Avis sur Smartbox

Bonjour Marie-Ange, 

Malheureusement le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne sommes navrés, mais nous ne pouvons pas retrouver ces informations.

De plus, il nous est impossible que la Smartbox d'un client n'ait pas de chèque-cadeau sur lequel est indiqué le numéro de pass et le code de confirmation. 

Nous n'avons aucun retour de défaut de fabrication omettant le voucher dans la Smartbox, le problème concernant une série de Smartbox et non une seule. Nous n'avons à ce jour aucune remontée d'une série de chèque-cadeau manquant dans les Smartbox. 

Bonne journée, 

Léa de l'équipe Smartbox 

Bonjour Alexandra, 

Nous sommes navrés pour l'attente que vous mentionnez, il y a parfois un petit embouteillage...  

Afin de satisfaire votre demande, j'ai procédé à l'échange de coffret. Vous allez recevoir dans les 4 heures qui suivent votre chèque cadeau directement dans votre boite mail. 

Ensuite, je vous invite à l'enregistrer sur votre compte client afin de pouvoir bénéficier pleinement de votre coffret :-) 

Ce coffret sera valable 3 ans. 

Excellente journée,
Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Vincerey, 

Je suis navrée de lire votre message. 

Afin de pouvoir étudier votre demande et ainsi vous aider dans votre situation, pouvez vous svp me communiquer en réponse privée :

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- le nom et prénom de la personne qui vous l'a offerte 

- ainsi que son adresse mail 

Merci d'avance et bonne journée :)

Léa

Bonjour Patrick,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception.

Afin que je puisse faire les remonter nécessaire au service partenariat pouvez-vous en privé me transmettre le numéro de votre coffret s'il vous plait.

Bien à vous,

Marine

Bonjour Claude,

Je suis navrée de vous lire au sujet de votre WE insolite et savoureux. 

Par manque d'informations, je ne peux malheureusement pas traiter votre demande. 

Toutefois, je vous transmets les coordonnées du service Qualité Smartbox qui étudiera votre dossier et vos remarques : [email protected]

Merci de bien penser à indiquer votre numéro de chèque cadeau et l'adresse mail de votre compte client. 

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Léa, Service Clients SMARTBOX

Bonjour Madame, 

Nous avons pu consulter votre dossier. Malheureusement, vos avoirs sont expirés depuis plus de 3 semaines, la date limite d'utilisation étant indiquée sur votre bon d'avoir envoyé par mail. Les avoirs n'ont pas été utilisés. Nous sommes navrés mais nous ne pouvons pas prolonger leur utilisation. 

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, nous avons le plaisir de vous accorder, à titre commercial, un code promotionnel de 20% valable sur notre site www.smartbox.com/fr.

*********** dont la date d'expiration est le 01/02/2019. (envoyé par mail privé)

Ce geste commercial vous permettra d'acheter un nouveau coffret Smartbox.

Nous espérons que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaitons une agréable journée.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Aurélien, 

Merci d'avoir pris contact avec notre service.

Afin de pouvoir étudier votre dossier, pouvez-vous svp transférer à l'adresse [email protected] une copie de votre chèque cadeau en indiquant en objet du mail "Réponse Custplace + Nom Prénom" ?

Dans l'attente de vous lire, 

Léa de l'équipe Smartbox 

Bonjour Marion, 

Afin que nous puissions vous aider, pouvez-nous communiquer en réponse privé votre numéro de pass et code de confirmation ainsi que l'adresse email de votre compte client Smartbox svp? 

Je vous souhaite une agréable journée, 

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Gasoline, 

Veuillez nous excuser pour le délai de traitement.

Sachez que je suis navrée de vous lire. Suite à votre message, j'ai vérifié l'état de votre coffret, et j'ai le plaisir de vous informer celui-ci n'est pas utilisé et est valable jusqu'au 16 décembre 2018. :-) 

Je vous souhaite une belle expérience Smartbox !

Cordialement 

Léa de l'équipe Smartbox 

Bonjour Delphine, 

 Je suis vraiment navré d'apprendre votre mécontentement. 

 Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.

 Vous nous avez contacté ce 13/09/18, et un agent du service client a pris en main votre dossier. 

Je suis vraiment navré pour ces délais, 

Belle journée, 

 Fanny de l'équipe Smartbox

Bonjour Jean Pierre,

Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Je fais remonter votre avis immediatement. 

Juliette de l'equipe Smartbox.

Bonjour Mel, 

Nous sommes navrés de lire vos mésaventures.

Votre chèque-cadeau n’étant pas enregistré sur un compte client, nous avons le regret de vous informer que ce dernier est définitivement perdu. En effet, nous n’avons aucun moyen de retrouver les informations relatives à ce coffret.



Fanny de l'equipe smartbox.

Bonjour Hachem, 

 Je suis vraiment navré d'apprendre votre mécontentement. 

 Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation. 

Vous nous avez contacté ce 17/09/18, et un agent du service client a pris en main votre dossier. 

Je suis vraiment navré pour ces délais, nous allons revenir au plus vite vers vous. 

 Belle journée, Emma de l'équipe Smartbox

Cher Hacem,

Je suis vraiment navré pour les délais.
Nous attendons le retour de l'hôtel concernant votre demande de réservation.
Pour finaliser la demande de réservation pouvez vous nous fournir en privée votre nom et prénom, ainsi que votre numéro de téléphone ?


J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.
Emma

Bonjour Hachem,

Votre demande de réservation pour l'hôtel Best Western - Hôtel du Mucem*** est en cour de traitement, un agent est actuellement en charge de votre dossier et reviendra vers vous dès que possible.
Excellente journée, 

L'équipe smartbox.

Bonjour Patrick Sevel,

Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.
Je vais immédiatement faire la remontée en interne !

Pouvez-vous me communiquer en privé votre numéro de coffret ?
De plus pouvez vous me donner quelques informations sur le problème rencontré 

En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Belle journée, 
Emma de l'équipe Smartbox

Bonjour,

Nous faisons suite à votre demande, qui est pour Wonderbox, voici leur numéro de teléphone 0977404141. 

Les SmartBox sont toutes fournis avec un chèque-cadeau, et ont une durée de validité de 2 ans et l'échange en cette période de validité est gratuite.

À bientôt,
Jules de l'équipe Smartbox.

Bonjour,

Nous faisons suite à votre prestation chez notre partenaire Le Château de Cibioux.

Je suis sincèrement navrée de lire votre retour. Smartbox est soucieux de satisfaire sa clientèle et de lui offrir des prestations de qualité.

Je vais immédiatement faire la remontée en interne !

Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox.

Bonjour, 

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, le chèque-cadeau vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100 % contre la perte et le vol de celui-ci. 

Votre chèque-cadeau se trouve dans votre box au-dessus de votre livret.

Sans le chèque-cadeau avec numéro de pass et code de confirmation, celle-ci est perdue.

À bientôt, 
Vincent de l'équipe Smartbox 

Bonjour, 

Je suis sincèrement navré de lire votre retour, et vais tout mettre en œuvre pour trouver une solution. :) 

Soucieux de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 

À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour,

Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. 

Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Vincent de l'équipe SmartBox