L’offre d’été Galaxy Series 2022 a été fortement décevante. Nous avons acheté un téléphone Samsung cet été et nous avons été tenté de prendre un modèle en raison notamment de l’offre associée d’une paire de Galaxy Buds2. Nous avons reçu une confirmation par mail le 19 septembre nous indiquant que notre offre était validée et que cette paire d’écouteurs nous serait envoyée au plus tard le 19 octobre (offre n° 1463302). Fin octobre nous n’avions toujours rien reçu. Nous avons écrit à Samsung mais nous n’avons reçu aucune réponse. Ce n’est que très récemment que nous avons reçu un colis contenant une enceinte intelligente Google Next audio. Après avoir appelé le service client (la première fois : 25 minutes d’attente (on raccroche), 30 minutes d’attente la deuxième fois), on nous indique aujourd’hui qu’il n’y a plus d’écouteurs Galaxy Buds2, et qu’il n’était pas garanti que nous soyons livrés de ce produit, comme cela était précisé lors de l’achat de notre téléphone… Dans ce cas pourquoi nous avoir écrit le 19 septembre nous informant que nous allons recevoir ces écouteurs ? Pourtant, on en trouve plein dans le commerce : Samsung ne peut donc pas s’en procurer une paire ? Renseignements pris, il n’est pas possible de rendre cette enceinte que nous ne voulons pas (à ce sujet, la CNIL met en garde de manière peu rassurante sur l’utilisation de ce type d’enceinte : « les requêtes vocales sont enregistrées dans le cloud »). Samsung a beau se couvrir juridiquement, cette offre est commercialement un désastre. J’en informe également Orange par l’intermédiaire de qui cette offre était proposée.
Date d'expérience le 02/11/2022
Catastrophique
Mon S21 ULTRA le soit disons nec plus ultra de la marque a connu deux reparations (module photo changé) sanchant que l'appareil est tres bien entretenu, une troisième panne est survenu en Aout dernier, quand j'ai contacté le SAV ils m'on dit que ce n'ai plis pris en charge vu que le telephone n'est plus sous garantie, il m'a fallut faire plusieurs reclamations pour qu'ils le prennent en charge, le telephone est déposé en réparation depuis le 27 Septembre à date d'aujourd'hui aucun feedback, plusieurs appels plusieurs mails mais en vain.
ca va etre mon dernier achat chez eux
Date d'expérience le 31/10/2022
Depuis le 22 Août j'attends mon s21 réparé, il a été perdu apparemment et on me fait miroiter un geste commercial
Je ne vois pas la réponse elle a été supprimé
Bonjour je suis dans le même cas pour mon S20 depuis le 29 septembre. As tu un retour ?
Je suis dans la même situation depuis le 29 septembre. As tu eu un retour ?
Suite à un achat qui ne convenait pas j’ai renvoyé l’article en suivant la procédure et le remboursement devait intervenir dans les 5 jours après réception du colis. Ils ont réceptionné mon colis depuis le 22 septembre, à ce jour toujours pas de remboursement!
Je leur ai transmis à deux reprises le bordereau d’envois et biensur j’ai passé du temps au téléphone avec un coût de facturation sur l’appel! Vraiment pas sérieux
Par Laurence PAGESY
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/10/2022
Incompétent.
Cela a durée 4 mois. Ont me met un rdv transporteur pour ensuite l’annuler le lendemain, j’ai essayé de les contacter 3 semaines sans cesse sans avoir de réponse pour qu’on me dise qu’à la fin que mon problème de “pixel” est une casse et ne rentre pas dans ma garantie. INADMISSIBLE. Aucune coup mais considérer comme CASSÉ??? Ne commander rien chez Samsung.
Date d'expérience le 19/06/2022
Nous avons acheté un frigo américain pendant le mois de Mai, avec livraison, installation et mise en service inclus.
Samsung nous envoie un "technicien" si incompétent, qu'il coupe le filtre à eau du frigo, ce qui nous cause une fuite et nous empêche d'utiliser ce dernier.
Après 5 mois d'échange, plus de 20 appels téléphoniques, aucune solution n'a été proposée. Je précise que nous ne voulons ni nous faire rembourser, ni changer de frigo, mais simplement qu'ils réparent les dégâts causés par leur faux technicien.
Le service client est nul, à chaque appel il faut réexpliquer la situation comme si c'était la première fois qu'on appelle, ils ne sauvegardent ni les dossiers, ni ce qu'on a demandé la dernière fois, un vrai calvaire.
Conclusion : Non seulement ils refusent, mais pire, ils nous enlèvent toute garantie car le filtre a été coupé (malgré le fait que ce soit fait par leur employé et que nous avions signalé le problème le jour même de la livraison).
Bref, on est tellement déçus et dégoûtés que ça sera certainement la dernière fois qu'on achètera un produit Samsung.
Par LAROUSSINISRINE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/10/2022
SAV lamentable qui ne se préoccupe absolument pas de ses clients. Portable hs au bout d'un an. Appel du service client qui m'a dit qu'il leur fallait 48h pour m'envoyer un bon de retour. Au bout de 4 jours, toujours rien. Aucune proposition de dépannage alors que j'utilise mon portable à titre professionnel. Quelle honte !! A fuir.
Par Nadjah Manallah
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/10/2022
Commande effectué le 08/09
Appel du livreur au bout de 12Jours
refus de ma part car beaucoup trop long surtout pour une TV.
SAV incompétent qui me demande de patienter. Nous sommes le 03/10/2022, toujours pas remboursé.
Très mauvaise expérience d'achat.
Par David artis
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/10/2022
e viens de me farcir le PARCOURS DU COMBATTANT = dossier ODR, c'est une HONTE, des personnes âgées (enfin j ai 78 mais tt mes neurones) et/ ou peu versées dans la tech sont INCAPABLES de faire ça, j ai du les appeler 2 fois, ramper par terre et prendre 4 photos du dos du téléviseur pour en avoir une pas floue, des photos mais pas de PDF, séance de cutter pour découper les étiquettes, et pas un petit cutter, etc etc, tout est fait pour que les gens se plantent ou abandonnent. Du foutage de gueule et un mépris du client dans les grandes largeurs. Dommage les produits sont tops mais ça gâche tout. Je vais essayer de dégotter le nom de qq dirigeants de S France et leur faire parvenir ce message, dont ils n'auront certes absolument rien a foutre, mais bon, j'ai déjà passé une heure a instruire leur dossier, autant continuer. Cerise sur le gateau le pauvre mec qui est je ne sais ou au bout du fil et qui est en première ligne pour se prendre les clients ulcérés dans la figure et qui font tout et au mieux pour guider dans ce dédale de mauvaise foi, et qui a la fin demandent de répondre a l'enquête de satisfaction!!, mais bien sur !, mais je lui ai dit je suis ravi de votre aide mais furax après Samsung, je fais comment??! VRAIMENT SCANDALEUX
Date d'expérience le 06/09/2022
L'offre reprise, lors de l'achat d'un téléphone Samsung, est en réalité une arnaque car au final Samsung trouve toujours quelque chose à redire , même si le téléphone est parfait et a été parfaitement préparé pour l'envoi, pour retirer 100€ ou plus!! Alors, il vaut mieux aller voir ailleurs!
Date d'expérience le 04/09/2022
Je trouve ça aberrant au prix que coûtent les téléphones de devoir encore acheter l'adaptateur de rechargement et les écouteurs qui étaient four.is à l'achat
Date d'expérience le 02/09/2022
Une honte, un véritable abus de la part de cette marque ! Des étiquettes retour jamais envoyé, un sav qui est a la limite de l'insulte ! C'est ni plus ni moins de véritables escrocs et pourtant j'étais cliente chez eux depuis longtemps mais dès qu'on rencontre un problème, y a plus personne ! Les produits ne tiennent même plus la route, digne d'une sous marque mais a prix fort ! A fuir !!!
Date d'expérience le 25/08/2022
Ne tomber pas en panne car le Sav Samsung est pitoyable, inefficace et sans suite.
Les services en ligne n'ont pas pas de compétences technique et vous ressasse les les bases techniques. Pour les pannes complexes , il vous restera plus qu'à changer d'appareil.
Je ne conseille pas. Mérite un zéro et non pas 1
Par Eric Castang
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/08/2022
Il ne faut surtout pas commander sur samsungshop !
J’ai commandé un réfrigérateur le 14 juillet, il devait être livré le 21 mais n’a été livré que le 29 juillet et tout cabossé sur le côté. J’ai refusé la commande. On m’a promis une autre livraison mais le produit est en rupture, je n’ai jamais eu aucune information sur les retards de livraison, les dates des livraisons, la rupture de produit…
Il a fallu que j’appelle, tous les deux jours…..
C’est un scandale. C’est très mal géré.
Un réfrigérateur en pleine canicule…… c’est une honte.
Ils n’ont aucune considération pour leurs clients.
Je n’ai aucun délai de remboursement annoncé parce qu’ils sont « dans l’attente d’une réponse plus détaillée de leurs équipes »…..!!!!
Acheteurs potentiels: fuyez! J’aurais aimé avoir ce conseil avant de payer 700 euros….
Date d'expérience le 11/08/2022
Après plusieurs jours d'attente dépassant largement les délais indiqués sur votre site et la non réception de ma commande j’ai fini par appeler votre service client et c'est le 22/07 qui m'a informé que j'allais être livré le 25/07.
A la date du 25 aucune livraison et en plus j'ai été bloqué du chat de réclamation. Le non professionnalisme de vos employés ne s'est pas arrêté là car on m'a raccroché au nez à plusieurs reprises me laissant sans nouvelles de ma commande.
Quand finalement une personne a daigné me répondre elle m'a informé que les produits que j'ai commandés étaient en rupture de stock et qu'il n'y avait aucune visibilité sur les délais de réapprovisionnement et de livraison.
Devant ce manque de visibilité j'informe la personne que je souhaite annuler ma commande on m'informe que ma commande est annulée mais que je serai remboursé dans deux semaines. Et c'est là donc que je vous pose les questions suivantes.
En sachant que ma commande n'a toujours pas été annulée et qu'elle a toujours un statut en cours, réalisez vous le manque de professionnalisme dont vous faites preuve ? Réalisez vous que vous avez laissé une famille avec deux enfants en bas âge sans réfrigérateur et lave linge pendant plus de deux semaines ? Réalisez vous que vous faites de la publicité mensongère en indiquant que des produits sont disponibles sous 3 à 5 jours alors qu'ils sont en rupture de stock.
Devant ces manquements multiples aux engagements que vous êtes censés honorer j'exige d'être remboursé immédiatement et d'être dédommagé suite à la situation désastreuse dans laquelle je me suis retrouvé à cause de votre non professionnalisme.
J'insiste sur le fait que même si vous me livrez demain je refuserai la commande car si vous m'aviez un minimum de considération et de franchise dès le départ en me disant la vérité sur les délais de livraison j'aurais pu être compréhensif et surtout m'organiser.
Mais ça n'a pas été le cas, on m'a menti et ignoré. En conclusion je n'attends qu’une chose: mon remboursement.
J’attends un mail me confirmant le remboursement au plus tard lundi sinon je porterai plainte pour tous les manquements cités plus haut.........
Date d'expérience le 28/07/2022
Ai commande en avril 2022 un Samsung galaxy S22 ULTRA 512 G , avec accessoires pour plus de 1600 €, je devais recevoir en offre un chargeur et 150 € de remboursement d'accessoires... Le chargeur n'était pas joint et on me dit que la date d'achat n'apparait pas sur les accessoires alors que j'ai tout commande en meme temps... Ils se disent navres mais ne me donnent rien.
Ils sont injoignables par telephone
Par Pascale ARVIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/07/2022
Sacrée histoire !
On paye un téléphone 800€. On paye une assurance telephone 10,50€.
Depuis quand Samsung refuse d'envoyer une facture de réparation pour écran cassé à sa cliente (écran cassé payé 210€ tout de même !!!!) juste parce que la cliente n'a pas fais de devis PAYANT avant d'envoyer son téléphone en réparation.
Mon histoire:
Je suis passée chez Samsung Repair pour faire réparer mon téléphone. Tout est OK, l'envoie du téléphone se passe à merveille. La réparation se fait (d'ailleurs mon écran recommence à beuger donc quelle arnaque vraiment...)
Je reçois mon téléphone 10 jours après avec juste et seulement un rapport d'intervention où il y a écrit 0 fois que j'ai dû payer de ma poche 210€ évidemment ! Moi-même étonnée de ne pas avoir reçu de facture, j'envois ce document à mon assurance tout mobile.
Evidemment chez eux, ils leur faut une facture acquitté avec le montant de la réparation pour prouver.
J'appelle mon assurance pour dire que Samsung me l'a toujours pas envoyé mais que par contre j'ai bien été TRÈS VITE débité des 210€ avant même d'avoir reçu mon téléphone réparé d'ailleurs !!!! BREF
L'assurance me dit que la facture va peut-être arriver dans quelques jours mais pas convaincue tout de même...
Quelques jours après, pas de facture. Je parle avec un conseiller chat samsung en direct, qui me dit qu'il faut demander la facture au centre agréé de réparation qui est CEAT électronique. Donc déjà là... depuis quand c'est au client d'aller réclamer la facture à leur centre de réparation agréé ?! Première zone d'ombre.
J'envois donc des dizaines et des dizaines de mail à ce soit disant centre de réparation, sans AUCUNE réponse avec des screens de la conversation eu avec le conseiller sur le chat. Et quand on essaye d'appeler, on ne tombe même pas sur un répondeur, ça raccroche directement !!!
Je décide à nouveau de contacter ce jour, SAMSUNG, le 16 juillet 2022 puisque ca commence à faire et là...
On me dit qu'il n'y a pas de facture car pour avoir une facture de la réparation de mon téléphone (QUE J'AI BEL ET BIEN PAYÉ 210€!!!) il fallait PAYER un DEVIS avant!
En gros tu payes 210€ de frais de réparation à Samsung, qui plus est, EST LA MARQUE DE TON PTN DE TELEPHONE, et eux ???? Ils te manquent de respect, en + s'énerve presque au téléphone en te disant "vous avez qu'à aller à Lille dans un magasin pour faire un devis PAYANT comme ça vous pourrez faire marcher votre assurance" Lille est à 2h de chez moi mais tout va bien!!!
Mais ils ont pas compris quoi? Donnez moi un nom de réparateur hormis Samsung qui fait payer 210€ à une cliente Samsung, et qui n'accepte pas de lui transmettre de facture derrière juste parce qu'elle n'a pas payé un ptn de devis ????
À FUIR !!!!!! Méfiez vous de Samsung repair, à priori ce ne serait pas la première fois !!!!!!
Je suis sûre que s'ils ne veulent pas me fournir de factures c'est tout simplement car les 210€ ne sont pas justifiés. Dans une autre société j'aurai payé beaucoup moins avec des réparations plus pertinentes que celles que j'ai eu via Samsung repair.
Ne faites pas réparer vos téléphones chez eux.
Ni même acheter un produit soit disant avec des bons d'achats ou toutes autres réductions. C'est faux archi faux! Ils trouveront le moindre prétexte pour que vous payez le + possible ! Expérience eue avec ma machine à laver en 2019. Soit disant 150€ remboursés à l'achat de ma machine à laver en envoyant des documents.
LA BLAGUE. Une fois reçue la machine et les documents envoyés comme par hasard l'offre n'est plus d'actualité !!!
Fuyez sincèrement, FUYEZ.
Par Clémence Marcotte
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2022
Service après vente SAMSUNG catastrophique ! J'ai déposé un dossier au tribunal.
Mon problème en quelques mots : J'ai envoyé mon Z flip 3 le 10 mars 2022 car le pli de l'écran commencé à fissurer (comme beaucoup de monde apparemment..)
Téléphone jugé irréparable quelques semaines après, information que j'ai eu après plusieurs semaines n'ayant aucune nouvelle.
Et depuis ce jour je suis à 37 appels (historique téléphone) sans compter les moments ou l'agent fait semblant de pas m'entendre pour raccrocher.
Bref ! Je suis sur le terrain de Roland Garros en plein match de Tennis, le service technique samsung me demande d'appeler le service Shop pour obtenir un avoir ou remboursement et le service Shop me demande d'appeler le service technique pour obtenir un rapport d'intervention qu'ils peuvent pas me donner apparemment...
Bref une arnaque en bande organisée !!! 1100 euros de téléphone + les frais annexes ( lettre recommandé, aller retour au tribunal de Nancy...)
À suivre...
Par Michael Barth
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/06/2022
Commande d'un Samsung S22+, Livraison toujours indiquée le 13 juin en suivi de commande sur le Samsung Shop. Pas d'information sur le Web alors que nous sommes le 20 juin. Après appel on me signale qu'il y a eu un décalage, pas indiqué, et "qu'il faut être patient". Au delà du retard déjà très frustrant, cette absence d'information sur le délai est inacceptable. Je suis extrêmement mécontent.
Par Jean LEFLOUR
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/06/2022
ZERO !!!
FUYER !!!
SERVICE CLIENT PITOPYABLE
Date d'expérience le 08/06/2022
Bonjour
Je commande un S21Fe debut mai.
Ma commande n'apparaît pas sur mon cpte samsung.
J'appelle l'eshop qui m'indique qu'il ne trouve pas de trace de cette commande et qu'il faut repasser commande.
Je repasse commande je recois mon telephone là auncun probleme sauf que je suis débitée 2 fois et qu'un telephone m'attends au relais colis.
Je contacte l'eshop qui me dit qu'il faut attendre le retour du colis.
En tout 3 appels a l'eshop ils ne comprennent jamais.
Sur le site chronopost il est indiqué qu'il est retourné a l'expéditeur.
Mais maintenant il faut que j'attends 14 jours pour etre remboursé.
Ils s'abusent.
Je rappellerai dans 14 jours.
Date d'expérience le 07/05/2022
