Avis clients Ratp

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En voyage touristique à paris pour deux jours, je prend ...

En voyage touristique à paris pour deux jours, je prend un billet illimité pour ces deux jours. Je me fait contrôler par un agent agressif qui me donne une amande car je n’ai pas inscrit mon nom et prénom sur le billet. Je ne connaissais pas cette règle et souhaitait en échanger calment avec lui et avec ma collègue qui était dans la même situation que moi, sur le sujet. Le contrôleur ne nous a pas laisser aucun temps de parole, ni même le temps de placer un mot, nous a humilié, s’avançait agressivement vers nous, nous a rabaissé et fait du chantage ouvertement en me disant que si je n’étais pas contente il me ferait payer plus…. Tout cela devant mon enfant de 4 ans, qui s’est mis à pleureur face à son agressivité… D’autre personnes devant moi étant également touristes ont subit cette même situation … j’en suis choquée !

Par Valérie il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2022
Je suis tout à fait d’accord avec vous. C’est malheureux….
Par Valérie il y a 1 an
Je suis choquée aussi de lire cela, peut-être dans certaines situations faudrait il envisager la plainte pour faire comprendre que la prime à tout prix ne justifie pas la déshumanisation!! Er d'autant plus quand un enfant est impacté
Par Nathalie Dahhani il y a 1 an

Le racket c est mal

je ne savais pas qu il était possible d être racketter par la ratp. La formule est sévère mais comment peut on se retrouver dans la complexité de ce réseau. Nous sommes venu en touriste depuis Toulouse avec la satisfaction d être honnête pour avoir payé nos billets. A 09:00 dvt l entrée d orlyval une dame m’a indiqué que mon billet d 1,90 euros n était pas adapté pour la ligne b. Je lui répond que je suis désolé car je viens de toulouse et que le métro est organisé différemment (idem à Marseille, Lyon et Londres ou j ai pu prendre régulièrement le métro). En guise de réponse Mme s énerve et m expliqué que qd on vient ds un pays étranger on se renseigne. J ai donc compris qu elle ne m a pas écouté et j ai fini par concéder un paiement de 35€ Que je qualifierai avec amusement comme une sorte de don permettant je l espère de leur permettre de grandir et de ne pas faire fuir nos touristes qui eux je pense doivent vraiment galère. Aussi Madame, A bon entendeur. Venez à Toulouse, vous comprendrez.

Par Sako il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2022

La tranquillité de la ratp

A la ratp ils ont du temps pour profiter de leur vie privée et de leur bien être tout en nuisant aux salariés d’entreprises diverses. Beaucoup font semblant de créer des incivilités pour toucher des primes. C’est honteux et heureusement que ces services spéciaux vont avoir moins d’avantage avec l’état car la pénibilité n’est pas à à la ratp !

Date d'expérience le 11/05/2022
Non à la ratp nous ne profitons pas de nos vies privées ni de temps libre compte tenu que nous travaillons de 5h du matin à 1h45 du matin du lundi au dimanche. Et que les salariés en gare travaillent dans un environnement extrêmement pollué. Et les primes n’existent que pour les anciens non les nouveaux entrant depuis 2009. S’agirait de se mettre à jour de vos informations et si vous saviez ce qui attendent les voyageurs dans les projets à venir avec « l’état » dont vous semblez si fier de gérez le réseau je vous laisse découvrir l’insécurité et les incivilités extrême qui attendent les voyageurs malheureusement dans le futur ... très proche.
Par Reponse il y a 1 an

bus 189 et 190 a Clamart , roules comme des tarés, ...

bus 189 et 190 a Clamart , roules comme des tarés, s'arrête trop loin du trottoir , pour descendre c'est pratique quand on est âgés. Et sans compter le freinage brusque, faut s'accrocher, une fois tomber le chauffeur ne s'est même pas arrêter pour voir si j'allais bien. BRAVO LA RATP

Par Clodomir il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
...
Par Clodomir il y a 2 ans

Bus 22 pris à 19h30 à la gare de Bussy St Georges en ...

Bus 22 pris à 19h30 à la gare de Bussy St Georges en direction du Val d'Europe.
Je voulais descendre 2 stations après.
Le chauffeur dépasse mon arrêt alors que le voyant de demande d'arrêt a été activé par un jeune homme, bien avant qu'on arrive à mon arrêt.
Voyant que le chauffeur dépasse notre arrêt, le jeune homme reappui aussitôt.
Moi, je vais vers le chauffeur pour dire qu'il a oublié de s'arrêter, sans l'agresser, en lui parlant poliment. On était à un feu rouge à ce moment là.
Mais sa réponse m'a choqué quand il m'a dis que non, il a rien oublié du tout, en disant que je n'avais pas appuyer pour demander l'arrêt.
Le jeune homme en arrivant vers moi m'a fait signe de laisser tomber..
Je lui ai donc demander s'il pouvait nous laisser le jeune homme et moi au feu.
Et il me dis encore non, juste parce que j'ai dis qu'il avait oublié de s'arrêter .. et qu'on dois attendre le prochain arrêt.
Le pire chauffeur que j'ai rencontré dans ma vie, qui n'admet même pas son erreur, et qui n'écoute pas les voyageurs.
Je met 1 étoile car pas le choix, sinon j'aurai mis 0.

Par Saph il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2022

Le 12/4/22

Le 12/4/22
Bus 132 à bibliothèque François Mitterand à 14h40 le 12/4/22
Après 3 bonjour aucune réponse du chauffeur !! Au contraire, regard qui tue
Pauvre gars!! Si sa mère l a mal élevé il faudrait l’envoyer en formation ou peut-être est il muet!

Par BRUNEAU il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/04/2022

RATP archaïque il faut savoir s'adapter

Avec 91% d'avis défavorable et la direction ne fait rien pour améliorer cela, il y a un malaise, j'ai un ami Danois qui m'a rendu visite en décembre et a acheté avec sa carte visa à olympiades un carnet 50% de réduction pensant qu' il en a bénéficié suite à l'achat d'un carnet vue l'absence d'un conseiller au guichet, il a rencontré un contrôleur stupide au Trocadéro ce qui veut dire que mon ami était en visite touristique, malgré cela le stupido du contrôleur lui a donné une amande, je me suis rendu à plusieurs fois aux différents guichets et ils vous disent appelez ou écrivez, pourtant il n y a pas d'adresse pour écrire finalement j'ai trouvé l'adresse du siège près de la gare de Lyon car aux téléphone ils répondent la même chose ( on est désolé, on peut rien faire , écrivez) une fois au siège à cause du covid personne n'a voulu me recevoir, j'ai écrit un courrier au siège et un courrier à la médiatrice, malheureusement mon 1ercourrier est tombé entre les main d'un conseiller du service client plus stupide que le contrôleur et m'a répondu en m'envoyant un imprimé des conditions générales de la fraude sans signer le courrier car il sait qu'il est lâche et irresponsable vue qu'il est incapable d'analyser les faits et comme quoi ma requête a dépassé les 3 mois d'un jour, la médiatrice sensée être plus intelligente et plus qualifiée pour trouver une solution à l'amiable et donner espoir aux clients et ben non, elle a choisi la facilité de répondre d'après le règlement vous avez dépassé le délai d'un jour, je lui ai demandée de vérifier grâce aux cameras mon passage dans les locaux du siège datant d'avant l'expiration des 3 mois, la réponse est non!! Es le règlement, les consignes ou juste de la stupidité gratuite ? Cherchez l'erreur ? Espérant que ces voyous de la RATP qui prennent le peu de clients qui leur reste pour des vaches à lait seront un jour licenciés, car il doit y avoir un grand ménage dans cette philosophie de sourds.
Un conseil quand vous faites des avis, vous devez faire un copier-coller et rediffusez l'avis toutes les semaines au moins une année sur tous les forums, sinon ça ne sert à rien, votre avis va disparaitre, comme ça tout le monde est informé et leur pub mensongère sera caduc et leur faire perdre de l'argent, SVP faites-le sur tous les forums régulièrement pour avoir une revanche sur ce système pourri, car un avis ne suffit pas, plusieurs répétés toute l'année donneront un résultat.

Par TEO il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2022

RATP EN DANGER

Avec 91% d'avis défavorable et la direction ne fait rien pour améliorer cela, il y a un malaise, j'ai un ami Danois qui m'a rendu visite en décembre et a acheté avec sa carte visa à olympiades un carnet 50% de réduction pensant qu' il en a bénéficié suite à l'achat d'un carnet vue l'absence d'un conseiller au guichet, il a rencontré un contrôleur stupide au Trocadéro ce qui veut dire que mon ami était en visite touristique, malgré cela le stupido du contrôleur lui a donné une amande, je me suis rendu à plusieurs fois aux différents guichets et ils vous disent appelez ou écrivez, pourtant il n y a pas d'adresse pour écrire finalement j'ai trouvé l'adresse du siège près de la gare de Lyon car aux téléphone ils répondent la même chose ( on est désolé, on peut rien faire , écrivez) une fois au siège à cause du covid personne n'a voulu me recevoir, j'ai écrit un courrier au siège et un courrier à la médiatrice, malheureusement mon 1ercourrier est tombé entre les main d'un conseiller du service client plus stupide que le contrôleur et m'a répondu en m'envoyant un imprimé des conditions générales de la fraude sans signer le courrier car il sait qu'il est lâche et irresponsable vue qu'il est incapable d'analyser les faits et comme quoi ma requête a dépassé les 3 mois d'un jour, la médiatrice sensée être plus intelligente et plus qualifiée pour trouver une solution à l'amiable et donner espoir aux clients et ben non, elle a choisi la facilité de répondre d'après le règlement vous avez dépassé le délai d'un jour, je lui ai demandée de vérifier grâce aux cameras mon passage dans les locaux du siège datant d'avant l'expiration des 3 mois, la réponse est non!! Es le règlement, les consignes ou juste de la stupidité gratuite ? Cherchez l'erreur ? Espérant que ces voyous de la RATP qui prennent le peu de clients qui leur reste pour des vaches à lait seront un jour licenciés, car il doit y avoir un grand ménage dans cette philosophie de sourds.
Un conseil quand vous faites des avis, vous devez faire un copier-coller et rediffusez l'avis toutes les semaines au moins une année sur tous les forums, sinon ça ne sert à rien, votre avis va disparaitre, comme ça tout le monde est informé et leur pub mensongère sera caduc et leur faire perdre de l'argent, SVP faites-le sur tous les forums régulièrement pour avoir une revanche sur ce système pourri, car un avis ne suffit pas, plusieurs répétés toute l'année donneront un résultat.

Date de l'expérience: 15 mars 2022

Par TEO il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2022

Ligne 38

Qualité de service NUL
depuis quelques temps que du mécontentement....
Depuis que vous avez changez le plan des bus ...et que le 47 n'arrive plus à la gare de l'est on constate de plus en plus les retards du 38 aucun respect des passages.. des fois 13 min entre 2 bus...je comprend pourquoi vous avez changer la capacité du bus...mettre une voiture longue..  c'est pour faire monter tout les passagers qui ont attendus 😡😡😡
Et les chauffeurs ....je suppose que vous choisissez les plus MAL aimables pour faire cette ligne.
J'ai à maintes reprises fait ce constat même par téléphone et bien sûre aucune réponse. ...à part savoir si j'étais bien accueilli au téléphone... dérisoire.

Par Leena il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2022

Chauffeur de bus n133 à 5h00, on devrait lui retirer ...

Chauffeur de bus n133 à 5h00, on devrait lui retirer le permis ! Aucun respect du code de la route, vitesse 70 voir 80km/h en plein Paris ! Grille les feux rouge ! Dérape dans les virages, accepte plus de voyageurs qu'il n'y a de places, on est tous entassé les uns sur les autres ! Manque de marteau pour les issues de secours à leur endroit initial ! Oui j'ai regardé ça pendant le trajet tellement j'ai cru qu'on allait tous y passer ! Seul point positif, il dit Bonjour et met de la musique !

Par Rblt il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2022

Bonjour, je viens de quitter le quai du rer D pour ...

Bonjour, je viens de quitter le quai du rer D pour aller à l'aéroport...déjà qu'il faut s'arrêter au stade pour prendre un bus, mais 25 minutes de retard annoncé... une HONTE puisque il n'y a pas d'autre moyen de joindre l'aéroport par vos services.
Et je comprend qu'on ne puisse pas laisser des avis car dernièrement vous perdez bcp en qualité de service.
Il ne sert à rien de faire des travaux pour allonger des lignes si vous n'offrez pas la prestation correctement. Leena
🤮😡😡😡😡😡😡

Par Leena il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2022

Horrible.. saleté.. délaçantes.. insalubrité.. et la ...

Horrible.. saleté.. délaçantes.. insalubrité.. et la nouvelle carte navigo easy » - n’est pas vraiment easy! Escroquerie sur le chargement de votre carte et en plus vos titres de voyage partent en fumé pour rien , just comme ça, une fois ça marche une fois ça ne marche pas!

Par Alexandra il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2022

Mr qui conduit le bus 70 le 27 janvier 22, dep 13h30 Hôtel de Ville , très mal élevé

C’est quoi ces employés tellement mal élevés et déplacés ?
C’est quoi ces hommes avec des manières tellement moches et minables , par fois comme leur apparence ??? Et qui mal traitent les clients ???
Pouvez-vous s’il vous plaît embaucher des hommes « bien élevés «.
Bravo pour une société comme la RATP
Il y en a beaucoup au chômage.
Ça fait maintes fois que ça m’est arrivé !

Par ALLsaints il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2022

Franchement des voleurs ! Cette matinée je me suis ...

Franchement des voleurs ! Cette matinée je me suis endormi dans le RER C et sans faire exprès j’ai touché le siège devant avec mon pied, ils ont venu pour me donner une amende de 50€ parce que j’ai mis les pieds sur les sièges, je voulais pas payer l’amende parce que je l’ai dit c’était pas intentionnel, enfaite j’ai essayé de l’expliquer la situation, mais y’a personne qui écoute. J’ai reçu encore deux amende de 100€ dans la même semaine. Sincèrement je vous dis je vais jamais le payer juste parce que c’est de voleurs! Tous on a besoin d’argent, mais la France vous abuse.

Par Denisa il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/01/2022
Je suis d’accord avec vous. C’est du vol et pas à n’importe qui . Aux pauvres !
Par ALLsaints il y a 2 ans

Ligne horrible

Bonsoir
Il y a des travaux sur le parcours de la ligne 147 et bien ils ont trouvé la solution
Moins d'arrets et moins de bus.
La marche ça fait du bien mais avec les sacs de courses ce n'est pas terrible
Pour couronner le tout le conducteur nous fait signe qu'il va s'arrêter mais a plus d'un km de l'ancien arrêt
Ils n'ont qu'à arrêter la ligne c'est beaucoup mieux

Date d'expérience le 15/01/2022
Plus d'un an après votre commentaire rien a changé si ce n'est en pire,cette ligne 147 ne mérite pas notre carte Navigo vu le service mais plutôt au ticket car bien souvent supression de bus et je me retrouve à faire le trajet a pied
Par Belabdi il y a 7 mois
Par fois on attends pour rien car quand les bus sont vides, il font marcher qu’un et restent arrêtés au Pont Neuf en ignorant l’ arrêt et en respectant uniquement l’arrête d’en l’ancienne comédie , hors qu’en nous attendons dans le froid !
Par ALLsaints il y a 2 ans

une experience client ahurissante

Combien avez vous vu de personnes montées dans le tram ou passer sur les tourniquet sans valider le moindre billet de transport. Et bien aujourd'hui, je prends le tram comme chaque jour et j'oublie de valider mon pass Navigo que je paye tous les mois dans le cadre d'un abonnement annuel. Amende de 5€. C'est une honte : la RATP ferait mieux d demander à ses agents de traquer les gens qui ne payent pas plutot que de verbaliser les clients qui ont un abonbement. Ça c'est une expérience client hors du commun.

Par Favien il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2022
CORRESPONDANCE ENTRE LIGNE 12 ET 13 DU METRO A ST LAZARE;
Tout les jours des attroupements d'individus qui fument du craq. Ce matin mardi 10 mai, le bouquet, une trentaines d'individus dans la correspondance qui fument, boivent et certains coucher sur le sol en plein milieu du passage.
La semaine dernière il y en avait un qui faisait ses gros besoins devant tout les voyageur utilisant la correspondance.
Cela fait x fois que je le signale aux agents de la RATP qui me conseille d'écrire car eu ne peuvent rien y faire.
On demande au parisien de privilégié les transports en commun, mais faut reconnaitre que je constate une grosse dégradation du service publique pour ce qui est du métro.
J'ai déjà signalé de nombreuse fois des gros problèmes au agents ou chauffeur de métro, mais force et de constaté que c'est plutôt parler dans le vide.
Exemple, fin de ligne 4, Porte de Clignancourt, je signale au machiniste qu'il ne faut pas remettre le metro en service car il y a plein de vomi dans la voiture juste derrière lui. Réponse du machiniste, Monsieur je connais mon travail, ce n'est pas votre problème.
Piqué, par cette réponse agressive, avec un ami qui m'accompagnais, nous repartons sur le quai des départs, et devinez quoi? Environ 6 métro plus tard au départ, notre mètro, avec vomi dans la première voiture vient ce mettre à quai, avec toujours son joli cadeau de vomi sur les sièges et dans l'allée centrale.
Merci la RATP.
Par LETE il y a 1 an
Voyons ils ne vont pas s'attaquer à ceux qui ne payent ni les abonnements ni les,amendes...puisque nous sommes là pour les 2.
Par Leena il y a 2 ans

abus de pouvoir des controleurs qui quand vous avez ...

abus de pouvoir des controleurs qui quand vous avez un ticket que vous avez passe à une borne et que la borne a bien valide votre ticket mais ne s'est pas ouverte, vous passez avec qq d'autres puisque vous n'allez qd même pas valider 50 tickets...et bien 2 controleurs vous tombent dessus et vous collent une amende ....ils se fichent royalement du fait que vous avez bien validé votre ticket.... qu'en plus vous en avez d'autres non validés....vouss avez beau leur expliquer ils hurlent comme si vous étiez une délincante ...... et en plus si vous êtes une fille ancore plus facile de vous impressionner..... completement inabmissible

Par San r il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2021