Radar de confiance
·Avis client Ratp
ROMANA Cynthia
il y a 11 mois
Le 22 juillet 2025 j'ai eu à prendre le tram à la station Brancion en voulant acheter 1 ticket la machine était en panne. Je devais me rendre à la station Porte de Versailles ayant constaté la panne j...
Voir plusBOU B.
il y a 11 mois
Un zéro pointé pour la RATP. J'ai vécu une expérience en date du 17/07/2025, hallucinante.
J'ai acheté deux tickets avec leur nouveau passe qui coûte 2 euros, je me suis trompée car les ticke...
Gorois
il y a 11 mois
17 juillet 2025 odeurs d’urines dans les rames métro sale , guichetiers (ieres) mal formés et mal polis, coupe gorge après 22h .
Voir plusRessant
il y a 11 mois
RER B ..... mais que se passe t il ?? Pas d înfo, les trains pleins (periode de chaleur) intenable...... les touristes vont adorer cette ville !!!
Voir plusFrantz Pétard
il y a 11 mois
Heureux de constater quil existe maintenant un Navigo Liberté +, je souhaite faire souscrire mes 2 ados à ce service. Après plusieurs tentatives par l'application IDF mobilités, c'est l'échec. Systema...
Voir plusGe Tan
il y a 11 mois
Madame, Monsieur,
Je suis un voyageur international actuellement en visite à Paris avec ma femme et nos deux filles âgées de 6 et 10 ans. Le [insérez la date], nous sommes entrés dans la station S...
MGR
il y a 1 an
01/07/25 : 40° à Paris. Je prend le tram T3 , il y fait une chaleur accablante encore pire qu' l'extérieure.
petite question : pourquoi la clim ne fonctionne pas ? ne venez pas me dire qu'il n'y e...
Hochart
il y a 1 an
Bonjour aujourd'hui je voulais prendre le 389 direction Issy les Moulineaux j ai lever la main le bus est passer devant moi alors qu il y avait des passager ce n est pas première fois que les chauffeu...
Voir plusCarine Pascal
il y a 1 an
Des grosses m....ces contrôleurs ! Même quand on leur explique et qu'on est de bonne foie ils verbalisent aucune humanité !! Je sais comment ils arrivent a se supporter eux même au quotidien !!!!
Voir plusROBBE
il y a 1 an
T6 Contrôleurs désagréables et qui ne savent pas se servir de leur machine de contrôle ils vous affichent devant tout le monde alors que vous avez bien passé votre badge et que vous avez payé. Leur sp...
Voir plusLeena
il y a 1 an
Ils ont supprimes les tickets pour mettre en place le système avec des cartes sauf qu'on nous oblige à prendre une carte pour les tickets métro.. une pour les tickets bus et pourquoi pas...encore une...
Voir plusChampion
il y a 1 an
Chauffeur exécrable ! Je suis rentrée avec mon petit chien de 8 kilos , j ai validé mon titre de transport et ce monsieur n aimait visiblement pas les animaux ou ma tête allez savoir !! Il m a dit que...
Voir plusMasica
il y a 1 an
Vraiment nul avec leurs promesses de performance et le rallongement de la ligne E. Tu as beau partir en avance de chez toi, tu arrives quand même en retard au travail.
Service incompétent et tari...
Jy
il y a 1 an
Le bus 173
Numéro du conducteur 7592 à 20h30. Le conducteur a préféré démarrer au lieu de prends des passagers. Manque de professionnalisme.
katburry
il y a 1 an
Signalement pour le chauffeur du bus 181 qui est passé devant l'école vétérinaire le 6 février 2025 à 15h45 : agressif, il m'a klaxonné car je ne roulais pas assez vite pour lui, je venais de ralentir...
Voir plusFrançoise Gay
il y a 1 an
Hier , j'ai appelé le service client pour poser une question sur " bonjour RATP " . Mon interlocuteur a eu une attitude déplorable . Il m'a dit que ce n'était pas son boulot de répondre à ma question...
Voir plusNathalie
il y a 1 an
Tous d'abord le chauffeur du bus 113 ai mal polie ont lui dit bonjour même pas un retour
Si sont travailler ne lui plaît plus qu'il face autre choses.
Bernard Aland
il y a 1 an
Le conducteur du bus 172 a 11h17 vers Bour la reine le 24 janvier est très attentif au regard des personnes âgées . Très sérieux !
Voir plusAvis client Ratp
ROMANA Cynthia
Le 22 juillet 2025 j'ai eu à prendre le tram à la station ...
Le 22 juillet 2025 j'ai eu à prendre le tram à la station Brancion en voulant acheter 1 ticket la machine était en panne. Je devais me rendre à la station Porte de Versailles ayant constaté la panne j'ai décidé de m'arrêter à la prochaine station pour acheter les tickets (à noter que la machine de l'autre voie j'ai acheté des tickets le mois dernier, j'ai payé et je n'ai eu ni tickets ni reçu) alors que je m'apprêtais à descendre je suis pratiquement fait bousculer par un agent de la ratp je pensais que c'était un passager comme moi qui avait perdu l'équilibre et bien non c'était cet agent qui venait me réclamer mon ticket je lui explique la situation mais ce monsieur qui se croit supérieur n'a rien voulu entendre et de manière condescendant m'a réclamé ma carte d'identité et m'a fait sur le champ payer une amende de 70€. Et après sachant que la machine de la station Brancion direction porte de Versailles est en panne a sorti à sa collègue on y retourne. J'appelle cela du raquettage, du braquage, voici la formation donnée à ces jeunes. Comment et où raquetter les passagers. Bravo ratp. L'important s'est donné des amendes en tenant des appareils en panne. Bravooo. Je ferai un courrier au procureur de la République et à l'association des consommateurs.
Date d'expérience le 23/07/2025
BOU B.
Un zéro pointé pour la RATP. J'ai vécu une expérience ...
Un zéro pointé pour la RATP. J'ai vécu une expérience en date du 17/07/2025, hallucinante.
J'ai acheté deux tickets avec leur nouveau passe qui coûte 2 euros, je me suis trompée car les tickets que j'ai achetés servaient uniquement à prendre le métro et le RER et non pas le bus, une erreur de ma part.
Je me retrouve à me faire contrôler, juste un arrêt après, le contrôleur m'explique que ce n'est pas le bon ticket, je lui explique que je me suis trompée et que je suis vraiment désolée et lui demande de descendre tout de suite car je venais juste de monter dans le bus.
Celui-ci ne tient même pas compte de mes explications, et veut me verbaliser d'un montant de 70 euros. Je lui explique que je suis en pleine recherche d'emploi et que j'ai commis une erreur.
Il me demande une pièce d'identité, je refuse. Du coup, trois autres collègues à lui insistent et me demandent ma pièce. Je refuse car je trouve cela injuste tout le monde peux se tromper ça peux arriver à n'importe qui.
Suite à cela il me ramène au commissariat le plus proche, font appel à la police et à ce moment la je me retrouve face à 4 personnes de la RATP plus 3 policiers qui insistent pour que je puisse donner m'a pièce d'identité.
Un des policiers me dit vous allez faire une garde à vue, si vous ne donnez pas vos papiers après il me dit êtes vous connu des services de polices, s'ajoute à cela les personnes de la RATP qui insistent en disant que j'ai des documents dans mon sac.
Je me suis sentie harcelée aucune humanité aucune empathie, par 7 personnes face à moi tout cela pour une erreur d'achat de ticket de bus, mais le plus fort c'est que l'ensemble du personnels de la RATP étaient super comptant de me mettre une amende, et pourtant en me contrôlent il a bien vu que j'avais acheté 2 tickets.
C'est incompréhensible, j'ai l'impression que le personnel de la RATP se prend pour des agents de police. Et les agents de police, qu'ont-ils à faire là ? Je ne suis pas une délinquante.
quelle honte, finalement l'amende est montée à 120 euros car ils ont fait appel à la police.
J'ai des amis qui sont policiers et prennent des risques pour défendre les citoyens et je les admire, par contre ces 3 policiers se cachent derrière leur bureau, il est temps qu'ils prennent des risques et fassent correctement leur travail. BUS 114 on m'a fait descendre au commissariat de Nogent sur Marne.
Date d'expérience le 21/07/2025
Louis Moine
Personnelle exegra
Personnelle exécrable
Date d'expérience le 20/07/2025
Gorois
17 juillet 2025 odeurs d’urines dans les rames métro ...
17 juillet 2025 odeurs d’urines dans les rames métro sale , guichetiers (ieres) mal formés et mal polis, coupe gorge après 22h .
Date d'expérience le 17/07/2025
Ressant
RER B ..... la calamité !!
RER B ..... mais que se passe t il ?? Pas d înfo, les trains pleins (periode de chaleur) intenable...... les touristes vont adorer cette ville !!!
Date d'expérience le 12/07/2025
Frantz Pétard
Heureux de constater quil existe maintenant un Navigo ...
Heureux de constater quil existe maintenant un Navigo Liberté +, je souhaite faire souscrire mes 2 ados à ce service. Après plusieurs tentatives par l'application IDF mobilités, c'est l'échec. Systematiquement le même double message: "Cette action n'est pas possible avec ce compte" et "une erreur est survenue".
J'appelle le service clientèle de la RATP qui m'explique qu'ils ne sont pas formés à IDF mobilités, que c'est un service à part. Je demande comment les joindre, il m'explique qu'il n'y a pas de numéro de téléphone, seulement un formulaire de contact.
Cette personne ajoute que le plus simple peut être de créer un Navigo Liberté + en physique à un guichet et de le rattacher ensuite à son téléphone.
Je me rends au guichet de la gare de Courbevoie mais il est fermé, nous sommes mardi mais le guichet n'est maintenant ouvert que les mardis et les vendredis de 7h à 12h30 et de 13h30 à 20h.
Je m'y rends donc avec mes filles à 11h45. Le guichet est fermé mais une affiche indique que les agents peuvent être en "mission" dans la gare et que l'on peut les trouver "dans les 5 minutes". N'ayant pas envie de chercher un agent dans ka gare au risque de perdre ma place dans la file, je patiente. Au bout de 15 minutes, l'appelle le service clientèle qui tente de joindre sans succès les agents et me propose de revenir plus tard, et éventuellement d'appeler à nouveau le service clientèle pour qu'il s'assure qu'une personne seta bien présente au guichet à mon heure de passage.
À 12h10, 2 agents reviennent avec une caisse à la main et nous indique qu'ils ne vont pas rouvrir tout de suite car ils vont être en pause (!).
12h20, le rideau se lève, j'indique que nous venons pour la création de 3 Navigo Liberté +. La personne regarde l'heure et me dit "mais je ferme dans 10 minutes". Je lui réponds que nous atendons depuis plus de 30 minutes. Son collègue vole alors à son secours, considérant sans doute que ma réponse était une agression. Il précise qu'ils étaient mission dans la gare, qu'ils ne pouvaient pas etre au guichet et réceptionner un dépôt d'argent de convoyeurs. Je me suis tout de même permis de lui repondre que ce n'est pas clair, que pour moi le message indique des horaires de présence au guichet et non pas juste que des agents sont présents quelque part dans la gare...
Nous avons tout de même pu obtenir nos Navigo mais ce fut une expérience assez pénible et désagréable.
Date d'expérience le 09/07/2025
Ge Tan
Madame, Monsieur,
Madame, Monsieur,
Je suis un voyageur international actuellement en visite à Paris avec ma femme et nos deux filles âgées de 6 et 10 ans. Le [insérez la date], nous sommes entrés dans la station Saint-Michel Notre-Dame pour emprunter le RER. Cependant, les distributeurs automatiques sur place ne permettaient que l’achat de cartes Navigo, et aucun agent n’était présent pour nous aider.
Face à cette situation, mon épouse a acheté deux billets adultes et deux billets enfants via l'application SNCF Connect. Une fois l'achat effectué, seuls un billet adulte et un billet enfant ont été chargés sur notre téléphone (via Apple Wallet), les deux autres n’apparaissant pas malgré nos tentatives répétées.
Avant de franchir les portiques, nous avons volontairement sollicité l'aide d’un agent RATP en uniforme pour expliquer notre situation. Cet agent nous a alors permis de passer à l’aide de sa carte. Toutefois, immédiatement après, les contrôleurs RATP nous ont arrêtés et inspecté nos billets, déclarant qu’il n’y avait pas assez de billets valides pour toute la famille. Ils ont alors exigé de nous payer une amende de 50 € par personne, sous menace d’appeler la police si nous refusions de coopérer.
Nous avons tenté d’expliquer la situation, preuves d’achat à l’appui, mais les agents SNCF présents ont refusé toute discussion et rejeté la faute sur nous.
En tant que visiteurs internationaux, nous avons agi de bonne foi, avons acheté les billets requis, cherché activement de l’aide avant d’accéder au réseau, et avons été accompagnés volontairement par un agent. Nous estimons avoir été trompés ou au moins mal accompagnés. Il est inacceptable que l’on nous ait laissé entrer pour ensuite nous verbaliser immédiatement.
Pire encore, les contrôleurs ont menacé de faire intervenir la police devant nos enfants, provoquant la panique et les larmes de ma fille de 10 ans. Ce comportement est abusif et inhumain, surtout envers une famille en difficulté technique et linguistique.
Nous avons également observé d'autres voyageurs internationaux se faire verbaliser dans les mêmes circonstances (notamment des touristes venus d’Irlande et d’autres pays européens), ce qui donne l’impression que ces contrôles visent délibérément les personnes qui ne connaissent pas bien le fonctionnement du système.
Nous joignons à ce courrier les preuves d’achat, captures d’écran, photos et vidéos pour illustrer notre bonne foi et la nature abusive de cette amende.
Nous demandons donc l’annulation immédiate des amendes infligées à notre famille, ainsi qu’une explication claire sur la politique d’assistance aux voyageurs étrangers dans votre réseau.
Dans l’attente de votre retour,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
I am travelling in Paris Saint-Michel Notre-Dame subway with my wife and my daughters (6 yrs and 10 yrs old). When I enter into the Saint-Michel Notre-Dame subway, the ticket system only provides Navigo card option to buy a ticket but no one were there, so my wife purchased ticket on SNCF app for two adults and two kids. When it's loaded into the mobile phone, there is only one adult ticket and one kid ticket loaded. We were trying to enter into the subway but because of the unsuccessful loading ticket into apple wallet, we called the RATP controller for help. Once the RATP controller let us in, they start to inspect our ticket immediately and then saying we don't have enough ticket to enter into the system, therefore they will charge us penalty for $50 euro each who doesn't have valid ticket and will call the police if we do not cooperate.
We were trying to communicate with the SNCF uniform people but they just say that it's your fault that you don't have the valid ticket. As a international traveller, we were just seeking for help before we enter into the subway station, but once the RATP controller let us in with their card, they start to inspect my family's ticket with their machine. They allure us to enter into the subway while we were trying to figure out how our ticket works (even with the valid purchase proof) and still gave us a fine.
This not only happen to us, but we also notice many International travellers, including people from Ireland, other places in Europe, also got fined with $100 Euro or more. The RATP controller, seems to abusing the system and seek for people who doesn't know how this system works and gave fines. They even scares our kids saying that the police will come and deal with you and my daughter cries.
Date d'expérience le 07/07/2025
MGR
01/07/25 : 40° à Paris. Je prend le tram T3 , il y ...
01/07/25 : 40° à Paris. Je prend le tram T3 , il y fait une chaleur accablante encore pire qu' l'extérieure.
petite question : pourquoi la clim ne fonctionne pas ? ne venez pas me dire qu'il n'y en à pas car "certains jours" nous avons le bonheur de l'avoir.
Par contre le chauffeur, avait l'air bien au frais…. pas une goutte de transpiration sur lui (je me suis arrêter devant la cabine pour vérifié…). C'est surement très amusant de voir tout ces C...NS qui payent leurs salaire entrain de suffoqué, car croyez moi lorsque je suis sorti de ce maudit tram, la température extérieur de 40° me semblais fraiche
Date d'expérience le 02/07/2025
Faith D
il y a 11 mois
Hochart
Plainte pour le bus 389
Bonjour aujourd'hui je voulais prendre le 389 direction Issy les Moulineaux j ai lever la main le bus est passer devant moi alors qu il y avait des passager ce n est pas première fois que les chauffeurs de c est bus font cela c est incorrecte 😡
Date d'expérience le 23/06/2025
Carine Pascal
Des grosses m....ces contrôleurs ! Même quand on leur ...
Des grosses m....ces contrôleurs ! Même quand on leur explique et qu'on est de bonne foie ils verbalisent aucune humanité !! Je sais comment ils arrivent a se supporter eux même au quotidien !!!!
Date d'expérience le 15/05/2025
ROBBE
T6 Contrôleurs désagréables
T6 Contrôleurs désagréables et qui ne savent pas se servir de leur machine de contrôle ils vous affichent devant tout le monde alors que vous avez bien passé votre badge et que vous avez payé. Leur spécialité est de vous contrôler au moment de votre descente alors qu'ils sont en train de discuter depuis plusieurs minutes. Il faudrait aussi leur apprendre à dire bonjour. Toute une éducation à refaire.
Date d'expérience le 07/05/2025
Leena
Tickets vs cartes
Ils ont supprimes les tickets pour mettre en place le système avec des cartes sauf qu'on nous oblige à prendre une carte pour les tickets métro.. une pour les tickets bus et pourquoi pas...encore une autre pour aller à Orly / Cdg . Enfin il n'avait rien d'autres dans la tête l intelligent qui a sortie cette idée. Je comprend la technologie mais la, Ratp vous avez gagné le 1er prix.
Date d'expérience le 13/03/2025
Flageollet
Un témoin d’attente qui passe de 13 à 33 minutes ? Sachant que ce temps d’attente initial de 13 minutes devrait déjà être écourté car le bus devait soit disant passer à 19h08 et il était 19h00.
A quoi sert le bus 256 ? Je me le demande
Date d'expérience le 11/03/2025
Champion
Chauffeur exécrable ! Je suis rentrée avec mon petit ...
Chauffeur exécrable ! Je suis rentrée avec mon petit chien de 8 kilos , j ai validé mon titre de transport et ce monsieur n aimait visiblement pas les animaux ou ma tête allez savoir !! Il m a dit que le sac de mon chien ne convenait pas et qu il devait être enfermé !! Je n' ai lu ça nul part , il doit simplement être dans un sac adapté.
Bref il m a fait sortir du bus et m a humilié devant tout le monde . Après ils se plaignent du manque de civisme de la population mais il faudrait peut être qu ils apprennent à parler correctement aux usagers.
Ligne 172
Date d'expérience le 08/03/2025
Masica
Vraiment nul avec leurs promesses de performance et ...
Vraiment nul avec leurs promesses de performance et le rallongement de la ligne E. Tu as beau partir en avance de chez toi, tu arrives quand même en retard au travail.
Service incompétent et tarif exorbitant.
Date d'expérience le 25/02/2025
Jy
Le bus 173
Le bus 173
Numéro du conducteur 7592 à 20h30. Le conducteur a préféré démarrer au lieu de prends des passagers. Manque de professionnalisme.
Date d'expérience le 19/02/2025
katburry
Signalement pour le chauffeur du bus 181 qui est passé ...
Signalement pour le chauffeur du bus 181 qui est passé devant l'école vétérinaire le 6 février 2025 à 15h45 : agressif, il m'a klaxonné car je ne roulais pas assez vite pour lui, je venais de ralentir légèrement pour me garer, il a essayé de m'intimider en faisant semblant de me rentrer dedans puis m'a doublé en me frôlant. Ce comportement est inadmissible et dangereux
Date d'expérience le 06/02/2025
LG
il y a 2 mois
Françoise Gay
Question sur " Bonjour RATP
Hier , j'ai appelé le service client pour poser une question sur " bonjour RATP " . Mon interlocuteur a eu une attitude déplorable . Il m'a dit que ce n'était pas son boulot de répondre à ma question , qu'il allait raccrocher et que je n'avais qu'à aller sur la FAQ . D'après lui , j'aurai alors une réponse très rapide , ce qui n'a pas été le cas . J'ai vraiment eu l'impression qu'il voulait se débarrasser de moi .
Date d'expérience le 06/02/2025
Nathalie
Le chauffeur du bus 113 de 6h à la mairie de chelles très mal polie manque d'éducation.
Tous d'abord le chauffeur du bus 113 ai mal polie ont lui dit bonjour même pas un retour
Si sont travailler ne lui plaît plus qu'il face autre choses.
Date d'expérience le 27/01/2025
Bernard Aland
Le conducteur du bus 172 a 11h17 vers Bour la reine ...
Le conducteur du bus 172 a 11h17 vers Bour la reine le 24 janvier est très attentif au regard des personnes âgées . Très sérieux !
Date d'expérience le 24/01/2025
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