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commande non arrivée

Bonjour Shein
j’ai commander chez vous il y a maintenant 2 semaines environs. Je n’est pas reçu mes colis il y a écrit « livre » mais j’ai absolument rien reçu... jusqu’à maintenant j’attend ...

Par Kely il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour,

Je vois que vous avez introduit une demande de retour. Le remboursement a été effectué et arrivera sur votre compte 10 à 30 jours ouvrés après la demande de retour.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
XCH62763
Par Kely il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu !!!

Bonjour
J’ai passé ma commande Le 12 mai, expédiée le 13 mai, et soit disant livrée le 1er juin. Je n’ai jamais reçu mon colis.
Pouvez vous me dire comment est ce possible et où est passé mon colis?
Merci

Par Inconnue il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16441091453), en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour
Voici le Numéro de Commande : AXY58937
Merci
Par Inconnue il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Cela fais 2 mois que j’ai effectué ma commande j’ai ...

Cela fais 2 mois que j’ai effectué ma commande j’ai les reçu 1 mois après et en plus étant incomplète. Je n’ai reçu que 4 articles au lieu de 13 articles depuis j’ai envoyer beaucoup de mail à shein et aucune réponse pourriez vous me répondre au plus vite comment faire quand votre commande est incomplète ?

Par Gogo il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non reçue

Bonjour,
Je suis toujours en attente de ma commande. Où en es la livraison ?
Merci par avance,
Amandine

Par Amandine il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'attend toujours la commande du 03/05/2019 ,ça n'a pas bougé depuis de 08/05/2019 , qui contacterai-je pour avoir plus d'information par rapport au colis?

Bonjour, j'attend toujours la commande du 03/05/2019 ,ça n'a pas bougé depuis de 08/05/2019 , qui contacterai-je pour avoir plus d'information par rapport au colis?

Par Dounia il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour, puis-je avoir le numéro de commande ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Contactez le service client
Par Oceane il y a 6 ans

Je suis terriblement déçue. On ne tient pas ses paroles. ...

Je suis terriblement déçue. On ne tient pas ses paroles. Obligée d'attendre dans le vide. Je veux le remboursement de ce morceau de commande jamais arrivé !!

Par Lau2412 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/03/2019
Vous êtes des bons à rien et des arnaqueurs. À chaque fois que l'échange va trop loin et que vous êtes en faute et que je vous demande une solution plus personne ne répond !!
Par Lau2412 il y a 6 ans
Je viens de le faire, il n'ont jamais récupéré mon colis. Les informations leur ont été transmises et depuis le 6 avril, il sont en attente que le colis leur soit remis. Donc maintenant je veux une solution concrète !!!!
Par Lau2412 il y a 6 ans
Rebonjour,

Vous devez contacter GLS et leur donner ce numéro de suivi : 612325277204 afin qu'ils vous aident à retrouver le colis et que nous puissions ensuite, en cas de perte, procéder au remboursement.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
LLK54443
Par Lau2412 il y a 6 ans
Bonjour,

Puis-je avoir le numéro de commande pour vous aider ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Demain pour la Martinique ...

Puis-je avoir le délai de livraison pour la Martinique s'il vous plait ? Cela fait deux semaine que j'ai commander .. Et toujours pas arriver ... Merci

Par Mar-joo il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/05/2019
Et pour la france, quel est le délai de livraison s'il vous plaît ? Car cela fait 10 jours que j'ai commandé et depuis le 9/04 mon colis est coincé à la case "en transit", et ce normal ? (Nous sommes le 15/04).
Par Céleste il y a 5 ans
Oui je l'ai reçu ..1mois d'attente
Par Mar-joo il y a 6 ans
Finalament as-tu reçu ton colis?
Par Riris il y a 6 ans
Ton colis est finalement arrivé?
Par Riris il y a 6 ans
Bonjour,

Les délais de livraison sont de 10 à 28 jours ouvrés.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Je n'étais pas dupe au moment de ma première commande. ...

Je n'étais pas dupe au moment de ma première commande. Je l'ai fais quand même. Et malheureusement aucune surprise. Les 4 articles sont de très mauvaise qualité. C'est de l'usage unique. 3 articles taille M. Les trois taillent très mal. Un taille en xs, l'autre en L,le dernier je ne peu pas dire, mon fils a refusé de essayé. De plus, pas moyen de mettre un avis sur les articles achetés pour conseiller les éventuels acheteurs. Pendant mes achats je me suis reportée aux avis tous élogieux. Qualité taille...etc j'y ai bêtement cru. Mes enfants m'ont pourtant prévenu et trouvaient trop suspect le fait que les avis se ressemblaient tous. Ils avaient raison. Je ne met pas souvent d'avis sur le net sauf si c'est tès très bien ou très très nul. Là ce site m'a désespéré.

Par Pegasus22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/05/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés que votre commande ne vous convienne pas. Nous améliorons continuellement nos services et faisons tout notre possible pour satisfaire le client jour après jour et sommes désolés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience.

N'hésitez pas à retourner les articles, vous serez remboursée immédiatement. Nous espérons que vous ne prendrez pas cette mauvaise expérience pour acquis et que vous retenterez l'expérience SHEIN.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande introuvable .

Commande introuvable sur mon compte alors que mail de confirmation reçu et débitée. Où est passée ma commande?

Par Margaux il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/05/2019
Bonjour, j’ai exactement le même problème, impossible de retrouver ma commande numéro GSHMYB00N000NYF
Alors que la somme a déjà été débité de mon compte.
Pouvez vous m’aider svp.
Par Heauxaintloyal il y a 5 ans
Bonjour, j’ai exactement le même problème. Impossible de retrouvé ma commande alors que j’ai été débité de la somme
Numéro de commande : GSHMYB00N000NYF
Par Heauxaintloyal il y a 5 ans
Bonjour,

Pourriez-vous me fournir le numéro de commande que je vérifie ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, 

Bonjour, 
Je rencontre un problème avec ma commande ABZ57833 que j'ai passé le 4 mai 2019.
Je ne l'ai toujours pas reçue et quand je vais dans le suivi de la commande il est noté qu'elle a été expédiée et livrée le 22 mai 2019 alors que ce n'est pas le cas.
Que faire pour régler ce problème? Merci d'avance.

Cordialement,

Tiffany

Par Tiffany il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont plus longs : 10 à 28 jours ouvrables. Je vois que votre colis est actuellement en transit et ne devrait pas tarder à arriver.

N'hésitez pas à nous contacter si, une fois les délais de livraison dépassés, votre colis n'est toujours pas arrivé.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai passé commande le 11/04/2019 je n'ai a ce jour rien reçu. Le numero de commande est YZZ55041
Pouvez vous m'aider merci

Par Ju il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/05/2019
Bonjour,

En effet, la livraison est plus lente que prévu. Je transfère votre dossier au service clientèle qui vous contactera dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai passer une commande de plus de 300€ j’ai payé ...

J’ai passer une commande de plus de 300€ j’ai payé la somme à été prélever et 2 jours plus tard sur mon compte shein la commande a été annulé mais je n’ai toujours pas été rembourser alors je les contacte ils me disent que la commande a bien été annuler mais que la somme n’a pas été prélever alors que j’ai les preuves de la confirmation de commande sur le site shein juste après le payement mais pas de mail de confirmation de commande et les preuves sur mon compte bancaire je suis toujours dans l’attente d’une réponse je ne les lâcherais pas c’est quand même une belle somme que j’ai dépenser vraiment très déçu

Par Bbb_lll_kkk il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande afin de vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non reçue

Bonjour,
Ma commande a été expédié depuis 18 jours et je ne l'ai pas reçue encore.
Numéro de commande XLX57590.
Prière de m'aider car je vais déménager prochainement donc je veux lz recevoir le plutôt possible.
Cordialement

Par Maissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
Bonjour,

Les colis ont été marqués livrés les 7 & 10 mai. Voici les deux numéros de suivi : 612326990577 & 6A16422707342. À partir du moment où ils sont marqués livrés, les colis ne sont plus de la responsabilité de SHEIN mais du transporteur. Je vous invite à vous rendre dans votre bureau de poste avec les numéros de suivi afin qu'ils vous aident à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

bonjour, J'ai effectué une commande le 24/04/2019 mon ...

bonjour, J'ai effectué une commande le 24/04/2019 mon colis a été marqué comme livré mais je n'ai rien reçu !!
Le numéro de mon colis : CHL56522

Par Sophie il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
Bonjour,

Voici le numéro de colis : LF670110707CN, il n'est pas encore livré. Vous avez dû appuyer par mégarde sur le bouton confirmer la livraison mais ne vous inquiétez pas, il n'a aucune incidence sur la livraison. Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrables, votre colis arrivera donc avant le 4 juin.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
De même
Par Mimi il y a 6 ans

En attente de livraison

Bonjour j'ai passé une commande le 11. Qui à était expédié (mail pour preuve) or depuis aucune évolution de l'expédition. Aucun numéro de suivi. Ma commande porte le numéro :AAC58737
Dans l'attente d'un retour du suivi de la livraison
Bien cordialement

Par Melane28 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
Bonjour,

Votre colis a été marqué comme livré le 16 mai. Voici le numéro de colis : 6A16410330477. Vous pouvez vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous avec ce numéro de colis afin de régler le problème. Il ne s'agit plus, dès lors que le colis est marqué comme livré, de la responsabilité de SHEIN mais de celle du transporteur.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

J’ai passé une commande le 14/05/2019, et je n’ai reçu que 3 articles sur 9. Le numéro de ma commande est le BBC59384. Que dois-je faire pour que l’on me rembourse ou que l’on me renvoit les articles manquants ?

Par Michlrz il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés. Nous sommes donc parfaitement dans les délais. Le colis arrivera au plus tard le mardi 28 mai. En ce qui concerne le nombre d'articles, les commandes sont très souvent divisées en 2 colis pour cause de stock. Vous recevez d'abord les articles disponibles dans l'entrepôt le plus proche de chez vous, le reste est envoyé depuis la Chine.

Voici le numéro de suivi du second colis afin que vous puissiez suivre son avancée en direct depuis la plateforme 17track : 6A16445195867.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non livrée compte supprimé

Bonjour jai passé commande le 11 mai 2019 et je n'ai pas recu de mail de confirmation. Mon compte a ete débité de 162 e. Ayant accès a mon compte mon statut est passé de expédié mercredi a livré vendredi 17/05. Toujours aucun mail recu et aucune commande livré. dimanche 19/05/19 mon compte est supprimé. Je n'ai aucun numéro de commande comment faire pour réactiver mon compte et retrouve un numero de la commande ?

Par Diana il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/05/2019
Rebonjour,

Votre adresse e-mail n'est reliée à aucun compte, il doit y avoir une erreur dans cette dernière. Je vous invite à contacter le service clientèle afin qu'ils vous aident à régler votre problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
[email protected] c'est l'adresse du compte
Par Diana il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je avoir votre adresse e-mail ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Très déçu de la réception d'une robe avec beaucoup ...

Très déçu de la réception d'une robe avec beaucoup des défauts en plus impossible de joindre le service clientèle

Par Sourinovitch il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/05/2019
Bonjour,

Vous pouvez demander un retour et le service clientèle est joignable via le site, dans votre compte en demandant un appel téléphonique, par chat direct ou par e-mail.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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