J'ai craqué pour une A250 hybride AMG il y a un peu plus d'un an et, depuis, c'est un plaisir renouvelé chaque jour ... 😍
Un tel bijou ne pouvait évidemment pas être soigné ailleurs que dans le réseau Mercedes. J 'ai donc signé un contrat d'entretien en même temps que le formulaire d'achat chez un concessionnaire d'Aix-en-Provence. Première visite de contrôle, tout est parfait : accueil chaleureux, mise à disposition d'un véhicule de prêt et même le petit café pour patienter . 😉
Voilà un peu plus de 15 jours, ma voiture hyper intelligente me dit qu'il me faut prendre rdv pour la deuxième visite de contrôle prévue au contrat, ce dont m'informe aussi l'application du constructeur. Rdv est donc pris dans la foulée et je me présente à l'heure chez le concessionnaire où je suis de nouveau accueilli avec un petit café.
Las, ce sera la seule attention du jour car au moment de laisser mon véhicule, on m'informe que le contrat est devenu caduque non en raison de la durée du contrat mais en raison d'un "kilométrage dépassé". 🤔
Je fais remarquer que je n'ai fait que suivre les indications du constructeur via l'ordinateur de ma voiture et l'application Mercedes. Rien n'y fait, on me dit de contacter le siège du constructeur.
Ce que je fais en indiquant que je souhaite une prolongation de contrat voire un nouveau contrat pour pouvoir bénéficier de cette seconde visite d'entretien par ailleurs déjà payée sous forme de versement mensuel. Deux semaines et trois mails de rappel plus tard, toujours aucune nouvelle du service clientèle autre que des mails automatisés de bonne réception.
Je poste donc ma mésaventure sur un Forum Mercedes. Bingo ! 🤩 Un quart d’heure plus tard, coup de fil d'Amsterdam du service clientèle de Mercedes. Et grosse déception 😒
On me confirme certes que mon contrat d'entretien souscrit lors de l'achat du véhicule est toujours en vigueur (jusqu'à mi 2024), mais que j'aurais dû surveiller le kilométrage pour ne pas dépasser celui qui était indiqué dans le dit-contrat (que je n'ai bien sûr pas lu en détail le jour de l'achat, mais qui le fait?). Et que de surcroît, je n'aurais pas dû me fier à l'ordinateur de la voiture ou aux indications de l'application constructeur pour déterminer la date de la visite d'entretien, car aussi intelligente que puisse être ma Class A 250, il y aura toujours un technocrate plus intelligent pour fixer un kilométrage sans lien avec les capacités réelles du véhicule. On ne peut décidément pas lutter contre la médiocratie 🙄
On pouvait néanmoins s'attendre à un peu plus d'élégance de la part d'une présumé marque premium, mais il faut décidément que j'arrête de croire au Père Noël.
Alors, à défaut de contrat "intelligent" au pied du sapin, je vais prendre ma plume pour conter mes mésaventures un peu partout sur la toile car je reste persuadé que la raison du plus fort n'est pas toujours la meilleure.
Top marque et top flop ? Mercedes c'est vraiment un big flop commercial.
Date d'expérience le 10/03/2023
Bonjour, sur quel forum êtes vous allé pour les faire bouger ? Merci.
Bjr sur quel forum êtes vous allé pour les faire bouger ? Merci.
Bjr sur quel forum êtes vous allé pour les faire bouger ? Merci.
Bonjour, Je viens d'acheter ma première MERCEDES BENZ à Mâcon Groupe Chopard 71000 Sancé. J'ai été reçu avec un très grand professionnalisme du début à la fin. Aujourd'hui je suis allé la chercher, l'accueil encore impeccable. J'ai acheté une occasion GLA200d elle a été préparée comme neuve. Présentée sous housse avec champagne dans un état irréprochable, ça restera un très bon souvenir. Merci à toute l'équipe et merci au commercial. Vous être des pros. Je vous conseil cette agence...
Date d'expérience le 21/02/2023
Store toit ouvrant ne fonctionne plus véhicule de 30 mois demande d un geste commercial refusé coût minimum 1500€ donc Pluchon possible d ouvrir le toit dommage ma prochaine voiture ne sera pas une Mercedes
Date d'expérience le 08/02/2023
J'aime beaucoup Mercedes, car leurs voiture sont d'un luxe incomparable. Selon moi l'intérieure de Mercedes détruit celle de ses concurrents. VIVE MERCEDES!!!!
Par SABIRI S.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2022
Plus de 48h de délais pour une révision chez mercedes longchamps! Juste affligeant la voiture a 1 an et a peine 15000 km !!
Date d'expérience le 22/11/2022
Service ne servant à rien, tombé en panne avec ma classe C 300e neuve en Espagne, , (bon... je sais qu'en achetant un véhicule qui vient de sortir, on essuis les plâtres, c'est de bonne guerre.) j'ai appelé Mercedes assistance (Axa) et je dois avouer qu'ils sont incompétents, mauvais. Remorquage laborieux, 2 jours pour l'amener dans une concession Mercedes. Pas de prêt de véhicule... Nous sommes livrés à nous même. Les standardistes sont mal polis, limite ils nous envoient paitre et n'apportent aucune solution. J'ai dû appelé le service réclamation de Mercedes France qui a débloqué la situation, merci à eux. La seule chose que je reproche à Mercedes, c'est d'avoir sous-traité son assistance à AXA, en effet si Mercedes persiste avec eux, leur bonne réputation risque fort d'être altérée.
Date d'expérience le 25/10/2022
Soyez heureux que le service client vous ai débloqué la situation, cela n’a pas été mon cas
Idem que vous panne sur un véhicule neuf de 3 semaines avec 5700 kms 48 heures pour un véhicule de remplacement en me débrouillant ni taxi ni hôtel
Idem pour la non considération des interlocuteurs Axa ils vous prennent pour de la m…de et se moquent de nous
Une étoile, c'est bien trop...
Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires negatifs mais la c'est trop...
Je vous deconseille fortement mercedes france.
J'ai acheté une classe A 200 fin 2019, qui a à ce jour 65000 kms. Le véhicule a toujours été entretenu par mercedes by my car. Apres une révision, mon véhicule affiche un voyant moteur et une panne adblue. Je me rends donc chez mercedes qui me propose un diagnositic hors de prix (que je refuse) et me dis que c'est probablement la pompe d'adblue et que cela me coutera environ 2000 euros. On me dit que tous cela restera à ma charge étant donné que j'ai dépassé de quelques mois la garantie.
Est ce normal, q'un véhicule de cette catégorie ai ce genre de panne 2 ans et demi aprés sa mise en circulation?
Je finis donc par accepter de faire ce diagnostic (a ma charge) et on me dit maintenant que le problème vient de l'injecteur.... 1000 balles de réparations.
Mercedes france ne veut rien entendre et refuse la prise en charge.
Par Sarah Abdennabi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2022
Bonjour, après un problème sur ma mercedes classe c break, jai appelé l'assistance, du coup ils m'ont envoyé un dépanneur et ils me mettent un véhicule en place et ça été vers 11h du matin, là il est 15h10 est toujours pas de véhicule.
Apparemment il ne trouve pas de véhicule alors qu'il regarde chez d'autres agences même si sont pas agréé, jai un rendez-vous cette après midi que j'ai dû annuler et mes courses pour le week-end ne sont pas fait car le frigo est vide !!!!
Je vais réfléchir à 2 fois de faire réparé à nouveau mon véhicule chez mercedes et peut-être changer de marque de véhicule, car quand ont voit les prix de réparation chez mercedes j'estime avoir un service derrière.
Voilà ce que j'avais à dire dû coup je pense que je vais me trouver sans véhicule ce week-end super !!!
BRAVO MERCEDES.
Date d'expérience le 30/07/2022
L’ETOILE EST LAMENTABLE
Priez pour ne pas avoir de problème avec Mercedes France qui méprise totalement ses clients !
Je vous présente mon Mercedes GLE de septembre 2019 avec seulement 57000 km.
En panne et immobilisé depuis le 13 janvier soit 4 mois jour pour jour.
Malgré mes appels au service client, personne n’a jugé utile de me rappeler pour trouver une solution, aucun véhicule de remplacement, aucun dédommagement financier, et surtout l’incompétence des ingénieurs MERCEDES qui ne trouvent pas la panne !!!
Dans l’obligation de saisir la justice pour qu’ils sortent de leur silence !
Date d'expérience le 13/05/2022
Mercedes Boulogne-Billancourt Pierre Grenier = VOLEURS
Véhicule SLK 230 K 75 000km.
Déterioration du véhicule. Piéces males remontées aprés changements de parbrise.
Perte des clefs de véhicule avec porte clef précieu. Piéces mal remontées aprés changements des barillets.
Montage de pneus (15 jours) ; et pneus non conforme au Contrôle Technique donc a changer et CT à refaire. Kilométrage excessif à la restitution du véhicule (1000km) et joint de culasse le mois suivant.
Facturation plus que douteuse:
1200 la révision B avec des voyants qui s'allume 30 kilométres plus loin.
Commande de piéces ne correspondant pas à mon véhicule (carte grise).
Le directeur Monsieur Azzura agressif,vous parle avec les mains dans les poches en vous tutoyant...et manque de respect évident.
J'ai tourné une vidéo chez eux, j'ai proposé à Mercedes de la mettre en ligne, ils ont fait fermé le garage.
Mercedes Boulogne Pierre Grenier
DES VOLEURS et DES INCOMPETANTS.
Je garde ma voiture mais je n'irai plus jamais chez Mercedes!
ils vendent des voitures qu'ils ne savent pas entretenir et ternisent l'image de marque de se constructeur qui, au millénaire dernier était une référence.
Des porcs
Par Client Sympa au début
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2022
Voiture: Classe E 220D All terrain
Apres seulement 49.000km et 4 ans: panne injecteur Adblue!
Aucune prise en charge de la part de Mercedes France ni d'effort de la part du garage GGE
Resultat: Devis de reparation 1030 Eur!!!
Cher Mercedes Benz, quand on se proclame marque premium, il faut que les produits et son service client soient au niveau de ses pretentions.
C'est ma premiere experience avec MB, je pense que ce sera la derniere.
En esperant que les autres marques soient plus serieuses...
Date d'expérience le 17/11/2021
J’ai acheter une Mercedes classe A année 2019. Ma voiture a était accidenté, 3 mois de réparation, 2 contrôle de l’expert qui ne valide pas les réparations. Aucun prêt de véhicule, 3 mois de paiement dans le vent. Et un service client merdique, désagréable. Marque de luxe, qui ne vaut pas un clou !!!!
Par Cendrillon
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/09/2019
J’ai acheté un véhicule Mercedes GLK neuve chez le concessionnaire Mercedes à Port-Marly. Elle a actuellement 36 000 (véhicule utilisé seulement pour faire de l’autoroute). De ce fait, l’embrayage est très peu sollicité cependant l’embrayage s’est cassé. Aucune prise en charge ni remboursement de la part de Mercedes que ce soit le concessionnaire ou la maison mère que j’ai contacté à plusieurs reprises. Même les mécaniciens qui ont pris en charge les réparations n’ont pas trouvé ça normal. Par conséquent, je déconseille à tout le monde d’acheter Mercedes. Pour ma part, je coupe tout lien avec eux. Mercedes c’est de la M**** !!!!!!!
Ps : à côté j’ai 3 autres véhicules beaucoup plus anciens avec 3 fois plus de km au compteur et ils n’ont jamais eu de problème d’embrayage.
Monsieur Carlos DE CARVALHO
Date d'expérience le 03/07/2019
Bonjour!
Propriétaire d'une classe A 2015 depuis moins d un an,très déçu de la SAV de la Marque Mercedes qui n 'a fait aucun geste commercial suite à une panne d un injecteur de ma classe A a 32700 km année 2015 (W176) ,je trouve le kilométrage très faible pour cette panne .
Par rapport au km, et l' entretien du véhicule,Mercedes aurait pu tenir compte de ça, ben non ! Très déçu du retour de Mercedes qui n 'a fait aucun geste commercial, alors que d 'autres marques sont plus compréhensibles fasse à une panne avec un faible km...
Mercedes a le luxe de gonfler les prix des véhicules et les factures d' entretiens il y a vraiment pas de quoi, surtout quand la Marque Mercedes à le luxe de ne faire aucun geste commercial fasse à une panne importante à faible km.Merci Mercedes.
La sensation d'être pris pour une vache à lait de la part de Mercedes...Pardonnez mon expression,mais c'est ce que je ressens chez eux.
Date d'expérience le 01/03/2019
Propriétaire d'une Mercedes classe C coupé 250 CDI acheté d'occasion en avril 2015(elle est de 12/2012) avec 20 000 km au compteur. Elle affiche aujourd'hui 45 000 km (elle ne roule pas beaucoup car j'ai un véhicule de fonction) toujours entretenue chez Mercedes. Dernièrement, un message est apparu "ABS et ESP indisponibles". Diagnostic du concessionnaire, capteurs ABS à changer, pour un montant d'environ 450 euros. Une demande de prise en charge est faite, mais refusée par Mercedes France. Je téléphone donc au service client et là commence l'irréel. Je m'explique, vous appelez et vous tombez sur une plate forme téléphonique, aucune prise en charge sérieuse, un discours aberrant (c'est la concession qui doit prendre en charge la réparation !), aucun retour si vous ne rappelez pas et jamais le même interlocuteur. Mercedes France et le concessionnaire se rejettent le problème et aucune solution pour vous si ce n'est de payer. Cela fait 35 ans que je suis automobiliste et j'ai eu différentes marques de voitures et je peux dire que le pire je l'ai vu et subis chez Mercedes, fuyez les marques soit disant "premium", ils vous font payer cher pour un service déplorable.
