Radar de confiance
·Avis client Opteven
Popieul
il y a 8 mois
Décevant vis a vis des cotisations versées et des prestations effectuées.Uniquememt l entretien aberrant.
Voir plusPatrick Legoupil
il y a 8 mois
Mon contrat existe depuis 2 ans. jusque là tout se passait bien. J'emmène ma voiture pour la révision des 2ans. (37231km). le garage me la rend, la révision s'est faite SAUF pour les plaquettes de fre...
Voir plusLESCHER
il y a 8 mois
Mauvaise expérience car peu de flexibilité et manque de communication :
1/ 1er entretien en dépassement de 1000 km accepté sans retour du concessionnaire sur l'accord "exceptionnel" donné,
2...
Michel
il y a 8 mois
Très bien. Seul petit bémol : il m'a fallu attendre 1h20 pour avoir l'accord pour ma révision que je devais anticiper.
Voir plusRhiannon W.
il y a 8 mois
Tous les points contrôle préconisés par le constructeur ne sont pas effectués ex recharge clim
Voir plusMamich
il y a 8 mois
Prise en charge effectuée par le garage directement aucune démarche supplementaire
Voir plusPopieul
il y a 8 mois
Aucune idée du montant de la prestation pour un montant de cotisation relativement élevé 75 euros .
Voir plusCLEMENDOT
il y a 8 mois
J'ai un contrat pour 50 000 km/an. J'ai fait il y a 10 jours un mail à opteven pour expliquer mon problème, à ce jour toujours pas de réponse... c'est impossible de les joindre par téléphone...Mon véh...
Voir plusNicolas BV
il y a 8 mois
Des difficultés à transformer la promesse de prise en charge en actions concrètes de révision.
Voir plusMilad
il y a 8 mois
Difficultés pour la prise en charge lors de l'appel du concessionnaire
Voir plusFERREIRA PAULO
il y a 8 mois
permet d'étale les frais mensuellement - prise de RDV optimal - contrôle de l'ensemble des équipements.
Voir plusJOCELYNE B.
il y a 8 mois
Contrat choisi pour entretien par un atelier de la marque de mon véhicule.
Facile d'utilisation avec une paiement mensuel.
NICOLAS G.
il y a 8 mois
Comme beaucoup d'autres avis de consommateurs, OPTEVEN est malhonnête! Tout est bon pour refuser une prise en charge malgré le contrat d'entretien. À fuir.
Voir plusYVES R.
il y a 8 mois
Toujours pas de rendez-vous, j’ai fait la démarche il y a un mois et demi pour la première révision de ma voiture neuve, je n’ai droit qu’à une vague attention de la part d’un obscur feu-vert. Et ce,...
Voir plusAvis client Opteven
FRANCISCO RODRIGUES
TRES BON SERVICE MERCI OPTEVEN
TRES BON SERVICE MERCI OPTEVEN
Date d'expérience le 06/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Popieul
Décevant vis a vis des cotisations versées et des prestations ...
Décevant vis a vis des cotisations versées et des prestations effectuées.Uniquememt l entretien aberrant.
Date d'expérience le 23/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Popieul Vous avez souscrit un contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui ne semble pas répondre pleinement à vos attentes. Le tarif de chaque contrat est étudié au plus juste en fonction des garanties offertes (détail des garanties fourni lors de la souscription et dans le contrat). Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, et vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe Relation Client Opteven
Michel
Très utile et pratique à utiliser !
Très utile et pratique à utiliser !
Date d'expérience le 15/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Michel ,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Laurent AUDOUARD
Très bien Très efficace
Très bien Très efficace
Date d'expérience le 21/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Laurent AUDOUARD ,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Patrick Legoupil
Mon contrat existe depuis 2 ans. jusque là tout se ...
Mon contrat existe depuis 2 ans. jusque là tout se passait bien. J'emmène ma voiture pour la révision des 2ans. (37231km). le garage me la rend, la révision s'est faite SAUF pour les plaquettes de frein qu' opteven a refusé de changer au motif que ce n'est pas le bon moment. Je n'ai pas le choix, il me faut donc repartir avec des freins défaillants je pars pour 15 jours. Quelle est l'explication ? Assumerez vous le fait qu'en cas d'accident je vous en tiendrai pour responsable ? Merci de votre réponse
Date d'expérience le 23/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Roy
Prise en charge rapide et efficace
Prise en charge rapide et efficace
Date d'expérience le 21/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
LESCHER
Mauvaise expérience car peu de flexibilité et manque ...
Mauvaise expérience car peu de flexibilité et manque de communication :
1/ 1er entretien en dépassement de 1000 km accepté sans retour du concessionnaire sur l'accord "exceptionnel" donné,
2/ j'ai voulu anticipé le 2ème entretien pour respecter les recommandations du constructeur le concessionnaire m'a dit que c'était trop tôt et que la prise en charge serait refusée
3/ je présente le véhicule pour le 2ème entretien et là c'est trop tard, le km est dépassé.
On me propose de modifier mon contrat pour 30000 km/ an alors que j'en suis à 18000 du fait d'un déplacement imprévu
Je ne recommande pas ce contrat d'entretien, sauf à disposer d'une grande marge de sécurité en km réels et km prévus au contrat
Date d'expérience le 21/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour LESCHER ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Michel
Très bien. Seul petit bémol : il m'a fallu attendre ...
Très bien. Seul petit bémol : il m'a fallu attendre 1h20 pour avoir l'accord pour ma révision que je devais anticiper.
Date d'expérience le 21/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Michel ,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Rhiannon W.
Tous les points contrôle préconisés par le constructeur ...
Tous les points contrôle préconisés par le constructeur ne sont pas effectués ex recharge clim
Date d'expérience le 21/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Rhiannon Weber,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Mamich
Prise en charge effectuée par le garage directement ...
Prise en charge effectuée par le garage directement aucune démarche supplementaire
Date d'expérience le 15/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Popieul
Aucune idée du montant de la prestation pour un montant ...
Aucune idée du montant de la prestation pour un montant de cotisation relativement élevé 75 euros .
Date d'expérience le 20/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
CLEMENDOT
Refus de prise en charge d'une révision prescrite par le constructeur
J'ai un contrat pour 50 000 km/an. J'ai fait il y a 10 jours un mail à opteven pour expliquer mon problème, à ce jour toujours pas de réponse... c'est impossible de les joindre par téléphone...Mon véhicule m'alerte sur "entretien des 4 ans ou des 120 000 km" selon prescription du constructeur. Le garage a fait une demande de prise en charge pour assurer cette révision mais OPTEVEN refuse. Je ne fais donc pas la révision mais mon voyant d'alerte reste évidemment allumé...Je reçois ce jour une demande d'enquête de satisfaction de OPTEVEN sur une prestation qui n'a pas été rendue....J'y perd mon latin !!! OPTEVEN PEUT IL ME JOINDRE POUR REGLER CE PROBLEME !!!!!
Date d'expérience le 11/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Nicolas BV
Des difficultés à transformer la promesse de prise ...
Des difficultés à transformer la promesse de prise en charge en actions concrètes de révision.
Date d'expérience le 20/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Nicolas BV ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Milad
Difficultés pour la prise en charge lors de l'appel ...
Difficultés pour la prise en charge lors de l'appel du concessionnaire
Date d'expérience le 20/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Milad ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
FERREIRA PAULO
Très bien
permet d'étale les frais mensuellement - prise de RDV optimal - contrôle de l'ensemble des équipements.
Date d'expérience le 19/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
JOCELYNE B.
Contrat choisi pour entretien par un atelier de la ...
Contrat choisi pour entretien par un atelier de la marque de mon véhicule.
Facile d'utilisation avec une paiement mensuel.
Date d'expérience le 19/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour JOCELYNE BARONE,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Lambot
Prise en charge rapide
Prise en charge rapide
Date d'expérience le 19/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Lambot ,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Denis CHAMBON
parfait rien à dire.
parfait rien à dire.
Date d'expérience le 18/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Denis CHAMBON ,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
NICOLAS G.
Comme beaucoup d'autres avis de consommateurs, OPTEVEN ...
Comme beaucoup d'autres avis de consommateurs, OPTEVEN est malhonnête! Tout est bon pour refuser une prise en charge malgré le contrat d'entretien. À fuir.
Expérience prouvée le 17/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
YVES R.
Toujours pas de rendez-vous, j’ai fait la démarche ...
Toujours pas de rendez-vous, j’ai fait la démarche il y a un mois et demi pour la première révision de ma voiture neuve, je n’ai droit qu’à une vague attention de la part d’un obscur feu-vert. Et ce, reste sans suite ! À ce prix, je pensais bénéficier d’un garage Peugeot…
Là, je suis sans rdv, pestant pour trouver un truc autre que feu vert ou norauto…
Donc une fois de plus, une emmanchée commerciale sans coordination et sans talent, qui coûte 86 € par mois ; je trouve cela très gonflé !
Expérience prouvée le 17/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 17/09 par votre centre Feu Vert a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.