Bonjour, 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Commande le 23 mars, pour une livraison le 9 avril, délais important mais bon... 2 jours avant, un mail m'annonce le report de ma livraison à une date ultérieure, sans autre explication... nul!
Mail de picard le 15 avril (enfin!) m'annonçant une livraison le 17 avril dans un crenneau de (tenez vous bien!) 7h à 21h!!!... mail d'indignation de ma part et demande d'annulation de ma commande, on me propose de 9h à 11h... je m'arrange, car oui, je travaille et j'accepte.
Nous sommes le 17 avril, il est 13h10, pas de livraison, aucun appel. Je tente le numéro surtaxé (chez Picard on bichonne son client!), 23 minutes sans que personne ne decroche.
Donc le flou total... incompétence de A à Z.
RIEN n'est fait pour la satisfaction du client, y compris un numéro surtaxé auquel personne ne répond.
Manquerait plus que PICARD prélève le paiement!...
Bref, LAMENTABLE.
Date d'expérience le 17/04/2020
Bonjour, Je voulais signaler un dysfonctionnement : ma commande reportée d'une semaine (ce que j'ai bien compris en cette période), j'ai demandé par 3 mails son annulation car je suis allée directement en magasin. Aucune réponse à mes demandes d'annulation (mais confirmation de lecture d'un message). Heureusement que le congélateur n'était pas plein, le livreur vient de venir ! Livraison prévue entre 9H et 11H, elle a eu lieu à 9H15. Je n'ai donc rien à dire de ce côté. Mais message lu et aucun suivi ? Ce n'est pas très sérieux.
Par Scarlett
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2020
extrêmement déçu par cette enseigne.
Commande passée le 20 mars et livraison prévu le 9 avril ( je peux comprendre ces délais vue le contexte sanitaire actuel). Pas de nouvelle de livraison jusqu'à appeler un numéro SURTAXÉ pour me dire que la livraison était annulée !!!!!
À fuir !!!! Aucune considération pour les gens
Date d'expérience le 10/04/2020
Même expérience : livraison initialement prévue au début du mois, reportée à aujourd’hui dans le créneau "journée entière".
Il est 18 h 30 et pas de nouvelles !
Impossible de savoir où est ma commande (après 10’ d’attente sur le numéro surtaxé j’ai fini par raccrocher). Il s’avère qu’en reportant de 3 semaines la livraison Picard est incapable d’assurer ! Commander sur Internet, on ne m’y reprendra pas et je me demande si une fois cette période passée Je reviendrai dans leurs magasins...
Très déçue de cette enseigne qui modifie vos heures et jours de livraison ! Et oui, je suis infirmière de nuit et dans le contexte actuel, je pensais que Picard s'associerait aux autres grandes enseignes qui essaient de nous faciliter la vie... Malgré mes horaires de nuit, picard m'a livré mes surgelés avant que je puisse arriver... chez moi ! Aucune honte ne vous étouffe !
Date d'expérience le 03/04/2020
Je suis très déçu par le service commande en ligne, jai passer une commande en date du 16/03/20 pour un montant de 120€ livraison prévue le 25/03/20 , celle ci n'a pas était honoré et cela sans aucune prise de contacte par la direction de PICARD, en rappelant le service clients j'aprend que ma commande à était annulé à mon insu . C'est honteux ! !!!!!
Date d'expérience le 26/03/2020
client depuis longtemps nous avons constaté une baisse de qualité les barquettes 400grs très faibles en viande beaucoup de riz vaut mieux prendre les plus petites !
à vouloir reduire picard va perdre c'est dommage.
Date d'expérience le 08/03/2020
Consommateur depuis plusieurs années, je constate que la qualité n’est plus au rdv, des recettes alléchantes avec des belles photos, mais ces recettes sont remplies de sauces qui a la même base pour poisson et viande, le même arrière-goût, ça me donne envie de cuisiner et arrêter la facilité chez picard
Date d'expérience le 14/02/2020
Attitude absolument non professionnelle, aujourd'hui au magasin Picard Bascule (Uccle - Bruxelles).
J'ai acheté un produit d'une valeur de quelques euros et, en rentrant à la maison, je m'aperçois que le film plastique qui recouvre le produit a été ouvert.
Je reviens évidemment pour en demander le remplacement et je me vois répondre que ce n'est pas possible parce que "le produit est sorti du magasin".
Vous en connaissez beaucoup vous, des clients qui ouvrent des produits pour le plaisir de vous les rapporter et de les faire remplacer rien que pour vous ennuyer ?
La somme en jeu est évidemment minime, mais je suis outré de cette attitude peu professionnelle et peu respectueuse de vos clients.
Il va de soi que vous ne me reverrez plus.
Je prends d'ailleurs le temps de mentionner ma mésaventure sur divers réseau sociaux et sites d'évaluation.
Date d'expérience le 04/01/2020
Commande par internet : le créneau de livraison n'est pas du tout respecté sur NANCY. TROIS HEURES DE RETARD. Terminé PICARD
Par Larriviste
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2019
Carte absolument inutile. Hier j'ai acheté 30 euros de produits et on m'a remis un bon de remise de 5 euros pour un futur achat d'un montant minimum de 40 euros.Et aujourd'hui j'en ai eu pour 35 euros et on m'a remis un même bon...Donc j'ai dépensé plus de 60 euros en deux fois...mais je n'ai pas eu la moindre réduction. Comment dit-on déjà ?...prendre les gens pour des imbéciles ?!!!
Date d'expérience le 24/11/2019
J’achète depuis deux ans chez Picard 69 Bld Pasteur 15e. En générale des vendeurs sont capables, compétents et souriants. Mais c’est la deuxième fois que je rencontre ce vendeur très désagréable (peut-être la responsable du magasin), déjà sans dire bonjour, qui me donne des leçons car j’ai fait l’erreur d’oublier ma carte de fidélité et de lui demander de me trouver avec mon nom (en ce moment, je suis toute seule dans le magasin personne derrière mois). Mais le monsieur probablement qui n’aime pas trop mon nom qui n’est pas français d’origine, me gueule car je devrais avoir ma carte avec moi ! Je lui fais la remarque que ca prend 20 secondes, et qu’il n’y a personne derrière moi, il continue…
Je lui fais souvenir que je suis sa cliente, et avec un comportement désagréable je ne vais plus revenir ici. Il dit « Tant mieux » !
En plus, je reviens à la maison pour découvrir dans ma facture, ce monsieur a mis mes points sur une autre personne qui s’appelle « Thomas Boucher » Top, vous avez eu mes points !
Bravo Picard, pour choisir les personnes qui s’en fichent de leur client… Là je n'y mets plus les pieds c'est plus simple (de toute façon apparemment ils s’en fichent complètement, certainement ce Monsieur qui travaille dans ce magasin du 15e)
Date d'expérience le 04/10/2019
je n'ai jamais été décue. Aujourd'hui, j'ai testé la livraison, car j'avais un bon "livraison gratuite". Programmée entre 8 h et 10 H, le livreur est arrivé à 8h20. Ce qui n'est pas le cas de tous les livreurs (je viens d'avoir une expérience cuisante pour une livraison de 20 Kg de litière)!!!, il m'a porté mon carton directement chez moi (1er sans ascenceur). Charmant, souriant. Je vais pouvoir déguster les merveilleux sorbets et glaces commandés. Merci
Par Marie-claude
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Mon magasin de la rue Castagnary (Paris 15 ème) est en général bon, avec des vendeurs et vendeuses capables, compétent(e)s et souriant(e)s, mais en été sont parfois engagé des gens aussi intéressés par ce métier de service que moi par l'avenir de la mouche drosophile violette à pois rouges.
Dernière anecdote : une vendeuse ne sait pas rentrer une formule (Plat + Dessert + boissons), n'est pas au courant (écrit en GROS sur les devantures des bacs quand même), se moque de se mettre au courant, et qui plus est exige de moi que je revienne à l'heure qui lui convient le lendemain.
Question : a-t-elle besoin de ma présence pour se renseigner auprès de sa responsable sur une combinaison fréquente dans ce magasin ?
Bref, tant qu'elle est là je n'y mets plus les pieds c'est plus simple, je reviendrai quand j'aurai repéré des gens capables et que je connais...
Merci, et bonne soirée.
Date d'expérience le 23/08/2019
On adore picard et généralement les vendeuses et vendeurs sont souriants et prêt à nous donner des conseils .nous avons été surpris de voir à chilly mazarin kil y avait une exception .un vendeur désagréable et sans sourire tout ça pour un oubli de carte de fidélité.
Date d'expérience le 18/08/2019
La carte Picard ne sert à rien !
Quand j'ai pris cette carte il y a environ deux ans, j'avais économisé au moins 10 euros sur un total de 70 environ, grâce aux promos.
Depuis, l'impression de ne faire aucune économie.
Aujourd'hui, j'achète 18 euros de produits et la carte me fait économiser 13 centimes.
C'est du foutage de gueule, on sent que cette boîte va se casser la figure à force de prendre les consommateurs pour des gogos, d'autant que la qualité a énormément baissé, mais pas les prix.
Par Laurentm
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Une mouche au chocolat !
Une mouche dans la mousse au chocolat! Oui, j'ai bien écrit ( photo à l'appui!) je vais finir les plats préparés que j'ai acheté (cet après -midi) en inspectant minutieusement le contenu, puis Picard C'EST terminé !!!!
Date d'expérience le 27/05/2019
BONJOUR,
je n'ai pas eu de mouche mais 178 g de grosses "tiges sans feuilles " au milieu d'un
sachet de 600 g de petits feuilles d'épinards/
cela m'est arrivé plusieurs fois, la texture du produit cuit étant moins bonne la dernière fois , j'ai patiemment enlevé ces grosses tiges ajoutée-es pour faire du poids... en effet 178 g de morceaux de grosses tiges dans un sachet de 600g soit 30% du poids payé..cela s'appelle de la fraude de l'abus de confiance... Comme lorsque le lait est coupé d'eau...
photo à disposition
Par Montmagnou
il y a 5 ans
J'aime mon magasin Picard et leurs produits, mais aujourd'hui très déçue par les tartares de saint jacques aux tomates confites. La réalité ne correspond pas à la photo sur la boîte (la photo donne envie !) mais quand on ouvre la boîte : grosse surprise, c'est tout petit, les coquilles sont grises et pas blanches. C'est peu appétissant ! heureusement que je n'avais pas des invités ! Dommage car je suis rarement déçue par les produits picard. Mais là, c'est vraiment nul
Date d'expérience le 26/05/2019
cassolette noix St Jacques sans gout,avec une sauce farineuse et liquide où surnage 2 pétoncles .....Vraiment la qualité de Picard n'est plus ce qu'elle était !
Date d'expérience le 13/04/2019
Dans le cadre de la prommotion Ciao Italia J ai mange une pizza Stracciatella fleurs de courgettes gorgonzola.
Tres decue par le manque de saveur de la fleur de courgettes et du gorgonzola. Je n ai pas retrouve le gout de ce fromage. Trop de pate sur les bords et manque de garniture.
Date d'expérience le 20/03/2019
je signale avoir été intoxiqué, et ma compagne plus que moi (car elle en a mangé 2 fois et moi une fois seulement) par des épinards acheté surgelés chez Picard à Toulon Mourillon.
Sans doute par du Datura, que l'on trouve maintenant que les champs dans les champs de culture qui n'ont sans doute pas été désherbés......par du glyphosate.....le paquet a été jeté; mon nom Antoine Jouan au 06 23 75 35 91
Date d'expérience le 15/03/2019
