AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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suite a ma commande de plaquette de frein commander y a 10 jours j'ai enfin recut mon colis et quand je l'est ouvert se n'etait pas sa du tous j'ai recut un silent bloc pour audi
Geoffrey,
Je vous rassure le remboursement est bien notifié sur votre dossier.
Il sera mis en place dès réception du retour de la mauvaise commande.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette erreur d'expédition de votre commande.
Votre réclamation est prise en compte par nos services et une réexpédition sera déclenchée dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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J'ai fait appel aux conseillers d'Oscaro suite à une contre visite de contrôle technique pour savoir quelles pièces acheter et ils ont été super réactifs et m'ont beaucoup aidée dans ma recherche.
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Suite à la commande d'un radiateur et d'une batterie on me facture 12.90 euros alors qu'un mail m'indiquait une livraison gratuite. Bon Ok une batterie c'est lourd alors j'accepte.
Ensuite mes produits sont livrés en 2 fois à 4 jours d'intermédiaires soit 7 jours après la commande pour un délai annoncé de 48 h ! (je tiens à votre disposition les échanges mail et SMS du transporteur !). Pas de chance la batterie arrive en dernier alors que la mienne est HS. (la faute du transporteur mais c'est un de vos prestataire et vous devriez assumer). Mais la batterie non emballée arrive fêlée et perd lentement son acide par le dessous.
Au tel on s'excuse et on me propose de changer ou me rembourser au début je préfère opter pour le changement du produit MAIS on me signale que la nouvelle batterie sera expédiée lorsque mon produit sera arrivé chez Oscaro après que le transporteur l'ai récupéré chez moi donc minimum une semaine a attendre sans pouvoir démarrer la voiture. Donc j'opte pour le remboursement que je devrais attendre un mois au max.
La dernière fois c'est un Chronopost qui devait en 24 heures qui à mis 72 h !
Je suis client chez vous parce que je préfère gagner du temps et éviter de me déplacer chez un accessoiriste auto deux fois (une pour commander et seconde fois pour retirer le produit) mais si la livraison pose trop de problème je retournerai au comptoir pour éviter de perdre du temps et de l'argent en livraison en mail et en téléphone.*
Cordialement,
Guillaume.
Bonjour Guillaume,
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ces problèmes.
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des colis qui varie de 24 à 48 heures ouvrées.
Délai auquel s'ajoute celui de livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chrono et 48h pour Relais Colis et Colissimo).
il y a 8 ans
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Les delais de livraison ne sont pas toujours respectés et par expérience , la livraison rapide n'apporte pas grand chose.Dernier point, il serait bon de ne pas trop formater le personnel au centre d'appel, on a l'impression que ce sont des robots parlant d'un francais parfois approximatif et limité. Mis à part ça, c'est nickel !
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De nombreuses pièces disponibles, et même pour les véhicules de plus de 20.
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Je commande exclusivement mes pièces sur Oscaro depuis plusieurs années, j'entretiens également d'autres véhicules que les miens, et les pièces sont commandées sur Oscaro également pour ces opérations. J'ai fait un tutoriel l'autre jour, l'équipe Oscaro a mis mon tuto en ligne puis m'a demandé une modif. Après la modif effectuée, plus de réponse. Le tutoriel a déjà plus d'un mois, et je n'ai ni retour ni la réduction promise. Quels sont les délais pour les retours sur le tutoriel ? Quand l'équipe Oscaro va revenir vers moi ou m'accorder une réduction ?
Bonjour Mike,
Je transmets votre réclamation au service concerné qui se chargera de vous contacter dans les plus brefs délais.
Toutes nos excuses pour ce problème.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Aide appropriée, délai respecté. retour des pièces facile enfin super site à recommander si vous êtes comme moi, une femme qui ne fait pas de mécanique.
En septembre 2016, j’ai commandé un roulement et une paire de disques + plaquettes. N’étant pas sur des références et n’ayant pas la voiture sous les yeux pour vérifier (encore au garage où j’avais demandé un devis), j’ai contacté un conseiller Oscaro pour m’aider. Cette personne avait des doutes sur le roulement, mais était formelle pour les disques. Bilan une fois chez le garagiste : le roulement est bon mais les disques ne sont pas du bon diamètre. Je renvoie donc la paire de disques + plaquettes et j’attends toujours le remboursement. Sur mon compte, le statut est « en cours de remboursement », et la seule information dont je dispose est qu’au 13/10/2016, 4,99€ ont été retirés de mon remboursement. En plus, cette ligne est répétée 3 fois et j’espère que les frais ne vont pas être retirés 3 fois également.
Au final, je conçois qu’on puisse se tromper sur une référence, mais concernant le remboursement, on est loin des engagements avancés.
J’attends des explications de la part d’Oscaro et bien sur mon remboursement avant d’aller plus loin.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
bonjour,
j'ai commandé le 13/10/2016 un élément de commande chauffage pour mon véhicule, à réception je monte la pièce qui ne fonctionne pas. Je me rends chez un garagiste qui m'informe que votre pièce est défectueuse. Je suis la procédure pour vous renvoyer la pièce ainsi que les justificatifs demandés afin d'être remboursé, vous accusez réception le 10/11/2016 (je trouve qu'un mois de délai pour réceptionner c'est long). Le 14/11/2016 vous m'informez par mail que je n'ai pas fournit les justificatifs demandés, je vous réponds par retour de mail que je trouve déplorable de perdre ces papiers et que je ne les renverrai pas.
Je suis contactée par téléphone quelques jours plus tard afin d'avoir des explications supplémentaires sur le retour de la pièce, on me prends limite pour une menteuse mais qu'ils feront le nécessaire.
A ce jour, le 17/01/2017 soit 2 mois plus tard, toujours aucune nouvelles de votre part, c'est quand même abusé de devoir réclamer sans arrêt pour être remboursé.
J'espère que d'ici la fin du mois vous aurez fait le nécessaire.
Bonjour,
Je viens de me rapprocher du service concerné et suite à la non réception des documents réclamés par notre service garantie, la pièce vous a été retournée en date du 13 décembre dernier.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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C/des bien emballé, livraison correct' par la poste (Colissimo)un peu long, les ex postiers aux 35h semaine se crois encore fonctionnaires( vivement qu'un groupe chinois les rachètes); pour rire ! Merci Oscaro.
Le 2 décembre 2016, j'ai effectué le retour d'un alternateur de marque Magnetti Marelli,. En consultant le site La poste le colis à été receptionné chez vous le 5 décembre. Il m'avait été signalé un délais d'un mois pour un retour de réponse. Le mois me semble bien
dépassé et toujours aucune réponse, est-ce normal ? , quelqu'un s'occupe-t-il de mon dossier ? Merci pour votre suivi.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le remboursement vient d'être déclenché par nos services, un chèque vous sera envoyé à votre adresse de facturation.
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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50 jours après avoir retourné un produit , je ne suis toujours pas remboursé !!!!!
Bonjour,
Le remboursement a été validé par nos services depuis le 10 janvier de ce mois.
Le virement devrait être visible sur votre compte à cette date.
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Suite à une commande, passer directement par téléphone avec un conseiller Oscaro, j'ai reçu une pièce qui n'allait pas sur mon véhicule, il m'informe que le remboursement sera effectué sous 30j, j'attends encore le mail de retour colis...
Bonjour,
Le bon de retour est disponible sur votre compte client.
Il vous suffit de vous connecter à celui-ci via notre site et vous pourrez imprimer le bon et l'étiquette prépayée de retour de la pièce.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur de conseil.
Nous sommes toujours en attente de réception de la mauvaise pièce commandée.
Dès sa réception, le remboursement sera déclenché par nos services.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
cela fait deux fois de suite qu'oscaro fait une erreur dans l'envoi de ma commande en envoyant un mauvais produit or quand je le renvoi ils me déduisent les frais de retours !! c'est incroyable !!
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette erreur.
Le remboursement de la déduction est déclenché par nos services.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans