Expérience abominable depuis 2 ans : plus de factures pendant 1 an, doubles prélèvements, service client incompétent, factures aléatoires, frais cachés, ... Après plusieurs mises en demeures et menaces de dépôt de plainte, mon solde est passé de -150€ à zéro, comme quoi on a bien cherché à me facturer des montants qui ne correspondent à rien. Pire expérience avec une entreprise de ma vie.
Par De figueiredo
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/11/2025
Gros soucis de facturations plus de gaz depuis 5 jours et impossible de se faire livrer rapidement c est une honte ...aucuns recours et bien-sûr on ne peux changer de fournisseur car enlever la citerne est hors de prix
Par Lacroix
il y a 7 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre de 0 pointé.
Je fais une commande le 01/02/25, jauge niveau bas.
Prise en compte dans les temps, mais délai de livraison dépassé. Je téléphone au service client qui me répond comme un disque rayé à chacune de mes phrases que je recevrai un sms la veille. Je réponds que je travaille en décalé et à l’étranger, que donc je ne suis pas à leur disposition. On me répond par la même phrase, sms la veille de la livraison. Devant des gens aussi intelligents, j appelle le livreur et réussis à connaître une date, le 21/02. Ce jour là, quelle chance, je suis chez moi, mais pas de livraison. J’appelle et on me répond que la livraison se fera le 24! Je pars en colère car le 24, je pars bosser à l’étranger. On me propose de déplacer la livraison puisque je pars en vacances … je corrige que je pars BOSSER et le même disque rayé sur le sms de livraison recommence.
Je découvre via le site qu’en fait, à chacun de mes appels celui qui me répond s’amuse à annuler mes commandes , j’en trouve même une qui serait passée le 27/03/2025!!! ( nous sommes aujourd’hui le 10/03, sont très forts ) . Evidemment j’ai toutes les captures d écran sur le sujet…
Comme je n’ai quasi plus de gaz, j’ai donc passé une commande urgente le 26/02/25 puisque celle du 1er a été effacée de mes demandes, ( comme par hasard, ) avec délai 8j, et donc à paiement…Aucun sms de prise en compte de ma commande, aucune info. Je ne me risque pas à rappeler sous peine à nouveau de voir cette commande résiliée.
Pour faire simple, une fois qu’ils vous tiennent, VOUS ÊTES À LEUR SERVICE ET SURTOUT PAS LE CONTRAIRE… payez, et taisez vous…
J’ai fouiné sur internet et découvert qu’en fait, leur satané nouveau logiciel attribue des couleurs aux clients fonction de leur docilité. Inutile de dire que je suis black listée. J’attends donc une hypothétique livraison, et ensuite, on va voir qui aura la peau de l autre…. Car je ne compte pas en rester là. Ne serait ce que pour l’attitude de l’employé. Les services RH vont être ravis de voir comment leur personnel contribue à la renommée et l’image de leur entreprise, valorise la notion de SERVICE, respectent leurs clients et surtout, remplissent et exécutent LE CONTRAT QU ILS SIGNENT, car enfin, nous devons nous conformer à leurs exigences mais eux se foutent de nos demandes, commandes et contraintes.
Qui sait si j’aurai du gaz un jour, par contre, il n’auront pas affaire à une ingrate.
Date d'expérience le 26/02/2025
Je mets une étoile car il ne m'est pas possible de mettre moins...
Cela fait plus de 25 ans que je suis client chez vous et depuis quelques années c'est du n'importe quoi. Les rendez vous de livraison sont changés au dernier moment...
Je regrette les différents parrainages que j'ai effectué pour mes amis.
Date d'expérience le 30/12/2024
Depuis 2023 j’attends mes factures, double prélèvement puis plus du tout depuis février 2024, appels sans réponse bien évidement, aujourd’hui je reçois une lettre pour avis de paiement (j’ai bloqué mes prélèvements) un paiement sur estimation alors qu’ils ont l’on relever de compteur… Je remercie le monsieur de la livraison qui a étais d’une patience et m’a pousser à ne pas les laisser faire. Je vous demande donc es ce que des personnes vont les mettres au prud’hommes ? Je suis toute ouïes pour une groupe de conversation afin de trouver ensemble une solution et leurs payer ce qu’on leurs doit!!!
Date d'expérience le 19/11/2024
impossible de les avoir au téléphone envoi des prélèvements de la somme globale alors qu'il y a prélèvements mensuels risque d'avoir des soucis avec ma banque, quand on envoi un mail jamais de réponse.
Date d'expérience le 21/10/2024
Bonjour. Je suis dans le même cas. Je n'ai pas consommé de gaz depuis avril 2024 j'ai résilié par recommandé et malgré cela ils ont continué à me prélever des milliers d'euros. Et depuis impossible de se faire rembourser.
Par José dos santos
il y a 1 semaine
Bonjour. Je suis dans le même cas depuis avril 2024 je n'ai plus consommé de gaz. J'ai résilié par recommandé et malgré cela ils ont continué à me prélever des milliers d'euros impossible de se faire rembourser
Par José dos santos
il y a 1 semaine
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Alors pas où commencer….
Avoir reçu une facture d’un montant de 510,91€ prélevé d’un coup a partir du 1re octobre 2024. Finalement j’ai été prélevé le 30 septembre 2024.
Sans explication de la facture et malgré plusieurs relances appels, mails ou directement sur notre espace client rien du tout ! Le service client et ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h comment dire… pire que des fonctionnaires ! Et puis aucune réponse forcément ça aurait été plus facile ! Bref j’ai décidé de faire opposition sur mon prélèvement ! Je me suis dit il vont me rappeler ! Et bah pas encore de nouvelles j’ai toujours du gaz donc bon… ils sont vraiment mort 💀
Je déconseille !
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Client primagaz caloon
Très cher et aucun respect du client
Fuyez il y à tellement mieux ailleurs.
Date d'expérience le 23/09/2024
A fuir... Aucun service client : le téléphone renvoie sur un disque et impossible d'avoir un chargé de clientèle au téléphone. Le site internet est absolument dépourvu de toute information (factures, paiements...) et JAMAIS de réponse à la messagerie sur ce site ! Font des prélèvements de sommes qui ne sont pas dues, et envoient ensuite des courriers d'impayés !! Une véritable honte ! Ne signez surtout pas de contrat avec cette entreprise fantôme.
Date d'expérience le 09/09/2024
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Ça ne vaut même pas une étoile. Voilà bientôt un an que lors de ma livraison de gaz le livreur s est trompé de maison il a donc livré ma voisine et non ma citerne. J ai donc contacté le service client qui m a d abord traité de menteuse en me certifiant que si j ai bien été livré. Après vérification ils ont bien conclu l erreur du livreur donc programmation d une nouvelle livraison bien effectuée cette fois . Bien évidemment n ayant pas bien fait leur travail le service client a donc conclue a 2 livraison donc 2 factures!!! Je contact de nouveau le service client qui me dit faire le nécessaire mais pour couronner le tout ils ont supprimé la mauvaise facture !!! Je repars donc a les contacter tt les jours personne ne sait me dire quoi fin decembre 2923 on m annonce que tt est réglé je me dit ENFIN mais nous sommes Avril et je viens de recevoir un avis de somme à payer de 500 euros qui n' est pas la mienne mais celle de la voisine! Impossible de les contacter et quand cela est possible personne n est capable de m aider on me fait tourner bourique !!! Et aussi tjrs pas de facture depuis Avril 2023!!! A fuir,!!!!!!!!
Date d'expérience le 20/04/2024
Mêmes problèmes que beaucoup d'autres ici.
J'ai toutefois réussi à leur envoyer un mails ce matin :
Plus de 6 mois qu'on se moque de nous: double prélèvements, pas d'accès à notre suivi de consommation, à nos factures, pas de réponse à nos demandes de modification de prélèvements , impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone .....
A vous qui lirez ce mail je sais que vous n'y êtes pour rien ! Demandez à vos grands chefs d'arrêter de nous prendre pour des cons !!!!!
Par contre dès la semaine prochaine je bloque mes prélèvements !
Date d'expérience le 20/04/2024
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
De même pour moi c est un scandale.on est complètement laissé pour rien
Client depuis 2021. J'ai repris le contrat initial en achetant la maison.
Que dire?
Personne de répond au téléphone ou alors c'est pour envoyer balader le client qui visiblement, dérange beaucoup.
On commande du gaz pour une citerne, on reçoit un mail de confirmation (jusqu'à là, normal!).
Ensuite, on nous assure que la livraison sera effectuée au plus sous quinze jours ouvrés.
Mais rien ne vient!
On devrait recevoir un SMS pour nous préciser la date exacte et l'heure de passage.
Rien reçu!
On apprend alors qu'une autre commande a été passée (par qui ??? mystère!) et que nous serons livrés sous 3 jours! Commande passé sous le signe VMI ( c'est quoi? re-mystère!).
Et rien ne vient!
Donc pour conclure:
- Nous allons résilier le contrat Primagaz
- Leur demander de récupérer leur citerne
- Faire appel à des gens sérieux et professionnels.
Pour mémoire, c'est la petite goutte qui fait déborder le vase.
Ne parlons pas des prélèvements incohérents, de l'absence de factures sur l'espace client, des numéros appel-clients qui ne répondent jamais, des mails sans réponses....etc.
Dommage.
Cela aurait pu être une bonne relation client-prestataire.
Date d'expérience le 02/04/2024
A fuir!!!! Cela fait maintenant 1 mois que nous sommes sans eau chaude et sans chauffage avec 3 enfants....pourquoi ? primagaz nous demande une certification de notre installation alors qu'ils nous livrent depuis plus de 20 ans, on leur transmet ( un certifcat officiel de qualigaz), ils nous répondent qu'il faut passer par DEKRA ( au passage pas très legal tout ca ) on fait passer DEKRA , et la pompon !!! ils ne peuvent pas nous livrer car le service logistique bloque car il faut une derogation de la mairie pour le tonnage.... ils disent que c'est à nous de la faire alors que la mairie dit le contraire ... on me raccroche au nez en me disant qu'on ne me livrera pas ....
Je vous passe bien evidemment les mails qui se contredisent et les attentes interminable en ligne plus de 12 H d'attente depuis 3 semaines !!!
inadmissible .... aucune humanité .... pendant ce temps on est en 2024 et depuis le 1er mars nous sommes sans eau chaude et chauffage .... alors que nous sommes des clients de 30 ans qui avons toujours payé ....où est la treve hivernale ...bref passez votre chemin !
Date d'expérience le 20/03/2024
Je ne sais plus quoi faire.depuis septembre 2023.je n ai plus accès à mon espace client.en plus primagaz à effectué à 2 reprises des doubles prélèvements. Et îles restent injoignables sachant k tout passe par l espace client mais pas possible.je suis vraiment en colère.merci primagaz.ca fait 45 ans k je dois chez eux et le peut de fois où j ai réussi à les avoir .on me répond k peut être je ne suis pas cliente chez eux .où allons nous?
Date d'expérience le 05/03/2024
Service client injoignable deux prélèvement par mois depuis 3 mois plus aucunes factures sur l’espace client ni information de mon dossier il va falloir trouver de solutions là c’est plus possible !!!
Date d'expérience le 30/01/2024
oui je confirme dramatique depuis début septembre et impossible d'avoir un contact internet, par téléphone minimum 1h, en attente de gaz (soit disant sous 2 semaine) aujourd'hui je n'ai plus de gaz depuis deux semaine, donc 1 mois ... au téléphone oui on va faire, et on attend toujours, quand ça marche c'est bien, mais on a jamais besoin d'eux pendant ces moments là !!!!!!!
Date d'expérience le 19/01/2024
Merci Primagaz,🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Double prélèvements depuis 2mois. + livraison gaz non honorée. (2 hiver en 3ans)
Résultat: 4jours/3nuits sans chauffage, sans eau chaude, avec 10° dans la maison et avec un enfant en bas âge.
Coupure Gaz lundi soir en plein repas.
Appel mardi matin, réussi enfin à les avoir à 10h16 pour une livraison sois disant programmée dans les 48h, donc ajd 10h30.
Je rappelle ce matin, car évidemment rien, et au final elle est reportée à demain.
Donc une nuit de plus à 10°
Impossible de savoir si matin ou après midi..
Demande de geste commercial:
-80euros même pas une facture mensuelle !
On se fout de la gueule du monde là ! 🤬🤬🤬
Date d'expérience le 19/01/2024
Novembre et même problème depuis samedi rupture de gaz alors que nous sommes en livraison automatique, on me propose un remplissage au 10 décembre mais oui bien sûr ensuite 25 nov hors de question 22 Nov j ai réussi à négocier avec le service client qui me mette un rdv le 20 ce jour personne je suis tellement en colère depuis 5 jours sans chauffage ni eau chaude.donc demain matin rebelote et je saisis le médiateur.
Impossible de changer de prestataire le matériel est à primagaz et ce n' est pas notre maison Donc on subit
Pourquoi avoir changé ce qui allait bien ?en attendant vous me devez 397.84 euros de trop versé depuis le mois d'octobre
au téléphone tout va s'arranger dans les jours qui viennent et rien n'arrive ,le bug est toujours là vous avez appris à vos employés à mentir pour nous rassurer ! vos métodes servent uniquement à prendre le client pour un imbécile et personne n'est capable de dire quand cela redeviendra normal ,je nepeux même pas passer une commande par internet
Je ne vous salue pas
Date d'expérience le 04/01/2024
En attente d'une livraison de gaz qui n'arrive jamais, des interlocuteurs au téléphone qui annoncent des dates de livraison non effectuées, l'impossibilité de se connecter a l'espace personnel car le site est en maintenance, des clients âgés de 84 et 79 ans et malades qui ont froid dans leur domicile et qui malgré des appels téléphoniques quasi quotidiens ne sont pas livrés...Pourriez-vous faire votre métier et honorer enfin la livraison ?? Client 1573782
Date d'expérience le 01/01/2024
Bonjour,
ne louez jamais de bouteille gaz chez PRIMAGAZ.
Quand vous les restituer, PRIMAGAZ ne vous rembourse pas votre caution.
4 bouteilles rendues, depuis MARS 2023, une seule caution restituée après envoi contrats en triple et 2 appels téléphoniques .
J'attends un appel de la Direction ou de la communication de cette société car le service réclamation est totalement incompétent.
Date d'expérience le 13/12/2023
