Je souhaite exprimer mon mécontentement profond et formel concernant le traitement de mon dossier suite au rappel de mon véhicule modèle 3008. Cette procédure faisait suite à un défaut avéré concernant le mécanisme de courroie de distribution immergée dans l'huile, susceptible de compromettre l'intégrité de l'ensemble de la distribution et de présenter un risque de casse moteur. Malgré le faible kilométrage de mon véhicule et son entretien exclusif au sein de concessionnaires, j'ai été confronté à une immobilisation de trois semaines, période particulièrement critique étant donné les impératifs familiaux auxquels je dois répondre.
Mes tentatives répétées de contacter le service client par le biais de leur formulaire en ligne (à trois reprises) sont restées sans réponse. De surcroît, j'ai investi une heure en appels téléphoniques cumulés, cherchant désespérément à obtenir une simple confirmation de réception de ma requête, en vain. Malgré la transmission de quinze documents justificatifs à l'appui de ma demande, l'absence de communication persiste. Lors de mon dernier appel, après dix minutes d'attente, je me suis vu opposer une fin de non-recevoir par un agent contraint de s'en tenir à un script, incapable de témoigner d'une quelconque empathie humaine, avant de mentionner une tentative d'escalade du dossier sans plus de précision.
Cette expérience souligne non seulement une carence flagrante en matière de service client, mais aussi un manque de considération pour l'impact réel de telles défaillances sur la vie des clients. J'exige une résolution immédiate et satisfaisante de cette situation, ainsi qu'une amélioration significative de la communication et du traitement des dossiers par votre service client.
Trouver des excuses et se cacher en étant injoignable n'est plus une stratégie pertinente de nos jours, qu'elle mediocrité.
Date d'expérience le 22/02/2024
En relation avec le service client depuis 3 mois, personne ne répond aux demandes, jamais le même conseiller. Incapable de nous donner un responsable. La qualitée du service après vente est désastreuse et inadmissible ! Les 1,2 d’étoiles sur les avis sont pas étonnants et totalement justifiés !
Par Roncin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/01/2024
Apres de nombreuses recherches concernant une panne de mon réservoir AD blue sur mon 5008 je me rends compte qui s’agit d’une panne récurrente sur plusieurs modèles Peugeot ( défaut d’usine) coût du réservoir 1090€ aucune prise en charge de la pièce de la part de Peugeot sous prétexte que les réparations n’ont pas été faite dans d’un garage Peugeot ( main d’œuvre *3 par apport à un garage classique pas étonnant qu’on aille faire les réparations ailleurs ) . 1 mois plus tard même message d’erreur concernant encore un problème ad blue avec un nombre de km à ne pas dépasser sinon la voiture ne démarre plus cette fois ci le catalyseur fap et bon à changer valeur de la panne 3100€ et une fois de plus aucune prise en charge car je dépasse de 2000km le kilométrage recommandé .
Date d'expérience le 16/01/2024
Tout à fait ça, toujours un pretexte différent pour refuser les prises en charge !
Par Dallveig
il y a 10 mois
Peugeot expert depuis que je l'ais acheté neuf(2016), des défauts d'usine reconnu par Peugeot France.
Je déplore l'attitude inacceptable de Peugeot France et celui de Lannemezan, en therme d'accueil et d'accompagnement suite à tout ces problèmes rencontrés...
Un réservoir d'adblue facturé 2 fois plus cher pour me faire ensuite une remise de 50% !
Un volant moteur (défectueux d'usine approuvé encore par Peugeot France) + embraye à 77 000 km , devis proposé 3800 euros + 500 euros de démontage de boîte de vitesse demandé par Peugeot France et 125 euros de diagnostic...et tout ca le client doit payer !
Et pour terminer Peugeot Lannemezan me propose enfin un véhicule de courtoisie après avoir bataillé 30 minutes au téléphone avec la personne .
En arrivant pas de véhicule de courtoisie préparée...au bout de 20 longues minutes on me propose un autre véhicule! Véhicule sale ,odeur de fumier, et ceinture rafistolée...photos à l'appui,mais il met impossible de les mettre sur l'avis...bizarrement.
Par conséquent je déconseille fortement ce garage et je déconseille fortement d'acheter du Peugeot.
Par BILLIE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2023
Bonjour j ai passé commande d un expert cabine approfondie début mars 2023,prévision vendeur début septembre, date de livraison sur le bon commande 31 septembre. J ai reçu le véhicule le 1 décembre, la concession a joué le jeu au vue de leur pouvoir, sachant que le transporteur et les dates de livraison son changé par peugeot france. Ayant appelé plusieurs fois le service client pour obtenir une compensation, un interlocuteur me rappelle pour me dire qu ils acceptent de m offrir l attelage et le faire monter à la concession ,ils s occupent de tout,après plus d un mois sans nouvelle, je refais une réclamation, et la j ai un autre interlocuteur qui me dit qu il me doivent rien et sue c est impossible qu on m ai dit cela ,donc je déconseille vraiment d acheter des véhicule au groupe salantis.
Date d'expérience le 11/01/2024
Comme beaucoup réservoir adblue changé sur ma308 pour 1200€ de ma poche. Problème connu de Peugeot mais aucune prise en charge. Juste bon à vendre des véhicules mais aucun respect du client
Par Gautier
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/01/2024
308 Peugeot d'occasion achetée en septembre 10000 €. Courroie de distribution refaite. Au bout de 2 semaines problème pression d'huile moteur. Diagnostic Peugeot Tours ( 37) : Moteur HS 77000 euros pour change le moteur Probleme récurant sur ces moteurs pur tech. Le garage reconnaît ce problème de moteur maus Peugeot ne prend rien en charge. Donc surtout si vous voulez acheter une voiture Peugeot. Regarder les avis sur ce fameux moteur pur tech et fuyez !.....
Date d'expérience le 29/09/2023
je possède une Peugeot 308sw de 3 ans et 20000km, début décembre un signal "airbag défectueux ou pb de ceintures à prétenseur"; mon concessionnaire me rassure et m'indique que ça peut arriver et doit repartir en touchant les fils sous le siège passager. Rien n'y fait, quelques jours après perte du Klaxon au volant puis perte de l'affichage Icokpit (gps) derrière le volant. Le concessionnaire m'annonce un changement nécessaire du bloc commande multifonction!! pour un montant de 815€ !!que j'accepte face au danger que l'airbag se déclenche à tout moment. A réception de la voiture et règlement de la facture, on m'indique qu'il est possible de s'adresser à Peugeot service client pour une prise en charge d'une partie des frais. Après des palabres avec un central d'appel n'ayant rien à voir avec Peugeot on m'octroie généreusement 85% de la somme sous forme de deux bons d'achats de 347€ chacun, à utiliser sur ce seul véhicule dans un délai de deux ans maximum !! J'explique que je n'aurai pas la possibilité de les utiliser vu le peu de kilomètres que je fais et que je souhaite un versement par chèque de cette prise en charge. On me refuse ce versement car il faut dépasser la somme de 1000 euros pour être remboursé par chèque et que cela peut prendre entre 18 et 24 mois!! Il ne me reste plus qu'à espérer que le concessionnaire accepte rétroactivement mes bons d'achat ce qui n'est pas gagné même s'il est fautif de ne pas m'avoir mis en relation avec le service client de Peugeot avant que je paie la facture..
Par Damécourt
il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/01/2024
Voici comment les réponses de Peugeot France relation client lors d'une demande de prise en charge à la suite d'une panne de pompe à eau sur mon Peugeot Traveler :
- 1ère réponse : 16% soit 108,57 euros de prise en charge
- 2ème réponse : Aucune prise en charge par Peugeot France car le concessionnaire l'ayant déjà fait,
- 3ème réponse : Une prise en charge de 80 %, soit 541,64 euros,
- 4ème réponse : Une prise en charge de 65% soit 440.08 euros indiqué par mail au concessionnaire par Peugeot France
-"5ème réponse : Un avoir de 105 euros soit 15,5 % par Peugeot France en complément des 65%.
J'attends avec impatience leur 6ème réponse où Peugeot France me proposera des tickets restaurant ou des jetons de lavage pour compléter ou en remplacement de la prise en charge 😤
Peugeot France, relation client reconnaît effectivement un problème avec cette pompe à eau puisque dès le début une prise en charge est acceptée mais ergote sur le montant de la prise en charge, pire, ils marchandent !!!
Que se passé t-il chez Peugeot France ?
Pas de rappel constructeur pour une panne récurrente et quand la panne survient (avec un risque de casse moteur si vous continuez de rouler), ils marchandent sur la prise en charge puis ne répondent plus ni à vos mails ni à vos appels.
J'ai donc réitéré ma demande de prise en charge à 100% sans réponse à ce jour
Date d'expérience le 01/08/2023
Complètement fantaisistes, leurs réponses ne reposent sur rien du tout en effet et on se retrouve avec des réponses qui se contredisent et vont dans tous les sens. Peut etre tirent ils à pile ou face avant d'envoyer des réponses ?!
Par Dallveig
il y a 10 mois
Suite à une erreur d'un carrossier lors d'une réparation de mon toit panoramique de ma Peugeot 5008, j'ai eu une infiltration d'eau.
Je ramène le véhicule et on me confirme que le carrossier a fait une erreur.
Il informe que si je veux récupérer mon véhicule il faut que je m'acquitte des frais de diagnostic !
Je manifeste mon refus vu l'erreur du carrossier ! On m'informe que si je paye pas ils ne me rendent pas ma voiture.
Après un contact téléphonique avec Peugeot France, mon interlocutrice me précise que ce n'est pas de son ressort et de voir avec le garage !
Voilà ! Comment fonctionne Peugeot, on se rend la balle et on prend son client pour un pigeon !
Date d'expérience le 17/11/2023
308 GT 2015 - 51000 km - Changement du réservoir et canister apres seulement 51 000 KM
Le Problème est plus que connu chez peugeot ( il n'y a qu'a regarder sur quelques forum. Certains véhicules ont meme été rappelés et une note technique a meme été créée informant les garages du problème)
Résultat : Apres avoir monté un dossier et malgrès un entretien parfaitement réalisé en garage .. aucune prise en charge du constructeur!! Devis a 1700€ quand meme ... A croire qu'il est normal de changer un réservoir sur une 308 a 50 000 km . Cela doit faire partie de l'entretien ... (Vidange, plaquette de freins,.... réservoir !!! )
Une réclamation est en cours aupres du service apres vente. j'espere changer ma note
Date d'expérience le 15/11/2023
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Aussi bien le service relation clientèle que les concessionnaires, que des incompétents et en plus de mauvaise fois.
Peugeot 206 1.9D alternateur remplacé en concession Peugeot pour la modique somme de 600€.
3 ans plus tard et seulement 22.000 km, alternateur HS. Peugeot me demande de faire un diagnostic (180€) qui a confirmé le défaut, donc vis caché. Du coup j'ai acheté un alternateur d'occasion pour 45€. Lors de la dépose, on a trouvé l'origine de la panne: charbon cassé positionné en travers. J'ai adressé un courrier au service relation clientèle; réponse téléphonique "votre véhicule a plus de 8 ans, il n'y aura pas de prise en charge".
Sans commentaire, pour moi Peugeot c'est fini et je vais me charger de faire de la (mauvaise) pub...
Date d'expérience le 15/11/2023
Tout comme vous ! Dégoûtée de Peugeot sous toutes ses formes...
Par Dallveig
il y a 10 mois
Achat d'un 3008, 1.2l puretech 130cv chez peugeot en juin 2020.
2 courroies depuis l'achat.
Consommation d'huile excessive.
A fuire
Pas de prise en charge totale pourtant j'ai une extension de garantie prenium
Par Richetez Angélique
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2023
Le moteur 1.2 puretech devrait être retiré du marché il est dangereux ! Et on est en 2023 ça paraît impensable que des millions d'automobilistes roulent avec ce moteur qui a tout moment peut casser ou pire, boucher la pompe a vide et se retrouver sans frein sur l'autoroute !
Date d'expérience le 13/11/2023
Casse courroie distribution à 53000kms aucune prise en charge de Peugeot !
Une honte!! A fuir
Par Armelle Goyard
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/11/2023
Bjr j ai un 2008 1.2 l puretech
Je n ai que des problèmes de vices cachés avec cette voiture
Et aucune prises en charges de peugeot alors que nous sommes des milliers dans la même situation
Par Thierry Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/11/2023
Moteur 1.2 puretech
Changement de courroie puis de moteur, la voiture ne vaut plus rien.
Scandale non maîtrisé et le consommateur n’a que ses yeux pour pleurer.
Date d'expérience le 11/11/2023
Gros problème avec mon moteur puretech 1,2 130ch allure. Une courroie a déjà été changé pendant ma garantie mais maintenant toujours de très gros problème ainsi que beaucoup d'argent jeté en l'air sans savoir quoi faire... jamais je referai confiance en peugeot
Par Geoffrey Thomasson
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
Tout à été beau lors de l'achat de mon véhicule. Une 308 82ch puretech .
Mais plus rien ni personne lorsque ce moteur défaillant ( cause constructeur) tombe en panne!
Date d'expérience le 11/11/2023
Si vous souhaitez acquérir une e208 soyez vigilant aux points suivants :
- actionneur du lever de vitesse
- chargeur embarqué
Et surtout le compresseur de climatisation. Problème connu chez Peugeot qui refuse de vous prendre en charge la réparation...
Des milliers d'euros de réparation pour un véhicule de même pas 30000km
Date d'expérience le 08/11/2023
J'ajouterai aussi sur la e208 a vitre avant qui se bloque (car elle pince le joint qui a été mal fait) et redecend automatiquement. Un bonheur en hiver partagés par d'autres autres malheureux conducteurs (pusique problème récurrent sur ce modèle aussi). Peugeot refuse toutes réparations bien entendu, pour des motifs aussi farfelus les uns que les autres.
Par Dallveig
il y a 10 mois
