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Publié à l'origine sur Custplace
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Bo bun vietnamien au poulet : une catastrophe ! Nouilles photo boîte rien à voir avec ce qu’il y a dans le bol ce sont des mini vermicelles, le poulet est d’une dureté inimaginable, la sauce insipide et ne parlons pas des nems tout mous vraiment pas terrible. C’est bien le premier plat cuisiné Picard que je note aussi bas. copie à revoir
1 étoile c'est encore trop cher payé pour l'incompétence de leur service clients.
Commande passée WVT4060704, et créneau réservé entre 19 et 21H, le seul encore disponible.
Le service clients vous prévient par email le jour même, que le livreur a du retard et que la livraison aura de 1 à 2h de retard. (le créneau étant déjà 19h à 21h, on se demande bien si nous serons livrés).
Vers 23h40 (oui je sais : naïf), et marre d'attendre, j'ai envoyé un email au service clients pas plus ému que cela, qui répond le 22 décembre qu'il faut choisir un nouveau créneau afin de planifier une nouvelle date de livraison.
Hors le seul créneau disponible est le jeudi 23 décembre entre 14h et 17h.
Sauf que Mélanie du service clients sans doute afferrée à d'autres tâches, met un temps fou à répondre et de ce fait le nouveau créneau était complet et aucune livraison possible avant le 27 décembre, SUPER pour des produits de repas de Noël, "Euh excusez-moi Chers Invités, cela ne vous ennuirait pas de faire le repas du réveillon le 27 au lieu du 24 décembre?"
Ce que je reproche et trouve inacceptable, c'est que un impondérable est toujours possible, mais prévenir ses clients 2 heures avant?!! il aurait fallu à ce moment précis (lors de l'envoi du 1er email), m'indiquer qu'avec 2 heures de retard, de retourner sur le site Picard et choisir un nouveau créneau, il y avait à ce moment plus de choix dans les créneaux horaires de livraison!! au lieu de cela la personne du service clients s'est contentée d'indiquer qu'il y aurait du retard sans proposer d'alternative. L'alternative a été proposée le lendemain matin alors que tous les créneaux étaient déjà réservés!!
Picard : Intérêts pécuniers, aucun respect du client, j'aurai été un vieux dans un EHPAD en clair, on m'aurait laissé me noyer dans ma couche!
Je trouve les produits Picard de qualité, mais commercialement l’enseigne est lamentable. Pendant les périodes de confinement ils ont été en dessous de tout. Je sais bien que la période n’était pas évidente mais les autres enseignes ont bien réussi à s’organiser. Avec picard j’ai eu droit à des reports de livraison de 20 jours, à des livraisons de commandes que j’avais annulées, des difficultés de communications et des livreurs très peu aimables. Donc terminé maintenant je commande mes surgelés chez un concurrent, la qualité n’est pas meilleure mais les relations nettement simplifiées et des livreurs sympathiques et très prévenants avec la clientèle.
Client depuis de nombreuses années chez cette enseigne, je viens d'aller faire mes courses au magasin Picard de Francheville (69) ce jour passage en caisse à 9h11 et j'ai eu la mauvaise surprise de ne plus trouver de cartons disponibles en caisse. C'était pourtant bien pratique ! La caissière m'a répondu que depuis le nouvel agencement du magasin c'était la politique de l'entreprise. J'ai constaté par ailleurs une augmentation des prix sur des produits que j'ai l'habitude d'acheter depuis des années. Franchement je trouve que l'on régresse et j'attends une réponse de votre part !
Commande passée le 07/11avec livraison programmée le 10/11 entre 8 et 13h. A 11h27 le 10/11 avertie par SMS que livraison reportée au 12/11. A 12h elle est déposée sur le trottoir (livreur refuse de rentrer dans immeuble).La marchandise est en vrac dans un carton. A l'évidence la chaîne du froid n'a pas été respectée. Les emballages sont mous. Contact Picard pour remboursement. Pour toute réponse: un mail automatique avec un lien promotionnel sur la chaîne du froid. Pas la peine d'afficher sur le site "satisfait ou remboursé" c'est faux !
Picard baisse encore en qualité, à chaque commande plus déçue. Je vais aller voir ailleurs. La moussaka a été le ponpom !
Je suis cliente Picard depuis longtemps mais je trouve maintenant que la qualité a vraiment baissé de niveau.
Autrefois vous aviez pour l’apéritif le pain à l’ail, il était excellent maintenant il ne le font plus. Vous aviez des crêpes au jambon avec un œuf, des fruits à poêler, terminé et j’en passe. J’ai acheté une sauce au foie gras, qui n’ était vraiment pas fameuse. J’aimais bien Picard mais au final les surgelés de chez Thiriet sont peut-être moyens mais leurs prix moins élevés.
Cliente depuis de nombreuses années , Picard était pour moi un label de qualité, hélas la qualité s’est considérablement dégradée et aujourd’hui j’évite …. Je vois d’ailleurs que nous sommes nombreux à partager cet avis …… dommage !
cèpes de pologne
aucun gout cela n'a rien à voir avec les cèpes françaises ce n'est pas le même produit
pour ceux qui ne connaissent pas les cèpes et/ou n'ont pas un palais développé cela peut être acceptable avec de l'ail et du persil!
pour ma part tout est parti à la poubelle.... (elles ont été pourtant faites dans les règles de l'art
de moins en moins bons hélas
plat equilibre dos de colin au basilic et citron n'a aucun goût et est plein de petits pois
en quantité inutile
Des produits qui étaient correct mais qui deviennent de plus en plus décevant… soupe au lait de coco retirée on me propose la soupe pho vietnamienne à la place… autant prendre un bouillon d hôpital De l’eau assaisonné de poivre et de coriandre dans lequel on a jeté quelque pâte nature et des boulettes de pseudo poulet sans saveur. Une cata!!!
Picard retire des produits corrects pour les remplacer par des produits moins bons et plus chers ! cela est arrivé a plusieurs occasions
le personnel (que des étudiants, payés sans doute au lance pierre) même si parfois sympathique et parfois exactement le contraire, s'en fiche de bien "servir" le client puisque ce n'est qu'un job pour lui
On aura compris : Picard mise sur un profit max pour une qualité minimum
Fini le temps où sa réputation de qualité était quasi synonyme de Picard
En plus le personne de Picard rue Petit dans le 19ème est proprement infect et surtout un de ces garçons qui se la joue à la racaille !
Produit en général bon mais là deux fois déçu la pizza Vésuvio pomodorino giallo en promotion ben immangeable fade sans saveur personne n ose la finir vu le goût en bouche.
Le deuxième produit les suhshi alors parti direct à la poubelle sa revient cher d acheter chez picard si la baisse de qualité est constante .
Autant acheter en grande surface pour la même qualite
Dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile qualité des produit en baisse constante dommage
J’ai acheté une boîte de mont blanc glacé avec d’autres produits glacé, heureusement que je ne l’ai ai pas servi aux invités ils sont vraiment très minuscules, j’aurais eu l’air très bête d’offrir cela à revoir la quantité !!!!
Le 05/12/2020 j'ai effectué ma première commande chez Picard. La livraison devait avoir lieu le 10 déc. 2020 entre 08H00 et 18H00.
J'ai passé une journée entière coincée chez moi à attendre un hypothétique livreur, j'ai téléphoné 2 fois au service client malheureusement dans l'incapacité de me renseigner sur l'heure de livraison, me spécifiant simplement que j'aurai du recevoir un sms fixant un créneau horaire de livraison...
Sur le site Picard cette commande était marquée comme étant livrée...
Le soir même j'ai écrit pour signaler la non-livraison de la commande. Le lendemain j'ai été rappelée, on m'informe qu'il y a eu un soucis de chaine du froid chez le livreur, et on me propose une nouvelle livraison pour le 19/12/2020.
Le samedi 19/12/2020, n'ayant toujours pas eu de messages de la part de Picard m'indiquant la livraison de ma commande, j'ai retéléphoné à nouveau au service client, plus de 28 minutes (numéro surtaxé) de conversation car beaucoup de problèmes à retrouver dans leurs fichiers ma commande...
C'est en fin de matinée que j'ai été contacté par CHRONOPOST pour une livraison car le livreur ne trouvait pas mon adresse ... 20 minutes plus tard à mon très grand étonnement, j'ai réceptionné la livraison de ma commande Picard... CHRONOPOST ET LA CHAINE DU FROID... je suis très dubitative et en colère, un vrai manque de sérieux flagrant...
Par dessus le marché 5 articles étaient manquants...
J'ai des gros doutes sur la consommabilité de ces articles j'ai donc demandé le remboursement intégral de cette commande.
Le 05 janvier 2021 toujours aucune réponse à ma demande, le service client fait le mort,,.
Je vous informerai des suites données à cette affaire…
Des gens MALHONNÊTES HONTEUX
Je suis un client régulier et aujourd'hui je rentre dans le magasin et je ressors 2 min après sans rien.
La caissière m m'appelle et me demande de voir mon sac je lui montre sans souci, elle insiste elle fouille tout.
Et le Comble après elle me dis,on vous a vu a la caméra prendre quelque chose.
C une honte on me traite de voleur alors que ce n est pas le cas et elle insiste en plus.
Vous êtes des gens malhonnêtes je n ai jamais rien volé et vous m accusez
Sans raison.
Honte a vous
Bonjour, J’achète régulièrement des légumes chez Picard, mais la surprise! quand j’ai ouvert le sachet de courgettes un morceau de carton de 5 cm.
Ça m’a dégoûté!
En plus les produits Picard sont de plus en plus cher et les produits bio ne sont pas français. Dommage déçu!
Bonjour à tous, je vous DECONSEILLE FORTEMENT de commander chez PICARD !! En Mars, livraison de ma commande SANS bon de livraison ? En rangeant et comptant les sachets, il manque 2 produits, facturés bien sûr.Aussitôt, je contacte en ligne le "service" client Picard en demandant (confinement) que les produits manquants me soient remis à la commande en cours prévue en livraison début Avril.On me répond que cela n'est pas possible,que l'avoir sera effectué sur ma prochaine commande ET.... que celui-ci ne sera pas visible !! ??
La commande d'Avril a été livrée et sur la facture ==> 0 avoir ...
Nouvelle relance auprès du service clients = pas de réponse, j'envoie un courrier détaillé au "Service" consommateurs PICARD = 0 réponse
Tardivement, un nouveau mail Picard indique pour la 2nde fois, que sur une prochaine commande l'avoir qui ne peut être visualisé sera opéré !!
Quelle enseigne lorsqu’il manque des produits, indique à son client de passer une nouvelle commande pour obtenir le remboursement correspondant ??
PICARD !
Quelle enseigne prétend établir un avoir pour lequel on ne peut avoir aucune visualisation ??
PICARD !
Je viens d'adresser à la DGCCRF de Seine et Marne ma doléance car je ne veux pas être bernée à nouveau et il est inconcevable que PICARD méprise à ce point sa clientèle et n’opère aucune action corrective lors de ce type de dysfonctionnement.
Je vous invite à saisir la DGCCRF pour signaler ces pratiques.
Bonjour, je suis une consommatrice régulière de votre marque. J’ai opté pour votre offre Bio. Vos produits sont de qualité. En revanche, comment pouvez vous vendre des légumes Bio affiches France quand vous les conditionner en Espagne? Quelle est l’empreinte carbone finale ? Si vous assumez le conditionnement en Espagne alors mettez le également en face avant, c’est plus transparent. Le rapport qualité prix de vos produits me semble être une étape dépassée pour une enseigne comme la vôtre. En revanche le rapport bénéfice prix est désormais attendu. Je ne comprends pas comment on peut faire partir des haricots plats en Espagne pour les revendre en France simplement couper en morceaux. J’espere que l’amélioration de l’empreinte carbone de vos produits fait partie de vos enjeux RSE. Bien à vous.
