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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Attente de 2h30 et 2 appels téléphonique, le depanneur me trouve parking toison d'or ( pas facile a trouver) met 1 coup de pince et je redémarre, l'attente sans info n'est pas tres professionnelle
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la prise en charge avec le contrat est parfaite , par contre vis à vis des garages partenaires c'est une catastrophe , première expérience dans un garage feu vert une horreur le mécanicien à casser un cache moteur en disant que cela y était avant alors que le véhicule est neuf , vidange faite ( je doute au vu de la couleur de l'huile) avec des traces d'huiles un peu partout sur le moteur , deuxième expérience dernièrement chez norauto alors la c'est le must , restitution du véhicule avec un souci ( soit disant car véhicule de 2 ans bref) d'une fuite d'huile hydraulique coté avant droit et plaquette usée à plus de 70% ( pas un appel du garage pour me prévenir) j'avais le jeu de plaquette neuve dans le coffre car j'avais prévu de les changer.
donc restitution du véhicule avec un soit disant défaut de fuite qui est hyper dangereux et ils ne m'ont même pas prévenu pour cela ainsi que pour les freins , je récupéré mon véhicule avec une belle trace de graisse sur le montant de porte coté conducteur ( je suis ravi)
bref voila mon expérience catastrophique avec des garages qui ont du personnel incompétent qui pour la plupart sont formé juste pour faire des vidanges ou changer des pneus , je doute encore qu'ils m'ait changer l'huile car au vu de la couleur je me donne le droit de douté.
bref une catastrophe je pense que je vais mettre fin à mon contrat car rien ne vaut le constructeur plutôt que des garages à grande enseigne comme ceux là.
Bonjour MICHAEL DEROUBAIX,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Le prestataire n’était pas au courant de mon rendez-vous qu’Opteven m’a communiqué à moi.
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C'est la première fois que j'utilise ce contrat. Pendant des mois jai demandé comment je devais procéder n'ayant jamais eu aucune information ni aucune aide a ce sujet. C'est par hasard que j'ai découvert comment faire. je ne félicite pas vos services qui n'ont qu'un but c'est de couper l'appel .
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Pas satisfaite d’avoir eu une augmentation de 10 € passée de 24 à 34€ de ma cotisation mensuelle de manière injustifiée . Et récemment d’avoir eu le désagrément du refus de prise en charge d’une pile de batterie ( sos ) d’un montant de 248 € . Je n’ai pas compris et j’aimerai d’ailleurs bien connaître la raison .
Mon contrat se termine fin octobre je ne pense pas renouveler mon contrat chez vous .
Bonjour,
La cotisation de votre contrat a augmenté car vous avez demandé à passer à une formule supérieure le 14/09/2023.
Concernant le refus de prise en charge dont vous faites mention, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie.
Dans le cadre de votre contrat, il est précisé que seules les pièces spécifiquement énumérées dans vos conditions générales sont couvertes. Or, la pièce n'est pas incluse dans les conditions générales de votre contrat.
C'est pourquoi nous avons dû refuser la prise en charge des travaux sur votre véhicule.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Bonjour J'ai posé trois questions J'ai eu la première réponse concernant le montant restant dû pour la voiture. Je n'ai pas eu de réponse en ce qui concerne la deuxième question pour les modalités de règlement à la fin de ma LOA. Pas de réponse pour effectuer le prélèvement tous les 10 du mois.
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Une demande de changement de batterie bien gérée. Par contre demande pour des essuie glaces toujours en cours depuis plus de 6mois.... incroyable...
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Problème de batterie. Refus de prise en charge car la garantie constructeur est dépassée mais seulement de 2 mois. Il en aurait fallu 6 pour qu'elle soit remplacée. Incompréhensible.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Une simple et obligatoire révision a été un vrai parcours du combattant. Opteven et Feu vert se sont tour à tour accusés de bloquer la demande. Résultat dix jours et trois passages chez Feu vert pour une simple révision. Heureusement une assistante téléphonique a finalement débloqué la situation
Bonjour
Nous prenons connaissance de votre avis avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui est mitigé, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour rappel, afin de prendre en compte une demande de réparation, la prise en charge doit obligatoirement être faite par un professionnel réparateur. Une demande venant de votre centre Feu-Vert à été reçue par nos services le 28/07. Demande à laquelle nous avons répondu le jour même à 16h09.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse [email protected], en fournissant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Un conseiller pourra reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre dossier.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Un peu déçue problème de réactivité et de communication avec le partenaire feu vert, j’ai dû avancer les frais et du coup je suis en attente du remboursement….
Bonjour et merci d'avoir choisi les services automobiles Opteven.
Nous prenons bonne note de votre remarque.
Notre équipe relation client reste disponible, en cas de besoin, par email à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et l'objet de votre demande).
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Délai trop long pour la réponse, ne m'a pas permis de faire les "travaux", je dois refaire
une demande
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 28/07. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 12h16.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Essuie glace arrière pas pris en charge un peu déçu ????????!!!!!!
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Lorsque j’appelle les garages ils me disent que je ne suis pas référencé Opteven ce qui est très compliqué pour faire une demande de révision par exemple et rend la tâche difficile..
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Toujours des problèmes de gestion du contrat avec le garage, délai pour valider les interventions... Quand on appelle tout va bien, interlocuteurs tre "commerciaux" mais ce n'est pas fluide.
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Le remplacement des essuies glace fait partie des prestations incluses, opteven a refusé de prendre en charge sous prétexte que cela faisait moins d un an!
Bonjour,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
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il y a 5 mois
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Très moyen !
Plus de 2h45 chez Peugeot pour avoir validation de l’entretien et menace de ne pas prendre en charge le prochain car soit disant nous avons dépassé le kilométrage ? Faux nous avons un contrat à 20000km … et la voiture n’était que 18000km
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 16/07 à 14h03. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 15h27.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
De plus, le calcul des kilomètres se fait sur un prorata mensuel. Au vue de la date de souscription du contrat, si vous continuez avec le même rythme de roulage, la demande de votre prochain entretien risque d'être refusée car l'option kilométrique sera dépassée. Il ne s'agit en aucun cas d'une menace mais d'un message de prévention pour les fois prochaine, l'entretien de votre véhicule ayant été pris en charge cette fois malgré ce dépassement. Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse [email protected]
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 6 mois
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Comptabilité deplorable
Bonjour REMY Berge,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Veuillez noter qu'un accord de prise en charge à été donné pour la révision de votre véhicule.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription. Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
il y a 6 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Dacia à demandé la prise en charge de la révision à 9h00 et vous m avez dit que la demande à été faite à 10h02.
Qui dit vrai ? Conclusion j avais RDV à 9h00 et je suis sortie passé 11h00 pour une révision qui devait durer une heure.....
Bonjour PIERRE MESLET,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
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