Pire société qui soit !
Ma trotinette a pris feu, ils refusent de la réparer parce qu'elle a été ouverte pour un diagnostic.
Elle a pris FEU ! Évidemment que je vais aller voir quelqu'un et ne pas croiser les doigts pendant quasiment 2 mois que vous me répondiez alors que la trottinette aurait pu mettre le feu à mon appart ou m'exploser à la figure.
Ils savent qu'ils mettent en danger leur client, mais s'en fichent.
Le vendeur TECH4FRANCE est encore pire, ils ne font même pas semblant d'être désolés. Ils mettent des vies en danger avec leurs produits !
Au moins Rakuten fait semblant d'être compatissant sur les réseaux en disant qu'on reviendrait vers moi.
Bref, fuyez chez la concurrence avant de le regretter !
j'ai vendu une montre autthentique de marque casio gshock avec facture amazon et carte d'authentcité l'acheteur a contester la vente disant que c'est une contrefaçon je n'ai jamais revue ma montre ni l'argent rakuten la saisi me disant qu'il la garde pour la detruire...UN CONSEIL NE VENDEZ JAMAIS DES OBJETS DE VALEUR SUR SE SITE
J'ai acheté un téléphone neuf à un prix proche à 50e près du prix public constaté. J'ai reçu un téléphone d'occasion (boîte ouverte dans le colis, téléphone sans les plastiques). J'ai contacté le SAV qui a contacté le vendeur. Ce dernier a reconnu avoir ouvert la boîte "pour vérifier si c'était le bon modèle" et avoir manipulé le téléphone "pour mettre les bons paramétrages". Mais il a prétendu que le téléphone était neuf. Tout SAV honnête aurait immédiatement accepté un remboursement pour escroquerie. Sauf Rakuten qui se rend complice d'escroquerie en déclarant "que le fait que la boîte ait été ouverte et le téléphone manipulé par le vendeur ne change rien car le tél est neuf puisque le vendeur l'affirme". j'ai obtenu une prise en charge et remboursement. J'ai renvoyé le tel : il a été réceptionné par Rakuten, et j'attends l'émission du remboursement.
Nous sommes bien d'accord ! rakuten est une société a fuir . J'ai fait des achats chez eux qui s'avere des produits volés et rakuten s'en bas les cacahuètes ! une honte cette société qui ne répond même pas au lettres recommandées ! Avant du temps de priceminister, c'était autre chose ! j'espere que cette entreprise va couler au plus vite pour éviter de faire des victimes .
Jai reçu un téléphone fin août qui a arrêté de fonctionner 2 semaine après. Cette histoire traîne depuis 6 mois et ils ne veulent toujours pas me rembourser. Le service de rakuten est médiocre et personne n'est capable de faire son travail. Le vendeur mets 2 semaine à répondre à chaque fois et rakuten ne fait rien pour me rembourser alors que cest leur devoir. Ne commandez jamais la bas. Encore aujourd'hui jattend mon remboursement. Bref site a éviter catégoriquement !!!!!
ATTENTION! Commissions énormes sur les ventes!
J’ai vendu un iPhone pour 630 euro par leur site, Rakuten me verse 534 euro! Plus de 10% de commission. Et le pire, c’est que ce n’est précisé nulle part. Faut vraiment chercher sur leur site pour trouver leur taux de commission.
Une belle arnaque.!!
Service client pas du tout à l’écoute.
D’autres sites comme le bon coin proposent le même service pour bine moins cher
Bonjour
Je n'ai pas reçu l'article ! Le vendeur ne me répond pas sauf pour me dire que je ne sais pas regarder dans ma boîte aux lettres ! Rakuten me demande de faire des démarches contraignantes ! Est ce réellement de ma faute si le vendeur n'est pas capable de me livrer ou si la poste ne fait pas son travail ? Et c'est à moi de faire le nécessaire ? ! C'est une vraie blague !
Horrible expérience ! Et perte de 180 euros !
J'ai acheter un iPhone chez rakuten , le vendeur m'as envoyé une boîte vide .
Après avoir envoyé toutes les photos demandées par rakuten .
Leurs réponse j'aurais du refuser le colis.
Comment aurais je pu savoir qu'il n'y avais pas de téléphone à l'intérieur.
Une plainte à été déposer à l'encontre de Rakuten pour mépris envers ces clients.
N'achetez plus chez eux .ils sont avec les vendeurs vu qu'ils gagne de l'argent grâce à eux .
Il est impossible de mettre zéro étoile pour pouvoir écrire un avis, sinon je le ferais !
Expérience en cours : une réclamation suite à l'achat d'un smartphone qui ne fonctionne pas. Le vendeur s'est volatilisé et Rakuten ne fait que répondre par des formules de politesse à mes messages sans donner suite à la réclamation.
PLUS JAMAIS RAKUTEN !!!
Des voleurs des incompétents je vous conseille de ne jamais acheter sur le site Rakuten . J’ai achter un casque vr ou l’annonce indiquer que tous était complet donc avec un jeu et la caméra or a la réception de mon colis je m’aperçois que le jeu reçu n’est pas le même indiquer sur l’annonce et qu’il manque la caméra je fait immédiatement une réclamation qui au final n’a servi à rien je me suis fait anarquer de 170 euros car il dise que il n’y a pas de délais de rétractation pour les achat entre particulier .
surtout ne commandez rien sur rakuten, et surtout pas au vendeur angibabe
j'ai commandé un telephone portable, bloqué depuis décembre, impossible de l'utiliser le vendeurr refuse de prendre en charge la réparation et malgré les photos envoyées , il botte en touche en disant que l'ecran est cassé (ce qui est totalement faux et les photos le prouvent) et me propose de m'envoyer un ecran neuf afin que je le change moi meme ! sav rakuten contactée à de multiples reprises ne fait rien, je reste donc avec mon telephone inutilisable et dont le remboursement est refusé, si vous voyez une annonce rakuten qui vous interesse, passez votre chemin car en cas de panne, vous n'aurez aucune prise en charge ! je n'avais jamais été confrontée à une telle situation depuis que je commande sur des sites en ligne
J’ai commandé en décembre 2020 un Samsung Galaxy S9 sur Rakuten, et je l'ai utilisé plusieurs mois uniquement en wifi pour me familiariser avec et apprendre à l'utiliser avec mon logiciel d'accessibilité, car je suis non-voyant. Une fois l'appareil maîtrisé, je me suis rendu compte au bout de quelques mois que j’avais de gros soucis de réseau mobile avec ce téléphone. J'ai donc décidé de contacter le SAV de Samsung France, qui m'a révélé (grâce à son IME) que ce téléphone était en fait destiné au réseau mobile américain, et non européen, et que c'était ça la cause de mes problèmes. Évidemment ce détail n'était pas mentionné dans l'annonce du vendeur, qui garantissait à d'autres clients dans sa FAQ que ses téléphones étaient tout à fait compatibles avec le réseau mobile français.
Je ne pense pas que la vente de ce produit en France soit légal, étant donné qu'il n'est pas conforme aux réglementations françaises. De plus, cet achat a malgré tout été possible grâce à Rakuten qui a validé la vente et l'achat de ce téléphone.
Et lorsque je suis revenu vers eux en leur expliquant la situation, j’ai été baladé pendant plusieurs semaines de services en services, de promesses en promesses, et Rakuten a toujours refusé de prendre ses responsabilités. Ils m’ont ensuite fait miroiter l’idée de transférer mon dossier à une commission, vu que les contacts avec le vendeur se sont révélés stériles, et m’ont à nouveau affirmé que Rakuten prenait le parti des acheteurs lésés, et qu’ils allaient trouver une solution. Résultat final, ils m’ont déclaré qu'ils ne feraient rien contre le vendeur, et que j’étais seul face à lui pour espérer un remplacement ou un remboursement de ce téléphone. Il va sans dire que je ne referais pas d’achats via cette plateforme.
UNE HONTE CE SITE QUI NE PROPOSE AUCUNE SOLUTION ADÉQUATE LORSQU'UN APPAREIL ACHETÉ IL Y A UN MOIS NE FONCTIONNE PAS EN AYANT DE SURCROÎT PRIS UNE EXTENSION DE GARANTIE
MAUVAISE FOI DU VENDEUR ET DU SITE
À FUIR D'URGENCE ‼️‼️
vraiment un site de mer***!! j’ai commander un iphone 11 violet pour noël début décembre je le reçois + d’1 mois après et en vert! réclamation impossible sur le site ça ne marche pas, je viens de les contacter via leur numéro pour un remboursement et vu les avis je pense que je peux toujours attendre.
Rakuten vend des téléphones chinois sans préciser qu'ils sont inutilisables en France.
Il y a tromperie sur la marchandise. Cette plateforme héberge des vendeurs chinois sans scrupules
Très bon site, très bons prix, très bonnes promotions qui dynamisent le site… Il n’y a pas de service technique digne de ce nom… ou il est surchargé. Ce qui pour le client final que je suis revient au même. Au premier couac il n’y a plus personne… Amazon fait bcp mieux sur l’assistance client.
Avec Rakuten tout va bien tant que vous n'avez pas besoin de leur support !
J'ai eu un litige avec Royal-Price sur un réfrigérateur qui est arrivé en panne. Le vendeur a refusé le retour en demandant de faire marcher la garantie, je n'ai pas eu le choix !
Le technicien qui est intervenu a tout de suite identifier un problème de fabrication ce qu'il a noté sur son rapport. Malgré cela le vendeur m'a fait poireauter prés d'une année avant de me rembourser, se justifiant en disant que l'on devait patienter et attendre l'accord d'une solution commerciale du fabricant. J'ai dû me battre avec le vendeur pour ce remboursement. J'ai demander du support chez Rakuten, j'ai ouvert au moins une dizaine de réclamations. Les personnes au service client (jamais la même personne!) n'ont rien fait d'autre à chaque fois que de transférer ma demande au vendeur Royal-Price. Cette expérience a vraiment été rude, cela m'a pris beaucoup de temps et d'énergie. Je ne commanderai plus jamais rien chez Rakuten !
Nul nul nul. A fuire. Achat d'un aspirateur roborock HS après a peine 1 an. Impo3de joindre le revendeur qui a cessé son activité. @rakuten vous renvoie vers une entreprise en cessation d'activite et se désengage de toutes responsabilités... Nul nul nul
Bonjour,
Évitez absolument Rakuten et leurs vendeurs - arnaqueurs tel Bongadgets
Je suis en plein conflit avec ce vendeur. Il est déjà connu pour:
- envoyer des colis vides
- envoyer des objects utilisés au lieu de neuf
- Rien envoyer du tout.
Plusieurs méthodes frauduleuses et arnaque. Cherchez sur internet. Facile a trouver.
Dans mon cas il n'a rien envoyé du tout. Mais il a posté un lien de suivi colis UPS d'un "colis-leurre" dont il organise l'aller-retour Hong Kong - France. Le colis-leurre est en fait envoyé à une adresse différente de la mienne. Je lui mentionne très clairement la mauvaise adresse ( et d'autres erreurs ) et lui demande de rembourser et de se débrouiller avec son colis. Le vendeur refuse et me demande le renvoyer le colis pour être remboursé. Je ne fait rien et réitère mes demandes d’explications et remboursements. Le vendeur persiste et demande le retour tout en organisant le retour du colis leurre lui même ! C'est un dialogue de sourd. Malgres le retour effectif du colis-leurre à l'envoyeur le remboursement n'est pas initié.
Porter réclamation ? C'est fait. Lui et Rakuten refuse à ce jour de me rembourser. La procédure est en cours mais les témoignages existants sur le net montre que c'est pas gagné d'avance malgres l'évidence des éléments : principalement, le suivi colis mentionne très clairement une mauvaise adresse de livraison. Les dialogues montre très clairement un vendeur sourds aux réclamations qui réponds volontairement a coté de la plaque ou en mentant. Rakuten joue son jeu en me demandant de retourner le colis ! C'est sans doute le pire.
Bongagets et Rakuten agisse de concert sur ce type d’arnaque. Ils ont censurés plusieurs de mes dénonciations d'arnaques lors du dialogue en direct avec le vendeur. Mais laissé passer une insulte. Ce qui pour moi en dit long: Rakuten fait tout pour protéger le vendeur arnaqueur, masquer l'arnaque et éviter sa qualification comme tel. Par contre ils laissent passer tout ce qui peux nuire à l'acheteur.
Autre fait intéressant : le dépôt d'un commentaire sur Rakuten annule automatiquement la possibilité de porter facilement réclamation via le site. Pas étonnant que typiquement Bongadgets n'ai quasiment que des bons avis. Vous defoncé le vendeur par commentaire ou tentez de retrouver votre argent ? Le choix est vite vu.
Niveau réclamation : Dans mon cas précis le délai imposé par le site pour porter réclamation est énorme. J'ai immédiatement notifié le vendeur de l'erreur/fraude du colis mais impossible de faire rélcamation auprès de Rakuten. Les réclamations directes ne s'ouvre qu’après un delai d'environ 2 semaines. Le colis-leurre à fait l'aller retour dans ce laps de temps !
Bon courage aux suivants qui galère avec ce vendeur. Je peux fournir la transcription complète de ma transaction à qui le veux. Elle sera publié ici dans tout les cas si l'issue de ma transaction n’aboutit pas sur un remboursement et la radiation du vendeur.
Expérience d'un colis descellé au lieu de neuf https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/ecouteurs-absents-dans-le-nouveau-galaxy-z-fold-3/m-p/4203960#M3290
Par Zz64il y a 2 ans
Expérience similaire de colis vide avec Bongdgets => https://fr.custplace.com/priceminister/ne-jamais-commander-sur-rakuten-208621
Voilà mon retour d'expérience,
En décembre 2020 j'ai acheté un téléphone sur Rakuten, le vendeur spointelectr, après 1mois d'utilisation l'écran ne fonctionne plus.
Je fais une demande de garantie, le vendeur me demande de renvoyer le téléphone pour réparation. Après 1 mois je dois déjà me taper un téléphone reconditionné ça commence bien...
Le 11 février le vendeur reçoit le téléphone complet boîte chargeur etc, après plusieurs relances via Rakuten et le vendeur en direct mails et appels. Le vendeur indique ne pas avoir reçu l'article alors que j'ai fais un envoi avec accusé de réception etc, il y'a bien une signature sur le site du transporteur... Je dois donc faire une réclamation à la poste (bon courage si sa vous arrive) et là par magie après 2mois et demi, je reçois le téléphone et la bonne blague le téléphone de base couleur gold arrive bi color écran noir dos gold et uniquement le téléphone.
La boîte, le chargeur etc ??
Je refais une réclamation à Rakuten et le vendeur, le vendeur décide de faire le mort. Je passe par Rakuten pour qu'il fasse pression sur leur vendeur, après une 20aines d'appels et mails on me dit de renvoyer le téléphone au vendeur. Je renvoie une nouvelle fois le téléphone en réclamant une réparation correcte et la boîte et chargeur. Reçu le 24 juillet et depuis aucune nouvelle malgré encore une fois d'innombrables relances et un service client complètement inutile qui ne cesse de vous faire tourner en rond et patienter après 10mois de galère ils ont encore le culot de vous dire de patienter et aucun geste n'a été proposé ou fait.
Le vendeur a fermé sa boutique donc je n'ai plus qu'à me débrouiller moi même Rakuten sans lave les mains.
En gros si vous avez le moindre litige avec un vendeur vous pouvez vous assoir sur votre argent dans mon cas 850€, verdict Rakuten une bonne vitrine, des offres alléchantes mais service clients incompétent. Rakuten ne fait qu'encaisser sa commission sur les transactions, sinon c'est une grosse arnaque, si vous avez le moindre pépin vous pouvez dire au revoir à votre argent.
