Grosse mésaventure avec le garage Brunat d'aubagne Suite au remorquage et à la réparation de mon véhicule effectué avec succès, j'ai récupéré ce dernier avec le siège conducteur endommagé ( brulure de cigarette). Aucun dialogue ( le propriétaire du garage reste injoignable) et refus catégorique du personnel joint à plusieurs reprises d'envisager un accord à l'amiable. Attitude fuyante et malhonnête . J'en suis quitte pour prendre à mes frais la restauration du siège. Suite à une réclamation le service client persiste dans le refus d'un accord sans qu'il n'y ait d'enquête et sur simple avis du personnel du garage. Service client clairement pas à la hauteur d'un réseau de constructeur national. Pour a part premier et dernier achat chez PEUGEOT.
Par Bienaimé JEAN françois
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2022
ATTENTION !!!!!!!
Après une fidélité sans failles à Peugeot pendant 25 ans et une 205 et une 306 qui m'ont donné entière satisfaction par leur fiabilité et leur robustesse cette marque est désormais à fuir absolument !!!
la qualité des pièces est décevante et le SAV peugeot est en dessous de tout !!
joint par téléphone il refuse d'appliquer la loi et l'article 1641 du code civil qui l'oblige à appliquer la garantie légale contre les vices cachés pendant 5 ans !!!
après deux rappels par la marque pour des éléments de sécurité le réservoir d'adblue tombe en panne sur un véhicule de 4 ans et 24000 km !!!!
le constructeur se défausse de sa responsabilité sur le concessionnaire qui n'y est pour rien.
celui ci suivant les directives du constructeur fait un "geste commercial" de 67% sur la pièce et ne prend pas en charge la main d'œuvre. (voir la facture en pièce jointe)
pire !!
le constructeur connait le défaut de cette série de réservoir d'adblue mais n'a pas procédé au rappel des véhicules concernés car "ils ne le font que pour des problèmes de sécurité"
tu m'étonnes !!!
autant une famille qui se tuerait au volant de son véhicule peugeot ça ferait tache, autant si le constructeur qui connait le défaut d'une pièce lambda peut se passer d'un rappel couteux des véhicules concernés pourquoi s'en priver !!
et puis si la pièce lâche avant les 5 ans on joue au pot de terre contre le pot de fer en espérant décourager 98 % des personnes par des procédures longues et couteuses !!
belle notion de la qualité et du SAV PEUGEOT !!!
lundi c'est plainte au niveau de la répression des fraudes et procédure devant le tribunal de proximité ( gratuit et pas besoin d'avocat alors foncez 😉)
Par BOUSSIERE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2022
Je souhaite donner mon avis sur le service commerciale de Peugeot ARPLUS à la Chapelle Saint Aubin (Client depuis 2015)
Suite à l'achat d'un véhicule le service commerciale a vraiment été à mon écoute et répondu à toutes mes questions Merci
Egalement le service atelier, toujours disponible et à l'écoute.
Des secrétaires accueillantes
Sincèrement ne changer rien
Par Loic Lebreton
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2022
Ayant fait les réparations sur le réseau Peugeot pour ma courroie alternateur accessoire pompe eau capteur pmh etc et changer l’alternateur neuf pour 1300€ Je me retrouve 2 ans plus tard et 10000 km avec l’alternateur qui lâche 700€ de réparation plus des frais annexe à cette panne qui monte la dépense a 1500€ Et toujours sur le réseau Peugeot. Le garage ne prend pas en charge la garantie vu qu’il s’agit d’un défaut de pièce donc dépendant de la maison mère. Je contacte la maison mère qui me dit aucune prise en charge sur un défaut de pièce neuve (qui doit tenir 100 000 km soit dit en passant) qui lâche après 10 000 km. Mais on vous fait un avoir de 600€ pour acheter un véhicule neuf. Je n’achèterai ni de véhicule neuf ni de véhicule chez vous tout court de toute ma vie. Grâce à vous j’ai été alléger de 1500€ de frais en revenant de vacances coincer sur une autoroute au milieu de nul part sous la pluie comme un idiot. Si vous pouvez vous ben sortir en perdant des clients grand bien vous fasse ! Moi je prend congé et à jamais !
Date d'expérience le 25/03/2022
Un Sav qui ne prend pas en charge ses clients fidèles....
Mon concessionnaire est ultra réactif et compréhensif dommage qu'il dépendent de gens qui ne savent même pas ce qu est un client ! Mais bon peut-être que Peugeot peut vivre sans client....en tout cas ce sera sans moi dorénavant !
Date d'expérience le 18/02/2022
service client à fuir. impossible d'avoir la navigation connectée alors que j'ai payé 149 euros. pour encaisser, ils sont forts, mais pour activer un service , c'est à une date non definie
Véhicule de direction 208 GTI acheté à la concession Peugeot d' Avignon (84) avec actuellement 37000 kms au compteur. Le volant moteur a déjà dû être changé hors garantie et maintenant panne de la pompe haute pression avec refus de participation sur la facture de 770 euros car la voiture de 2014 à ""plus de 7 ans"" à quelques jours près bien sur. Reponse BATEAU : " Nous faisons suite à votre demande du 27/12/2021 et avons bien considéré la nature de votre sollicitation.Votre véhicule ayant aujourd'hui plus de 7 ans, l'incident évoqué est intervenu après une durée d'utilisation qui nous paraît exclure la mise en cause de sa qualité de fabrication.
En effet, sur tout véhicule, un certain nombre de composants peuvent s'altérer avec le temps et les contraintes liées à l'utilisation. En conséquence, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de geste commercial dans le cadre de cette intervention.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou complément d’information.
Pour info, d'après plusieurs plusieurs forums il s'agit d'une panne récurrente sur ce modèle.
Peugeot France et la concession reconnaissent donc froidement qu'il est NORMAL que leurs véhicules soient en pannes répétées avant 37000 kms.
Marque, concession et modéle à éviter.
Date d'expérience le 29/12/2021
Achat d’un 3008 d’occasion en juillet 2020 au Peugeot Retail à Nanterre
Peu de kilomètres au compteur, enfin c’est ce que ce garage nous a fait croire car 2 semaines après nous rencontrons déjà des problèmes d’ADblue, sécurité enfants….
La réponse faites c’est que c’était une voiture de collaborateur et que le compteur ne pouvait être trafiqué. Bizarrement, lors d’une contre expertise du véhicule les km avant l’achat de la voiture n’étaient plus apparent.
En seulement 6 mois, nous l’avons emmené 5 fois en réparation + révision des 20000km.
Rien à faire, soit il m’ont vraiment vendu un véhicule défectueux et dans ce cas là ce garage ne tiens pas ses engagements d’échange de véhicule au prix d’achat comme dit, soit il est dans l’incapacité de réparer les véhicules et pourtant le véhicule a été sur les 6 mois immobilisé durant 2 mois.
Le geste commercial proposé est une extension de garantie de 2 mois. C’est marrant.
A savoir que ce que le chef d’atelier peut vous dire quand vous faites une révision : « c’est une révision basique nous ne remettons pas les niveaux des liquides ». Bravo au chef d’atelier. Heureusement que l’expert était présent à ce moment là pour une contre expertise et qu’il a pu entendre cela.
Depuis avril, lors de la contre expertise nous avons décidé de ne pas utiliser le véhicule et l’avons repris seulement maintenant.
Et bizarrement les problèmes sont repartis.
Lors de la contre expertise, le garage nous a pris pour des idiots en indiquant qu’il fallait juste lire la notice et remettre de l’ADblue pour ne plus avoir de panne. J’annonce que nous avons essayé et le problème est toujours apparent.
Bref, je vous conseille et d’ailleurs comme pleins d’autres avis de fuir ce garage à tout prix.
nous avons déjà suivi vos judicieux conseils qui était de consulter la notice d’utilisation du constructeur qui indique que lorsque les voyants d’urée s’allument il faut remplir le réservoir d’urée.
nous avons remplis ce réservoir après seulement 1300 kms effectués (contre une préconisation constructeur de 20 000 kms) car les voyants s’allumaient. Nous avons pu remplir seulement 50cl dans ce réservoir (car celle-ci était déjà plein) et que nous avons toujours les voyants allumés.
Vous n’êtes pas sans savoir avec tout les problèmes que nous avons eu sur ce véhicule (et vous avez les rapports d’expertise et vos comptes rendus de réparation en votre possession) que lorsque les voyants s’allument il ne s’agit pas que de ce reporter seulement à la notice du véhicule puisque je le rappelle en l’espace de 6 mois le véhicule a été en réparation plusieurs fois chez vous et qu’entre autre les mêmes voyants étaient pour le coup allumés car réservoir percé, sonde du réservoir défectueuse…
Date d'expérience le 12/11/2021
Fuyez!! J’ai acheté un véhicule neuf il y a un an. Suite à une grossière erreur du commercial KG on m’a encaissé un chèque de caution concernant une prime à la convertion alors que bien sûr j’avais signé une éligibilité au départ. Bien sûr aucune solution à l’amiable possible alors que ce sont eux les fautifs et bien sûr aucun contact avec la direction de la concession. Demander de l’argent 3 mois après la livraison du véhicule j’appel cela du vol . On se demande si ce n’est pas fait exprès . Ce ne sont que des personnes malhonnêtes et incompétentes. FUYEZ
Par Thomas N
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/11/2021
défaut moteur sur ma Peugeot 208 de 2019 plus en garantie depuis 4 mois et 20000km, je suis allée dans un garage Peugeot.
On m annonce qu ils ont fait une mise à jour du calculateur moteur et que ça coûte 91 euros. Donc au bout de 2 ans il faut faire une mise à jour d un logiciel calculateur défaillant et en plus c est payant.
Service après vente déplorable.
Date d'expérience le 21/09/2021
Si vous avez un moteur puretech, vos ennuis ne font que commencer!
Avez vous un moteur puretech? si oui vous êtes mal barré...
Peugeot assistance, passez votre chemin !
J'ai fait l'acquisition d'une Peugeot 308 break essence 130 ch ; occasion de 45 000 km achetée dans une concession Peugeot à Nantes en avril 2021. Véhicule garantie 12 mois. Au bout de 3 mois et 3 500 km, sur la route des vacances d'été la voiture tombe en panne à 130 km de notre lieu de séjour, défaut de pression huile moteur. En clair, obstruction de la pompe à huile par de petites particules de la courroie de distribution. Le véhicule a été immobilisé pendant 13 jours pour remplacer la courroie, la pompe à huile et faire la vidange. Peugeot "assistance" vous prête un véhicule pendant 4 jours et après....c'est à vous de louer un véhicule à vos frais malgré la prise en charge de la panne par le constructeur. Et pour ce qui est du service "relation clientèle" à Poissy, pas mieux ! Réclamation envoyée il y a un mois en AR et toujours pas de réponse. Bref, suivi client, y compris pendant la période de garantie lamentable !
Par Costentin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/07/2021
hybride Peugeot, passé votre chemin….
Propriétaire d’une 3008 hybride de 2013 qui a aujourd’hui 136 180 kilomètres, il s’agit d’un véhicule soigné et en excellent état qui a été suivi par le réseau Peugeot.
Suite à un affichage de panne moteur, le garage Peugeot m’annonce un changement de batterie de traction pour un montant de 5 782,88 euros soit quasiment la valeur du véhicule (véhicule estimé à 7000 euros par Peugeot). J’ai donc sollicité le service clientèle de Peugeot national pour trouver une solution, voir la réponse ci-dessous 1 mois 1/2 après l'envoi de mon courrier :
« Le diagnostic effectué sur votre véhicule qui a aujourd'hui plus de 7 ans, révèle que l'incident évoqué est intervenu après une durée qui nous parait exclure la mise en cause de sa qualité de fabrication. En effet, sur tout véhicule, un certain nombre de composants s'altèrent avec le temps et les contraintes liées à l'utilisation.
Ainsi et malgré notre volonté de vous être agréable, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
Ceci étant, nous sommes attachés à votre fidélité. C'est pourquoi, nous restons à votre disposition dans le cadre d'un projet d'achat d'une PEUGEOT neuve ou d'occasion labellisée PEUGEOT, au sein de notre Réseau PEUGEOT France"
Bref aucun geste de Peugeot qui estime que le problème résulte d'une usure "normale". Bonjour la fiabilité...
Il n’est absolument pas normal qu’un véhicule d’une valeur de 40 000 euros neuf, vitrine technologique de Peugeot au moment de sa sortie (première mondiale hybride/diesel), avec ce kilométrage, soigné et entretenu par le réseau Peugeot présente ce type de défaut. La réponse de Peugeot est claire, il se moque de leurs clients… à bon entendeur salut
Date d'expérience le 05/09/2021
Bjr, indépendante j'ai rencontré à l'occasion de réunion de pro 1 concessionnaire Peugeot et ai décidé de prendre une location longue d'un 3008. Le concessionnaire déjà m'a contrainte à passer celle-ci sur ma société pour avoir une remise, les choses commençaient déjà mal et ayant mal anticipé son dossier j'ai du apporter un apport complémentaire à la reprise de ma voiture initiale ! La voiture au demeurant me convenait très bien, un peu massive et lourde et difficile à stationner. Pendant les 4 ans de location, je n'ai aucun contact avec le concessionnaire, injoignable, aucune explication sur le fait que tous les entretiens etc étaient à ma charge. Les seuls contacts étaient Free2move intermédiaire de facturation qui pendant la crise sanitaire ont pris l'initiative de suspendre les mensualités pour mieux les cumuler en fin d'année ! J'ai beau eu essayé de les contacter par mail, tél (impossible) etc.. comme quoi je pouvais régler mais non ! Je devais rendre ma voiture en déc 2020, j'ai réussi à avoir le concessionnaire et lui faire valider le fait qu'en la rendant 1 mois avant à date anniversaire je n'aurai pas de frais ? J'ai rendu la voiture à une autre société Macadam, encore un interlocuteur différent, j'ai réglé ma garantie financière et depuis ce début d'année, alors que je n'ai plus le véhicule, je suis harcelée par les mises en demeure de régler 2 mensualités au moins mais je ne comprends pas les montants car ils ne correspondent à rien ! Quand finalement quelqu'un de PSA Finance me contacte et m'indique que c'est une erreur car mon dossier n'est pas clos car Macadam à qui j'ai rendu le véhicule n'a pas donné le PV de restitution, on me dit de ne pas tenir compte de ces relances ... mon dossier étant propre et clos. Août 2021 SURPRISE ! Un huissier du nord pas de Calais (je suis en Bretagne) me met en demeure de régler un nouveau montant bien entendu sans détail, pas de facture associée bref le délire !!! J'ai refait un message à tous les intervenants que je pouvais connaître mais personne n'a daigné me répondre UNE HONTE, finalement je règle ce montant et suis dans l'attente de la facture, l'huissier m'indiquant que ce serait des frais de restitution !!!???
Bref, ce qu'il faut retenir, pour rouler HEUREUX rouler autre que PEUGEOT, j'ai depuis pris une autre marque, la prise en charge est personnalisée, individuelle, avec 1 interlocuteur et les choses sont claires (entretien, etc...)
A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/12/2017
Dans l'ensemble c'est une bonne voiture agréable à conduire et qui consomme très peu. Le défaut majeur constaté est la qualité de la peinture qui s'apparente à de la peinture à l'eau... Voiture repeinte 3 fois car défaut de peinture mais sa ne va toujours pas et Peugeot france au abonné absent. Quand il s'agit de vendre ok ils sont la mais derrière le client peut aller se faire voir pour un dédommagement.
Date d'expérience le 15/08/2021
208 gt line achetée neuve il y a 5 ans en concession Peugeot. La peinture de mon toit se retire, laissant place à de la rouille. Charmant ! Je retourne donc en concession pour signaler ce problème et que mon dossier soit pris en charge. Résultat, je dois payer 50% des frais. C'est honteux ! Visiblement la qualité des voitures Peugeot se dégrade et le SAV également ! Quel dommage ! Ma famille et moi étions si fidèles à la marque, nous allons donc changer nos habitudes :)
Date d'expérience le 11/06/2021
vendeur incompétenJe cherche à acheter la nouvelle 2008,
dans le hall d'exposition de Capbreton je regarde la voiture
je me dirige vers un vendeur inoccupé '' bonjour je désire avoir quelques renseignements...... '' réponse du vendeur ''désolé monsieur mais il faut prendre rendez-vous''....Incroyable mais VRAI
j'éspère que chez hyndai ça ira mieux
Date d'expérience le 17/05/2021
Ils m'ont obligé à refaire un diagnostic à 150 € alors que j'en avais déjà effectué un pour me pointer des pannes qui avaient déjà été repérées sur le premier diagnostic. Pédale d'accélération qui ne fonctionne plus à 40000 km est-ce normal ?!!! Des voleurs
Date d'expérience le 15/04/2021
Dommage que l'on soit obligé de mettre 1 étoile car pour mon cas ils ne le méritent même pas. Je rentre mon véhicule à la concession Peugeot Marseille Michelet pour un diagnostique batterie car ma batterie se vide totalement après 3 semaines de non utilisation de mon véhicule. On m'accueille et on me dit que le diag va coûter entre 130 et 270€. Je me suis dit au fond de moi toi tu va déjà t'en faire mettre pour 270€. Ça n'a pas loupé 268€. Bref, le diag est fait je récupère mon véhicule 2 jours après et j'ai constaté que j'avais des coupures au niveau de l'écran tactile, des coupures quand je téléphonais et des difficultés à démarrer par intermittence. Un jour je me rends chez Feu vert car je leur avait acheté une batterie pour remplacer celle du 5008 avant de porter le 5008 chez Peugeot pour un contrôle l'alternateur pour valider la garantie de la batterie. Le gars de chez feu vert me demande de démarrer le véhicule et là: plus rien impossible de démarrer. J'ouvre le capot toujours en la présence du mécano de feu vert et là surprise il me fait remarquer que la cosse du moins est posé à côté de la borne négative de la batterie. En fait elle touchait la borne mais n'était pas dedans d'où mes problèmes cités précédemment. Je rappelle que mon véhicule sortait de la concession pour un diagnostique batterie. La concession c'est dédouané en disant que ce n'était pas eux qui avaient touché à la batterie. Ah bon! Mais j'ai payé 268€ pour quoi alors??? Personnellement je crois savoir. Il faut payer cette bande d'incapables à ne rien faire. J'ai déposé une réclamation au service client Peugeot et après 1 mois ils n'arrivent pas à joindre la concession que ne répond pas à leurs demandes. On se fou du monde. Ma fille avait une RCZ et ils ont aussi été incapables de la réparer correctement. Quelle bande de nul... ah ils ont un beau magasin on dirait un hall d'aéroport mais derrière c'est le néant le plus total. Un conseil évitez Peugeot qui est dépassé et n'est pas capable d'assumer les erreurs et incapable de réparer les véhicules qu'ils produisent. Peugeot Marseille Michelet une concession à éviter.
Date d'expérience le 05/02/2021
Jean-Pierre, je partage malheureusement complètement votre avis. Même constat au niveau de la concession Peugeot Nantes Sud qui vous contrainte de louer par vos propres moyens un véhicule alors que celui qui je leur ai acheté 3 mois plus tôt est garanti 12 mois... Seulement, Peugeot assistance met à disposition un véhicule pendant 4 jours alors qu'il leur faut 13 jours pour réparer le véhicule garanti ! Triple 0 !!!
Par Costentin
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai une réclamation à faire sur le service client Peugeot France. J'ai une Peugeot 208 de mars 2018 et j'en suis très satisfaite. J'ai eu un accident non responsable le 19 août 2020. Ma voiture a été réparée en partie car à ce jour, il manque toujours l'airbag du fauteuil conducteur. Je l'attends depuis le mois de septembre. On me fait patienter en me donnant des dates de livraison comme le 21 septembre, le 1er octobre le 5 octobre, le 12 octobre et le 2 novembre et toujours rien. Le 9 octobre, j'ai appelé le service réclamation de Peugeot France. Ma commande est passée en priorité pour l'airbag mais aujourd'hui nous sommes le 5 novembre 2020 et toujours rien. Depuis le 19 août 2020, je n'ai toujours pas récupéré ma voiture et personne n'est capable de me donner une date. Peugeot Assistance m'a loué une voiture chez Europcar en attendant. C'est quand même hallucinant que Peugeot est incapable de me livrer un airbag fauteuil conducteur et ils ne connaissent même pas la date de livraison. Je suis très très déçue de Peugeot. Moi qui voulait acheter la nouvelle 208.... et bien ça sera une autre marque.
J'espère très sincèrement récupérer ma voiture avant le 31 décembre 2020.
Date d'expérience le 05/11/2020
Fuyez cette marque,garantie premium bidon sur les V.O.de marque étrangère(refus de prise en charge,motif on ne touche pas aux Mercedes)le garage vendeur vous distribue des mensonges a tout va,je n'ai jamais vécu ça en 40 ans de conduite !
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour,
J’ai acheté un expert Peugeot neuf début mai 2018. Je suis très très déçu de ce véhicule utilitaire. J’ai décidé de me lancer dans l’achat d’un véhicule neuf pour éviter d’avoir des problèmes pendant la période de travail. Malheureusement, les soucis se cumulent portes arrières ne s’ouvrent plus, afficheur tête haute ne s’ouvre plus , voyant et alarme sonore bip par intermittences, véhicule rappeler deux fois pour contrôle sécurité et la cerise sur le gâteau le moteur fait un gros bruit de casseroles. J’ai contacté l’assistance, mais ce véhicule de 28 mois n’est plus sous garantie . Prix neuf avec options 37 000 euros environs. J’ai acheté français mais maintenant je regrette mon choix .....
[email protected]
Date d'expérience le 08/09/2020
