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Notre maison a 20 ans avec 9 fenêtres et 4 portes fenêtres ...

Notre maison a 20 ans avec 9 fenêtres et 4 portes fenêtres de la marque Minco.
Il est évident qu'au bout de ce temps il y ait des petites réparations à effectuer.
Seulement le sav de Minco qui est venu chez nous fin juillet, et à qui on a demandé un devis pour faire une remise en état des joints et roulements de 4 portes fenêtres , nous n'avons plus de nouvelles et cela malgré plusieurs relances mails.
Auparavant nous avons déjà eu du mal pour qu'un technico commercial vienne constater les problèmes.
Nous sommes désolés et déçu du manque de sérieux et de suivi du sav Minco.

Par Alain cointet il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/09/2025

Autant aller chez Leroy Merlin : cette entreprise n'est pas professionnelle. C'est indigne !

Les menuiseries sont de belle qualité.
Mais quand il y a un défaut sur les petits bois, le commercial est intraitable.
Aucune discussion n'est possible. Il ne veut rien savoir.
Je suis menuisier depuis bientôt 40 ans et lorsque mon client est mécontent, même si je ne suis par responsable, j'essaie de trouver une solution.
La société MINCO se moque des clients puisque les factures sont payées.
Les autres avis vont dans ce sens : le service client est inexistant.
Je vais être obligé d'engager une procédure pour que mon client ne reste pas avec des petits bois blancs collés sur le vitrage qui verdissent.
A des tarifs pareils, c'est inacceptable et pas du tout professionnel.

Par LEGRIX il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/03/2025
Bonjour,

Bonjour, nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement. Pouvez vous nous expliquer ce que vous considérez être un défaut ? Nous comprenons que vous évoqué de la saleté qui s’est déposée à l’arrière des petits bois. En quoi MINCO peut être tenu responsable de cela ?

Si nous pouvons tout à fait comprendre votre mécontentement, nous ne pouvons en revanche accepter en l’état qu'il soit dirigé contre nous.

Néanmoins soucieux d’étudier plus précisément votre demande, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et trouver une solution satisfaisante pour vous et votre client (merci de contacter [email protected]).

Malgré vos propos qui nuisent à notre image, nous prenons vos préoccupations très au sérieux.

Encore une fois, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons que nous pourrons résoudre ce problème rapidement.

Minco Team
Par Minco il y a 8 mois

Gros manque de sérieux, satisfaction client absente

Grosses difficultés pour notre poseur d'avoir des informations fiables (discours divergents), ou tout simplement des détails techniques. 3 mois pour avoir TOUTES les fiches des détails techniques, 3 mois pour savoir s'ils pouvaient, ou non, intégrer des moustiquaires à nos fenêtres (avec parfois oui, parfois non...).
Et maintenant, pour une commande passée au mois de novembre, livraison prévue en mars, décalée de deux mois!!! Sans même avoir pris le temps de prévenir, le poseur l'a découvert en les appelant pour être sûr de la date de livraison!
Pourtant, nous pensions avoir choisi un fabricant français sérieux pour les fenêtres de toute notre maison passive. Vu le prix des fenêtres triple vitrage hybride, nous attendions beaucoup plus de fiabilité. Finalement, on a le même service que chez les gros fabricants de fenêtres classiques et peu performantes. Franchement extrêmement déçus.

Par Sab65 il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/03/2022
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