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Livraison, suivi de commande

La référence [RDC-2953271-1492508876]

Bonjour,

Suite à mes multiples messages d'hier ne comprenant pas pourquoi ma commande n'était toujours pas envoyé. Vous m'avez dit qu'elle allait être expédiée hier.

En me connectant sur mon espace client, j'aperçois toujours "commande en cours de traitement" pourquoi ? À t-elle été envoyée ? Comment puis-je suivre mon colis?

Cordialement.

Par Azog il y a 7 ans
Bonjour ,
Numero de commande : 834005482
Par Azog il y a 7 ans
Bonjour Azog, afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ? Merci. Sindy.
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Commande en cours de traitement depuis le 10/04/17

Bonjour voici mon numero client : 26220258 et mon numero de commande : 834005482

j'ai commandé un produit sur votre site le 10 avril 2017. J'ai choisi la livraison à domicile 2-3 jours ouvrés. J'ai choisis le paiement en plusieurs fois. Suite à ma commande j'ai recu le mail de vérifications de pièces justificatives d'identité. J'ai envoyé les pièces et par mail et sur le site.
Mais depuis ma commande reste "en cours de traitement" je ne comprends pas pourquoi étant donné que jaurai du la recevoir le 13! C'est la première fois que je commande et je ne trouve pas cela plaisant. Surtout que je n'ai aucun retour de votre' part!!

Veuillez me dire ce qui se passe. Merci

Par Azog il y a 7 ans
Bonjour je vous remercie

Mais combien de temps cela vas prendre ? Je suis très énervée j'étais censée être livrée le 14! Et c'est un cadeau qui aurait dû être donné le 15!

Svp dépêchez vous cela ne se fait pas!
Par Azog il y a 7 ans
Bonjour Azog,

Merci pour votre message.

Je suis navré d'apprendre la non réception de votre colis commandé auprès du marchand 1001 Bijoux.

Je me rapprocher de ce dernier afin de voir où en est le suivi de votre commande.

Dans un soucis de visibilité, je reviens vers vous par mail.

N’hésitez pas à revenir vers moi, pour toutes informations supplémentaires.

Je vous remercie par avance de votre patience .

Cordialement.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Service Client Rue du Commerce déplorable

La satisfaction client n'est pas le point fort de "Rue Du Commerce" comme je le mentionne à mon entourage. Ceci confirme les remarques aperçues sur différents forums internet.

Suite à une première commande, je leur ai retourné un produit qui était défectueux. Je commande un autre matériel du même type chez eux en pensant que le produit défectueux allait m'être remboursé (comme un téléconseiller me l'avait dit lors d'un entretien téléphonique). J'avais besoin de ce produit dans un délai trop court pour leur SAV.

Mon retour a été refusé ce retour au titre d'un colis incomplet ce qui était faux car j'ai renvoyé toutes les parties du colis, y compris le carton et les emballages plastiques !!!

Résultat : Pas de remboursement, je me retrouve avec deux notebook !

"Merci" Rue Du Commerce

Par Jefrey il y a 7 ans
...
Par Jefrey il y a 6 ans
Un irrespect total !
Par Jefrey il y a 7 ans
Toujours rien ?
Par Jefrey il y a 7 ans
Toujours pas de nouvelles ?
Par Jefrey il y a 7 ans
Bonjour,
Qu'en est-il de ma demande ?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
Par Jefrey il y a 7 ans
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stock epuisé

j aurais du lire les avis !!!!!!! voila samedi je commande sur rdc un volca keys ,aucun souci nikel mail de confirmation que je recevrais ma commande youpi,lol et la ce matin mail de rdc on a plus de stock reapro dans six mois heu c est une blague, a oui par contre le débit est passer, sa y a pas de souci hein inadmissible je ne recommanderais pas ce site ,j espère que vous réglerais notre différent assez vite

no de commande 833523834


client mécontent
a bon entendeur

Par paper il y a 7 ans
Bonjour, est-ce que votre pc portable HP ENVY 13 ab016nf sera disponible prochainement ?
Par Stan Vaitehovici il y a 6 ans
Bonjour,

Je suis vraiment navrée pour cette expérience d'achat.

Le produit que vous avez commandé est vendu et expédié par un de nos partenaires marchands.

Nous ne maîtrisons malheureusement pas leur stock.

Votre article n'existe plus et ne sera plus fabriqué.

Vous serez remboursé dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Equipe Web
Rue Du Commerce
Fati
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Plainte contre RUE DU COMMERCE cde 713634958

Bonsoir,
J'ai fais l'acquisition d'un PC Asus chez Rue du Commerce le 23/03/2016, commande n°713634958.
Le 18/06/2016 mon PC tombe en panne et après contact avec RDC, ils me demandent de contacter Asus directement ce que je fais aussitôt. Asus me fourni une étiquette colis afin que je leur expédie mon PC pour réparation. Résultat, ils ont remplacé "Main Bord, HDD Module et CPU Module". A la mise en route de mon PC (au retour de mes congés) je m'aperçois que les fonctionnalités sont limitées du fait que j'ai n'ai plus de version Windows 10 activée !!! Pouf ! disparue !!!
je contacte Asus qui me demande de retourner une nouvelle fois mon Ordi pour réparation, ce que je fais aussitôt (le 19/09/2016). Le 3/10/2016, je reçois mon PC toute contente et à la mise en route : RIEN !!!! Pas de Windows activé !!! j'appelle le centre Asus qui a "réparé" mon Ordi et leur signale que leur intervention n'a pas résolu mon problème, nous échangeons plusieurs mails dans lesquels ils me donnent plusieurs manip à faire...mais RIEN ça ne fonctionne pas. Je rappelle la hotline qui me renvoie à nouveau une étiquette retour chez Asus !!! pour la 3 ème fois mon PC repars là-bas, il y arrive le 5/10/2016 pour une durée de 3 semaines ! lorsque je reçois mon ordi début novembre, je m'empresse de vérifier que j'ai bien ma version windows 10 activée et tout avait l'air de fonctionner jusqu'à mi-décembre lorsqu'un message d'erreur m'a signalé que ma version windows allait expirer ! j'ai cru à un problème basique puisque j'ai pensé qu'Asus m'avait installé une nouvelle version et que la mise à jour se ferait automatiquement ! EH BEN NON ! Le 10 Janvier 2017 Pouf ! plus rien ! j'appelle Asus qui me demande de leur retourner encore une fois le PC, ce à quoi je réponds que je vais contacter directement RUE DU COMMERCE puisque j'en suis à 3 RETOURS ! Rue du Commerce m'envoie les étiquettes pour l'envoi du PC chez eux, je joint à mon colis tous les documents relatifs aux 3 retours chez Asus et demande le remboursement de mon ordi. Environ 1 semaine après réception, RDC me demande les documents relatifs aux retours Asus, ma patience commence vraiment à s'envoler et je leur dis gentiment qu'ils les ont en leur possession puisque je les ai agrafé au bon de retour. Ils me rappellent pour me dire que ma demande DE REPARATION est en cours !!!! J'ai demandé le REMBOURSEMENT et là ça commence sérieusement à m'énerver, je garde mon calme et leur précise encore une fois que je veux être remboursée de ce produit défectueux depuis l'origine, que je ne veux pas d'échange ou de bon d'achat. le 3/02/2017,RDC m'appelle et mon interlocuteur me répond que mon remboursement est en cours..Telle ne fut pas ma surprise à 19h30 le 3/02/2017 de lire un mail de RUE DU COMMERCE m'informant que : je cite "Comme nous vous l'annoncions il y a quelques temps, nous avons éxaminé le produit défectueux (M32CD-FR039T - 1 To) de votre commande 713634958 que vous nous avez retourné.

Nous vous le retournons sans réparation car celui ci fonctionne parfaitement après nos tests poussés.

Votre produit vous parviendra dans les tous prochains jours.

Bien entendu, notre service client reste à votre entière disposition.

Recevez, Chère cliente, nos sincères salutations.

Votre conseiller client Rue du Commerce
www.rueducommerce.com

Pouvez-vous m'indiquer de quelle manière déposer plainte ou assigner Rue du Commerce au Tribunal ? car je n'ai pas l'intention de laisser cette escroquerie en l'état. Merci.
J'ai rarement vu un e-commerçant qui se moque autant des gens !

Par mumu7793 il y a 7 ans
Bonsoir, Ma demande de remboursement a été refusée. J'ai donc envoyé à Rue du Commerce un courrier recommandé + AR le 23/02/2017 contenant toutes les copies des documents ainsi qu'un historique complet du problème, en les mettant en demeure de me rembourser. j'ai reçu hier (03/03/17) un appel de leur part me confirmant qu'ils jugeaient mon ordinateur "conforme". J'ai encore une fois précisé les défaillances constatées depuis le dernier retour, ce à quoi on m'a répondu que le disque HDD était peut-être débranché ! que si je connaissais quelqu'un dans mon entourage pour regarder le problème ce serait pas mal........j'ai répondu qu'il n'en était pas question, que je ne ferai intervenir personne sur ce produit pour qu'ensuite on me reproche de l'avoir fait. J'ai également confirmé à mon interlocuteur que je déposais plainte rapidement pour faire valoir mes droits....il m'a répondu qu'il en informait son responsable et qu'il me rappelait début de semaine prochaine. Si fin de semaine prochaine, soit le 10/03/17, je n'ai pas de réponse favorable, je saisirais le tribunal compétent.
Par mumu7793 il y a 7 ans
Bonsoir,
Donc, au lieu de recevoir un remboursement, j'ai réceptionné le colis contenant mon PC le 6/02/2017, avec un bon SAV stipulant qu'aucune panne n'avait été trouvée. Voulant quand même m'assurer que (peut-être) mon ordi fonctionnait, je le connecte et m'aperçois que :
- Mon PC qui s'appelait : M32CD-FR039T - 1 To s'appelle désormais : M32CD_A_F_K20CD_K31CD Series !
- La capacité de mon PC était de 1 terra et désormais, le disque dur n'a plus que 237 Go de capacité !
- Les serveurs d'activation de windows sont indisponibles pour mon produit !
Pour un SAV qui n'a rien fait sur le PC, ya comme qui dirait pas mal d'erreurs !
Je rappelle donc Rue du Commerce le 7/02/17, expliquant (encore) mon problème, mon interlocuteur (étonné) me précise que j'aurai une réponse dans les 72 heures. je patiente jusqu'au 13/02/17 et n'ayant toujours pas de nouvelles, j'appelle à nouveau....on me promet de me rappeler. Le 16/02/17, enfin quelqu'un me rappelle et me demande de leur faire parvenir (encore !) les différents bons d'intervention, ce que je fais dans la foulée....mon interlocuteur (très pro, au demeurant) me rappelle pour me dire qu'il a bien reçu mes documents mais qu'il faut patienter à nouveau 72 heures pour avoir une réponse. Aujourd'hui, 20/02/17, j'attends une réponse à ma demande de remboursement qui devrait intervenir au maximum mercredi 22/02/17. A suivre !
Par mumu7793 il y a 7 ans
Merci Ibrahim, j'attends de vos nouvelles comme convenu au téléphone lundi matin.
Par mumu7793 il y a 7 ans
Bonjour,

Nous vous remercions de votre commande et de la confiance que vous nous témoignez.

Nous avons bien reçu et compris votre réclamation concernant le produit que vous avez reçu.

Nous vous informons avoir transmis votre réclamation au service après vente.

Son traitement est actuellement en cours.

Nous vous invitons à patienter nous reviendrons vers vous sous 72 heures ouvrés maximum comme convenu suite à notre conversation téléphonique.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Ibrahim
Engagement & Qualité
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Très mecontente de leurs services

Bonjour,
Ce site nest pas fiable !?
On a commander un canaper en septembre, il nous ont donner une 1ere date de livraison, arriver a la date toujours pas le colis pas contre les prélèvements ont bien été EFFECTUER....
Donc apres sa on leurs envoie un mail et il nous donne une 2eme dates toujours pas notre colis, une 3eme dates toujours RiEN.... Jai appeler il y a 2semaines le conseiller nous dits une 4EME DATES... Donc setai la semaine dernière, mais toujours rien
Donc au bout de 4mois dattente il nous rembourse les frais de livraison, OK !! Allons attendre encore longtemps ????
Comment faire.....????

Par Alexmel il y a 7 ans
Bonjour,

Votre message adressé à notre service client a retenu toute mon attention.

Croyez bien que je regrette cette situation et vous présente toutes mes excuses pour cette expérience d'achat.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre votre n° de commande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Equipe Web
Rue du Commerce
Fati
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Retard commande

Je commande un telephone car le miens ne fonctionne plus, et on me dit que le colis est au centre de tri "perdu" qu'on me contact sous deux jours, et qu'on me confirme par mail. Une fois le mail reçu je decouvre que me donnera une réponse sous 2 semaines.
Furieuse je rappel en precisant que j'en ai besoin pour samedi, car je part en vacance et je leur demande l'envoi d'un autre en chronopost au point relais demander pour que cela aille plus vite, ce qu'on accepte par telephone ils "mettent tout en oeuvre" au final, je reçoit un mail de confirmation que ma commande est prise en charge par le meme premier transporteur et qu il arrivera d içi une semaine... Donc apres mon départ en vacxance.
Je rappel une troisieme fois pour qu'on me reponde qu'on peut pas faire plus c'est trop tard, il font ce qu ils peuvent pour qu"il arrive avant samedi.

Au final téléphone acheté en promotion qui m'aura couté beaucoup plus chere avec tous les appels surtaxés que j'ai du passé. Aucune ecoute, on nous calme par telephone pour nous faire avoir une fois le mail reçu. JE suis plus que décu de ce service et ne le recommande a personne c'est inadmissible d'avoir un service client aussi mediocre!

Par Na Niie il y a 7 ans
Bonjour ,

Merci pour votre message

Je suis navré d'entendre le retard de votre livraison.

Afin de pouvoir vous solutionner, pouvez s'il vous plait m'indiquer votre numéro de commande ?

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre entière disposition.

N’hésitez pas à revenir vers moi, pour toutes informations supplémentaires.

Je vous remercie par avance de votre patience .

Cordialement.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

ARNAQUE !!!!

Rue du commerce vend des pc qu'ils n' ont pas en stock !!!
J ai commandé un ecran et une unite centrale : tout etait en stock !!! Ils se precipitent pour m'envoyer l'ecran mais comme par hasard l'unité centrale est supprimée !!!!
Argent débité pour les 2 articles (1609€ !!! ) et c'est la guerre pour me faire rembourser !!!
Je ne commanderai plus jamais che rue du commerce !!!

Par Joracelle il y a 7 ans

Litige Rue du commerce

Je commande une tablette et une montre Sony en Décembre 2016. on m'annonce son arrivée 2 jours après, je suis très satisfaite que ça arrive 2 jours après. La Poste m'annonce que mon colis a bien été déposé dans ma boîte au lettre. Je rentre du boulot, l'ouvre, rien... Je me dis que c'est mon compagnon qui l'a récupéré. Je lui demande, il n'a rien vu, je sonne chez tout mes voisins de l'étage, personne ne l'a. J'appelle donc Rue du commerce et La Poste, tout le monde me dit qu'il ait bel et bien dans ma boîte. Après plusieurs jours d'harcèlement et d'incompréhension il monte un dossier. 2 semaines plus tard je reçois une réponse négative et qui me fait passer pour une menteuse puisque la poste à soit disant déposer mon colis. Je me retrouve sans colis et sans argent puisque rue du commerce ne me rembourse pas. Je me rend compte que je ne suis pas la seule à avoir été victime de vol, nous sommes des milliers sur internet. Tout ce que je veux c'est récupérer mon argent et ne plus jamais recommander chez Rue du Commerce.

Par Shirley Gnezzéré il y a 7 ans
Bonjour, encore une fois très déçu du comportement et du service de Rue du Commerce ! L'équipe Web me contacte dès qu'elle aperçoit ma plainte, me demande mon numéro de colis puis le silence complet, est-ce normal ? Je dois me fatiguer à saisir le Médiateur Fevad afin d'avoir gain de cause, j'espère que vous n'arnaquez pas d'autres clients parce que honte à vous.
Par Shirley Gnezzéré il y a 7 ans
Ce qui m'exaspère dans cette situation, c'est que vous vous référencez à coliposte pour déterminer vos réponses alors qu'en soit, c'est vous qui possédez mon argent pas eux. Et Rue du commerce est en faute de ne pas m'avoir demandé une signature contre colis ! Donc je me retrouve sans preuve de ne pas l'avoir réceptionné, alors que c'est bien ce qui s'est produit: aucun produit dans ma boîte aux lettres.
Voici mon colis N° 9L21516074651. Merci
Par Shirley Gnezzéré il y a 7 ans
Bonjour shirley,

Je suis désolé du désagrément que vous rencontrez.

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre N° de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

Equipe WEB
Rue Du Commerce
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Litige Rue du commerce

Je commande une tablette et une montre Sony en Décembre 2016. on m'annonce son arrivée 2 jours après, je suis très satisfaite que ça arrive 2 jours après. La Poste m'annonce que mon colis a bien été déposé dans ma boîte au lettre. Je rentre du boulot, l'ouvre, rien... Je me dis que c'est mon compagnon qui l'a récupéré. Je lui demande, il n'a rien vu, je sonne chez tout mes voisins de l'étage, personne ne l'a. J'appelle donc Rue du commerce et La Poste, tout le monde me dit qu'il ait bel et bien dans ma boîte. Après plusieurs jours d'harcèlement et d'incompréhension il monte un dossier. 2 semaines plus tard je reçois une réponse négative et qui me fait passer pour une menteuse puisque la poste à soit disant déposer mon colis. Je me retrouve sans colis et sans argent puisque rue du commerce ne me rembourse pas. Je me rend compte que je ne suis pas la seule à avoir été victime de vol, nous sommes des milliers sur internet. Tout ce que je veux c'est récupérer mon argent et ne plus jamais recommander chez Rue du Commerce.

Par Shirley Gnezzéré il y a 7 ans
Bonjour shirley_gnezzere_Epbl, je suis vraiment navrée pour cette expérience d'achat. Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer votre n° de commande svp. Je vous souhaite une bonne journée.

Equipe Web
Rue Du Commerce
Fati
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

PAS D'ECHANGE POSSIBLE AVANT 20 JOURS


Bonjour,

Le 27 décembre 2016 j'ai commandé un sèche serviette électrique sur le site de rue du commerce.com. Je le reçois le 30 décembre. Je le met en service le jour même. (nous sommes en hiver).

Le 31 décembre je me fait électrocuter lorsque je met ma serviette sur le sèche serviette.

Je constate 230v entre la terre et la jointure métal isolant de la 6 éme latte en partant du bas.

De plus après cette électrocution l'appareil ne fonction plus.

Le 2 janvier 2017 je vous retourne le produit dans sont emballages d'origine et suivant vos consignes et modalités en "relais colis".

Dans le suivi retour colis je constate que le retrait chez le "relais colis" et retiré le 9 janvier.

Nous somme le 12 janvier, cela fait maintenant 10 jours (et 2 appels téléphoniques) que j'ai demandé un échange et déposé le colis conformément à vos règles.

Aujourd'hui, et parce que j'ai du appeler 2 fois ce jour vos service pour savoir se qu'il en est, vous d'éclanche une enquête auprès du transporteur car ils auraient égaré le colis.

Avec pour réponse "merci de patienté jusqu'au 19 Janvier".

Je vous rappel que nous sommes en hiver et avec un enfant de 20 mois. Si je commande un radiateur c'est pour me chauffer.

Que je ne suis pas responsable de l'incompétence de vos services et que je n'est pas à subir vos déboires avec vos transporteurs.

Votre concurrent "AMAZON" réexpédie les échanges dés accusé de réception en point relais. et pas sous 20 jours.

Etant client, vous avez la preuve du dépôt du colis, donc je vous assigne de m'expédier dans les délais les plus bref, soit sous 48h, l'échange dont je suis en droit d'obtenir.

Par TOUATIT F. il y a 7 ans
Bonjour FodTou,

Je suis désolé du désagrément que vous rencontrez.

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre N° de commande si'l vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

Equipe WEB
Rue Du Commerce
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

En cas de problème vous êtes seuls et ils vous font perdre votre temps et argent

J'avais eu des bonnes expériences avec RDC jusqu'au jour ou mon colis n'est jamais arrivé. J'ai passé de nombreux appels au service client gentil et poli mais c'est tout. Ils ne font rien.
Il promennt gentillement des choses qui sont fausses. Vous êtes menez en bateau, c'est scnadaleux.

cela fait 1 mois et demi maintenant, je n'ai ni mon colis ni un remboursement.
Si vous avez un problème, RDC ne vous aidera pas, c'est la lotterie

Par damoupala il y a 7 ans
Bonjour damoupala,

J'ai bien pris note de votre message.

Afin que je puisse vous aider pouvez vous me transmettre votre numéro de commande s'il vous plait?

Bien à vous.

Lorenzo.
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans

Pas livree avant noel

Ma commande na pas ete livree avant noel contrairement a ce qui avait ete promis lors de mon achat...

Par pepita44 il y a 7 ans
Bonjour pepita44,

J'ai bien pris note de votre message.

Afin que je puisse vous aider pouvez vous me transmettre votre numéro de commande s'il vous plait?

Bien à vous.

Lorenzo.
Par DUTERTRE X. il y a 7 ans
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