Service client lamentable.
J'ai passé une commande en ligne contenant plusieurs articles en promotion en octobre donc presque 2 mois. L'expérience client a été tout simplement inacceptable.
Après avoir attendu près de deux longs mois (en appelant 5 fois le service client qui devait me rappeler rapidement à ma demande pour profiter d'autres offres) ma commande a finalement été annulée par Printemps, me privant des articles initialement en promotion. Non seulement ce délai est inouï pour une enseigne de ce standing, mais cette annulation tardive m'a également empêché de me retourner et de profiter des offres du Black Friday chez la concurrence.
Face à ce préjudice (perte de la promotion et deux mois de délai), j'ai contacté le service client pour demander un geste commercial approprié (juste le même article dans une autre couleur qui était aussi en promotion au moment de mon achat et disponible dans la taille voulu). Leur solution ? Un bon d'achat de 20 € sur le site. J'ai malheureusement constaté qu'il ne s'agissait pas d'une compensation, mais d'un simple remboursement déguisé du bon d'achat de 20 € que j'avais moi-même utilisé lors du passage de ma commande initiale.
En somme, deux mois d'attente pour une annulation, la perte de ma promotion, et aucune compensation réelle. L'absence de professionnalisme et l'honnêteté douteuse de ce "geste" commercial me poussent à déconseiller vivement de commander sur le site du Printemps. Ces articles étaient pour un anniversaire (passé bien-sûr ) où j'avais offert la photo des articles en disant que ça allait arriver je me retrouve donc le mois de Noël à ne pas pouvoir offrir mon cadeau et ne pas pouvoir racheter ces articles de marques... Ah et je n'ai toujours pas eu mon remboursement total...
Par Mathieu Alexandra
il y a 13 heures
Date d'expérience le 23/10/2025
Je souhaite vous faire part d’une aventure très désagréable qu’il m’est arrivée au « Printemps Haussmann enfants », au 64 bd Haussmann bâtiment 2, en face du magasin Citadium vers 13h00 le 10 Juin 2025.
Je suis donc entrée dans le magasin « LE PRINTEMPS » et en passant devant l’une des portes, l’un des portiques de contrôle a malheureusement sonné sans raison.
Dans un premier temps, je n’y ai pas prêté attention, d’autant que je suis passé en entrant en face de l’un des agents de sécurité.
J’ai circulé alors rapidement entre les rayons, puis j’ai décidé de redescendre pour sortir du magasin. Je passe la porte de sortie du magasin et malheureusement pour moi, l’alarme de leur portique a sonné de nouveau, comme lors de mon entrée.
L’affaire commence à prendre alors de l’ampleur, lorsque l’un des vigiles postés à l’entrée du « Printemps », m’a rattrapé dans la rue et m’a demandé de le suivre, en m’agrippant le bras.
J’ai refusé, lui expliquant que leur portique s’était déjà déclenché devant lui à mon entrée dans leur magasin et que forcément, celui-ci a sonné de nouveau, lorsque je suis sortie dans la rue !
Ce vigile est alors devenu plus insistant et m’a alors agrippé mon bras avec forte insistance et a commencer à me tirer dans la rue de force pour me faire rentrer dans le magasin., malgré mes protestations et mes demandes d’appeler la police.
Là plusieurs vigiles rejoignent leur collègue et ont regardé l’intérieur de mes sacs superficiellement et n’ont rien trouvé d’anormal !
Les vigiles m’ont ensuite laissé repartir et ne m’ont même pas présenté d’excuses pour leurs conduites inqualifiables et intolérables !
Au final, si par malheur vous sonnez à l’entrée d’un magasin « LE PRINTEMPS » Haussmann « sortez immédiatement » vous vous éviterez ainsi bien des problèmes à la sortie de ce grand magasin !..
Date d'expérience le 10/06/2025
Printemps de Parly2 : Attention au harcèlement que subissent les clients de la part de certaines vendeuses brunes......mieux vaut aller aux Galeries Lafayette ou à Monoprix
Date d'expérience le 28/12/2024
La manager de chez Michel Herbelin du Printemps Haussmann m’a offert un service inacceptable le mercredi 14 Août 2024.
Depuis ce jour le management m’a demandé d’écrire un mail afin de relater les faits. Lors de mon expérience chez Michel Herbelin:
- la manager ne m’a pas accueilli, aucun bonjour ni bienvenue,
-elle m’a dit « de ne pas la couper lorsqu’elle parle à une cliente » hors ce n’était pas le cas et elle le sait pertinemment,
-elle a osé me traiter de menteuse
-elle a osé hausser le ton sur moi
-elle a osé me remettre ma montre violemment dans ma main (un peu plus et elle serait tombée).
Premièrement, je n’ai reçu aucun accueil, deuxièmement, j’ai eu à faire à une personne condescendante qui me traite de menteuse puis pour finir elle me rend ma montre de façon inappropriée.
Cela fait 5 mois que je fais des relances afin d’avoir justice pour ce service odieux. Le premier manager avec qui j’ai été en contact m’a parlé d’un geste commercial et aujourd’hui, lundi 23 décembre, après multiples relances, une manageur nommée Soumia vient me communiquer que la manager de chez Michel Herbelin s’est excusée auprès du Printemps. Ce n’est pas auprès de moi qu’elle devrait s’excuser?
Donc cela fait 5 mois que je fais preuve de patience pour apprendre que le service du Printemps ne me propose ni excuse directe provenant de la personne qui a causé le tord ni geste commercial, et au-delà de cela même la personne qui est censée régler ce problème est désagréable et désinvolte.
Ces deux services sont inadmissibles qui plus est, venant de responsables.
Je suis moi même conseillère de vente luxe, JAMAIS je n’ai vu un tel service, c’est honteux. Je n’achèterai donc plus chez Michel Herbelin suite à ce litige jusqu’à ce jour non résolu.
Par Flamand
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/08/2024
Très mauvais accueil de la part du service client du Printemps Parly 2
Le garçon est hautain, sans empathie, ne reconnait pas son erreur et aucune excuse.. Parly 2 a bien changé, le côté chic et l'amabilité sont en train de disparaitre. Dommage, car c'est pour cette raison que j'y allais.
Par Fallot
il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/12/2024
Quelle honte !!!
Mercredi 13 novembre 2024 (14h00), je fais le déplacement jusqu'à Parly 2 pour acheter un cadeau Dinh van (anniversaire).
J'arrive devant le stand : aucun personnel. Au bout de quelques minutes, une personne d'un stand à côté me dit que la vendeuse est partie déjeuner et que je dois revenir dans 1h00.
Quelle honte, personne pour nous servir !!!! . Je suis sur ma pause déjeuner aussi et je ne pourrai pas revenir !!
On me dit qu'elle est toute seule comme vendeuse aujourd'hui et qu'elle a le droit de manger !
Bravo pour le service client. Hallucinant. Je suis en colère car, je voulais vraiment acheter mon cadeau en boutique Dinh Van sans passer par internet.
Je me suis rabattue sur un autre cadeau que Dinh Van acheté ailleurs qu'au Printemps et ce n'est pas un Dinh Van
Par MDG Valérie
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
très très déçue :
j ai commandé un article sur leur site printemps.fr début juillet , colissimo a reconnu avoir perdu le colis et nous sommes début septembre et je n ai toujours pas été remboursée ?????
on me dit à chaque fois que le printemps attend le retour de l enquête colissimo ??? alors que moi j ai un mail de colissimo qui me dit que le colis est perdu ??? c'est une honte
Ne commandez pas sur le site si vous voulez être sûre de recevoir votre article payé !
Date de l'expérience: 09 juillet 2023
Par AUBIN /DESCATOIRE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2023
Je trouve sur le site du Printemps un article que je cherchais depuis un moment. Il était en rupture sur le site officiel de la marque, et là, je l'y trouvais avec une remise de 10% en m'inscrivant à la newsletter. J'étais ravie ! 3 jours après avoir commandé, un email m'informe que la commande est annulée et que je vais être remboursée. Je téléphone au service client, pour comprendre le motif et essayer de trouver une solution pour obtenir cet article. Motif vaseux : pbm logistique ou de qualité (l'article est par contre toujours dispo sur le site !) et si je souhaitais tenter une autre taille, ils m'offrent généreusement un bon de 10 € alors qu'avec les 10% de remise de départ, j'avais obtenu un rabais de 17 € ! Leur logistique et leur service client sont vraiment mauvais ! Je n'y retournerais plus !
Date d'expérience le 23/08/2023
Commande 2974854
Plus d’un mois après avoir déposé le colis dans le click and collect pour le retour aucun remboursement. On est complètement hors délai. Service téléphonique minable qui ne donne jamais réponse. Aucune réponse aux mails envoyés. Service déplorable pour une telle enseigne.
Par Natty Briquet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/08/2023
Honteux !!!! Après avoir effectuée un achat avec l’option click and collect sur le site printemps, je n’ai pu récupérer ce dernier, j’ai donc effectuer la demande de retour immédiat sans retrait. Après plusieurs semaines et plusieurs reclamations, je suis toujours dans l’attente de mon remboursement !!!! Sans parler du service client qui raccroche au nez !!!!
Commande 3031645
Par Aboudihaj
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Faites attention à vous, j’ai acheté un sac MJ en click and collect 180€, lorsque je suis venue le chercher il n’était pas arrivé, comme c’était pour un anniversaire le jour même je n’ai pas eu d’autres choix que d’en prendre un autre, on m’a dit que lorsque celui que j’avais pris sur le site arriverait il me serait remboursé (ceci a été assuré par la vendeuse, et le service client que j’ai appelé tout de suite). Cela fait maintenant 1 mois que le sac n’est toujours pas arrivé et que les 180€ ne m’ont pas été rendu.. c’est tout simplement scandaleux, j’ai passé de nombreux appels mais rien ne bouge, honte à vous et votre pitoyable SAV !
Date d'expérience le 30/07/2023
Une arnaque totale de a à z
Commande 5010709
Parfum a 340 euros: arrive avec retard, emballé dans un misérable carton sans protection, il s'agit d'un faux
Je vais poser une main courante à la police pour escroquerie que ce soit écrit noir sur blanc et je vais surtout poster ce message partout sur les réseaux : n'achetez pas au Printemps. Vous allez le regretter. C'est du vol sous couvert d'enseigne respectable
Service clientèle inexistant, aucune réponse apportée jusqu'à ce jour, ils ne répondent.jamais a vos messages
Boycott total
Date d'expérience le 23/07/2023
Je vous ai signale un changement de banque cet été que vous avez reçu (puisque ça a entrainé la correction de la faute d'orthographe qui était dans mon nom ) et sous ce prétexte, vous n'avez pas prélevé mon echeance et mis des agios
Date d'expérience le 21/02/2023
Je commande une paire de solaire saint Laurent sur le site de printemps qui me l’a propose en taille unique alors je me dis qu’elle va me convenir.
Une fois la réception faite je me rend compte que finalement elle est petite et décide de la renvoyer. Retour effectué mais refusé car d’après le service la paire de lunette n’était pas dans l’étui, ils décident de me renvoyer l’étui, je reçois donc le retour et cette fois même l’étui des lunettes ne s’y trouve plus. Si ça c’est pas du foutage de tronche….
Date d'expérience le 05/05/2022
Vraiment honteux ! j'ai acheté une chemise de marque pour mon homme, j'ai eu 20% de réduction , sans m'y attendre mais , c'était bien,. La chemise était trop grande , donc il est allez lui l'échanger le lendemain contre une taille au dessous ... ON LUI A FAIT PAYER 22 € DE PLUS CAR IL N' AVAIT PLUS DROIT AU 20% !!!Trouvez vous ça normal ?
Date d'expérience le 27/12/2021
Il fallait contacter le SAV avant l'échange pour leur poser la question. Normalement, ils auraient fait un geste ou vous aurait offert un nouveau code promo pour votre prochain achat.
ACCUEIL DEPLORABLE
Magasin a fuir !
Les vendeuses discutent et répondent très mal ..
Emballage nul pour un achat de 250€
Je mets plus les pieds
Fermer c'est bien mieux !
Par Martinez
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/10/2021
Bonjour je viens de faire une carte kdo dans le magasin du Havre 30 euros facturé 30.50 je pense que les 50 centimes sont pour le papier !!!
Quel manque de professionnalisme de la part de cette grande enseigne
Par Corinne5056
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2019
Ma fille revient du Printemps avc une sacoche cuir pour son père à 159€ ! Vulgaire emballage pochette jaune papier trop petite se décolle et même pas une étiquette du printemps Lamentable !!! Je préfère laisser dans le sac et acheter du papier de soie. Franchement à ce prix les marques devraient avoir leur propre emballage si le Printemps est trop radain. Limite que j'aille ramener et que j'achète sur internet !
Date d'expérience le 18/12/2019
Carte Printania / Sofinco une arnaque !
A fuir absolument.
Une assurance a été souscrite à mon insu. Depuis le mois de septembre, malgré le recommandé et les conversations avec le service Printania qui promet de régler le souci, rien n'est fait. Les prélèvement se font en toute impunité c'est scandaleux. Comment la direction du Printemps peut tolérer de tels agissement à la fois de son personnel mais aussi des ses prestataires.
Le Printemps est complètement discrédité, je n'ai plus envie d'y faire des achats. J'ai des cartes Galeries Lafayette et Bon Marché et je n'ai JAMAIS eu de souci.
Date d'expérience le 05/11/2019
Le Printemps,
Méprise les demandes de ses clients! Vendeuses, et manageuses, incapable de donner un conseil. Ils travaillent si mal.
Très cher pour ce que c'est.
English Tourist : Beware, this is one of the worst department store of France, it's much better at The Galeries Lafayette.
Deutsch : Printemps, Sie sind Super unfreundlich und zu teuer. Geht lieber zu den Galeries Lafayette wenn ihr in Paris seid.
Date d'expérience le 25/10/2019
J’ai travaillé au Printemps Parly2. Au sein de mon équipe nous avons toujours fait passer en priorité l’expérience et un service client optimal. Cela doit dépendre de l’organisation des magasins. Sachez en tout cas, qu’à Parly2 nous avons même obtenu d’excellentes notations de la part de nos clients (2 x 10/10 pour mon équipe). Cela dépend du niveau la formation donnée ou non à certains collaborateurs.
