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je n’ai pas reçu de e-mail de confirmation à propos de ma commande !

Bonjour, je viens d’effectuer une commande le virement à été fait mais le problème c’est que j’ai pas reçu de e-mail de confirmation et quand je clique sur suivre rien n’apparait j’ai commandé une somme importante et ça m’inquiete !

Par Oum456 il y a 4 ans
Bonjour moi aussi je n’ais jamais reçu un e-mail de confirmation sur ma commande ça fait 10 jours
Par Bubleb66 il y a 2 ans
Bonjour,

Vous avez certainement 2 comptes SheIn (l'un via Facebook et l'autre via votre adresse e-mail). Si vous êtes connectée sur le "mauvais", vos commandes n’apparaîtront pas. Il faut bien veiller à vous connecter au compte avec lequel vous avez passé la commande.

Si jamais vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez envoyer un message à notre service clientèle ("contactez-nous" au bas de notre page www.shein.com) et l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.

Bonne fin de journée.

L'équipe SheIn.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J'ai envoyé un colis de retour avec l’adresse présentée ...

J'ai envoyé un colis de retour avec l’adresse présentée dans l’étiquette fournis, par contre j’ai envoyé le colis par la poste car j’avais pas le moyen d’imprimer l’étiquette et j’étais pressé pour procéder avec le retour. Donc j’ai contacté le service clientèle en disant ma situation et que j’avais envoyé le colis par la poste, jusqu’à la aucun souci, le service clientèle a répondu qu’il avait pas de problème.
15 jours après je me rends compte que je n’avais pas reçu le remboursement encore et j’ai recontacté service clientèle SHEIN, cette fois un service terrible, aucune aide étais fournis, la réponse était que comme j’avais envoyé le colis par la poste qu’ils avaient pas reçu mon colis donc je ne serais pas remboursé, là on parle de plus de 200€. J’ai toujours envoyé les retours par la poste.
Inadmissible, encore plus choquante la réponse du service clientèle. Je dépense chez shein une moyenne de 200€ par mois.
C’est pas comme ça que vous devez traiter votre clientèle fidèle, mais après ça je suis déçu et je veux mon remboursement.

Très déçu avec votre service clientèle.

Par Kika Maia il y a 4 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. Notre politique de retour figure sur notre site: https://fr.shein.com/Return-Policy-a-281.html et décrit la procédure de retour dans les détails. Malheureusement, si vous ne suivez pas ces instructions, il se peut en effet que nous ne recevions pas votre colis.

L'adresse qui apparaît sur votre colis n'est pas l'adresse de retour. Il s'agit de l'adresse de l'entrepôt du transporteur. Si vous renvoyez vos articles à cette adresse, votre colis sera perdu et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Nous mettons toujours tout en oeuvre pour aider et satisfaire nos clients, mais si vous effectuez un retour sans consulter les instructions au préalable, nous ne pouvons malheureusement pas en être tenus responsables.

Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 4 ans

problème dans la rubrique « mes commandes »

Je souhaite renvoyer des articles mais dans la rubrique « mes commandes » rien de s’affiche je ne peux donc rien faire pour la dizaine d’articles que j’ai à renvoyer, le montant étant assez conséquent je souhaiterai avoir réponse à mon problème

Par Lolostar il y a 4 ans
Bonjour,

Vous avez certainement 2 comptes SheIn (l'un via Facebook et l'autre via votre adresse e-mail). Si vous êtes connectée sur le "mauvais", vos commandes n’apparaîtront pas. Il faut bien veiller à vous connecter au compte avec lequel vous avez passé la commande.

Si jamais vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez envoyer un message à notre service clientèle ("contactez-nous" au bas de notre page www.shein.com) et l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.

Bonne journée!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Voilà j ai passé une commande compte débité mais rien ...

Voilà j ai passé une commande compte débité mais rien reçu à ce jour et quand je vais sur le site et commande elle n apparaît pas parcontre j ai bien reçu un mail en me disant qu'elle été parti

Par Pat Trento il y a 4 ans
Mon numéro de commande est le
KZY31409
Par Pat Trento il y a 4 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Si ce délai a été dépassé, nous vous invitons à envoyer un message à notre service clientèle via notre page www.shein.com (car nous n'avons pas accès à vos données personnelles via cette plateforme). L'un de nos agents vous répondra dans les 24 heures et vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.

Une belle journée à vous!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J'ai déjà commandé chez shein et jusque là je suis ...

J'ai déjà commandé chez shein et jusque là je suis satisfaite.
Cependant comment puis-je connaître mon numéro de suivie Colissimo ?

Par Hinane79 il y a 4 ans
Bonjour,

Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nous. Merci pour votre commentaire!

Pour votre numéro de suivi, il vous suffit de vous connecter à votre compte SheIn et de vous rendre dans la rubrique "Mes commandes". Pour chaque commande apparaît un bouton "Suivre". Si vous ne trouvez pas cette information, n'hésitez pas à envoyer un petit message à l'un de nos agents (via la rubrique "Mes Messages" ou "Contactez-nous"). Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Bonne journée à vous!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

pourquoi la plupart des articles de ma commande ne ...

pourquoi la plupart des articles de ma commande ne peuvent pas être envoyés alors que j'ai déjà payé ? S'ils ne sont pas disponibles pourquoi n'ai-je pas été prévenue ?

Par Melanie33 il y a 4 ans
Je comprends tout à fait que les produits puissent passer en rupture de stock en quelques minutes, en revanche il n’est pas normal qu’on ne reçoive aucun mail pour être prévenu.
Par Melanie33 il y a 4 ans
Bonjour Mélanie,

Parfois, il se peut que certains articles passent en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande. En effet, pendant les quelques heures nécessaires au traitement de votre paiement et de votre commande, il se peut que les articles soient déjà partis pour les clientes ayant commandé quelques minutes/heures avant vous. Il est impossible d'actualiser le statut des vêtements en temps réel car des centaines de personnes commandent les mêmes articles au même moment.

Dans une telle situation, vous serez bien sûr immédiatement remboursée.

Nous sommes désolés pour les éventuels désagréments causés.

Passez une belle journée!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Commande payé et en cours de traitement

Bonjour j’ai passer une commande hier la commande est passer sauf que parmis mes actrice yen a un qui a été marquer paye et tout les autres en cours de traitement j’aimerais savoir se qui en ai y’a que cette commande payer je vais recevoir vu quel a été payer et les autres non

Par Queenaf il y a 4 ans
Pareille pour moi pouvez vous nous éclairer un peut plus car j’ai commander et payer mais c’est noter en cours de traitement cela fait déjà 1 semaine !
Par Kaya il y a 3 ans
Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas accès à votre dossier depuis cette plateforme (ceci n'est pas notre service clientèle). Nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site www.shein.com et envoyer un message à l'un de nos agents (via la rubrique "Contactez-nous" ou "Mes Messages"). Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Passez une belle journée!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

commande non reçu

j'ai commander le 26/07/2018 et on est le 5/08/2018 cela fait un bon moment que j'attends ma commande et le statut dit que ma commande a été livré et je n'ai rien reçu que faire ?

Par Marie Oboa il y a 4 ans
Bonjour Marie,

Nous n'avons pas accès à votre dossier depuis cette plateforme et ne pouvons vous demander d'informations personnelles sur un site public. Nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" de votre compte SheIn. L'un de nos agents vous répondra dans les 24h.

Passez une belle fin de journée.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

j’essaye de valider ma commande mais on me demande ...

j’essaye de valider ma commande mais on me demande de « rentrer 10 chiffres » alors que tout est bien remplis je ne comprends pas

Par Chinese il y a 4 ans
Bonjour,

Ces 10 chiffres correspondent à votre numéro de téléphone.

Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn). L'un de nos agents vous répondra dans les 24 heures.

Passez une belle fin de journée!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Codes erronés

Bonjour,

J’aurais voulu savoir pourquoi les codes que l’on m’envoie ne fonctionnent pas.
En effet j’ai reçu par mail le code « KTR » pour obtenir une livraison gratuite et quand j’ai voulu l’utilisé juste après il n’était pas valide. Pareil pour le code « BLEUS ».

Merci d’avance.

Par Gwen Lucie Godfroid il y a 4 ans
Bonjour,

Deux raisons sont possibles:

1. La plupart de nos codes promotionnels sont valides pour de courtes périodes (quelques jours). Vous avez donc certainement tenté d'introduire la code alors qu'il avait expiré.

2. Le code est valide à partir d'un certain montant d'achat. Si vous avez tenté d'introduire le code pour une commande inférieure à ce montant, celui-ci ne sera pas appliqué.

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes messages" de votre compte SheIn), l'un de nos agents pourra vous répondre avec plus de précision.

Passez une belle fin de journée!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J’ai annulé une commande et demandé un remboursement, ...

J’ai annulé une commande et demandé un remboursement, comment annuler cette demande ?

Par Lalaba il y a 4 ans
C’est se que j’ai fait j’ai annuler ma commande le 9 février j’ai commander via paypal donc mon remboursement s’affichera sur mon compte bancaire en revanche j’ai toujours rien donc sa va finir que je vais porter plainte si je n’est pas rapidement mon remboursement merci
Par Zoe il y a 1 an
C’est se que j’ai fait j’ai payer via paypal donc je dois recevoir mon remboursement sur mon compte bancaire en revanche j’ai annulé ma commande le 9 février et toujours rien c’est pas possible sa va finir que je vais porter plainte merci
Par Zoe il y a 1 an
Bonjour,

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu'elle ne soit expédiée. Si vous l'avez fait, vous recevrez votre remboursement très prochainement (les délais dépendent de la méthode de paiement utilisée pour initialement régler la commande).

Veuillez envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn) afin que l'un de nos agents consulte votre dossier et puisse vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.

Une excellente journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Problème livraison

Bonjour, j’ai passé commande il a bientot une semaine sur votre site. On m’informe que le colis est en attente de prise en charge par La Poste depuis plus de 3 jours. Je reste sans reponse du service client par mail. J’aimerais savoir ou en est ma commande ou voir la somme de mes achats recréditer.

Par Pkm Racaillou il y a 4 ans
Mon colis n’a pas bouger depuis 5 jours puis-je savoir où il est? Mon colis est GSHMY700Y000CDQ
Par Marlene il y a 2 ans
Mon colis n’a pas bouger depuis 5 jours puis-je savoir où il est? Mon colis est GSHMY700Y000CDQ
Par Marlene il y a 2 ans
Bonjour.
J'ai sans faire exprès cliquer sur le bouton commande reçu alors que je n'ai pas reçue ma commande encor comment fais t'on ?
Par Shehrazade il y a 3 ans
Bonjour,

Si vous contactez notre service clientèle via notre site www.shein.com, vous recevez toujours une réponse dans les 24 heures.

Le statut "En attente de prise en charge par la poste" signifie que votre colis est en transit vers l'Europe. Dès qu'il sera réceptionné par Colissimo, le statut sera actualisé. Venez tenir compte du fait que les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables (w-e et jours fériés exclus).

Passez une belle journée!
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Ça fait 3 semaine que j'ai passé commande chez Shein, ...

Ça fait 3 semaines que j'ai passé commande chez Shein, avant hier je reçois un mail de GLS que mon colis a été bien livré alors que pas du tout , et pourtant cette semaine j'ai été toute la journée chez moi. Pas d'avis de passage ni rien. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois mais pas de réponse, plus de 40 mn d'attente. C'est la première fois et en mm temps la dernière fois que j'ai passé commande chez vous . je veux savoir où est passé ma commande ???? Il faut arrêter de prendre les gens pour des cons!!! Et dire à vos livreurs de bien faire leur boulot !!!

Par Boudeuse il y a 4 ans
Bonjour,

Il ne s'agit pas de "nos" livreurs mais bien d'un transporteur indépendant qui nous fournit ses services. Quoi qu'il en soit, ne vous en faites pas, si GLS affirme vous avoir livré votre colis et que tel n'est pas le cas, il sera très simple de le vérifier car la livraison est effectuée contre signature.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes Messages" de notre site www,shein.com. Ainsi, l'un de nos agents pourra consulter votre dossier et vous fournir une explication.

Bonne journée.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Je suis déçue,j’achetais régulièrement sur ce site ...

Je suis déçue,j’achetais régulièrement sur ce site mais je reçois aujourd’hui mon colis contenant la moitié des articles...

Par Mathou59840 il y a 4 ans
Bonjour,

Ne vous inquiétez pas. Les commandes sont souvent envoyée en 2 colis, tout dépend de la disponibilité des stocks (si vos articles sont disponibles dans notre entrepôt en Europe, ils sont expédiés depuis ce dernier. Si non, ils sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine). Le reste de votre commande va donc arriver d'ici peu. En accédant à la rubrique "Me commandes", vous pourrez voir si votre commande a bien été divisée en 2 parties.

Quoi qu'il en soit, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de notre site www.shein.com) pour que l'un de nos agents consulte votre dossier et vous confirme cette information.

Passez une belle journée.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

« Mes commandes » est vide

J’ai fais une commande récemment et jusqu’ici je pouvais suivre la livraison en allant dans « mes commandes » Cependant quelques temps apres j’ai été voir dans mes commandes, et je n’ai Plus rien à part marqué « il est vide ».
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation et je n’ai ni de numéro de commande mais le paiement a bien été débité.
Est-ce que ma commande va quand même arriver ?

Bonjour est-ce que c’est normal que j’arrive plus à accéder à mon compte SHEIN que j’avais créé avec mon Facebook car j’ai une commande en cours et j’aimerais bien la suivre ? Ça me mets que l’application est non configuré et est en cours de configuration ce dont je ne comprends absolument rien.
Par Fa il y a 2 ans
Bonjour,

Êtes-vous certaine de ne pas vous être connectée via Facebook alors que vous avez passé votre commande via votre adresse e-mail (ou vice-versa)? Il s'agit d'une erreur très fréquente. Nous vous invitons donc à essayer de vous connecter de ces 2 manières afin de voir si vous pouvez accéder aux informations de votre commande.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de notre site www.shein.com) afin que l'un de nos agents puisse vous aider à retrouver votre commande.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Paiement échoué

J’ai essayé de faire 2 commandes différentes car la première ne passait pas, et en règlement pas carte bancaire le paiement ressort échoué à chaque fois 3 fois que j’essaye, j’ai contacté ma banque, pour eux aucun soucis, il n’y a même pas eu de demande de débit de votre part ... comment faire pour commander sans compte paypal et en ayant pas d’autre carte bleue ?!

Par Zaze05 il y a 4 ans
Est ce sue si on vous appelle on pourras avoir quelqu'un qui parle français?
Par Estelle il y a 2 ans
est ce que si on vous appelle on auras quelqu'un qui parle français?
Par Estelle il y a 2 ans
Est ce que si on vous appelle on aura quelqu'un qui parle français?
Par Estelle il y a 2 ans
Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com (rubrique "Mes Messages"). Lorsqu'un paiement ne passe pas, un message d'erreur s'affiche dans notre système. Notre agent pourra donc vous dire d'où vient l'erreur.

Passez une belle journée.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Aucune information de suivie depuis 11 jours..

Bonjour, j’avaiS déjà effectué une commande, tout c’était Très bien passé.
J’ai donc refait 2 autres, cette fois ci je n’ai aucune information de suivie cela fait aujourd’hui 11 jours. Donc j’aimerai savoir où en sont mes colis.

Par Tldr E. il y a 4 ans
Bonjour,

Si vous ne trouvez pas les informations de suivi dans la rubrique "Mes Commandes" de votre compte SheIn, merci de contacter directement notre service clientèle (rubrique "Mes Messages"). L'un de nos agent vous répondra dans les 24 heures.

Sachez que les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Validé la livraison sans faire exprès

Bonjour j’ai déjà passé plusieurs commande c’est shein je suis satisfaite de leurs site.

Aujourd’hui j’attend ma commande, j’ai reçu mon premier colis j’attend mon deuxième colis mais je validé la confirmation d’avoir reçu tous les colis est ce grave?

Vais je quand même recevoir mon colis?
Il est en cours de livraison .

Merci de votre réponse

Par Thi-tim Tran il y a 4 ans
Bonsoir, j’ai commandé il y a 2 jours des articles et j’ai appuyé sur “confirmer la livraison” ce qui m’affiche quand je vais sur mes commandes “livre” avec un point vert , cela change quelque chose ou non? Est ce que l’on reçoit malgré cette erreur de débutant les colis ???
Par Nes il y a 2 ans
ne vous inquiété pas vous allez le recevoir votre colis moi je l'ai reçus un mois et demie apres en fesant la meme erreur
Par Anais il y a 2 ans
J’ai fais la même erreur et depuis je ne reçois plus de message dans « suivre mon colis » de plus c’est marqué ” livré ” alors que je ne l’ai pas encore reçu ça fait donc plusieurs jours que j’attends . Vais-je donc le recevoir ?
Par Juliette il y a 2 ans
J ai fais la même erreur, et depuis je ne reçois plus de message dans « suivre ma commande » de plus c’est marqué ” livré ” alors que je ne l ai pas encore reçu ça fait donc deux semaines que j’attends, vais-je le recevoir ?
Par Juliette il y a 2 ans
Bonjour, j’ai fait la même erreur et j’ai peur de ne pas recevoir mon colis .
Par Rih il y a 2 ans
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impossible retrouver l' onglet "retour" sur la page mes commandes

impossible retrouver l' onglet "retour"soit disant sur la page "mes commandes" tiens tiens

Par Sylvie Vrancken il y a 4 ans
Bonjour Sylvie,

Si vous ne parvenez pas à introduire votre demande de retour par vous-même, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn).

Un agent vous répondra dans les 24 heures et vous indiquera la marche à suivre.

Bonne journée.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J'ai reçu une commande récemment et je souhaite retourner ...

J'ai reçu une commande récemment et je souhaite retourner deux articles des trois reçus...malheureusement, la procédure décrite est totalement biaisée car dans commandes il n y a pas d'onglet " retourner articles" ou "retourner" tout court! de plus, il y a zero articles affichés dans mes commandes ! alors qu'il y a bien eu une commande la premiére et le derniére !!!!!
donc pas moyen de citer les articles à retourner
pas moyen d'obtenir une étiquette de renvoi....

Bref, j'aurai dû sentir l'arnaque :(

Par Mia M. il y a 4 ans
Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Si vous vous connectez sur SheIn et ne voyez pas apparaître vos commandes, cela signifie que vous n'êtes pas sur le bon compte. Peut-être avec vous un compte associé à votre adresse e-mail et un autre à votre compte Facebook? Il s'agit d'une erreur très fréquente.

Quoi qu'il en soit, pour que vous ne perdiez plus de temps, notre agent peut également créer l'étiquette lui-même et vous l'envoyer.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande? Ainsi nous ferons passer le message et demanderons à notre collègue de faire le nécessaire.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour,
merci pour votre retour.
Voyez-vous, j'ai eu deux échanges avec votre service/agent.Il y a en effet les étapes à suivre qui paraissent claires , mais quand je me log à mon compte, mes commandes n’apparaissent même pas. Idem pour le lien donné dans les instructions, il méne vers une page sans suite et ça me dit que la page n'existe pas.

à voir avec une niéme intervention...
Par Mia M. il y a 4 ans
Bonjour,

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre retour grâce aux instructions fournies sur notre site, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle via la rubrique "Mes Messages". Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. L'un de nos agents vous expliquera comment générer une étiquette à votre nom.

Il n'est en aucun cas question d'arnaque, vous avez bien évidemment le droit de nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent/plaisent pas.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous fournir ici votre numéro de commande et nous demanderons à l'un de nos collègues de vous contacter à l'adresse associée à votre compte SheIn.

Bonne fin de journée à vous.

Par SHEIN S. il y a 4 ans