Radar de confiance
·Avis client Miele
Evelyne Feydy
il y a 11 mois
Lave-vaisselle miel acheter 26 mars 2025 tomber en panne obligé d'attendre la pièce 1200 € l'appareil mon ancien a duré 15 ans ce n'est plus miel d'avant
Voir plusQuentin R
il y a 11 mois
On achète Miele pour la qualité des produits, pour qu'ils soient durables et fiables ; et vu le prix qu'on paie, on s'attend également à avoir un SAV au moins fonctionnel.
Lave-vaisselle à 12...
Sp
il y a 1 an
HONTEUX !!!! A fuir
Machine en panne au bout de 2ans et demi! Acheté 1255€
service client minable !!! Aucune solution ni proposition de prise en charge ou geste commercial pour réparer une pan...
Ammonite
il y a 1 an
Une expérience déplorable avec Miele ! la qualité c'est un mythe
Une expérience déplorable avec Miele !
J'ai acheté une table de cuisson neuve qui, dès sa livraison, présentait des pannes inte...
Suzana
il y a 1 an
Lave linge en panne depuis le 1.1.2025
J'ai contacté le service après vente après 12 minutes d'attente. J'appelle une deuxième fois et une dame parlant seulement en anglais dit que pour parler à q...
Marc bousseyrol
il y a 1 an
déplorable service aprés vente! le 16 octobre, panne d'un lave linge sous garantie (le hublot ne s'ouvre pas). Le jeudi suivant, le passage programmé du technicien est annulé sans que j'en sois inform...
Voir plusKolly Josiane
il y a 1 an
Nous avons acheté un lave-vaisselle Miele en mai 2023. Aujourd'hui 18 novembre 2024 il tombe en panne et soit le revendeur Renevey électroménager de Romont, soit le service Miele nous demandent de pa...
Voir plusRouvery
il y a 1 an
Immensément déçu par Miele qui a perdu toute sa réputation. Il y a moins de 4 ans, j’ai acheté , à prix d’or , un ensemble machine à café, four vapeur / micro-ondes et four de cuisson , pour plus de 1...
Voir plusCarroz
il y a 1 an
Concrètement déçu par le service après vente Miele en Suisse également, qui change les règles concernant la prise en charge du devis ou non en cas de réparation selon sur quelle collaboratrice vous to...
Voir plusPascal Deliry
il y a 1 an
Voici comment une marque renommée détruit sa réputation en voulant profiter indûment de l’argent qui ne lui appartient pas.
1 Absence de souplesse du service de livraison, incapable de modifier la...
Ray
il y a 1 an
La marque Miele n’est plus une référence sur la marché. Effectivement j’ai acheté un lave linge avec le dosage automatique TwinDos qui ne fonctionne plus après 3 ans de service. Un défaut qui était pr...
Voir plusSteve
il y a 1 an
Service après-vente déplorable et produits hors de prix !
J'ai longtemps été un client fidèle de Miele, ayant acheté plus de 50 produits pour mes propriétés dans différents pays. Mais j'ai ré...
guillaume_
il y a 1 an
laveur professionnel 1er panne (relais) a 34h00 d'utilisation puis seconde panne a moins de 12 heures d'utilisation (vidange)
le service miele demande un engagement de commande de 500€ HT pour une...
Broszniowski
il y a 1 an
J'ai commandé un lave vaisselle et on m'a livré un réfrigérateur. J'ai évidemment refusé le réfrigérateur et demandé le remboursement. La commande à été passée le 30/04/2024. Nous sommes le 21/06/2024...
Voir plusBROVELLI
il y a 2 ans
Inadmissible c’est le bon terme. Aspirateur Miele acheté en mars 24. Début mai odeur de brûlé à chaque utilisation et manche aspirateur cassé. L’appareil étant sous garantie je leur renvoie. Résultat...
Voir plusFranck
il y a 2 ans
Très très mauvais service
après-vente.
J’ai une garantie qui ne reconnaissent pas.
De la mauvaise foi.
De vrais voyous.
Service après-vente pas sérieux.
A fuir.
Sabrina Skimani
il y a 2 ans
Très mauvais retour sur cette marque, four micro onde vapeur acheté il y a à peine 3 ans, il est tombé en panne il y a maintenant presque 5 mois, nous l avons payé presque 3000€ c est inacceptable d a...
Voir plusFabrice Joubert
il y a 2 ans
Le sujet de ma réclamation est dû au fait qu’avant d’être définitivement en panne le lave vaisselle, via le composant (résistance) de la carte de puissance qui a été changée, a fait auparavant disjonc...
Voir plusFerreira
il y a 2 ans
Mon aspirateur est partie en réparation le 22 décembre 2023 , depuis le 8 janvier 2024 j'appelle, quelqu'un me dit qu'il sera réparé le 15 janvier et que le 17/18 janvier je l'aurai chez moi, un autr...
Voir plusMichel CHEAM
il y a 2 ans
Fidèle utilisateur Miele, Lave vaiselle, Lave Linge et table de cuisson.
Après 10 ans de bon service de la table de cuisson, nous avons acheté en Janvier 2021, une nouvelle table de cuisson KM7...
Avis client Miele
Evelyne Feydy
Lave-vaisselle miel acheter 26 mars 2025 tomber en ...
Lave-vaisselle miel acheter 26 mars 2025 tomber en panne obligé d'attendre la pièce 1200 € l'appareil mon ancien a duré 15 ans ce n'est plus miel d'avant
Date d'expérience le 18/06/2025
Quentin R
SAV tout simplement scandaleux
On achète Miele pour la qualité des produits, pour qu'ils soient durables et fiables ; et vu le prix qu'on paie, on s'attend également à avoir un SAV au moins fonctionnel.
Lave-vaisselle à 1200 € (G 5412 SC) tombe en panne 8 mois après l'achat neuf. Erreur F70 (le manuel dit "contacter Miele").
Impossible d'avoir une intervention, alors que l'appareil est encore sous garantie. Deux semaines sans lave-vaisselle, 8 tentatives de les joindre, toujours aucun signe de vie.
Je ne m'attendais pas à être pris pour un c** à ce point-là.
Le lave-vaisselle est très bien, par ailleurs, quand il n'est pas en panne.
Résumé détaillé de leur SAV :
1. Leur système de prise de rendez-vous en ligne dit que je ne peux pas avoir de dates à cause de mon adresse et qu'il faut appeler.
2. J'appelle leur numéro, leur procédure est de "se faire contacter par leur prestataire" sous 48h
3. Le prestataire n'essaye aucunement de me contacter. Je suis leurs instructions dans le mail qu'on reçoit après l'appel, qui dit d'écrire à une adresse dans le cas où on n'est pas contacté, et où ils s'engagent à fournir une date d'intervention sous 24h.
4. Aucune réponse, aucune tentative de me joindre.
5. Je répète ce cycle une deuxième fois, toujours pareil.
6. J'écris en ligne sur leur formulaire de contact, en espérant qu'ils soient plus réactifs.
7. Aucune réponse après 3 jours.
8. Je rappelle leur service client, qui finit par raccrocher après une mise en attente, le technicien n'essaye même pas de me rappeler.
9. Je rappelle leur service client, on me dit que la situation est remontée en interne, et qu'on va m'appeler sous 24h avec certitude.
10. 72h et une relance plus tard, sans aucune surprise, pas la moindre trace d'appel ni de mail.
Date d'expérience le 16/06/2025
Sp
Honteux !!! Service client et SAV minable
HONTEUX !!!! A fuir
Machine en panne au bout de 2ans et demi! Acheté 1255€
service client minable !!! Aucune solution ni proposition de prise en charge ou geste commercial pour réparer une panne qui n’est pas de ma faute. Alarme Aquasécurité puis la machine ne s’allume même plus!!!
La seul solution qu’ils proposent c’est de envoyer en mail la grille tarifaire des réparations. Et vous passez à la caisse, ils gagnent de tous les cotés.
Un conseil: ne plus acheter chez MIELE!!!
Mieux vaut acheter une machine à 300€ qui durera 5ans et renouveler l’opération plusieurs fois que d’acheter chez MIELE OU VOUS PERDREZ TOUT VOTRE ARGENT.
Écœuré de cette marque
Date d'expérience le 23/04/2025
Ammonite
Une expérience déplorable avec Miele ! la qualité c'est du passé
Une expérience déplorable avec Miele ! la qualité c'est un mythe
Une expérience déplorable avec Miele !
J'ai acheté une table de cuisson neuve qui, dès sa livraison, présentait des pannes intermittentes. Après avoir signalé le problème, il a fallu attendre plus de deux semaines, pendant la période des fêtes de fin d'année, avant qu'un technicien intervienne. Résultat : impossible de cuisiner pour ma famille à un moment crucial.
Malgré ce préjudice, Miele refuse catégoriquement :
De prolonger la garantie de 2 ans ou
De remplacer la table de cuisson défectueuse.
Le service consommateur, loin de chercher à satisfaire ses clients, est resté inflexible et peu compréhensif. Leur slogan "150 ans de qualité" est une véritable farce au vu de cette expérience ! Je déconseille fortement cette marque.
Date d'expérience le 06/01/2025
Suzana
Lave linge en panne depuis le 1.1.2025
Lave linge en panne depuis le 1.1.2025
J'ai contacté le service après vente après 12 minutes d'attente. J'appelle une deuxième fois et une dame parlant seulement en anglais dit que pour parler à quelqu'un en français seulement à 11h. Est ce normale, un service après vente MIELE n'avoir pas de collaborateurs qui parle français
Le service après vente nous conseille de prendre un drv en ligne, certes. Le souci c'est que le RDV le plus proche c'est pour lundi 6.1.2025. Donc mon linge reste dans le lave linge du 1 jusqu'àu 6.1.2025???. Est ce normale cette politique ???
Ce lave linge c'est le premier et le dernier chez moi. L'adoucissant part au bon vouloir de cet appareil. Le technicien est venu puis a fait une manipulation vite et l'adoucissant est partie. Et pourtant l'adoucissant reste souvant dans son compartiment.
Pour les futurs acheteurs de lave linge Miele, n'acheter pas ce modèle WSA 033, depuis l'achat de cet appareil j'ai eu pas mal de soucis. Lave linge acheté le 6.9.2023.
Date d'expérience le 02/01/2025
Marc bousseyrol
déplorable service aprés vente! .
déplorable service aprés vente! le 16 octobre, panne d'un lave linge sous garantie (le hublot ne s'ouvre pas). Le jeudi suivant, le passage programmé du technicien est annulé sans que j'en sois informé. Le 4 novembre, premier passage, le techicien n'a pas la piéce pour régler le problème. Second passage le 18 novembre: il a la piéce mais il n'avait pas eu la clairvoyance de se munir d'autres piéces "au cas ou", car des traces d'autres fuites laissaient suggérer d'autres possibles problèmes (il le dit lui même). Il s'engage a commander les piéces dans la journée pour essayer de venir 3 jours plus tard, car cela fait déja un mois que je suis en panne de lave linge, et il a pitié.
Il s'engage "sur de chez sur" a être là le 25 novembre, aujourd'hui, au pire.
Hier pas de nouvelles de son horaire de passage. Je téléphone au sav pour apprendre que le rdv est programmé pour le 3 décembre, dans une semaine. Le technicien ne m'a pas prévenu, pas contacté. Si tout est réglé lundi prochain, cela fera PLUS DE 6 SEMAINES que ma machine est en panne; tout çela agrémenté d'un mépris notoire de la qualité de service, que les sous effectifs du SAV parisien ne peuvent absolument pas justifier.
C'est se foutre du monde!!!
Ca serait bien que la réputation de Miele patisse sérieusement de tous ces avis de clients furieux, le mien comme celui des autres.
Date d'expérience le 17/10/2024
Kolly Josiane
Nous avons acheté un lave-vaisselle Miele en mai 2023. ...
Nous avons acheté un lave-vaisselle Miele en mai 2023. Aujourd'hui 18 novembre 2024 il tombe en panne et soit le revendeur Renevey électroménager de Romont, soit le service Miele nous demandent de patienter "une semaine pour une réparation" . C'est juste honteux de nous faire attendre si longtemps. Nous n'achèterons plus jamais cette marque pourtant si élogieuse lorsqu'il s'agit de vendre des appareils!!!!
Date d'expérience le 18/11/2024
Rouvery
Immensément déçu par Miele qui a perdu toute sa réputation. ...
Immensément déçu par Miele qui a perdu toute sa réputation. Il y a moins de 4 ans, j’ai acheté , à prix d’or , un ensemble machine à café, four vapeur / micro-ondes et four de cuisson , pour plus de 10 000 euros . Je ne compte plus les pannes:
- la machine à café : 6 pannes en 4 ans. Le réparateur est à 200 kms de mon domicile. Le vendeur de Miele , d’un cynisme absolu, mais finalement très utile , m’a fortement incité à prendre une assurance (onéreuse ). Je comprends mieux pourquoi !
- le four vapeur / micro-ondes.
Panne du magnétron . À l’occasion de la réparation , je viens de découvrir que la pièce défectueuse, fabriquée en Chine, équipait en fait tous les fours « bas de gamme »
- Panne du four de cuisson. ( blocage de porte )
Lors de la réparation, je découvre que la pièce qui a dû être remplacée est aussi du bas de gamme
En résumé, Miele ne fait que vendre très cher du « bas de gamme « en s’abritant derrière
une image de sérieux de plus en plus injustifiée.
Date d'expérience le 15/11/2024
Carroz
Clairement déçu
Concrètement déçu par le service après vente Miele en Suisse également, qui change les règles concernant la prise en charge du devis ou non en cas de réparation selon sur quelle collaboratrice vous tombez. Miele, en avance sur son temps ? Immer besser ? Pour la vie ? Quand la valse des slogans masquent une toute autre réalité. Clairement déçu.
Date d'expérience le 20/10/2024
Pascal Deliry
Voici comment la marque Miele détruit sa réputation ...
Voici comment une marque renommée détruit sa réputation en voulant profiter indûment de l’argent qui ne lui appartient pas.
1 Absence de souplesse du service de livraison, incapable de modifier la commande, alors que le changement de celle-ci a été faite le jour même de la commande et que la livraison est intervenue 3 semaines plus tard début juin 2024.
2 Inefficacité du service téléphonique clients, puisque celui-ci a été contacté 3 fois depuis fin juillet et que le 24 août le remboursement n’a toujours pas été effectué, alors qu’il s’agit d’une opération simple et rapide à opérer.
3 Cupidité enfin du service financier qui cherche à garder le plus longtemps possible l’argent de ses clients, en n’initiant pas de lui-même le remboursement de la partie du matériel refusée à la livraison, et en ne tenant aucun compte des multiples demandes de remboursement qui lui sont parvenues par le service clients. Cette âpreté aux gains semble même être structurelle, puisque j’ai constaté sur des sites de consommateurs que je ne suis pas le seul à me plaindre des lenteurs de remboursement de Miele.
Je constate que chez Miele il y a d’un côté des techniciens qui font bien leur travail pour réparer, livrer et monter le matériel, qui essaient donc de tirer la marque vers le haut, et de l’autre côté des financiers qui dégradent gravement l’image de leur entreprise, qui tirent donc la marque vers le bas, pour gagner quelques centimes avec l’argent de leurs clients. Lamentable !
C’est pourquoi j’invite le service financier de Miele à prendre contact avec la compagnie d’assurance du Crédit Agricole pour voir comment ils sont organisés pour satisfaire leurs clients, puisque par deux fois ils m’ont versé une indemnité dans les 48 h suivant la réception des pièces justificatives.
Date d'expérience le 24/08/2024
Ray
La marque Miele n’est plus une référence sur la marché. ...
La marque Miele n’est plus une référence sur la marché. Effectivement j’ai acheté un lave linge avec le dosage automatique TwinDos qui ne fonctionne plus après 3 ans de service. Un défaut qui était présent dès les premiers mois de l’achat et qui se reproduit. Miele ne veut pas entendre que c’est un défaut de fabrication et il voudrait facturer cette réparation. C’est honteux au regard du prix de la machine achetée et pour sa réputation.
Décevant ! Je ne recommande plus cette marque.
Date d'expérience le 14/08/2024
Steve
Service après-vente déplorable et produits hors de prix !
Service après-vente déplorable et produits hors de prix !
J'ai longtemps été un client fidèle de Miele, ayant acheté plus de 50 produits pour mes propriétés dans différents pays. Mais j'ai récemment découvert que derrière leur façade de marque haut de gamme se cache un service après-vente déplorable et des prix exorbitants.
Dès la fin de la garantie, les réparations deviennent un cauchemar. Miele propose des offres de réparation ridicules, voire insultantes, vous poussant à jeter vos appareils plutôt que de les réparer. C'est un véritable scandale, même reconnu par leur propre support technique !
Un exemple concret lié à la France:
Mon four haut de gamme est tombé en panne. On me propose de remplacer une carte mère à un prix nettement supérieur à la valeur du four! J'ai déposé un avis négatif en ligne, et Miele m'a proposé de retirer l'avis en échange d'une réparation gratuite. Tiens…
Un an s'est écoulé avant que le four, situé dans une résidence secondaire rarement utilisée, ne soit réparé et réinstallé. Mais voilà, le four ne chauffe plus correctement ! J'ai contacté la responsable du département qui s’est chargée de la prise en charge à six reprises par email, téléphone et mobile, sans aucune réponse de sa part ni de son équipe malgré des promesses de rappel quotidiennes.
Incompétence et mépris des clients:
Cette expérience est révélatrice du mépris total que Miele affiche envers ses clients. Ils se vantent d'être une marque haut de gamme, mais leur service après-vente est d'une incompétence crasse.
N'achetez surtout pas Miele ! Leurs produits hors de prix ne valent pas la peine face à un service après-vente aussi désastreux.
Évitez cette marque à tout prix !
Date d'expérience le 15/07/2024
guillaume_
sav indispensable
laveur professionnel 1er panne (relais) a 34h00 d'utilisation puis seconde panne a moins de 12 heures d'utilisation (vidange)
le service miele demande un engagement de commande de 500€ HT pour une intervention sous garantie.. se sont leurs procédure personne tres desagreable au tel
Date d'expérience le 18/07/2024
Broszniowski
J'ai commandé un lave vaisselle et on m'a livré un ...
J'ai commandé un lave vaisselle et on m'a livré un réfrigérateur. J'ai évidemment refusé le réfrigérateur et demandé le remboursement. La commande à été passée le 30/04/2024. Nous sommes le 21/06/2024 et malgré plusieurs appels téléphonique et mails ainsi l'envoi d'un RIB (demandé par Miele), je n'ai toujours pas été remboursé.
Date d'expérience le 21/06/2024
BROVELLI
Inadmissible c’est le bon terme. Aspirateur Miele acheté ...
Inadmissible c’est le bon terme. Aspirateur Miele acheté en mars 24. Début mai odeur de brûlé à chaque utilisation et manche aspirateur cassé. L’appareil étant sous garantie je leur renvoie. Résultat : sans être avisée ils remplacent le filtre et nettoie le bac à poussière et me réclame la moitié du montant d’achat de cet aspirateur en frais (126 euros) me stipulant que c’est hors garantie. Je crois rêver je ne me laisserai pas faire !!
Date d'expérience le 27/05/2024
Franck
Service après-vente catastrophique
Très très mauvais service
après-vente.
J’ai une garantie qui ne reconnaissent pas.
De la mauvaise foi.
De vrais voyous.
Service après-vente pas sérieux.
A fuir.
Date d'expérience le 21/05/2024
Sabrina Skimani
Très mauvais retour sur cette marque, four micro onde ...
Très mauvais retour sur cette marque, four micro onde vapeur acheté il y a à peine 3 ans, il est tombé en panne il y a maintenant presque 5 mois, nous l avons payé presque 3000€ c est inacceptable d avoir un produit soit disant de cette qualité tomber en panne en si peu de temps. On appelle le sav, les prix sont exorbitants pour le déplacement et main d œuvre. Ce n est vraiment plus le haut de gamme d avant, très très déçu par la marque. Nous avons également four et machine a café encastrée j espère qu ils tiendront le coup !
Date d'expérience le 07/05/2024
Fabrice Joubert
Demande d’indemnisation suite à la panne d’un LV G5052 SCVI
Le sujet de ma réclamation est dû au fait qu’avant d’être définitivement en panne le lave vaisselle, via le composant (résistance) de la carte de puissance qui a été changée, a fait auparavant disjoncter le disjoncteur différentiel 30 mA de mon installation. Cela a entrainé le dégel complet de mon congélateur et donc la perte de l’ensemble de son contenu.
Ce qui me gène lors de l’intervention c’est que le technicien lors de l’intervention et le fait qu’il sache que le lave-vaisselle ne s’allume plus, aille directement démonter la carte puissance et non pas contrôler l’alimentation du lave vaisselle.
Deuxièmement, une fois le montant du devis annoncé, que j’ai refusé d’accepter, sa collègue qu’il a contacté au téléphone (au initiales NS ou CRM sur la facture) lui a immédiatement dit : prise en charge de la carte de puissance.
Au vue de ces orientations et décisions rapides vers cette carte de puissance, je soupçonne une défaillance habituelle de cette pièce.
Pour cela je demande par ce mail le remboursement de la perte des aliments dans mon congélateur estimé à 450 €
Ainsi que le remboursement de la facture, l’intervention n’ayant pas lieu d’être sans pièce défaillante soit 264 €
Date d'expérience le 15/04/2024
Ferreira
Mon aspirateur est partie en réparation le 22 décembre ...
Mon aspirateur est partie en réparation le 22 décembre 2023 , depuis le 8 janvier 2024 j'appelle, quelqu'un me dit qu'il sera réparé le 15 janvier et que le 17/18 janvier je l'aurai chez moi, un autre appel ils me disent que le 1 février il feront un test , le 2 j'appelle, ils disent que le 5 février il sera envoyé le 6 ils disent le 7 et aujourd'hui ils disent qu'il y a un devis alors que ma garantie se terminait le 1 février. Alors que depuis personnes ma dit qu'il y avait um devis.
C'est horrible ce qu'il font .
Date d'expérience le 07/02/2024
Michel CHEAM
Miele n'est plus la qualité
Fidèle utilisateur Miele, Lave vaiselle, Lave Linge et table de cuisson.
Après 10 ans de bon service de la table de cuisson, nous avons acheté en Janvier 2021, une nouvelle table de cuisson KM7564FR à 1300€. HS en Janvier 2024. A ce prix la on peyt s'attendre à une durée de vie plus importante! Réparation 400€ garantie 1 an. Donc cout d'un plaque chez Miele 400€/an. Je n'y reviendrai plus. Miele n'est plus gage de qualité.
Date d'expérience le 31/01/2024
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