Radar de confiance
·Avis client Peugeot
Delaporte
il y a 2 ans
Deux réclamations, des relances, aucune réponse,leur stratégie : faire le mort.
Honteux, aucun respect de la clientèle .
Je suis écoeuré.
Ludivine Crocq
il y a 2 ans
Peugeot 5008 qui a 5ans 3000euros de frais pour volant moteur et réservoir FAP HS.
5 garages Peugeot qui refuse de prendre mon véhicule ou dans des temps déraisonnable. comme beaucoup c est mo...
Christine C.
il y a 2 ans
La honte
Le moteur de ma Tepee est à changer à cause de la courroie de distribution qui a lâché prématurément. Mon garage Peugeot me demande de faire moi-meme une demande de participation au co...
Charlotte Lourme
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience avec la Peugeot 208 en LOA. Même pas 50000km au compteur, je suis tombée deux fois en panne sur l’autoroute alors que je sortais de l’entretien et du contrôle technique. J’ai...
Voir plusSH
il y a 2 ans
Expérience catastrophique du service client Peugeot France et mauvaise foie flagrante. Le toit ouvrant de ma 508 à été remplacé une première fois sous garantie et tombe à nouveau en panne un an après....
Voir plusDUPOND
il y a 2 ans
Peugeot ne prête pas une voiture de remplacement en cas de panne ou autres problèmes, Peugeot fait payer le prêt de leur voiture de remplacement , ce n'est pas gratuit ! Malgré leur incapacité à résou...
Voir plus´Kaloghiros
il y a 2 ans
308 blue hdi achetee neuve fin 2022, les pannes se succedent depuis avril 2023: module abs (4 semaines immobilisation )aide au stationnement avant ( connection corrodee par l eau) , capot avant mal mo...
Voir plusMouyengo
il y a 2 ans
Garage à fuir
Ma pire expérience avec un garage.
Personnel pas du tout professionnel.
J'y ai déposé ma voiture ce Vendredi 15 Sept 2023 à 7h45, la dame de la récep...
Porcier
il y a 2 ans
Nous avons acheté une 308 sw datant de novembre 2019. Le véhicule a 3 ans et demi et 55 000 km, et lors de l’entretien on se retrouve à devoir changer la courroie de distribution qui est « trop usée »...
Voir plusDec
il y a 2 ans
A fuir à fuir à fuir sont la pour vendre mais assurer le sav pas du tout
Voir plusFranck C.
il y a 2 ans
J'ai acheté neuve une PEUGEOT 208 GT à la concession MIDI AUTO CHARTRES qui m a été livrée fin juillet 2022. Début août 2023, j envoie ma voiture pour la révision des un an et on m'indique que la cour...
Voir plusMR
il y a 2 ans
Service relation clientèle nul.
Absence de considération pour les clients même très fidèle ...
Nordine
il y a 2 ans
malgré de nombreuses relances depuis février le service client est dans l'incapacité de me dire où en est la commande du boîtier télématique que j'ai commandé en février. Nous sommes fin août et aucu...
Voir plusGAILLOT
il y a 2 ans
J'ai eu à faire à un garage Peugeot de serres castet avec une mauvaise expérience. Ils sont incompétents : lunette arrière cassée, rayures voiture
Voir plusCharlotte
il y a 2 ans
Pendant plusieurs années, j'ai dû remettre de l'huile très régulièrement car ma voiture en était très gourmande (j'avais prévenu mon garage Peugeot qui ne m'a rien proposé) Un jour, je suis tombée en...
Voir plusFlorian Le boulch
il y a 2 ans
Peugeot 208 achetée avec 10000km en 2017. La courroie changée a 170000km et en 2023 190000km et le moteur hs.
Quelle fiabilité !
Flament
il y a 2 ans
Bonjour j'ai acheté une Peugeot 308 en 2019 année 2015.un mois après problème de train arrière pris en charge par Peugeot. il y a deux ans et demi pot catalytique sonde lambda et injecteur urée à mes...
Voir plusFRANCK VANBIERVLIET
il y a 2 ans
Depuis bientôt deux mois mon véhicule est en panne et comme seule réponse qu'il est possible d'obtenir de la part du standard puisque personne de l'atelier ne vous prend ou ne vous rappelle.
...
Françoise orazi
il y a 2 ans
Plateforme client qui n'a pour fonction que de vous dire qu'ils sont navrés mais ne peuvent rien pour vous. 7000 euros de réparation sur 5008 de 87000 km. Et elle ne marche toujours pas. Au bout de qu...
Voir plusAvis client Peugeot
Delaporte
Deux réclamations, des relances, aucune réponse,leur ...
Deux réclamations, des relances, aucune réponse,leur stratégie : faire le mort.
Honteux, aucun respect de la clientèle .
Je suis écoeuré.
Date d'expérience le 25/10/2023
Ludivine Crocq
Peugeot 5008 qui a 5ans 3000euros de frais pour volant ...
Peugeot 5008 qui a 5ans 3000euros de frais pour volant moteur et réservoir FAP HS.
5 garages Peugeot qui refuse de prendre mon véhicule ou dans des temps déraisonnable. comme beaucoup c est mon outil de travail. ils n'ont plus de garagistes mais comme je suis allée dans un garage autre que Peugeot faire réparer mon véhicule aucune prise en charge de Peugeot tout pour ma pomme pour un véhicule qui n'a toujours été entretenu que par Peugeot sauf sur cette panne car pas de place pour me prendre. plus d un mois de panne avec un véhicule qui tremblait tellement que je ne pouvais plus rouler avec. fuyez Peugeot que des probleme mon garage Peugeot m'a déjà prévenu que bientôt j aurai l'AD blue qui va déconner comme tt les 5008 a 1500euros encore ...c est fort d entendre ça par son propre garage Peugeot et qu il ne prenne rien en charge. résultat véhicule a vendre plus jamais Peugeot ça ne vaut pas le coup ils vous reproche de ne pas aller dans leur garage alors qu eux même ne sont pas en mesure de le prendre. je suis écoeurée
Date d'expérience le 13/10/2023
Christine C.
La honte
La honte
Le moteur de ma Tepee est à changer à cause de la courroie de distribution qui a lâché prématurément. Mon garage Peugeot me demande de faire moi-meme une demande de participation au coût de la réparation à Peugeot car il ne peux faire la demande. Le système qui relie les concessionnaires au service client ne fonctionne pas (oups… déjà là, ca en dit long !).
Je m’exécute et depuis le 12/09, voici l’experience que je vis avec le service client Peugeot !
12/09
Creation d’un premier dossier
J’envoie par retour de mail les documents demandés
18/09
Je fais un 1er appel de suivi. L’agent m’affirme qu’il met mon dossier en priorité
26/09
Je fais un 2eme appel de suivi
L’agent m’informe que le dossier a été fermé car, à ma grande surprise, les documents demandés n’ont pas été reçus
Creation d’une nouvelle demande, on repart de 0
Nouvel envoi des documents
4/10
10:36
Je fais un 3ième appel de suivi.
Toutes mes données clients incluent dans la demande sont erronées, l’agent doit les mettre à jour alors que nous sommes en ligne
J’exprime mes frustrations
Confirmation de la part de l’agent que mon dossier mis à jour, qu’il est escaladé et mis en priorité
11:06 Appel du Service Peugeot pour me confirmer que le dossier est bien en cours. Je demande nouvelle verification de mon dossier pour confirmer que les données sont correctes.
12:19 Nouvel appel du Service Peugeot pour me dire que mon problème d’Adblue (? - je rappelle ici que j’ai problème de moteur) va être pris en charge. Je monte au créneau et là, l’agent me dit qu’il y a soit disant un doublon dans leur système. Il clôture le dossier qui n’a rien à voir avec moi mais qui appartenait certainement à un autre client…
14:20 Nouvel appel du Service Peugeot pour me dire que mon bon d’achat (? - je rappelle ici que j’ai problème de moteur) a déjà été envoyé. Je questionne l’agent car ses propos sont incohérents avec le status de ma demande. Je donne mon numéro de dossier et là, l’agent me répond qu’il y a erreur. Il s’excuse, il me promet qu’il va faire remonter le problème et raccroche. Fin de la discussion.
14: 24 Nouvel appel du Service Peugeot pour me dire que la demande que j’ai faite hier (?) est prise en compte. Je questionne l’agent, je donne mon numéro de dossier et là, l’agent me répond qu’il y a erreur. Il s’excuse, il me promet qu’il va faire remonter le problème et raccroche. Fin de la discussion.
14:33 Nouvel appel du Service Peugeot pour me demander si je suis bien X…… Je questionne l’agent, mon numéro de téléphone est associé au mauvais dossier et là, l’agent me répond qu’il y a erreur. Il s’excuse, il me promet qu’il va faire remonter le problème et raccroche. Fin de la discussion.
14:39 Nouvel appel du Service Peugeot pour me demander si je suis bien Y…… Je questionne l’agent, mon numéro de téléphone est associé au mauvais dossier et là, l’agent me répond qu’il y a erreur. Il s’excuse, il me promet qu’il va faire remonter le problème et raccroche. Fin de la discussion.
15:18 Nouvel appel du Service Peugeot pour me demander si je suis bien Z…… Je questionne l’agent, je donne mon numéro de dossier et là, l’agent me répond qu’il y a erreur - problème de mise à jour de bases de données. Cependant, il me donne plus d’Info sur mon dossier qui est passé en Niveau 3 car la valeur du devis est supérieure à 3000 euro. Un expert va me recontacter. Fin de la discussion
Voilà 15’ que je n’ai plus d’appel… ouf ! Mais qu’est-ce que c’est que cette cacophonie ? Pendant ce temps, ma voiture est toujours immobilisée pour une panne majeure qui n’aurait pas dû intervenir alors qu’elle n’a que 105 000 kms. Qu’est-ce que c’est que ce service client si peu performant ? Je roule en Peugeot depuis que j’ai mon permis soit depuis 35 ans, mon père a travaillé toute sa vie pour Peugeot, toute la famille est fidèle à la marque et c’est ainsi que Peugeot considère ses plus fidèles clients ?
Quand à l’expérience client, autant vous dire que c’est probablement la pire expérience à laquelle je fais face.
Les processus mis en place sont désuets, des outils de gestions hors du temps, aucun suivi digne de ce nom n’est prévu (ne serait-ce que de simples mails de suivi ou des confirmations de bonne reception…) et la communication est lamentable.. est-ce que Peugeot est la seule compagnie « française » à ne pas avoir compris que de nos jours, la crédibilité d’une marque dépend en grande partie de la qualité et de l’efficacité de son service client ? Franchement désolant ! Comment rejoindre les responsables plutôt que le niveau 1 totalement dépassé ? Quels sont les engagements de Peugeot ?
Oups ! Ça sonne 16:03 nouvel appel… de qui ? du Service Peugeot pour me demander si je suis bien G…… je perds patience, l’agent me répond qu’il y a erreur…
Autre question : quid de mes données personnelles, quid de la confidentialité ? Quelles sont les garanties que mes données personnelles ne vadrouillent pas de demandes en demandes, quid de la GRPD et les responsabilités à ce sujet ? Pourquoi mon numéro de téléphone est associé à d’autres demandes clients ? pourquoi à chaque appel, je suis confondue par un ou une autre de vos clients ? c’est extrêmement inquiétant !!!!
16:56 Nouvel appel du Service Peugeot pour me demander si je suis bien A…… je perds patience, l’agent me répond qu’il y a erreur…
17:02 Nouvel appel du Service Peugeot pour me demander si je suis bien B…… je perds patience, l’agent me répond qu’il y a erreur…
2 heures s’écoulent sans appel
19:00 Le service client Peugeot ferme.
5/10 - J’envoie une réclamation en utilisant le formulaire du site Peugeot avec le détail de mon experience client jusqu’à présent (ci-haut) - un numéro de demande est créé mais depuis rien.
6/10 - J’appelle de nouveau le service client Peugeot. Je donne mon numéro de dossier et l’agent me demande si je suis bien M. Fred X….. je crois tomber de ma chaise…. Il refait une mise à jour du dossier avec mes infos clients, me fait attendre 10’ et me reprend pour me confirmer que le dossier a bien été mis à jour et qu’effectivement, il est dans la file du niveau 3. Il me confirme qu’il a tout l’historique de mes appels, il confirme mon numéro de telephone. Je lui demande de m’envoyer un mail de confirmation de notre conversation. Ce qu’il fait. Il me demande maintenant de patienter.
10/10 - 14:25 J’appelle de nouveau le service client Peugeot. Je donne mon numéro de dossier et l’agent me demande si je suis bien M. Fred X….. Je demande à ce que le dossier soit de nouveau mis à jour. Il refait la mise à jour du dossier avec mes infos clients, il me reprend pour me confirmer que le dossier a bien été mis à jour et qu’effectivement, il est dans la file du niveau 3. Il me confirme qu’il a tout l’historique de mes appels, il confirme mon numéro de telephone. Je lui demande de m’envoyer un mail de confirmation de notre conversation. Ce qu’il fait. Il me demande maintenant de patienter.
13/10 - J'appelle mon concessionnaire qui exprime son désarroi et qui me dit qu'il est complètement démuni. Je décide d'en référer à une association de consommateur pour connaitre les recours.
Date d'expérience le 13/10/2023
Charlotte Lourme
Très mauvaise expérience avec la Peugeot 208 en LOA. ...
Très mauvaise expérience avec la Peugeot 208 en LOA. Même pas 50000km au compteur, je suis tombée deux fois en panne sur l’autoroute alors que je sortais de l’entretien et du contrôle technique. J’ai payé la dépanneuse ainsi que les réparations, Peugeot n’a rien voulu prendre en charge car ils estimaient que c’était une « mauvaise utilisation de la voiture » !!!! Une honte. Après avoir fait changer mon filtre à gasoil, apparemment bien encrassé, j’ai envoyé deux recommandés à Peugeot pour réclamer un remboursement, eh bien ils ont refusé. En effet, géniale cette garantie commerciale !!!! Après 200€ dépensés de ma poche (alors que dans mon contrat, les entretiens sont censés être inclus), deux recommandés envoyés, deux réponses négatives, sachez que je ne prendrai plus jamais de Peugeot et que je ne les recommande absolument pas pour leur SAV.
Date d'expérience le 12/10/2023
SH
Expérience catastrophique du service client Peugeot ...
Expérience catastrophique du service client Peugeot France et mauvaise foie flagrante. Le toit ouvrant de ma 508 à été remplacé une première fois sous garantie et tombe à nouveau en panne un an après. Même défaut constaté par la concession qui reconnaît qu'il s'agit d'un vice caché. Peugeot France propose un geste commercial de 75% pour ne pas reconnaître le vice caché et éviter une prise en charge à 100%.
Date d'expérience le 11/09/2023
DUPOND
Service après vente NUL !
Peugeot ne prête pas une voiture de remplacement en cas de panne ou autres problèmes, Peugeot fait payer le prêt de leur voiture de remplacement , ce n'est pas gratuit ! Malgré leur incapacité à résoudre les problèmes mécaniques rapidement, c'est encore à vous même ou à votre assurance de payer la voiture de prêt. Honteux ! La moindre des choses serait de prêter gratuitement le véhicule de remplacement en échange d'un leasing payé chaque mois rubis sur l'ongle, pour un véhicule que nous ne pouvons pas utiliser 😡 Marque à bannir surtout ne pas acheter Peugeot, forcée de constater que tous les avis sont bien mauvais, il faudrait commencer à se remettre en question, PEUGEOT !
Date d'expérience le 03/10/2023
´Kaloghiros
Service clientele et apres vente lamentables
308 blue hdi achetee neuve fin 2022, les pannes se succedent depuis avril 2023: module abs (4 semaines immobilisation )aide au stationnement avant ( connection corrodee par l eau) , capot avant mal monté , pannes électroniques aléatoires récurrentes, gps en panne depuis debut juin … voiture immobilisée car la plate forne repond au garagiste quand elle en a envie
Reponse du service clientele après plusieurs relances : le gps n est pas une piece qui empeche de rouler… oui mais le reste? Ils n ont meme pas le courage de lire les courriers jusqu au bout… et je passe les fautes d orthographe…
Peugeot fini pour mou apres 35 ans de fidélité et une suinzaine de voitures neuves chez eux…
Date d'expérience le 19/09/2023
Mouyengo
Peugeot Garage C.A.R Asnières-sur-Seine à fuir, ils ne sont pas sérieux
Garage à fuir
Ma pire expérience avec un garage.
Personnel pas du tout professionnel.
J'y ai déposé ma voiture ce Vendredi 15 Sept 2023 à 7h45, la dame de la réception m'a remis une fiche de commande de travaux avec l'heure prévue de restitution de la voiture 17h30 le même jour, promettant de m'appeler dans la journée pour me communiquer le diagnostic. Seulement la dame ne m'a pas appelé, c'est moi qui l'ai appelée à 15h et je lui ai signifié que je vis à Rouen et que je passerai récupérer la voiture pour rentrer, la dame a promis me rappeler dans la foulée pour me communiquer le fameux diagnostic ainsi que le devis mais elle ne l'a pas fait. Elle m'a finalement appelé à 17h avec un ton pas du tout courtois pour me dire que le garage était sur le point de fermer, et quand je lui dit que j'avais rendez-vous à 17h30 (j'en ai la preuve) elle m'a raccroché au nez, et le temps que j'arrive au garage à 17h28 (donc j'étais encore dans les délais), j'ai trouvé le garage fermé, je me retrouve donc à Asnières-sur-Seine sans solution pour rentrer à Rouen.
Le comble dans tout ça c'est qu'ils sont fermés le weekend, ils ont donc pourri le weekend et le début de semaine de toute une famille.
Ils ne sont pas du tout sérieux, et quand je pense que le principal problème qui m'y a emmené (voyant AdBlue) a été géré en quelques minutes par un simple reset dans un autre garage, je regrette amèrement d'être allé au garage C.A.R Asnières sur Seine.
D. Mouyengo
Date d'expérience le 15/09/2023
Porcier
Nous avons acheté une 308 sw datant de novembre 2019. ...
Nous avons acheté une 308 sw datant de novembre 2019. Le véhicule a 3 ans et demi et 55 000 km, et lors de l’entretien on se retrouve à devoir changer la courroie de distribution qui est « trop usée » bien avant l’usure normale. Peugeot refuse de prendre en charge, alors qu’ils savent très bien qu’il y a un collectif contre eux, car il y a un défaut des moteurs liée à cette courroie de distributions. Il y a d’ailleurs beaucoup de véhicules qui ont été rappelés. Nous avions une voiture Hyundai avant celle la, nous étions très contents. Quelle erreur d’avoir voulu acheter un véhicule français! On se retrouve avec une facture de 700 euros. Et le garage nous a mis la pression, en nous disant que le moteur risquait de lâcher si nous ne changions pas cette pièce, mais n’a rien fait pour que Peugeot prenne en charge son erreur. Nous n’achèterons plus jamais une Peugeot !! Et c’est loin d’être le seul incident que nous avons en 3 ans, mais là c’est trop !!
Date d'expérience le 14/09/2023
Dec
A fuir à fuir à fuir sont la pour vendre mais assurer ...
A fuir à fuir à fuir sont la pour vendre mais assurer le sav pas du tout
Date d'expérience le 13/09/2023
Franck C.
Fuir PEUGEOT à tout prix!!!
J'ai acheté neuve une PEUGEOT 208 GT à la concession MIDI AUTO CHARTRES qui m a été livrée fin juillet 2022. Début août 2023, j envoie ma voiture pour la révision des un an et on m'indique que la courroie d accessoires est fissurée et qu elle est à changer. Je trouve ça surprenant pour un vehicule qui a un an et 12 000 km et demande que cela soit pris en charge par la garantie constructeur. Une personne que je pense être le chef d atelier, m'indique qu il s agit d une pièce d usure et que ce n est pas pris en charge par la garantie. Je lui explique qu à 12 000km et un an, il ne s agit pas d une usure normale et il me répond avec un air hautain que c est comme les plaquettes de frein ( je la fais courte). Je lui exprimé mon mécontentement et lui, part dans son bureau en me laissant avec le jeune technicien qui ne peut rien faire. Je me retrouve à devoir payer 90 euros de plus sur ma facture, même pas un geste commercial. J ai saisi le service relation client PEUGEOT France qui me confirme que cela aurait dû être pris en charge par la garantie car le changement est préconisé tout les 6 ans ou 100 000 km et que la concession aurait dû faire une demande de prise en charge. Cependant, le service client PEUGEOT m'indique qu il ne peut donner suite à ma demande car il ne traite que les demandes supérieures à 100 euros et qu il faut que je me débrouillerai avec le garage. En gros, n achetez pas chez PEUGEOT car la garantie de deux ans semble ne rien couvrir et leurs véhicules ne sont pas fiables car ça fait déjà deux fois en moins d un an que mon véhicule neuf se retrouve au garage....
Date d'expérience le 02/08/2023
MR
Service relation clientèle nul.
Service relation clientèle nul.
Absence de considération pour les clients même très fidèle ...
Date d'expérience le 24/08/2023
Dallveig
il y a 2 ans
Nordine
Commande en attente depuis 7 mois sans solution
malgré de nombreuses relances depuis février le service client est dans l'incapacité de me dire où en est la commande du boîtier télématique que j'ai commandé en février. Nous sommes fin août et aucune proposition de leur part.
le service client est déplorable.
Date d'expérience le 22/08/2023
GAILLOT
J'ai eu à faire à un garage Peugeot de serres castet ...
J'ai eu à faire à un garage Peugeot de serres castet avec une mauvaise expérience. Ils sont incompétents : lunette arrière cassée, rayures voiture
Date d'expérience le 17/08/2023
Charlotte
Ma voiture est un gouffre financier
Pendant plusieurs années, j'ai dû remettre de l'huile très régulièrement car ma voiture en était très gourmande (j'avais prévenu mon garage Peugeot qui ne m'a rien proposé) Un jour, je suis tombée en panne moteur. 2 mois sans véhicule + moteur à changer... (j'étais à 100 000 km). Je n'ai pas eu de véhicule à prêter. Le dépanneur m'a dit qu'il n'avait que ça en dépannage en ce moment, des Peugeot 2008. Ma collègue avec le même modèle que moi a eu exactement la même panne, c'est une défaut récurrent.
Ma voiture est juste un gouffre financier qui me pourri la vie (je vous passe d'autres aventures)
Date d'expérience le 20/08/2023
Florian Le boulch
Peugeot 208 1.2 puretech 2015
Peugeot 208 achetée avec 10000km en 2017. La courroie changée a 170000km et en 2023 190000km et le moteur hs.
Quelle fiabilité !
Date d'expérience le 10/08/2023
Flament
Bonjour j'ai acheté une Peugeot 308 en 2019 année 2015.un ...
Bonjour j'ai acheté une Peugeot 308 en 2019 année 2015.un mois après problème de train arrière pris en charge par Peugeot. il y a deux ans et demi pot catalytique sonde lambda et injecteur urée à mes frais.il y a deux mois réservoir adblue HS non pris en charge par Peugeot. pour le premier cas réponse garantie dépasser d un mois. Pour le deuxième pas fait dans les garages Peugeot, totalité des frais pour ma poire 2000€+1414fond3414€.demande à ce jour de geste commercial pour réservoir cerine faire un appoint réponse Peugeot non ça vous coûtera 300€un grand merci à Peugeot
Date d'expérience le 08/08/2023
Flament
il y a 2 ans
FRANCK VANBIERVLIET
Depuis bientôt deux mois mon véhicule est en panne ...
Depuis bientôt deux mois mon véhicule est en panne et comme seule réponse qu'il est possible d'obtenir de la part du standard puisque personne de l'atelier ne vous prend ou ne vous rappelle.
"nous vous tenons au courant" Le véhicule a fonctionné deux jours après une immobilisation de 1 mois. Courroie de distribution défaillante et ensuite distribution cassée. 3008 70 000 KM Pas de voiture de prêt location deux mois à ma charge et toujours rien. Le vide ?????
Date d'expérience le 08/08/2023
Lion63
5 mois que j'ai le véhicule 2 pannes et plus encore ...
5 mois que j'ai le véhicule 2 pannes et plus encore
Date d'expérience le 05/08/2023
Françoise orazi
Plateforme client qui n'a pour fonction que de vous ...
Plateforme client qui n'a pour fonction que de vous dire qu'ils sont navrés mais ne peuvent rien pour vous. 7000 euros de réparation sur 5008 de 87000 km. Et elle ne marche toujours pas. Au bout de quelques jours un agent classe votre dossier sans avoir daigné répondre à vos appels et mails. Voilà..achetez français !!!
Date d'expérience le 01/04/2023
Dallveig
il y a 2 ans
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