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Heureux de constater quil existe maintenant un Navigo ...

Heureux de constater quil existe maintenant un Navigo Liberté +, je souhaite faire souscrire mes 2 ados à ce service. Après plusieurs tentatives par l'application IDF mobilités, c'est l'échec. Systematiquement le même double message: "Cette action n'est pas possible avec ce compte" et "une erreur est survenue".
J'appelle le service clientèle de la RATP qui m'explique qu'ils ne sont pas formés à IDF mobilités, que c'est un service à part. Je demande comment les joindre, il m'explique qu'il n'y a pas de numéro de téléphone, seulement un formulaire de contact.
Cette personne ajoute que le plus simple peut être de créer un Navigo Liberté + en physique à un guichet et de le rattacher ensuite à son téléphone.
Je me rends au guichet de la gare de Courbevoie mais il est fermé, nous sommes mardi mais le guichet n'est maintenant ouvert que les mardis et les vendredis de 7h à 12h30 et de 13h30 à 20h.
Je m'y rends donc avec mes filles à 11h45. Le guichet est fermé mais une affiche indique que les agents peuvent être en "mission" dans la gare et que l'on peut les trouver "dans les 5 minutes". N'ayant pas envie de chercher un agent dans ka gare au risque de perdre ma place dans la file, je patiente. Au bout de 15 minutes, l'appelle le service clientèle qui tente de joindre sans succès les agents et me propose de revenir plus tard, et éventuellement d'appeler à nouveau le service clientèle pour qu'il s'assure qu'une personne seta bien présente au guichet à mon heure de passage.
À 12h10, 2 agents reviennent avec une caisse à la main et nous indique qu'ils ne vont pas rouvrir tout de suite car ils vont être en pause (!).
12h20, le rideau se lève, j'indique que nous venons pour la création de 3 Navigo Liberté +. La personne regarde l'heure et me dit "mais je ferme dans 10 minutes". Je lui réponds que nous atendons depuis plus de 30 minutes. Son collègue vole alors à son secours, considérant sans doute que ma réponse était une agression. Il précise qu'ils étaient mission dans la gare, qu'ils ne pouvaient pas etre au guichet et réceptionner un dépôt d'argent de convoyeurs. Je me suis tout de même permis de lui repondre que ce n'est pas clair, que pour moi le message indique des horaires de présence au guichet et non pas juste que des agents sont présents quelque part dans la gare...
Nous avons tout de même pu obtenir nos Navigo mais ce fut une expérience assez pénible et désagréable.

Par Frantz Pétard il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/07/2025

Madame, Monsieur,

Madame, Monsieur,
Je suis un voyageur international actuellement en visite à Paris avec ma femme et nos deux filles âgées de 6 et 10 ans. Le [insérez la date], nous sommes entrés dans la station Saint-Michel Notre-Dame pour emprunter le RER. Cependant, les distributeurs automatiques sur place ne permettaient que l’achat de cartes Navigo, et aucun agent n’était présent pour nous aider.
Face à cette situation, mon épouse a acheté deux billets adultes et deux billets enfants via l'application SNCF Connect. Une fois l'achat effectué, seuls un billet adulte et un billet enfant ont été chargés sur notre téléphone (via Apple Wallet), les deux autres n’apparaissant pas malgré nos tentatives répétées.
Avant de franchir les portiques, nous avons volontairement sollicité l'aide d’un agent RATP en uniforme pour expliquer notre situation. Cet agent nous a alors permis de passer à l’aide de sa carte. Toutefois, immédiatement après, les contrôleurs RATP nous ont arrêtés et inspecté nos billets, déclarant qu’il n’y avait pas assez de billets valides pour toute la famille. Ils ont alors exigé de nous payer une amende de 50 € par personne, sous menace d’appeler la police si nous refusions de coopérer.
Nous avons tenté d’expliquer la situation, preuves d’achat à l’appui, mais les agents SNCF présents ont refusé toute discussion et rejeté la faute sur nous.
En tant que visiteurs internationaux, nous avons agi de bonne foi, avons acheté les billets requis, cherché activement de l’aide avant d’accéder au réseau, et avons été accompagnés volontairement par un agent. Nous estimons avoir été trompés ou au moins mal accompagnés. Il est inacceptable que l’on nous ait laissé entrer pour ensuite nous verbaliser immédiatement.
Pire encore, les contrôleurs ont menacé de faire intervenir la police devant nos enfants, provoquant la panique et les larmes de ma fille de 10 ans. Ce comportement est abusif et inhumain, surtout envers une famille en difficulté technique et linguistique.
Nous avons également observé d'autres voyageurs internationaux se faire verbaliser dans les mêmes circonstances (notamment des touristes venus d’Irlande et d’autres pays européens), ce qui donne l’impression que ces contrôles visent délibérément les personnes qui ne connaissent pas bien le fonctionnement du système.
Nous joignons à ce courrier les preuves d’achat, captures d’écran, photos et vidéos pour illustrer notre bonne foi et la nature abusive de cette amende.
Nous demandons donc l’annulation immédiate des amendes infligées à notre famille, ainsi qu’une explication claire sur la politique d’assistance aux voyageurs étrangers dans votre réseau.
Dans l’attente de votre retour,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
I am travelling in Paris Saint-Michel Notre-Dame subway with my wife and my daughters (6 yrs and 10 yrs old). When I enter into the Saint-Michel Notre-Dame subway, the ticket system only provides Navigo card option to buy a ticket but no one were there, so my wife purchased ticket on SNCF app for two adults and two kids. When it's loaded into the mobile phone, there is only one adult ticket and one kid ticket loaded. We were trying to enter into the subway but because of the unsuccessful loading ticket into apple wallet, we called the RATP controller for help. Once the RATP controller let us in, they start to inspect our ticket immediately and then saying we don't have enough ticket to enter into the system, therefore they will charge us penalty for $50 euro each who doesn't have valid ticket and will call the police if we do not cooperate.
We were trying to communicate with the SNCF uniform people but they just say that it's your fault that you don't have the valid ticket. As a international traveller, we were just seeking for help before we enter into the subway station, but once the RATP controller let us in with their card, they start to inspect my family's ticket with their machine. They allure us to enter into the subway while we were trying to figure out how our ticket works (even with the valid purchase proof) and still gave us a fine.
This not only happen to us, but we also notice many International travellers, including people from Ireland, other places in Europe, also got fined with $100 Euro or more. The RATP controller, seems to abusing the system and seek for people who doesn't know how this system works and gave fines. They even scares our kids saying that the police will come and deal with you and my daughter cries.

Par Ge Tan il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/07/2025

01/07/25 : 40° à Paris. Je prend le tram T3 , il y ...

01/07/25 : 40° à Paris. Je prend le tram T3 , il y fait une chaleur accablante encore pire qu' l'extérieure.
petite question : pourquoi la clim ne fonctionne pas ? ne venez pas me dire qu'il n'y en à pas car "certains jours" nous avons le bonheur de l'avoir.
Par contre le chauffeur, avait l'air bien au frais…. pas une goutte de transpiration sur lui (je me suis arrêter devant la cabine pour vérifié…). C'est surement très amusant de voir tout ces C...NS qui payent leurs salaire entrain de suffoqué, car croyez moi lorsque je suis sorti de ce maudit tram, la température extérieur de 40° me semblais fraiche

Par MGR il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
Bonjour Monsieur, Je suis tout à fait d'accord avec vous trop c'est trop inadmissible, ce qui vous est arriver est récurrent ! Nous sommes les cons de service et ça va se mettre en grève mais nous alors !!!!!
Par Faith D il y a 4 mois

Plainte pour le bus 389

Bonjour aujourd'hui je voulais prendre le 389 direction Issy les Moulineaux j ai lever la main le bus est passer devant moi alors qu il y avait des passager ce n est pas première fois que les chauffeurs de c est bus font cela c est incorrecte 😡

Par Hochart il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/06/2025

T6 Contrôleurs désagréables

T6 Contrôleurs désagréables et qui ne savent pas se servir de leur machine de contrôle ils vous affichent devant tout le monde alors que vous avez bien passé votre badge et que vous avez payé. Leur spécialité est de vous contrôler au moment de votre descente alors qu'ils sont en train de discuter depuis plusieurs minutes. Il faudrait aussi leur apprendre à dire bonjour. Toute une éducation à refaire.

Par ROBBE il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/05/2025

Tickets vs cartes

Ils ont supprimes les tickets pour mettre en place le système avec des cartes sauf qu'on nous oblige à prendre une carte pour les tickets métro.. une pour les tickets bus et pourquoi pas...encore une autre pour aller à Orly / Cdg . Enfin il n'avait rien d'autres dans la tête l intelligent qui a sortie cette idée. Je comprend la technologie mais la, Ratp vous avez gagné le 1er prix.

Par Leena il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/03/2025

Chauffeur exécrable ! Je suis rentrée avec mon petit ...

Chauffeur exécrable ! Je suis rentrée avec mon petit chien de 8 kilos , j ai validé mon titre de transport et ce monsieur n aimait visiblement pas les animaux ou ma tête allez savoir !! Il m a dit que le sac de mon chien ne convenait pas et qu il devait être enfermé !! Je n' ai lu ça nul part , il doit simplement être dans un sac adapté.
Bref il m a fait sortir du bus et m a humilié devant tout le monde . Après ils se plaignent du manque de civisme de la population mais il faudrait peut être qu ils apprennent à parler correctement aux usagers.
Ligne 172

Par Champion il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/03/2025

Le bus 173

Le bus 173
Numéro du conducteur 7592 à 20h30. Le conducteur a préféré démarrer au lieu de prends des passagers. Manque de professionnalisme.

Par Jy il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/02/2025

Signalement pour le chauffeur du bus 181 qui est passé ...

Signalement pour le chauffeur du bus 181 qui est passé devant l'école vétérinaire le 6 février 2025 à 15h45 : agressif, il m'a klaxonné car je ne roulais pas assez vite pour lui, je venais de ralentir légèrement pour me garer, il a essayé de m'intimider en faisant semblant de me rentrer dedans puis m'a doublé en me frôlant. Ce comportement est inadmissible et dangereux

Par katburry il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/02/2025

Question sur " Bonjour RATP

Hier , j'ai appelé le service client pour poser une question sur " bonjour RATP " . Mon interlocuteur a eu une attitude déplorable . Il m'a dit que ce n'était pas son boulot de répondre à ma question , qu'il allait raccrocher et que je n'avais qu'à aller sur la FAQ . D'après lui , j'aurai alors une réponse très rapide , ce qui n'a pas été le cas . J'ai vraiment eu l'impression qu'il voulait se débarrasser de moi .

Par Françoise Gay il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/02/2025

On ne peut pas donner moins que ça pour avoir un avis ...

On ne peut pas donner moins que ça pour avoir un avis ? C’est la me, rde💩 après 20mn d’attente à moins de (-4° ) ce matin la conductrice passe sans marqué l’arrêt pasteur direction Nogent sur Marne ligne 113 la direction de la RATP n’a rien à fauter de ma réclamation

Par Atmane KHERBACHE il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/01/2025

Quelle honte ! Epouvantable ! J'ai, sans réfléchir, ...

Quelle honte ! Epouvantable ! J'ai, sans réfléchir, jeté mon ticket dans la poubelle de recyclés sur le quai à la station Anvers car j'avais la tête ailleurs, avant de découvrir une armée de contrôleurs en haut des marches de la station Anvers (site touristique oblige ! Les étrangers, quelle manne !) Bref, je suis retournée chercher mon ticket dans la corbeille et, la mine butée, l'oreille en panne (comme les rames de la ligne 6), les contrôleurs m'ont accusée d'avoir fouillé la poubelle pour trouver un ticket dont rien ne prouvait qu'il était le mien !!! Le nom de la gare de banlieue d'où je venais figurait sur le billet. Rien à faire ! Ils ont débité leur règlement comme des bornes automatiques. L'oeil vide. Bilan, 50 euros d'amende ou 100 euros si je ne payais pas ! Comme ils ont besoin de fric depuis qu'ils ont mis les billets IDF à 2,50 euros, tous les rackets sont bons ! C'est scandaleux. Comme d'ailleurs le fait de contrôler les stations touristiques en priorité (Charles de Gaulle Etoile, Bir Hakeim...) pour faire cracher les étrangers ou le fait de doubler les tarifs pendant les JO. Bravo la RATP et ses sbires ! Belle image de Paris ! A vomir.

Par Laurance il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/01/2025

Ouf aujourd’hui Un Contrôle aux bornes de passage !!! ...

Ouf aujourd’hui Un Contrôle aux bornes de passage !!! J’en ai Assez de Payer pour les autres ! À chaque fois que je vais à Paris …. On me bouscule , Pousse pour Passer en même temps que moi .. et Profiter de mon Pass … le 02 , elle m’a tellement poussé que j’ai failli Tomber ( j’ai 63 ans …) et en plus bien sûr elle m’a Insulté car je ne passais pas assez vite et que je lui ai fait la remarque qu’elle n’avait pas payé ..,!!!

Par G il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2025

bus 215 direction gare Austerlitz

J'ai pris le bus 215 direction gare Austerlitz ce dimanche 29/12 vers 8h45/9h, le chauffeur de bus a voulu m'escroquer en me disant que le ticket était à 6€, mais je savais qu'il est à 2€50 donc ça n'a pas marché sur moi

Par Jennifer Marais il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/12/2024
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