Bonjour moi aussi j’attends depuis le mois de novembre 2018 mon remboursement. Jamais une réponse à mes demandes c’est toujours à moi de aller chercher des infos en rappelant le service client. Il y’a un mois on m’a re-envoyé les documents que j'avais envoyé “ils ne sont plus utiles”... et hier au service client ils m’ont demandé de les envoyer à nouveau.... c’est la folie! Pour ne pas dire pire. Ça sent la vrai arnaque. Car je paie quand même 20€ par mois depuis novembre pour pouvoir avoir accès à cette offre... inexistante!!!!!!
Date d'expérience le 05/07/2019
décue de la livraison
option colissimo avec livraison 48h dans la boite aux lettres
aucun avis de passage et livraison dans un bureau de poste!!!!
et bien sur , injoignable au téléphone et impossibilité d'envoyer un mail,
tchat automatique qui ne sert à rien!!!
Date d'expérience le 05/06/2019
Bonjour, Fin décembre 2018, j'ai souscrit à une offre Nespresso à 1€ la machine mais au départ il faut l'acheter à 130 €. J'ai fait tout comme il faut, mais à ce jour , je n'ai toujours pas eu le remboursement de la part de Nespresso. Et ceci, malgré mes nombreux appels et relances, et bien que le service client m'assure à chaque fois que mon dossier est validé. Bientôt 5 mois !!
Avez-vous un conseil pour récupérer cet argent ?
Merci d'avance.
MP
Date d'expérience le 24/05/2019
Bonjour idem pour moi machine acheté le : 01 décembre 2018 et à ce jour aucun remboursement malgré mes nombreuses relances. J'ai donc fait appel à un service consommateur ufc que choisir
Par Thierry 65
il y a 4 ans
Bonjour
J’ Exactement le même souci et aucune possibilité de avoir mon remboursement... toujours la même réponse cordiale et INUTILE depuis 7 mois!!!!! On peut faire quelquechose???
Commande de capsules faite le 2 mai 2019. en général je suis livré en 48h 72 h .
Apres plusieurs appels à Nespresso, on me dit d'attendre. Aujourd'hui le 10 mai je vois le facteur qui m'a affirmé qu'aucun colis pour moi n'était en souffrance au centre de tri. J'ai rappelé Nespresso qui me dit d'attendre jusqu'au 14 mai. Je suis un client fidèle depuis de nombreuses années mais la, je suis vraiment déçu du service . D'ailleurs je suis allé voir les avis sur internet et tout comme moi très déçu. depuis 4 jours je suis passé à DOLCE GUSTO.
On sait pourquoi AMAZON fonctionne aussi fort.
Date d'expérience le 10/05/2019
En conflit permanent depuis sept 2018. Origine, annulation effectuée immédiatement d'un abonnement en doublon réalisé à la suite d'un problème informatique. Non prise en cpte de l'annulation. Après moultes appels, il a fallu 2 mois pour trouver une pseudo-solution. Au lieu de me rembourser, début novembre,Nespresso a bloqué mon prélèvement pendant 2 mois. Depuis cette opération, malgré 17 communications téléphoniques auprès d'opérateurs (dont une de plus d'une heure), 1 fax, 3 courriers dont 1 en RAR à Monsieur Arnaud Deschamps (pdg France) - tous restés sans aucune réponse - je n'accède plus à mon compte en ligne. Reprise en février de mon prélèvement, 19€ . Premier message me demandant de modifier mes coordonnées bancaires (???), second message quasi consécutif m'informant de la réalisation du prélèvement de 19€. Ce mois-ci : 57 € ! Cherchez l'erreur. Je suis excédée, autant par le manque de respect de cette société à l'égard de ses clients que par la non-résolution des problèmes se succédant les uns après les autres ! Je vais contacter un organisme de défense des consommateurs. Faut-il passer par un avocat pour des broutilles pareilles ??? Pourtant, Monsieur Deschamps, dans un article de presse et à Sciences Po, valorise la qualité du service client de Nespresso. Là, franchement, j'ai envie d'être vulgaire !! A toutes fins utiles adresse : Mr Deschamps, Nespresso France, 1 boulevard Pasteur, 75015 Paris.
Par Loucéane
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2019
Clients de longue date, nous avons souscrit l'abonnement Nespresso avec fourniture gratuite d'une cafetière. Après quelque mois ma banque me délivre une nouvelle carte bleue , d'ou interruption de prélèvement que nespresso me signale uniquement par mail.
Vu le nombre de spams reçus quotidiennement, nous n'en tenons pas compte. Lorsque la société nous réclame le paiement de la cafetière, nous écrivons, téléphonons plusieurs fois pour expliquer notre bonne foi. Aucune réponse malgré nos relances; Finalement, impossible de remettre en vigueur notre abonnement, et remboursement de la cafetière exigé.
Nous achetons désormais nos capsules chez un autre fournisseur, avec la même qualité, et un meilleur tarif
Date d'expérience le 15/03/2019
Avez vous payé la facture ?
Avez vous payé la facture
On m' applique une remise sur une commande, deux jours après en me bloque la commande et on me dit que je n 'est pas le droit à la remise appliquée.!!!!
Date d'expérience le 26/01/2019
j 'ai passer une commande le 16/12 a ce jours toujours aucune nouvelle. le service client ne sais même pas que pour les relais "pick up station " il faut des codes pour retirer son colis ( codes jamais reçu), commandes renvoyée, reexpediée et depuis le 9/01 plus de nouvelles.
Voila comment on perd un client
Date d'expérience le 16/12/2018
bjr, j'ai les mêmes difficultés avec ma commande du 28/12, livraison en 48h sur la pub ! ! tjs rien à ce jour 15 janvier… et aucun suivi de ma réclamation à ce sujet la semaine dernière !
Une commande de capsules inutilisables tellement elles sont cabossées. Reponse du SAV: renvoyez les nous pour échange. Aucun geste commercial aucun dédommagement : quel honte!!!
Date d'expérience le 13/01/2019
Beaucoup de gens se plaignent de la même chose ce qui ne semble pas les interpeller 1 seule chose compte pour eux encaisser encore et toujours !! A FUIR NESPRESSO
promotion machine a 1€ est catastrophique on te fait tourner en boucles on vous fais scaner des papiers des factures tu les appelle et en fin de compte ilste dise que y a plus de promotion mais par contre on en a d'autres en ce moment des voleurs tout simplement
Date d'expérience le 07/01/2019
Catastrophique j ai une cafetière nespresso vertuo payer fort cher depuis un an je n ai eu que des soucis pour être approvisionné en café des délais jamais respecté commande perdue et maintenant nespresso ne reconnaît pas ma nouvelle carte bancaire qui est pourtant une master card ils sont toujours desoles mais j ont aucune solution ....surtout si vous n habitez pas dans une grande ville ou il y a des magasins nespresso j achetez pas une machine une machine nespresso c est une vraie galère pour a approvisionner .
Date d'expérience le 06/01/2019
sav pour machines en panne : même sous garantie on vous demande 15 euros pour frais de participation aux frais de port et si vous êtes gentil gentil et que vous passez une commande de capsules avec bien sur un minimum alors ces frais sont annulés.
C'est honteux
Date d'expérience le 03/01/2019
C'est absolument scandaleux ! !! Jusqu'au jour où ils n'auront, je l'espère, plus aucun client !!!! Il semble d'ailleurs que les seuls qui en disent du bien soi travaillent chez NESPRESSO ou d'autres peut êtrevont prendre un petit café "gratis" dans 1 de leur boutique
Toujours pas livrée de ma commande (j’en suis A 12j) réponse standard à mes mails, aucune prise en compte de mes demandes) incompétence au tel. Ils nous prennent pour des imbéciles. Je demande un remboursement parcours du combattant. Ils me font bien rire avec leur pub « une envie pourquoi yattendre!!! » mais parce que vous ne livrez pas tout bêtement! arnaque totale . C’est dingue pour une enseigne de ce renom et étonnée à la lecture de tous ces Mails que le pb doit si récurrent ! Site fortement déconseillé. Ils me répondent que c’est la faute du transporteur☹️Facile dans ce cas pourquoi ne change t’il pas !!! Incroyable
Date d'expérience le 03/01/2019
Et bien je me rends compte que les "clients satisfaits" doivent travailler chez NESPRESSO car nenni pour nous autres clients ..enfin anciens clients...
Mauvaise surprise avec livraison Plusieurs fois..! Commande passée le 10 Déc , toujours pas livré
Au téléphone les gens très désagréable !!
Mauvaise fois !!!
Des voyous !!!!
Date d'expérience le 19/12/2018
Ai profité de la promo a 1 euro pour une pixie avec un abo a 29euros/mois pour l'achat de dosettes . Pb, la machine (tres vite livrée) souffre d'un PB electrique . je tel pour signaler cette anomalie, et ma machine est remplacée le lendemain, jour prévu également pour l'enlevement de la machine défectueuse ..hélas rdv non honoré le 21/11, nouvel appel et nouveau rdv le 24/11, non honoré, nouveau rdv le 6/12, a nouveau non honoré !! Mail avec accusé de reception en date du 08/12, hélas à ce jour sans réponse !!!!!!!!!! . J'espere qu'il ne s'agit pas d'une attitude délétére en vu de facturer une machine a 119 euros, comme précisé dans un post plus haut . Par conséquent je commanderai mes capsules chaque mois au lieu de tous les deux mois (frais de port inclus) et baisserai ma consommation (150 capsules/mois) afin de ne point dépasser les 29euros/mois prévus au contrat !!!!!!!
Date d'expérience le 12/12/2018
des voyous de mauvaise fois
après avoir pris un abonnement avec cafetière gratuite je leur signale au bout de 5 mois que ma carte ne passe plus avec leur site problème d'abonnement; il me reponde de voir avec ma banque or ma banque me signale que ma carte marche pas sur les autres sites donc il faut voir avec eux. ce que je fait . et je continue a acheter mes 30 EUROS de dosettes par mois en payant par cheque ou en boutique ; une vendeuse me dit d'ailleurs que je n'aurais pas de soucis puisque je commande toujours tout les mois . et bien 1 mois plus tard on me demande 119 euros d'indemnisation pour la cafetière ; j appelle le service client qui a bien les traces de mes appels mais le responsable ne peut rien faire même si il voit que je continue à consommer chez eux mais que je leur ai pas dit assez tôt alors que je les appellés des le début. je suis pourtant cliente depuis 2006. INCROYABLE DE MAUVAIS FOIS ET VOLEUR, je ne paierai pas ces 119 euros
Date d'expérience le 10/12/2018
J'ai actuellement le même problème ... Avez-vous pu trouver une solution ?
Par Gaelleanais
il y a 4 ans
Avez vous réglé les 119 euros ?
Nespresso. des voyous.
Je passe commandes avec Black Friday 20 % de remise.
L'opératrice me dit le payement est bien enregistré, Et j'attends la livraison.
Je téléphone et on me dit problème sur la transmission du règlement.
Vous pouvez repasser votre commande mais sans remise.
J'ai demandé un responsable qui doit qui doit qui doit me rappeler mais quand.
Nespresso pour moi cela est fini et je leur ferais perdre plus de clients que la remise de 20 % qui n'ont pas honoré.
Je maintiens et je signe des voyous.
Par Christian Joffin
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
Service clients internet Nespresso naze, absolument pas a la hauteur de leur !!!!!!!! Ils ont merder, je n’ai pas d’autres mots ! Sur ma livraison, ensuite sans m’en informer ils ont bloquer mon compte Et sont incapables de rectifier leur erreur !!! Et les responsables ne peuvent rien faire ! Responsables de quoi ????!!!! Bref ils sont nuls Et je ne les recommende pas du tout. J’irai chercher mon cafe directement a une boutique pck je n’ai pas le choix Ayant une cafetiere Nespresso mais mon prochain achat ira chez lavazza ou d’autres ! C’est certain !! Fuyez Nespresso
Date d'expérience le 24/11/2018
Je me suis séparée de ma cafetière car je n'étais pas satisfaite. J'ai donc voulu me désabonner du service client internet Nespresso. Sachez qu'il est impossible de le faire !!!!!!
Leur dernier mail me demande d'adresser un courrier au siège social !
Sans me préciser d'adresse !!!!!
J'ai un doute sur la légalité de leur démarche....
Par LaureenD
il y a 5 ans
Nespresso grosse arnaque , vous fais galerer pour vous faire rembourser , les personnes aux téléphones sont formatés et conditionnés pour vous retourner le cerveau , je déconseille leur site .
Je ne peux plus commander de dosettes le site refuse les e cartes alors
Par Denise Voillot
il y a 5 ans
