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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
2000 photos commandées d'un coup et toutes mal cadrées, des portraits imprimés en paysage... leur réponse : il fallait cliquer sur "ajuster" je pense que c'est une blague , c'est vraiment une honte .J'ai commandées les mêmes chez SAAL même format : impeccable et couleurs plus naturelles (mais plus cher).
Des photos à la poubelle de l'argent gaspillé et aucun geste envers les clients : a fuir.
Mug reçu cassé. Aucun contact possible avec le service client, les liens ne fonctionnent pas .... Nul , à fuir !. Si vous compter sur eux pour un cadeau d’anniversaire ( c’était mon cas, malheureusement) ou pour Noël, passez votre chemin. C’est mon deuxième avis publié.... Apparemment ça ne les inquiète pas.
J'aurais dû consulter les avis sur Photobox avant de passer commande.
Les livres photos commandés sont imprimés sans respecter le mise en page faite dans leur outil de conception : au mieux les marges laissées autour des photos sont rognées, voire les bords extérieurs des photos sont également rognés. Au total c'est plus d'un cm qui est coupé !
Le service client vous soutient que tout cela est normal... Une réimpression ne change rien au problème.
De pire en pire pour la réalisation des albums.
Travail non soigne, aucun service qualité, les albums sont expédiés avec des défauts de reliure, des pok, et des malfaçons jamais corrigées.
Lorsque vous réclamez vos albums sont réédités mais ils n arrivent jamais corrects.
J ai longtemps fait confiance a ce prestataire tout en dépensant beaucoup d énergie pour obtenir mon du!!!
On vous offre des reduc supplémentaires pour faire passer la pilule et on se laisse piéger.
Le service commercial n est pas à la hauteur.
C est sans fin, voici le texte qui me a été envoyé 2 fois .
fais suite à votre mail concernant votre commande Nº5798241604 contenant votre Livre Photo.
Bien que nous mettons en place de nombreux contrôles, l'erreur humaine ou informatique ne peut être totalement exclue. La satisfaction de nos clients étant cependant au coeur de nos préoccupations quotidiennes, je vous propose trois solutions:
- un crédit monétaire correspondant à 20% du prix de votre commande, valable un an sur l'ensemble de nos produits.
- ou bien un crédit pour 100 tirages éco valable 1 an sur votre compte Photobox.
- ou Garantie (https://www.photobox.fr/conditions-generales-utilisation), je vous invite à nous retourner votre produit à l'adresse suivante :
C est honteux, malhonnête même, les erreurs émanent de leurs services????????????
Totalement lamentable, l’incompétence à son état le plus extrême.
J'ai commandé en décembre un calendrier-photo A3, j'ai reçu un calendrier...mais pas le mien, celui d'une famille italienne.
J'en informe le service clients qui me demande au passage de leur réexpédier le calendrier de la famille italienne. Je m'exécute rapidement. Photobox doit me retourner mon calendrier que, bien évidemment, je ne reçois pas. Nouvelle demande de ma part, au troisième envois, je le reçois, bien après la date espérée.
En attendant, je leur demande de me rembourser les frais d'envoi en RAR du calendrier de la famille italienne... ils me font un avoir sur mon compte Photobox. Je leur demande de me rembourser sur mon compte bancaire et non sur le compte Photobox, ils affirment que cela a été fait, ce qui est faux, et au passage exigent que je leur adresse mon relevé de compte pour leur prouver que je ne mens pas ! Les limites de la légalité sont franchies.
Aujourd'hui un mois et demi plus tard, après deux mails de ma banque les mettant en cause, j'attends toujours mon remboursement. Et il est évident que j'attends aussi un dédommagement pour tous leurs atermoiements et les torts causés.
Incapable d'obtenir une réponse quant à ma commande, impossible de savoir si le colis a bien été posté, et dans quels délais il arrivera... le service client ne cesse de me dire qu'il faut "attendre, attendre...." ! leur service de CHAT est inutile car ils vous mettent en liste d'attente pour ne JAMAIS vous répondre et la ligne téléphonique ne fonctionne plus à partir du moment où l'on souhaite avoir un conseiller....c'est une grosse arnaque !
