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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
Je récupère ce matin un démarreur commandé dans la semaine. Vu les erreurs de référence présentes dans cette rubrique sur votre site (trois références, trois photos différentes pour le seul produit valéo qui m'intéressait, un démarreur à réducteur spécial climat froid), je prends contact avec l'un de vos conseillers, qui confirme que ma voiture a bien un démarreur à réducteur d'origine. Il me déconseille le Valéo et me donne une référence Hella, le 8EA 011610-071, en me disant qu'il a un réducteur même si la photo ne correspond pas, n'étant pas contractuelle. Votre site mentionne bien qu'il a un réducteur. Bon, ben il en a pas. Génial. Je me retrouve coincé dans la neige avec une pièce inadaptée, le tout sur vos conseils. On fait quoi, maintenant? J'attends 15 jours après avoir retourné cette pièce pour en avoir une nouvelle? Après avoir pris à ma charge le port retour, alors que c'est Oscaro qui se plante joyeusement? D'ici là, la neige aura peut-être fondu, mais il fera toujours aussi froid. Encore merci, Oscaro.
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse vous apporter mon aide si possible ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Je commande toutes mes pièces sur Oscaro depuis plusieurs années et jusqu'à maintenant je suis 100% satisfait.
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Colis commandé LE 29/01, pour une livraison en 48h, j'ai reçu, au bout d'une semaine mon colis incomplet, l'appel le service client on me dit que c'est normal le transporteur l'a oublier dans le camion, le SAV me dit qu'il me le renvoie en urgence. Une semaine après toujours rien, je rappel, demande non prise en compte ! Et la j'attend encore !
Oscaro sera donc en bref, mon dernier recours ! Je n'ai plus de voiture depuis, d'où l'urgence, je suis très mécontent.
En Résumé SAV : Incompétent
Transporteur : Idem
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée svp ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Expérience excellente, produit de qualité,et une livraison rapide. A recommander sans problème.
bonjour je suis quelque peu agasser car en effet ayant des connaissance limité en montage d'amortisseur, je me suis retrouner vers les "spécialiste" d'oscaro. Dialogue très courtois j'explique que je souhaite remplacer tout mes piece d'amortisseur.Je demande a plusieur reprise si les coupelle d'amortisseur sont nécéssaire. Ce monsieur m'affirme que non que tout es ok. Probleme les coupelle sont obligatoire pour monter mes amortisseur!, je dois repousser mes réparations, enprunter un autre véhicule car je suis coincer. Je ne ferais plus confiance a vos expert qui je penser etait plus fiable que moi meme. Sont il vraiment qualifié? Perte de temps perte d'argent j'aurais du aller au garage!
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour cette erreur de conseil.
Pouvez-vous m"indiquer le numéro de la référence concernée par cette erreur ainsi que la plaque d'immatriculation de votre véhicule ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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J'ai choisi la livraison 24h.
J'ai commandé le 11/01 , on m'écrit aujourd'hui pour me dire que ma commande arrivera le 14/01. Payez plus cher pour le même résultats n'est pas très commercial. Je suis déçu .
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement, il faut compter un délai de préparation des commandes en moyenne de 24 à 48 heures ouvrées.
Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi.
Votre commande ayant subi un léger retard dans sa préparation, je viens de rembourser vos frais de port à titre commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Il semble que le site Oscaro rencontre de vrais difficultés à rembourser ses clients.
J'attends un remboursement depuis Mai 2016 et à chacune des mes relances, un interlocuteur très aimable s'excuse et me garantie un remboursement quasi immédiat...Alors OSCARO, arrêtez de vous excuser et envoyez moi un chèque !
Remboursement effectué en juin conformément aux engagements d'Oscaro. ATTENTION en cas de paiement en 3X via COFIDIS, le remboursement est déduit d'une des mensualités...
Bonjour,
Le chèque pour le remboursement des frais de retour vous a été expédié de nos locaux depuis le 3 juin 2016, et après vérification auprès de Cofidis, le remboursement de la pièce a été déduit de votre dernier prélèvement par ce dernier.
Je vous invite à vérifier auprès de votre banque et à me tenir informée.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour Mr Souzy,
Je viens de me rapprocher de notre comptabilité et le nécessaire sera fait dans les plus brefs délais.
Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
Pourriez-vous me tenir informée à réception du chèque de remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
je suis désolé mais le problème est directement lié à Cofidis avec le paiement en 3 fois.
C'est avec eux directement que vous devez voir pour le remboursement.
Au plaisir,
Antoine
il y a 8 ans
Commande réaliser lundi 9 janvier toujours pas de livreur (c est il perdu???????)
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Je viens de consulter votre dossier et d'après le suivi du transporteur, le colis est livré ce 14 janvier.
Pouvez-vous me confirmer cela ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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le délai entre la commande et la livraison devraient être plus explicites : délais de préparations aléatoires sans date de livraison précise (total de 6 jours pour une livraison en 24h00 (WE compris)
Bonjour Sébastien,
Je vous remercie pour votre remarque sur le sujet. Sachez que le délai de préparation varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de livraison serlon le transporteur choisi.
Une remontée sera faite au service concerné afin qu'une amélioration soit apportée à cela.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour tout besoin.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour j'ai la commande 35175086 commader le 10/01/17 j'ai pris la livraison en 24h a mon domicile j'attend tjr sur mon suivit de commande sa me marque en traitement mais par contre sa a ete debiter
Bonjour,
Je suis désolé pour cela.
Revenez vers nous au moment de la livraison, nous vous rembourserons les frais de port.
Au plaisir,
Antoine
il y a 8 ans
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