Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client pour litige médiocre, panne AD blue, réparations non prises en charge sous prétexte que ce ne sont que des « composants » de l AD blue qui ont été en panne et non l AD blue en lui même. On vous fait poireauter des semaines pour vous donner une réponse.
Peugeot Trujas Coignieres
1 Bd des Arpents, 78310 Coignières
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Entreprise médiocre, service après vente à pleurer. Aucune honnêteté vis a vis des clients. Tout est fait pour vous faire poireauter des semaines et des semaines sans réponse concrète. Centre Peugeot en sous effectif et délais de réparation extra long. Toute demande de prise en charge sera d'abord systématiquement refusée malgré son éligibilité. Je m'engage à rapporter tous méfaits à toutes les personnes qui serait pris au piège ou convaincu de leur acheter un véhicule. Ils comptent sur le manque de temps des personnes pour les forcer à tout réparer à leur frais sans assumer aucune responsabilité.
Le garage Peugeot d’Urrugne tout une histoire ! Arrivé le matin, on entre dans le bâtiment pour une correction du niveau d’huile. Et on attend que quelqu’un vienne s’enquérir de notre besoin. On va vite comprendre que la patience est une vertu dans ce lieu. Du personnel passe et repasse devant nous, sort d’un bureau pour rentrer dans un autre. Pas une ne nous dit « on s’occupe de vous ? » des fois que ce dont nous avons besoin les forcerait à travailler ! Au bout d’un certain temps, ou plutôt d’un temps certain, on décide de s’avancer vers un guichet où il est écrit « accueil rapide ». Attention, c’est un fake news ! Ici aussi il faut attendre, attendre attendre. Un homme sort d’un bureau situé de l’autre côté du guichet et s’installe à celui-ci. Va-t-on être servi ? Automobiliste, si cette situation t’arrive, ne crie pas victoire. C’est une illusion ! Le personnage s’assoie, pianote sur le clavier de l’ordi. Un petit regard vers les clients qui attendent (deux autres personnes sont arrivées après nous), et évidemment pas de « je suis à vous dans 5 minutes » ou un petit « je termine et je m’occupe de vous ». Il repart vers son bureau, revient au clavier, toujours évidemment sans nous adresser la parole. Après de très nombreuses minutes, il revient à son poste et nous demande enfin le pourquoi de notre venue. Alléluia, on y est…. Ou pas ! On lui explique gentiment, on lui passe la clé, il nous informe que le personnel est en pause (mais qui bosse ici ?). Bon, comme attendre fait partie du service, attendons. On nous invite d’ailleurs à aller au coin détente et se détendre on en a bien besoin, car on est un peu agacés. Au bout de 10 minutes, on revient voir notre interlocuteur pour lui dire où ils en sont. Rien de fait (faut juste rajouter un peu d’huile les gars, je ne vous demande pas de changer le joint de culasse !). Bon là, ça suffit « rendez moi les clés ça fait ½ heure que j’attends ; Non monsieur, cela fait 10 minutes vous attendez. NON, les 10 minutes c’est à partir de l’enregistrement de notre demande. Le temps avant, il faut aussi le comptabiliser. Le gars n’a pas inventé la poudre mais le jour où ça a pété, il ne devait pas être très loin ! Je comprends que le plus simple est d’acheter un bidon et de faire moi-même le niveau. Mais il me manque une info, quelle huile utiliser ? Avant de partir je pose la question. Réponse « pourquoi puisque vous ne voulez pas faire le niveau ? ». Et là, il refuse de me donner le nom de l’huile !!!! oh mon gars, le niveau c’est chez toi que je ne veux pas le faire car je poirote depuis 30 minutes pour rien. Je repars donc sans l’huile et sans la qualité d’huile à utiliser. Ma voiture est une voiture de fonction et dans l’entreprise, toutes les voitures sont des… Peugeot (ça sent la remontée d’infos au service clients de Peugeot…)
Dans ce garage, entre ceux qui brassent de l’air et ceux qui le pompent, je pense qu'on n’a vraiment pas besoin d'installer de climatisation
Mon véhicule présente des problématiques de moteur connues (Pure Tech). Peugeot France refuse de participer aux frais alors que les entretiens ont été réalisé dans les temps, avec filtre d'origine et huile préconisée par le constructeur !
De plus, la personne au service après-vente Peugeot France m'indique que peu de véhicules sont concernés par ce problème alors que celui ci a été médiatisé !!!
Aujourd'hui, je me retrouve avec un véhicule en panne avec une valeur marchande de 3000€ pour une voiture qui a été acheté neuve il y a 5 ans. Le devis des pièces à réparer s'élève à 5000€ et sera à mes frais !
Très déçu de la marque et des services proposés !!!
Quand PEUGEOT programme des erreurs/ pannes afin que vous preniez une assurance complémentaire de 40€/mois sur moteur boite ponts ......en jouant sur votre crainte de ’’tout casser"
Alerte à tous les consommateurs et à Peugeot France
Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec Peugeot, et alerter les associations de consommateurs ainsi que la presse.
Le 3 septembre 2024, j’ai récupéré mon véhicule neuf, un modèle hybride payé 50 000 €, qui présente de sérieux problèmes :
• Absence d'options promises : la sellerie Alcantara, facturée plus de 1000 € sur le site de Peugeot, inclut normalement des sièges chauffants et massants. Cependant, la concession Peugeot m’a livré un véhicule sans ces fonctionnalités, tout en utilisant le même nom d'option que celui du configurateur officiel du constructeur. La concession m'a confirmé qu'il s'agissait de la même option, mais avec un prix différent, rendant la situation excessivement confuse pour un consommateur.
• Véhicule immobilisé à 242 km seulement : mise à la route non effectuée, câble de batterie défectueux, message d’erreurs récurrent.
J’ai immédiatement contacté le service client de Peugeot, fourni toutes les preuves demandées, relancé à plusieurs reprises, mais aucune réponse depuis plus de 20 jours. Mon véhicule a ensuite été immobilisé chez Peugeot Créteil pendant 1 semaine pour mise en place des diagnostiques de mise à la route, et personne ne semble vouloir prendre en charge ma situation – moralité câble de charge défectueux.
Aujourd’hui, 28 septembre, je publie mon histoire publiquement parce que Peugeot n’a toujours pas répondu malgré mes multiples relances.
Cela montre un manque total de suivi et de respect envers les clients. Malgré mon enthousiasme initial à l’idée d’acheter ce véhicule, je me retrouve sans solution. Je vais désormais faire appel à mon assurance juridique, et remonter l’affaire à la DGCCRF et aux associations de consommateurs.
Je partage cela publiquement pour que d’autres ne subissent pas le même sort.
#Peugeot #PeugeotFrance #Consommateurs #DGCCRF #ServiceClient #VéhiculeNeufDéfectueux #VéhiculeImmobilisé #Autobernard #AssociationsDeConsommateurs #Presse #DroitsDuConsommateur
Bonjour,
Je tenais à partager avec vous mon expérience extrêmement frustrante avec le service client de Peugeot France, qui est un véritable parcours du combattant. À chaque appel, on vous fait subir un filtrage lourd et chronophage, où l’on vous pose systématiquement les mêmes questions pour, au final, vous indiquer qu’ils essaient de vous mettre en relation avec la personne en charge de votre dossier.
Évidemment, cette personne est systématiquement indisponible ou injoignable. La personne qui prend l'appel finit par vous dire qu’elle va laisser un message interne afin que le gestionnaire vous rappelle. Mais bien sûr, ce dernier, soit en pause déjeuner, soit occupé avec un autre dossier, ne prend jamais la peine de vous rappeler. Résultat : vous rappelez, et vous retombez sur l’accueil, qui vous repose encore les mêmes questions pour à nouveau proposer de laisser un message au gestionnaire du dossier.
À ce jour, après 15 appels et 3 mails concernant le dossier n°0666759, je n’ai toujours pas eu la politesse d’un retour de la part du gestionnaire. Traiter ses clients de cette manière est tout simplement inacceptable et honteux.
Si quelqu’un chez Peugeot France peut escalader ma réclamation ou intervenir auprès du gestionnaire de mon dossier pour obtenir une réponse, je suis preneur.
Voilà le parcours auquel vous devrez faire face si vous êtes client Peugeot, il faut le savoir.
Un client très déçu du SAV, du service Clients !
Une honte leur service client !
Ils sont attaqués de tous les côtés suite des gros problèmes sur les 308 PURETECH et BLUE HDI, VIS CACHES ??!! et ne sont pas foutus de répondre suite à l'envoi de courrier avec AR, ni sur leur site internet !
Fuyez PEUGEOT !
Véhicule neuf février 2024, 6400 kms parcourus depuis. Septembre découverte disque avant gauche légèrement fissuré, refus de prendre en garanti car double condition maxi 6 mois ou maxi 10.000 kms, donc 1 mois de plus pas garanti. Le disque coté droit nickel, donc probablement un défaut de fabrication.
Catastrophique.
Aucune bienveillance et écoute.
On s'engage à vous répondre dans les 48 heures et les semaines passent sans rien.
Le discours change à chaque interlocuteur quant à la prise en charge des défauts constructeurs.
bonjour,je n ai pas l habitude de juger,mais le magasinier de mont de marsan pour les renseignement est très compétent pour renseigner et donner des aides précieuses pour retrouver les pieces anciennes peugeot des bonnes annees de 1980.
aprés il ne peut pas tout faire,ce n est pas lui qui dirige,qui mets en péril nos anciennes voiture qui encore nous permette du bonheur,et oui avant ils avait les fiches et on pouvait trouver les pieces précises a nos demande et de plus d origine Peugeot,Renault ext..et oui il y a une petite chansson qui dit que c etait mieux avant ,avant no 20 ans,les meilleurs annees ou la vie etait correct pour nous tous.......merci pour le magasinier Peugeot,il fait ce qui peut......
Peugeot 308 sw 1.2 pure tech Voilà tout est dit dans le titre voiture toujours en panne volant moteur, courroie de distribution, debris de courroie dans le moteur perte de puissance et voiture immobilisé Duran un mois avec une très bonne inefficacité du service client qui vous demande de faire tout l'administratif. Fuyez cette marque et en particularité ce modèle c'est une honte
c est catastrophique imposible de les joindre le service apres vente ne réponds pas
Propriétaire d’une Peugeot 308 SW Puretech 1.2, de 2016, j’ai rencontré il y a un an le même problème que toutes ces 308 essence de janvier 2016 à juin 2017 vers 40 000 kms ont eu, ( enquête fiabilité de l’Argus du 16/05/2021) à savoir des ratés venant d’un défaut de réservoir essence -canister, semble t’il bien connu par le SAV Peugeot. Il a fallu changer ce réservoir, 1641€. Cependant si certains ont été pris en charge partiellement par Peugeot, il m’a été répondu que le véhicule était trop vieux, donc aucune prise en charge. « Faites du covoiturage » pour limiter le nombre de kms.
Après de nombreux appels avec des interlocuteurs qui n’ont aucune notion de mécanique et qui pourraient facilement être remplacés par de l’intelligence artificielle, les discussions étaient vaines
J’ai donc saisi le médiateur qui a réussi à obtenir 60%, mais entre temps la facture avait augmenté de 2,75%.
En juin dernier, nouvelle alarme « voyants ABS, radars recul et témoins sous gonflage- contacter votre garage »
Après passage à la valise diagnostique, la concession découvre un problème de capteur de roue, mais la pièce est en rupture de stock. Je récupère le véhicule, et un mois plus tard, n’ayant aucun rappel, je m’adresse à l’agent local qui découvre une toute autre panne ; bloc de commande à changer, coût de l’opération 1162€. Mais au final ma 308 est réparée, et je n’ai toujours pas d’appel de la part de la concession.
J’ai voulu faire part de mes mésaventures à Peugeot SAV, mais eux non plus, ne daignent pas me répondre. Ah Peugeot et la mécanique, achetez Français.
Propriétaire d'une Peugeot 308 sw 1.5 bLuehdi 130 eat 8 depuis le 27.12.23
Le véhicule m'a affiché un message "problème moteur, faites réparer le véhicule" d'un seul coup accompagné d'une perte de puissance moteur.
De là le véhicule est pris en charge le samedi 17.08.23 par Peugeot assistance avec mise a disposition d'une voiture de location.....jusqu'ici tout va bien....
Le week end passant je recontacte l'assistance en début de semaine pour savoir les suites du dossier. On me dit qu'ils sont a la recherche d'un garage pour accueillir mon auto.
Les jours passes et c'est la que ca se complique.... La voiture de loc mise à disposition a un contrat de 6 jours. Oui mais voila... la location arrive a terme et toujours pas de garage...
L'agence de location me dis de voir avec l'assistance qui elle me dit de voir avec le service client mais cette dernière ne peut faire de prolongation que si le garage Peugeot qui réceptionne mon véhicule fais la demande alors que mon véhicule est encore chez le dépanneur......L'usine à gaz !!!!
Le lundi 26.08.24 je contacte par mes propre moyen un garage Peugeot qui accepte de le prendre en charge. Le véhicule est transférer.
Le lendemain le garage fais la demande de prolongation de la prise en charge de la voiture de prêt.
Le soir même le garage me rappel pour me dire que la voiture c'est mise en défaut à cause d'une "Usure de l'huile moteur" et qu'une simple vidange fera l'affaire (alors que je n'étais pas encore aux préconisations constructeur soit 30000 ou 1 an et qu'aucun voyant de vidange ne s'était allumé) .
TOUT CA POUR CA!!!!! La technologie et Peugeot ne font pas bon ménage.
Mais cela ne s'arrete pas la !!! Je décide donc d'aller rendre le véhicule de location ( a plus de 200km de chez moi)
Cette dernière me dis qu'ils n'ont pas encore reçu de prolongation et que sans cela il faut que j'avance les 6 jours de location soit plus de 350 EUROS pour me faire par la suite rembourser par Peugeot.. Et nous voila reparti dans le cercle infernal. J'appel l'assistance qui me renvoi au service client qui me renvoi vers l'assistance qui e renvois au garage
Tous ca pour une vidange
FUYEZ PAUVRES FOUS!!!
Très insatisfaite de l’atelier Peugeot de la Teste de Buch.
Ayant une Peugeot en entretien chez eux depuis 2019 (achat véhicule neuf) en 2023, ils ont su me dire qu’il fallait changer les pneus mais pas me dire qu’il fallait faire le contrôle technique (j’aurai dû être au courant, je l’entends).
Me rendant compte de cet oubli début 2024, de ce fait je prends rdv en 2024 pour faire ma dernière révision (entretien sur 5ans) + contrôle technique.
Évidemment nous avions dépassé le délai de qq semaines pour que le prise en charge de ce dernier entretien des 5 ans soit dans le contrat donc nous avons réglé la facture mais surtout nous avons réglé un contrôle technique qui n’a pas été fait !!!
Nous nous en sommes rendu compte car nous n’avions pas le papillon certifiant ce contrôle.
Nous avons donc été obligé de ramener le véhicule à la concession à nos frais pour qu’ils régularisent cette erreur.
Je ne conseille absolument pas cette concession à la Teste.
Voyant moteur allumé à 70 000 kms véhicule en mode dégradé garage Peugeot niort rendez vous au bout de 3 semaines reprogrammation calculateur 150 euros sortie garage 10 kms répande retour chez Peugeot remplacement 3 bougies 150 euros le lendemain rebelle retour chez Peugeot détection panne boîtier papillon 750 euros pris en charge Peugeot 60% mais plus de pièces détachées en stock délais inconnu de réparation sur un véhicule de 5 ans bravo peugeot
Pour moi peugeot c'est fini j'ai acheté une nouvelle 308 à 35ooo€ en 2022
Aujourd'hui il me la reprenne 20000€ elle côte 22000 j'ai perdue 15000€ EN 2 ANS en plus problème de vitre arrière toujours pas résolu depuis 1 ans
Tout ça à cause de se moteur pas au point et c'est le client qui en paye les conséquences inadmissible.
Inadmissible! Voiture en panne depuis 1 mois. Aucun prêt de véhicule. Prise en charge censé être à 100% et on nous annonce 75%. Défaut moteur connu de Peugeot car apparemment très fréquent. Demande effectué pour un prêt de véhicule auprès du service client. Aucune nouvelle. Nous n allons pas racheter PEUGEOT et ne conseillons pas cette marque à toutes nos connaissances; ni aux autres !!!
