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Roche Bobois Paris 12
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Commande de tapis sans suivis possibles, commande qui ...

Commande de tapis sans suivis possibles, commande qui court sur plusieurs mois

Par Benjamin B. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 12/11/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. Le tapis commandé est un tapis sur mesure d'où ce délai de fabrication de plus de 3 mois. Nous regrettons sincèrement que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, sachez que nous faisons notre maximum pour écourter ce temps d'attente afin que votre achat vous donne pleinement satisfaction :-).

Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon

Par Roche Bobois Paris 12 Roche Bobois Paris 12 il y a 9 mois
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Je suis déçu par mon dernier achat à savoir : un lampadaire ...

Je suis déçu par mon dernier achat à savoir : un lampadaire Limelight, je précise que je suis un client très ancien de votre marque (mon salon est presque exclusivement meublé avec vos créations), aussi suis-je déçu que votre entreprise n'ait pas conservé le degré de finition auquel j'étais habitué ; en effet, le luminaire en question présente une petite cloque dans la partie évidée basse et autant l'un des panneaux de marbre présente de belles veinures, autant l'autre (malheureusement la plus visible compte tenu de l'orientation du produit in situ) pourrait n'être qu'un morceau de simple carrelage neutre. Je précise par ailleurs que lors de l'achat précédent (un semainier en verre laqué noir NERO) vous aviez dû m'envoyer l'un de vos techniciens afin de changer l'une des façades qui présentait un défaut de fabrication, de même que plus anciennement le câble de mon fauteuil Maestro s'était rompu et avait dû également être changé. Cette accumulation de déconvenues me laisse à penser qu'à l'avenir je rechercherai une enseigne plus adaptée à ma recherche d'excellence (les prix qui sont les vôtres devraient nous l'offrir d'office).
Croyez en ma profonde déception.
PS, pour une raison qui m'échappe, je ne parviens pas à joindre des photos à cet envoi (je les tiens à votre disposition pour peu qu'elles vous intéressent).

Par BERTRAND R. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 11/11/2024

Cher Monsieur Royo,

Votre fidélité à notre marque et le fait que votre salon soit en grande partie meublé avec nos collections, nous honorent profondément.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre récente acquisition d’un lampadaire Limelight ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Nous avons pris bonne note des défauts que vous mentionnez et nous vous invitons à nous transmettre les photos du lampadaire par e-mail ou à contacter directement notre magasin.
Cela nous permettra d’examiner plus en détail les défauts évoqués et de convenir ensemble d’une solution adaptée.


Concernant vos expériences passées, nous comprenons parfaitement que ces déconvenues successives aient pu entamer votre confiance.

Sachez que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous sommes déterminés à toujours trouver une solution afin de préserver le niveau d’excellence qui fait notre réputation.

Bien cordialement,

L’équipe Roche Bobois Rue de Lyon

Par Roche Bobois Paris 12 Roche Bobois Paris 12 il y a 10 mois
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Attention aux models d'expositions qui cachent un default ...

Attention aux models d'expositions qui cachent un default de fermeture qui a ce jour n'est pas résolu.
Le produit n'est peut être plus disponible...

Par XIAO QUAN M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/06/2024

Bonjour, 


Nous vous remercions pour cet avis et nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre problématique. 


Bien cordialement, 

L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon

Par Roche Bobois Paris 12 Roche Bobois Paris 12 il y a 1 an
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Délais

Si les produit restent qualitatifs, pour les délais Roche Bobois prends toutes ses aises, on se croirait revenus à l'époque des voitures stockées sur parking avec 6 mois de délais pour la livraison.
Le groupement d'achat est certes un argument financier, mais loin de refléter les attentes du client. Par ailleurs obligé de se fâcher pour que l'étude de prix et faisabilité ne prennent pas 15 jours.

Par Bernard / Martine B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 24/02/2024

Bonjour,


Chez Roche Bobois, chaque meuble est fabriqué à la commande d'où ce délais de fabrication d'environ 3 mois. Cependant, sachez que nous faisons notre maximum pour écourter ce temps d'attente afin que votre achat vous donne pleinement satisfaction.


Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois

Par Roche Bobois Paris 12 Roche Bobois Paris 12 il y a 1 an
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Mon expérience est mitigée. Si mon expérience au magasin ...

Mon expérience est mitigée. Si mon expérience au magasin du 12e a été très bonne, celui de l’avenue de la grande armée a été catastrophique. Trois visites pour relancer une vente, sans aucun rappel ni de considération et avec des informations erronées, c’est inadmissible.

Cordialement,

Jonathan

Par Jonathan G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 16/11/2023
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Bon produit mauvais service

Nous avons subi une erreur dans la commande et failli repayer notre canapé, puis un délais de livraison très long : 6 mois, puis un manque de précision sur la date de livraison. Et aucun geste commercial en regard des erreurs commises.

Par Florian H. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/01/2023
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Système n’est pas indiquer que marchandise n’est pas ...

Système n’est pas indiquer que marchandise n’est pas livrable. Il faut attendre 2-3 jours pour emboursement.

Par Guido H. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/12/2022

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre avis. 
Nous vous confirmons que suite à une erreur informatique, votre commande a été enregistrée deux fois. Nous avons fait nécessaire le lendemain de votre passage.

Cependant, votre règlement a bien été comptabilisé qu'une seul fois.


Nous vous remercions de votre compréhension,

Bien cordialement,

L'équipe Roche Bobois 

Par Roche Bobois Paris 12 Roche Bobois Paris 12 il y a 2 ans
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Incompetence

Le vendeur a fait une erreur après l'autre dans ma fiche de commande: de plus il n'a jamais arrivé a identifier correctement la modelle de la table que j'ai achété dans le titre du courriel. J'ai essayé de lui joindre par telephone recemment sans succés. Plus jamais j'achéte quoique soit dans le magasin Roche-Bobois Rue Lyon. Le service dans le magasin Bvd St Germain est beaucoup mieux.

Par John K. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/11/2022
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