UN SERVICE CLIENT ABSOLUMENT INADMISSIBLE...GARANTIE ...
UN SERVICE CLIENT ABSOLUMENT INADMISSIBLE...GARANTIE PASSER D'1 MOIS ET AUCUNE PRISE EN CHARGE . UNE HONTE PEUGEOT
Date d'expérience le 31/05/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
UN SERVICE CLIENT ABSOLUMENT INADMISSIBLE...GARANTIE PASSER D'1 MOIS ET AUCUNE PRISE EN CHARGE . UNE HONTE PEUGEOT
Nous avons acheté un Opel ADAM en LOA maintenant passé sur le groupe Peugeot.apres 25000km suspension avant à remplacer nous avons fait une demande de prise en charge a Opel mais réponse de Peugeot ''vous avez mis votre voiture chez Renault donc pas prise en charge " apparemment Peugeot considère que les techniciens Renault sont moins performant que les techniciens Opel ou Peugeot
Voici ma petite histoire avec ma 308 SW puretech 1,2L 130cv => fuyez ces moteurs à tout prix !!!!!!!!!
Vous trouverez mes réponses ci dessous
Votre demande : 04531304
Bonjour Monsieur,
PEUGEOT: Nous donnons suite à votre demande de participation sur le remplacement du turbo de votre véhicule Peugeot 308 SW et avons bien considéré la nature de votre sollicitation.
MA REPONSE: Il était temps, cela fait 3 semaines que j'ai fait ma demande; j'ai relancé 4 fois votre service qui m'a promis à chaque fois de me rappeler ce qui n'a jamais été le cas!!!
PEUGEOT:Lorsqu'un incident survient sur une Peugeot, nous ne manquons pas d'en étudier les circonstances avec le plus grand soin.
MA REPONSE : j'en doute!
PEUGEOT Les informations concernant votre véhicule qui a aujourd'hui plus de 7 ans, révèlent que l'incident évoqué est intervenu après une durée qui nous parait exclure la mise en cause de sa qualité de fabrication.
MA REPONSE : le véhicule vient tout juste d'avoir 8 ans, quand le problème est arrivé il était dans sa 7ème année; si j'additionne les problèmes de compresseur de clim qui fuit au bout de 40000kms, de courroie qui se désagrège après 100000kms, de turbo en rade , d'électrovanne à changer, de récepteur de pédale d'embrayage après 120000kms, je pense qu'il y a si ce n'est un problème de fabrication , c'est au moins un TRES GROS PROBLEME de conception! Le véhicule n'a que 120000kms!!!!
PEUGEOT : En effet, sur tout véhicule, un certain nombre de composants s'altèrent avec le temps et les contraintes liées à l'utilisation.
MA REPONSE: j'ai eut de nombreux véhicules peugeot et autres marques pour lesquels je n'ai jamais eut autant de problèmes; De plus c'est le 1er véhicule pour lequel je réalise l'intégralité des entretiens dans des garages Peugeot; c'est vraiment prendre les gens pour des "cons" que de faire ce type de réponse!!!!
Ainsi, malgré notre volonté de vous être agréable, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de participation sur le remplacement du turbo compresseur.
PEUGEOT: C'est pourquoi, nous restons à votre disposition dans le cadre d'un projet d'achat d'une Peugeot neuve ou d'occasion, au sein de notre Réseau PEUGEOT FRANCE.
MA REPONSE: Qu'est ce que cela veut dire rester à notre disposition?Il n'y aura plus jamais d'achat de peugeot pour ma part, et je vais diffuser cette lettre largement autour de moi pour que les personnes prennent conscience du manque de considération envers des clients fidèles(j'ai été propriétaire d'une 305, deux 205, une 307; mes parents avaient 405, 306, 208....) c'est terminé !!!!Je vous rappelle juste que pour un véhicule de moins de 15000€ acheté en 2018 à 30000kms , j'ai déjà payé plus de 5000€ de réparation et entretien soit 1000€ par an!!!
Nous restons naturellement à votre disposition pour toutes autres informations.
N'ACHETEZ JAMAIS PEUGEOT. Le pire des constructeurs pour la qualité de ses voitures, pour le pire réseau clientèle. Arrogant et méprisant malgré la fidélité. Que expérience que j'ai vécue serve aux éventuels futurs acheteurs. Fuyez cette marque et ce réseau.
J’ai une Peugeot 5008 L’équipe de distribution doit être réparé car elle a je l’ai acheté. L’année dernière Peugeot ne veut pas prendre en charge uniquement parce que je n’ai pas le carnet d’entretien et mon interlocuteur ne voulais pas en savoir plus ne m’a pas laissé m’exprimer et m’a raccroché au nez au bout de 30 secondes.
Étant un fidèle client ayant acheté 8 voitures Peugeot neuves dont la dernière une 2008 possèdent un moteur puretech dont les courroies se désagrégent provoquant une consommation d'huile importante on a changé le moteur de ma 2008 et comme l'extension de garantie était dépassé seulement de quelques jours on m'a facturé 1285 € de main-d'œuvre et la cerise sur le gâteau on m'a facturé 1€ 04 pour le chgt d'une ampoule de la plaque d'immatriculation c'est une aberration que l'on ne me parle plus de Peugeot point
Final terminé
Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile , le SAV client Peugeot ne la mérite même pas cette étoile .... Ne propose même pas de solution pour notre véhicule Peugeot 308 avec extension de garantie , pas de pièce de rechange en stock. La seul solution que cette femme propose au téléphone, qui nous a pris pour un lapin de garenne et qui pense être dieu c est d immobiliser notre véhicule qui a un problème de freinage , qui nous met en danger et de prendre un VSL pour notre fille malade qui a minimum 4 rdv semaine avec des professionnels de santé et pour le reste démerdé vous , top Peugeot merci 👏👍.
Très content du peugeot 3008 GT Line, merci a Diandra de chez peugeot concessionnaire a brive en Corrèze, merci a Diandra pour son professionnalisme, une personne très réactive, une personne qui a repondu a toutes mes questions et toutes mes attentes, et qui a été très clair dans ces explications. Je recommande fortement Diandra aux clients de chez peugeot et au futurs clients, pour mes prochains véhicules peugeot je veu avoir a faire qu'a Diandra. Et je présente mes excuses envers Diandra pour les 2 mauvaises réponses que j'ai donné car j'etait vraiment fatigué ce soir là, tout et de ma faute. Et je m'excuse auprès de peugeot France ppur c'est ces 2 mauvaises réponses envers Diandra. Elle est très professionnelle et tres reactive. Je la recommande a tout les clients de chez peugeot et futurs clients peugeot. Cordialement Mr Roche Cedric.
Je possède une 3008 HDI Allure et je voulais mettre à jour la cartographie GPS.
Via la procédure MAC décrite par Peugeot, la mise à jour n'aboutit à RIEN, sauf à me laisser idiotement pendant des heures devant mon écran à espérer que la mise à jour se charge ! Tout cela parce que la procédure décrite par Peugeot est totalement erronée, mal expliquée et donc inopérante. Le personnel de SAV Peugeot contacté est doute de bonne volonté, mais n'a pas été formé pour me guider correctement. Pire, pour s'en tirer, on invente des explications du style : "il y a beaucoup de mises à jour donc le pc doit travailler longtemps" ou "avez-vous bien droit à une mise à jour ?" ...etc ... tout cela après avoir donné de très nombreuse fois le numéro de châssis de mon véhicule et d'autres renseignements ... Je n'en veut pas à ce personnel mais à Peugeot qui devrait le former correctement pour guider les clients. Bref, ... mon petit-fils de 14 ans m'a suggéré d'utiliser un PC au lieu de mon Mac et là ... miracle, la mise à jour s'est chargée en environ 45 minutes. Heureusement mon voisin a pu me prêter le PC nécessaire ! Donc, finalement, ce n'était si compliqué et avec la bonne clé, on ouvre toute les serrures. C'est ce que j'attendais du SAV Peugeot. NB : j'en suis à ma 9ème Peugeot !
STELLANTIS&YOU TOULOUSE PAS SERIEUX, j'ai acheté une 208 blue hdi de 2021,livré avec des essuie-glaces non correspondant au véhicule qui montaient l'un sur l'autre avec un bruit infernal(trop grand)je leurs signale et on me demande la facture 33,25 euros je leur envoi mais apparemment la direction ne veut pas donner suite.
pour la préparation du véhicule on m'a pris 498 euros et ils sont à 33,25 euros près , une honte ce garage même pas capable d'assumer leurs erreurs.
Zéro zéro mauvaise foi peugeot n'assume pas son défaut de conception de courroie sur 2008 résultat 4000 euros de réparations et bien évidemment ça n'est pas leur faute et aucune indemnisation je n'ai jamais vu une courroie aussi délitée sur une voiture de 3 ans et pourtant je change régulièrement de voiture puisque c'est mon outil de travail !!à fuir je nacheterai plus peugeot et je ne manquerai pas de leur faire de la pub dans ma clientèle
Leur réponse pitoyable à ma lettre de mécontentement dit on a relu votre dossier mais on change pas de position peugeot a bien relu puisqu' il m'écrive sous le nom de monsieur alors que je suis madame voilà la preuve de leur je m'en foutisme face aux réclamations et de leur mensonge
C'est vraiment dommage qu'on est obligé d'attribuer une étoile quand-même, car je trouve que c'est trop déjà. Je possède une peugeot 508 sw de 2019 2.0 hdi 163ch. Il y a 3 semaines, témoin moteur, adblue et service qui s'allument. Rdv chez peugeot et après diagnostic, il faut changer le FAP.
J'insiste que la voiture à que 60000km et que tous les jour je fait autoroute, donc pas normal un FAP complètement colmater, je dit aussi qu'il doit avoir un problème quelque part pour que le filtre soit comme ça.
Peugeot prends 50% du prix de la réparation, que selon moi ils devraient prendre la totalité. FAP changé et après avoir récupérer la voiture, 5 min d'autoroute et voilà, de nouveaux les trois témoins allumés. Nouveau diagnostic de peugeot, problème avec la pompe adblue.
Vraiment honteux car le problème de la pompe c'est la cause et le FAP la conséquence. Après avoir demander que peugeot prennent en charge cette réparation, ils ne veulent plus rien savoir et tout est à ma charge.
Service client médiocre et pas de respect pour les clients.
Une marque à éviter vraiment
Véhicule Peugeot 308 sw, sous garantie cirano.
Je me rends dans un garage Peugeot pour un problème de boîte de vitesse (plus de 1er, de 5eme, de 6eme et de marche arrière), le véhicule part une journée en diagnostic, et on me réponds : " notre équipe de mécanicien ne s'est pas démonter votre boîte de vitesse, il risquerait de ne pas savoir la remontée " ...
Après 1mois d'attente dans un autre garage, le responsable mécanicien (aussi mécanicien que moi je suis président de la République) me dit que je peux utiliser ma voiture et qu'à un certain régime je peux passer la vitesse sans embrayer, il n'y a donc pas de problème. (Foutage de gueule ??)
Et là maintenant, après plus de 3 semaines au garage je dois aller rechercher mon véhicule toujours pas réparé soi-disant, c'est l'assurance qui prend du temps ...
Brefff service client à fuir véhicule pas du tout fiable, malgré une belle finition
Attention aux vendeurs, parti pour un loa le vendeur nous explique le loa pas de souci .Donc ont fait confiance et ont signe le contrat. 4ans plus tard voulant changer d auto ben négatif.Erreur du vendeur loa en fait été un lld donc 5ans
Attention aux vendeurs, parti pour un loa le vendeur nous explique le loa pas de souci .Donc ont fait confiance et ont signe le contrat. 4ans plus tard voulant changer d auto ben négatif.Erreur du vendeur loa en fait été un lld donc 5ans
Peugeot 5008 diesel full option.
Après 3 ans du service Peugeot connected, je renouvelle l'abonnement de 99€ pour un an en novembre 2022.
A ce jour, 27-01-2023 service toujours en cours d'activation sur mon compte Peugeot.
1ère cause détectée, il faut faire la mise à jours de l'écran tactile et le GPS.
Après avoir suivi la procédure fournie par Le service Client Peugeot mise à jours impossible, défaut Hardware.
La voiture est déposée pendant une semaine au garage pour effectuer les mises à jour.
Toujours pas d'activation du service Peugeot "connected".
Je contacte le garage, la réponse " Nous on ne s'occupe pas de ça".
J'informe le service client, après des appels téléphoniques et des mails, voici la dernière demande de renseigenements :
Pour me permettre de vous répondre au mieux, veuillez remplir le formulaire d’au-dessous :
1. Votre nom et prénom :
2. Votre E-Mail :
3. N° de téléphone :
4. Numéro de châssis affecté :
5. Service impacté :
6. Les vérifications et actions réalisées:
7.Description de l’incident :
OBLIGATOIRE : Ajouter des copies d’écran du problème : Screenshot de l’onglet conduite avec le filtre sur « depuis le début » OBLIGATOIRE
1. Description technique du problème :
2. Indiquer la date et heure précise du problème:
3. Indiquer le message d’erreur :
4. Fréquence du problème :
1.Ex : cela fonctionné auparavant, cela n'a jamais fonctionné
2.Ex: parfois / souvent / systématique
8. Mobile
Marque/modèle (ex : Samsung A10) :
Version du système (ex : ANDROID 7.0, IOS 11) :
Version de l’APPs’ (ex: 1.23.1):
9. Ajouter les LOGS ( ( Ecran d'accueil de votre application-> Contact & Assistance -> Contacter Peugeot-> Nous écrire-au sujet : A l’attention d’Elena --à Commentaire : 03345367)
Cochez les deux cas et puis cliquez sur Envoyer
10. Votre autorisation de réinitialisation mot de passe :
Renseignements bien connu du service client.
Vu le temps passé avec un service client incompétent, ils ont gagné, j'abandonne la réactivation sur service Pijo "connected".
J'espère récupérer mes 99 €.
Bonne chance au propriétaire Peugeot, moi c'était la première et dernière.
Je suis retourné chez Volvo et je peux vous certifier que chez Volvo le service client est compétent.
1 étoile car nous ne pouvons pas en mettre 0.
Achat d'une e-208 neuve en 2020, ensemble des visites réalisées dans le réseau Peugeot (dernière en date fin Octobre 2022), sans aucun soucis remonté. Notre voiture roule chaque jour et dort dans un garage. Le 01/01/2023, impossible de la démarrer. Après contact de Peugeot assistance, cette dernière est remorquée dans un garage à plus de 20km de chez nous (Vaulx en Velin). Voiture remorquée le 02/01/22 dans ce garage (sans accord de notre part par Peugeot assistance). Apres 5 appels sans réponse auprès du garage, nous nous déplaçons. A l’accueil 3 personnes (en train de se raconter leurs vacances et de piailler), qui daignent enfin se retourner pour nous demander en quoi ils peuvent nous aider au bout de 5min (nous comprenons alors pquoi nous n’avons pas eu de retour à nos appels). Le véhicule avait été posé, sa s qu’ils n’aient pris connaissance de la problématique de la voiture. Rapidement il nous est demandé de régler 150€ pour un diagnostic (fin de garantie de la 2-208 en Novembre 2022 et à jour dans tous les contrôles…) et sans aucune visibilité sur la date de réalisation du diag. Une esclandre au garage. Pris en otage, nous finissons par signer le bon. Se passe exactement 10 jours sans aucune nouvelle du véhicule.
Nous finissons par récupérer le vehicule le 16/01 soit 15j après son dépôt, pour un diag et un changement de batterie.
Après plusieurs appels auprès de Peugeot assistance, il nous avait été assuré qu’un prêt de véhicule était garanti, ce que s’est refusé le garage, nous engendrant de plus des difficultés quotidiennes pour gérer notre logistique de jeunes parents qui bossent. Ce garage est un scandale et vive la maintenance de la e-208, première voiture électrique française !!!
Bilan : 150€ de diagnostic et 280€ de changement de batterie. UNE HONTE pour un vehicule de 2 ans et pour ce garage. Il est inadmissible qu'une batterie de véhicule neuf ne dure que 2 ans. Cela ne s'est jamais vu avant et le service client de Peugeot a osé hausser le ton lorsque nous leur avons signalé lors de l'enquête client, à laquelle nous avons fini par raccrocher (il est unique de se faire engueler par un service client, en ayant des véhicules defaillants et aucune excuse pour ce traitement par le réseau Peugeot).
Une HONTE de A à Z. Jamais nous ne rachèterons un vehicule Peugeot. Un réseau Peugeot scandaleux où personne n'est responsable de rien et qui se donne des airs de haut de gamme sans en avoir les moyens ni l'ambition. Heureuseument que notre 2nd véhicule (Volvo) est lui fiable et avec un super service client à la moindre visite de contrôle.
Une réclamation est en cours pour la prise en charge d'une partie de ces frais, ainsi que les excuses qui doivent s'en suivre.
Service après-vente Peugeot suite à une grosse panne de boîte de vitesse automatique sur un Peugeot traveller pour un coup de 10000 € Peugeot n'est pas capable d'avoir des pièces en France il existe des pièces à l'étranger en Allemagne et ils ne sont même pas capable de les rapatrier pour dépanner un client étant professionnel de la route(taxi) les services concernés se renvoie la balle et personne ne veut commander la pièce qui se trouve à l'étranger pendant ce temps-là ils mettent en péril une société qui a toujours fait ses entretiens chez Peugeot même le service clientèle quand on les appelle ils sont incapables de faire avancer le dossier vraiment déplorable pour une marque française, un véhicule toujours entretenu chez Peugeot ils prennent les clients en otage ils ne font rien pour avancer dans le dossier merci Peugeot pour votre incapacité
Suite à l'achat d'une peugeot E-208 GT on me demande 46,80€ pour la notice d'utilisation version papier sinon il faut la télécharger et l'imprimer soi-même . Une honte au vu du prix de la voiture !