Bonjour, mon vehicule (1.5hdi) a subit 2 pannes successives a 1 semaine d'interval.J'ai fait une demande de prise en charge peugeot pour les 2 factures (echangeur air/Eau et catalyseur.
Peugeot m'indique prendre en charge 55%.....
apres demande de précisions....ce n'est que 55%du prix des pieces hors MO de la seconde facture uniquement.soit moins de 30% de la facture totale.
Peugeot n'assume pas les erreurs de conceptions mais en plus fait des propositions d'indemnisations mescines et trompeuses
Mefiance...
Par Etienne Baviere
il y a 1 jour
Date d'expérience le 15/10/2024
J'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait. Peugeot se fiche du monde avec son moteur défaillant 1.5 BlueHDI. Leur service client est pitoyable, et les téléconseillers vous baladent en prétextant que le gestionnaire de votre dossier est occupé mais personne ne vous rappelle jamais !
Pour ma part plus d'un mois que j'ai demandé une prise en charge qui reste aujourd'hui sans réponse, alors que Peugeot est bien responsable d'un vice caché sur ce moteur (chaine arbre a came HS à 100 000 kms. un devis à 3500 €).
Ils jouent littéralement la montre en espérant que vous laissiez tomber et surtout ils ne lâcheront pas un centime, trouvant 1000 excuses pour ne pas le faire, de façon la plus illégale du monde et qui ne concerne en plus pas du tout la panne (entretien non effectué dans le réseau, dépassement kilomètres, véhicule de plus de 5 ans ...) alors qu'ils savent très bien que ce moteur a ce défaut mais ils n'en assume pas la responsabilité et ne prévienne pas leur client en amont.
2 mois que je n'ai plus de véhicule et qu'il croupit dans mon garage en attendant une hypothétique réponse.
Par BROSSARD
il y a 2 jours
Date d'expérience le 16/12/2024
je déconseille au personne qui voudrais faire L'achat d'une Peugeot d'éviter Anzin car pour vendre un véhicule ou une assurance il sont très fort mai pour conseiller le client afin d'éviter les problèmes
(courroie de distribution )je conseille MIDAS a Marly le patron est super sympa les mécano effectue la réparation avec sérieux pour l'assurance CIRANO A 28€ mensuel elle ne m'as été d'aucune utilité
Par Bouchez
il y a 6 jours
Date d'expérience le 29/11/2024
Peugeot a changé de prestataire pour le leasing qui est maintenant leasys. C’est une catastrophe ils vous prélèvent des mensualités en plus. Injoignables au téléphone et ne répondent pas aux mails sauf pour botter en touche. Depuis 4 mois deux mensualités injustifiées me sont dues sans retour.
allez voir les critiques en ligne sur leadys avant de signer
Par Richard
il y a 6 jours
Date d'expérience le 26/07/2024
Inadmissible d'avoir un service client pareil.. 1 mois et demi d'attente pour avoir une réponse sur un devis concernant un soucis d'AD BLUE.. impossible de joindre la personne en charge du dossier.. (Mme Rita) . Après
6 semaines a essayer de la joindre elle se permet de me rigoler au nez et se fout ouvertement de moi !!! Sois disant il manque une pièce au dossier sauf que si personne nous le dit on ne peut pas le deviner !!!!!!!!
Je ne suis pas prête de vous recommander ni d'acheter un nouveau véhicule chez vous !!!!!
Par CHSVT S.
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/12/2024
Zéro pointé, elles sont belles leur voitures par contre une voiture à plus de 15 000 euros d'occasion un soucis d'une pièce derrière la radio, plus de musique, ni gps , deux après ils font rien, le chauffage plein la tête sans pouvoir le stopper et c'est normal, comme dis une autre personne, fuyez Peugeot, Opel c'est beaucoup mieux le sav.... Merci Peugeot, a jamais
Par Bbt Dominique
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 27/11/2024
Fuyez!!!.
308 GT 225 avec le turbo qui lâche à 93000 kms, montant de la facture 3400€!!.
Aucun geste commercial du service après-vente.
Par AUCLAIR
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/11/2024
Comment montrer mon mécontentement
Par Galy
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 19/11/2024
Le service relation clientèle de Peugeot, des interlocuteurs près formaté aux réponses du client.
Si vous avez besoin de rien, vous avez tapé à la bonne porte.
Par FAYAULT
il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/10/2024
Service client pour litige médiocre, panne AD blue, réparations non prises en charge sous prétexte que ce ne sont que des « composants » de l AD blue qui ont été en panne et non l AD blue en lui même. On vous fait poireauter des semaines pour vous donner une réponse.
Date d'expérience le 24/10/2024
Peugeot Trujas Coignieres
1 Bd des Arpents, 78310 Coignières
.
Date d'expérience le 01/06/2024
Entreprise médiocre, service après vente à pleurer. Aucune honnêteté vis a vis des clients. Tout est fait pour vous faire poireauter des semaines et des semaines sans réponse concrète. Centre Peugeot en sous effectif et délais de réparation extra long. Toute demande de prise en charge sera d'abord systématiquement refusée malgré son éligibilité. Je m'engage à rapporter tous méfaits à toutes les personnes qui serait pris au piège ou convaincu de leur acheter un véhicule. Ils comptent sur le manque de temps des personnes pour les forcer à tout réparer à leur frais sans assumer aucune responsabilité.
Par Archery
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/10/2024
Le garage Peugeot d’Urrugne tout une histoire ! Arrivé le matin, on entre dans le bâtiment pour une correction du niveau d’huile. Et on attend que quelqu’un vienne s’enquérir de notre besoin. On va vite comprendre que la patience est une vertu dans ce lieu. Du personnel passe et repasse devant nous, sort d’un bureau pour rentrer dans un autre. Pas une ne nous dit « on s’occupe de vous ? » des fois que ce dont nous avons besoin les forcerait à travailler ! Au bout d’un certain temps, ou plutôt d’un temps certain, on décide de s’avancer vers un guichet où il est écrit « accueil rapide ». Attention, c’est un fake news ! Ici aussi il faut attendre, attendre attendre. Un homme sort d’un bureau situé de l’autre côté du guichet et s’installe à celui-ci. Va-t-on être servi ? Automobiliste, si cette situation t’arrive, ne crie pas victoire. C’est une illusion ! Le personnage s’assoie, pianote sur le clavier de l’ordi. Un petit regard vers les clients qui attendent (deux autres personnes sont arrivées après nous), et évidemment pas de « je suis à vous dans 5 minutes » ou un petit « je termine et je m’occupe de vous ». Il repart vers son bureau, revient au clavier, toujours évidemment sans nous adresser la parole. Après de très nombreuses minutes, il revient à son poste et nous demande enfin le pourquoi de notre venue. Alléluia, on y est…. Ou pas ! On lui explique gentiment, on lui passe la clé, il nous informe que le personnel est en pause (mais qui bosse ici ?). Bon, comme attendre fait partie du service, attendons. On nous invite d’ailleurs à aller au coin détente et se détendre on en a bien besoin, car on est un peu agacés. Au bout de 10 minutes, on revient voir notre interlocuteur pour lui dire où ils en sont. Rien de fait (faut juste rajouter un peu d’huile les gars, je ne vous demande pas de changer le joint de culasse !). Bon là, ça suffit « rendez moi les clés ça fait ½ heure que j’attends ; Non monsieur, cela fait 10 minutes vous attendez. NON, les 10 minutes c’est à partir de l’enregistrement de notre demande. Le temps avant, il faut aussi le comptabiliser. Le gars n’a pas inventé la poudre mais le jour où ça a pété, il ne devait pas être très loin ! Je comprends que le plus simple est d’acheter un bidon et de faire moi-même le niveau. Mais il me manque une info, quelle huile utiliser ? Avant de partir je pose la question. Réponse « pourquoi puisque vous ne voulez pas faire le niveau ? ». Et là, il refuse de me donner le nom de l’huile !!!! oh mon gars, le niveau c’est chez toi que je ne veux pas le faire car je poirote depuis 30 minutes pour rien. Je repars donc sans l’huile et sans la qualité d’huile à utiliser. Ma voiture est une voiture de fonction et dans l’entreprise, toutes les voitures sont des… Peugeot (ça sent la remontée d’infos au service clients de Peugeot…)
Dans ce garage, entre ceux qui brassent de l’air et ceux qui le pompent, je pense qu'on n’a vraiment pas besoin d'installer de climatisation
Date d'expérience le 06/10/2024
Mon véhicule présente des problématiques de moteur connues (Pure Tech). Peugeot France refuse de participer aux frais alors que les entretiens ont été réalisé dans les temps, avec filtre d'origine et huile préconisée par le constructeur !
De plus, la personne au service après-vente Peugeot France m'indique que peu de véhicules sont concernés par ce problème alors que celui ci a été médiatisé !!!
Aujourd'hui, je me retrouve avec un véhicule en panne avec une valeur marchande de 3000€ pour une voiture qui a été acheté neuve il y a 5 ans. Le devis des pièces à réparer s'élève à 5000€ et sera à mes frais !
Très déçu de la marque et des services proposés !!!
Par Stéphane
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/09/2024
Quand PEUGEOT programme des erreurs/ pannes afin que vous preniez une assurance complémentaire de 40€/mois sur moteur boite ponts ......en jouant sur votre crainte de ’’tout casser"
Par Tartefigue
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2024
Alerte à tous les consommateurs et à Peugeot France
Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec Peugeot, et alerter les associations de consommateurs ainsi que la presse.
Le 3 septembre 2024, j’ai récupéré mon véhicule neuf, un modèle hybride payé 50 000 €, qui présente de sérieux problèmes :
• Absence d'options promises : la sellerie Alcantara, facturée plus de 1000 € sur le site de Peugeot, inclut normalement des sièges chauffants et massants. Cependant, la concession Peugeot m’a livré un véhicule sans ces fonctionnalités, tout en utilisant le même nom d'option que celui du configurateur officiel du constructeur. La concession m'a confirmé qu'il s'agissait de la même option, mais avec un prix différent, rendant la situation excessivement confuse pour un consommateur.
• Véhicule immobilisé à 242 km seulement : mise à la route non effectuée, câble de batterie défectueux, message d’erreurs récurrent.
J’ai immédiatement contacté le service client de Peugeot, fourni toutes les preuves demandées, relancé à plusieurs reprises, mais aucune réponse depuis plus de 20 jours. Mon véhicule a ensuite été immobilisé chez Peugeot Créteil pendant 1 semaine pour mise en place des diagnostiques de mise à la route, et personne ne semble vouloir prendre en charge ma situation – moralité câble de charge défectueux.
Aujourd’hui, 28 septembre, je publie mon histoire publiquement parce que Peugeot n’a toujours pas répondu malgré mes multiples relances.
Cela montre un manque total de suivi et de respect envers les clients. Malgré mon enthousiasme initial à l’idée d’acheter ce véhicule, je me retrouve sans solution. Je vais désormais faire appel à mon assurance juridique, et remonter l’affaire à la DGCCRF et aux associations de consommateurs.
Je partage cela publiquement pour que d’autres ne subissent pas le même sort.
#Peugeot #PeugeotFrance #Consommateurs #DGCCRF #ServiceClient #VéhiculeNeufDéfectueux #VéhiculeImmobilisé #Autobernard #AssociationsDeConsommateurs #Presse #DroitsDuConsommateur
Par Vincent Chataignier
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour,
Je tenais à partager avec vous mon expérience extrêmement frustrante avec le service client de Peugeot France, qui est un véritable parcours du combattant. À chaque appel, on vous fait subir un filtrage lourd et chronophage, où l’on vous pose systématiquement les mêmes questions pour, au final, vous indiquer qu’ils essaient de vous mettre en relation avec la personne en charge de votre dossier.
Évidemment, cette personne est systématiquement indisponible ou injoignable. La personne qui prend l'appel finit par vous dire qu’elle va laisser un message interne afin que le gestionnaire vous rappelle. Mais bien sûr, ce dernier, soit en pause déjeuner, soit occupé avec un autre dossier, ne prend jamais la peine de vous rappeler. Résultat : vous rappelez, et vous retombez sur l’accueil, qui vous repose encore les mêmes questions pour à nouveau proposer de laisser un message au gestionnaire du dossier.
À ce jour, après 15 appels et 3 mails concernant le dossier n°0666759, je n’ai toujours pas eu la politesse d’un retour de la part du gestionnaire. Traiter ses clients de cette manière est tout simplement inacceptable et honteux.
Si quelqu’un chez Peugeot France peut escalader ma réclamation ou intervenir auprès du gestionnaire de mon dossier pour obtenir une réponse, je suis preneur.
Voilà le parcours auquel vous devrez faire face si vous êtes client Peugeot, il faut le savoir.
Un client très déçu du SAV, du service Clients !
Par Jacques
il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/09/2024
Une honte leur service client !
Ils sont attaqués de tous les côtés suite des gros problèmes sur les 308 PURETECH et BLUE HDI, VIS CACHES ??!! et ne sont pas foutus de répondre suite à l'envoi de courrier avec AR, ni sur leur site internet !
Fuyez PEUGEOT !
Date d'expérience le 23/09/2024
Véhicule neuf février 2024, 6400 kms parcourus depuis. Septembre découverte disque avant gauche légèrement fissuré, refus de prendre en garanti car double condition maxi 6 mois ou maxi 10.000 kms, donc 1 mois de plus pas garanti. Le disque coté droit nickel, donc probablement un défaut de fabrication.
Par Richard
il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/09/2024
Catastrophique.
Aucune bienveillance et écoute.
On s'engage à vous répondre dans les 48 heures et les semaines passent sans rien.
Le discours change à chaque interlocuteur quant à la prise en charge des défauts constructeurs.
Date d'expérience le 13/09/2024
