En panne sur un parking avec un véhicule classe A 250 E. J ai fait appel à l assistante Mercedes qui a ouvert un dossier rapidement. A savoir que c était un samedi fin d apm. Un mécanicien de la concession MErcedes AIx en provence est intervenu rapidement, il a posé son diagnostic qui était très juste. Nous sommes repartit avec notre véhicule dans les 1h qui ont suivi la panne. Encore un grand Merci à Julien de Masa Aix-en-Provence pour son dévouement et son professionnalisme. Ce sont des personnes comme ça qu il manque de plus en.plus dans un service client. Bravo Julien et mille merci
Date d'expérience le 06/07/2024
MERCEDES CLASSE B 180
MOTEUR DEFECTUEUX !!!!!
Je vous déconseille très fortement l'achat de ce véhicule.
Le véhicule a été régulièrement entretenu. Son contrôle technique a été effectué sans problème.
Sans raison particulière, un jour, sur autoroute, le véhicule se met à perdre du liquide de refroidissement et est victime d'une surchauffe moteur. Le dépanneur tente de contacter le garage Mercedes le plus proche qui ne répondra jamais. Un remorquage jusqu’au garage le plus proche daignant répondre est effectué. Le boitier thermostat est remplacé pour un montant d'un peu moins de 500 €. Plus de symptômes pendant deux mois, puis le véhicule est victime à nouveau de pertes de liquides de refroidissements. Plusieurs garages ne trouvent pas la panne.
Le garage Mercedes demande plus de 3000 euros juste pour rechercher la panne !
Au final, le moteur a subi une usure prématurée et doit être remplacé. La pièce seule vaut environ 13 000 Euros ! Entre le leasing, le rachat du véhicule et cette réparation, sans doute due à une usure prématurée du moteur sans doute due à un assemblage trop serré du joint de culasse à l'usine que le constructeur ne reconnaîtra jamais, ce véhicule revient plus de 63 000 euros !!!
MALGRE LES DEMARCHES EFFECTUEES, LE CONSTRUCTEUR M'IGNORE ET REFUSE DE ME PARLER JUSTE PARCE QUE LE DERNIER ENTRETIEN N'A PAS ETE EFFECTUE DANS LE RESEAU ! A FUIR ! Achetez une Mercedes, et vous ne serez plus pour eux qu'un porte-monnaie sur pattes !
C'est la première et la dernière fois de ma vie que j'achète une MERCEDES !!!!
Par Etoile des Neiges
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2024
Déçu lamentable un service commercial pas digne de ce nom véhicule pro cher plus extension de garantie pr eux pas de défaut amortisseurs changer 2 fois en 4 ans normal ne se remette pas en question plus jamais mercedes acheter Toyota entretien poins cher et véhicule sur
Date d'expérience le 30/04/2024
UN lundi matin , plusieurs voyants indiquant un probleme de freinage et d'ABS depuis la veille , appel à l'assistance mercedes après appel concessionnaire .
Dans la demie heure un camion a emmené la voiture sur une voingtaine de kms .
Plusieurs appels ont permis d'avoir une proposition de véhicule de remplacement pour 3 jours , avec possible prolongation et taxi pour aller chez Hertz ou à la concession .
Lundi soir , voiture prête , nettoyée, un capteur d'ABS changé ..... Tout a été pris en charge par l'assistance Mercedes , y compris la réparation pour une voiture de 7 ans, 103000kms ...
Merci Mercedes pour le geste commercial
Date d'expérience le 15/04/2024
Achat non respecté. Problème des le lendemain
Date d'expérience le 31/01/2024
Très déçu de la marque, car elle n'assume pas les vices cachées de la Classe A 250 4matic W177. Véhicule de moins de 4 ans, 36 000 km et la transmission centrale et arrière cassent. Réponse de Mercedes France : "nous ne prenons pas en charge car c'est une pièce d'usure". Résultat : une facture de 3500€ à ma charge. En résumé, Mercedes trouve donc tout à fait normal qu'une transmission sur ses modèles casse au bout de 36 000 Km. Moi pas ! Evidemment le vendeur du véhicule (acheté il y a 2,5 ans à Mercedes Allemagne) ne veut pas en entendre parler non plus..
C'est pour cela que désormais je n'achèterai plus de Mercedes et que je vous engage à boycotter la marque, tant qu'elle n'assumera pas ses défauts de fabrication.
Par ThierryG
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2024
Achat d'occasion chez un professionnel d'un break Mercedes E350 CDI de 11/2011 à 160000 kms avec CT zéro défaut.
Le 29/08/2023 à 199600 kms je passe le CT et constatation du berceau arrière avec les points d'ancrage D et G complétement rongés par de la rouille perforante. Le véhicule est en contre visite avec risque d'effondrement de l'arrière du véhicule. Les techniciens du CT m'ont dit que j'ai eu beaucoup de chance de ne pas avoir eu un accident dramatique. Aucune corrosion ailleurs sous le véhicule aucun endroit maquillé ou blacksonné ou caché avec de la peinture ce qui prouve que la corrosion provient d'un problème d'usinage et de traitement anti corrosion d'origine défaillant. Le problème semble pendant sur les châssis W 212. Je contacte le service client téléphonique Mercedes qui ouvre une réclamation et 10 minutes après j'ai un appel d'un centre des Pays Bas Mercedes qui me dit qu'il existe une garantie fabricant anti corrosion qui pourrait s'appliquer pour que Mercedes prenne en charge ce défaut et ce vice caché par remplacement à leur frais du berceau arrière. Mais comme tous les entretiens depuis 11/2011 n'ont pas été faits dans le réseau Mercedes je ne peux pas en bénéficier!! Donc Mercedes a prévu une garantie longue pour problèmes de corrosion mais n'assument pas et se défaussent en prétextant que ce véhicule n'a pas eu toutes ses vidanges et changement de balais d'essuie glace chez eux!!! C'est SURREALISTE car quel est le rapport entre un problème d'usinage d'une pièce essentielle qui devient défaillante au bout de 11 ans et qui risque de provoquer un accident mortel et le fait de ne pas avoir fait ses entretiens moteurs exclusivement chez eux? A noter que le véhicule a été entretenu exclusivement Mercédès Belgique sur les 100 000 premiers kilométrages. Je vais donc supporter le manque de sérieux de cette marque renommée pour sa longévité et son sérieux (en fait ce n'est que du vent). je viens d'acquérir un autre véhicule Mercédès cabriolet d'occasion et je crains pour l'avenir!! Conclusion la qualité allemande c'est du mensonge et le sérieux allemand du pipeau. D'un autre coté comment faire confiance à des gens qui ont su manœuvrer nos politiques pour nous flinguer notre industrie nucléaire!!! par contre mon épouse a une Renault de 10 ans qui n'a connu aucun problème de ce type !! Conclusion?
Date d'expérience le 29/08/2023
Bonjour, Mercedes Cla shooting brake de 2020, fin de garantie octobre 2023. Store de toit ouvrant défectueux. Demande de prise en charge par Mercedes refusée car le toit ouvrant n’est pas garanti. (Sur les docs des garanties, seul est stipulé le toit ouvrant mais pas les éléments « satellites » à celui ci). Malgré ma réclamation en stipulant qu’il ne s’agit pas du toit ouvrant mais du store intérieur, Mercedes ne le voit pas sous le même angle. J’ai utilisé le toit ouvrant environ une vingtaine de fois. En terme de fiabilité et de qualité de produit, même le low coast fait mieux. Pour une marque soit disant premium et un prix qui va avec, ainsi que pour un problème visiblement récurant (cf divers forum) je trouve cela inadmissible.
Véhicule de mauvaise qualité, pas de réelle garantie, suivi absent, relation client nulle, même le low coast fait mieux. Réfléchissez avant d’acheter Mercedes.
Date d'expérience le 28/08/2023
Plus jamais Mercedes !.. si il y a bien une chose à laquelle je ne m’attendais pas en achetant Mercedes , c’est un service client aussi catastrophique !.. À des années lumières d Audi !!
Mon véhicule de trois ans et 40 000 km a pris feu après un service au garage de l avis de l’expert d’assurance. La responsabilité de Mercedes est clairement engagée, soit par un vice caché soit par une réparation mal faite.
Je me retourne donc contre Mercedes en contactant le service client pour une réclamation et surtout pour obtenir un véhicule de remplacement car mon véhicule va être immobilise environ trois mois… j’ai fait un courrier recommandé. J’ai fait ouvrir un dossier au service clientèle Mercedes chaque fois que je téléphone il faut tout reprendre à zéro la personne est à chaque fois Désolé mais il ne se passe jamais rien un mois plus tard je n’ai toujours pas de véhicule de remplacement et je n’ai toujours pas de réponse de Mercedes, si c’est ça le sérieux allemand !!… énorme déception dont il faut savoir tirer les enseignements, et je vais le faire sans aucun doute!!
Date d'expérience le 21/08/2023
L'assistance Mercedes est tout simplement minable
5 jours pour prendre en charge mon véhicule accidenté et l'emmener dans un garage Mercedes
puis 2 jours pour me trouver un véhicule de prêt
Lamentable le nombre de personnes que j'ai eu en ligne et rien de tracer dans le dossier, il faut à chaque fois expliquer la situation
En tout 18 coups de fil !
Par Souad MESSAOUDI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
J'ai une Mercedes classe A 51000kms voyons AD BLUE total coût de la réparation 2000€ retour du service client Mercedes un joli mail pour dire qu'il n'y sont pour rien et qu'ils ne feront rien LA DEUTCH QUALITY
Date d'expérience le 06/07/2023
Ma premiere expérience chez Mercedes est tres negative...
Une C200 104000 kms moteur cassé
Date d'expérience le 11/06/2023
plus professionnelles
Date d'expérience le 13/04/2023
Pas de colle pour leur client mais des tonnes dans leurs usines. Une gestion qui s apparente a une escroquerie... Du coup mon véhicule est bloqué plus de 7 mois en 1 an... Félicitations mercedes de ne pas vous soucier de vos clients...
Par Wan tang kuan
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/04/2023
J'ai craqué pour une A250 hybride AMG il y a un peu plus d'un an et, depuis, c'est un plaisir renouvelé chaque jour ... 😍
Un tel bijou ne pouvait évidemment pas être soigné ailleurs que dans le réseau Mercedes. J 'ai donc signé un contrat d'entretien en même temps que le formulaire d'achat chez un concessionnaire d'Aix-en-Provence. Première visite de contrôle, tout est parfait : accueil chaleureux, mise à disposition d'un véhicule de prêt et même le petit café pour patienter . 😉
Voilà un peu plus de 15 jours, ma voiture hyper intelligente me dit qu'il me faut prendre rdv pour la deuxième visite de contrôle prévue au contrat, ce dont m'informe aussi l'application du constructeur. Rdv est donc pris dans la foulée et je me présente à l'heure chez le concessionnaire où je suis de nouveau accueilli avec un petit café.
Las, ce sera la seule attention du jour car au moment de laisser mon véhicule, on m'informe que le contrat est devenu caduque non en raison de la durée du contrat mais en raison d'un "kilométrage dépassé". 🤔
Je fais remarquer que je n'ai fait que suivre les indications du constructeur via l'ordinateur de ma voiture et l'application Mercedes. Rien n'y fait, on me dit de contacter le siège du constructeur.
Ce que je fais en indiquant que je souhaite une prolongation de contrat voire un nouveau contrat pour pouvoir bénéficier de cette seconde visite d'entretien par ailleurs déjà payée sous forme de versement mensuel. Deux semaines et trois mails de rappel plus tard, toujours aucune nouvelle du service clientèle autre que des mails automatisés de bonne réception.
Je poste donc ma mésaventure sur un Forum Mercedes. Bingo ! 🤩 Un quart d’heure plus tard, coup de fil d'Amsterdam du service clientèle de Mercedes. Et grosse déception 😒
On me confirme certes que mon contrat d'entretien souscrit lors de l'achat du véhicule est toujours en vigueur (jusqu'à mi 2024), mais que j'aurais dû surveiller le kilométrage pour ne pas dépasser celui qui était indiqué dans le dit-contrat (que je n'ai bien sûr pas lu en détail le jour de l'achat, mais qui le fait?). Et que de surcroît, je n'aurais pas dû me fier à l'ordinateur de la voiture ou aux indications de l'application constructeur pour déterminer la date de la visite d'entretien, car aussi intelligente que puisse être ma Class A 250, il y aura toujours un technocrate plus intelligent pour fixer un kilométrage sans lien avec les capacités réelles du véhicule. On ne peut décidément pas lutter contre la médiocratie 🙄
On pouvait néanmoins s'attendre à un peu plus d'élégance de la part d'une présumé marque premium, mais il faut décidément que j'arrête de croire au Père Noël.
Alors, à défaut de contrat "intelligent" au pied du sapin, je vais prendre ma plume pour conter mes mésaventures un peu partout sur la toile car je reste persuadé que la raison du plus fort n'est pas toujours la meilleure.
Top marque et top flop ? Mercedes c'est vraiment un big flop commercial.
Date d'expérience le 10/03/2023
Quand on est bon a rien c'est pour la vie..!
Par Le baiser....!
il y a 1 an
Bonjour, sur quel forum êtes vous allé pour les faire bouger ? Merci.
Bjr sur quel forum êtes vous allé pour les faire bouger ? Merci.
Bjr sur quel forum êtes vous allé pour les faire bouger ? Merci.
Bonjour, Je viens d'acheter ma première MERCEDES BENZ à Mâcon Groupe Chopard 71000 Sancé. J'ai été reçu avec un très grand professionnalisme du début à la fin. Aujourd'hui je suis allé la chercher, l'accueil encore impeccable. J'ai acheté une occasion GLA200d elle a été préparée comme neuve. Présentée sous housse avec champagne dans un état irréprochable, ça restera un très bon souvenir. Merci à toute l'équipe et merci au commercial. Vous être des pros. Je vous conseil cette agence...
Date d'expérience le 21/02/2023
Store toit ouvrant ne fonctionne plus véhicule de 30 mois demande d un geste commercial refusé coût minimum 1500€ donc Pluchon possible d ouvrir le toit dommage ma prochaine voiture ne sera pas une Mercedes
Par Perdriel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2023
J'aime beaucoup Mercedes, car leurs voiture sont d'un luxe incomparable. Selon moi l'intérieure de Mercedes détruit celle de ses concurrents. VIVE MERCEDES!!!!
Par SABIRI S.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2022
Plus de 48h de délais pour une révision chez mercedes longchamps! Juste affligeant la voiture a 1 an et a peine 15000 km !!
Date d'expérience le 22/11/2022
Service ne servant à rien, tombé en panne avec ma classe C 300e neuve en Espagne, , (bon... je sais qu'en achetant un véhicule qui vient de sortir, on essuis les plâtres, c'est de bonne guerre.) j'ai appelé Mercedes assistance (Axa) et je dois avouer qu'ils sont incompétents, mauvais. Remorquage laborieux, 2 jours pour l'amener dans une concession Mercedes. Pas de prêt de véhicule... Nous sommes livrés à nous même. Les standardistes sont mal polis, limite ils nous envoient paitre et n'apportent aucune solution. J'ai dû appelé le service réclamation de Mercedes France qui a débloqué la situation, merci à eux. La seule chose que je reproche à Mercedes, c'est d'avoir sous-traité son assistance à AXA, en effet si Mercedes persiste avec eux, leur bonne réputation risque fort d'être altérée.
Date d'expérience le 25/10/2022
Soyez heureux que le service client vous ai débloqué la situation, cela n’a pas été mon cas
Idem que vous panne sur un véhicule neuf de 3 semaines avec 5700 kms 48 heures pour un véhicule de remplacement en me débrouillant ni taxi ni hôtel
Idem pour la non considération des interlocuteurs Axa ils vous prennent pour de la m…de et se moquent de nous
