Ma smart box a expiré ya 1 ans et quand j'essaye de ...
Ma smart box a expiré ya 1 ans et quand j'essaye de l'activer,sa ne la retrouve pas.. pourtant c'est bien a durée illimitée.
Date d'expérience le 06/03/2019
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Ma smart box a expiré ya 1 ans et quand j'essaye de l'activer,sa ne la retrouve pas.. pourtant c'est bien a durée illimitée.
Smartbox wonder woman d’une valeur de 49.90 utilisée au bouchon lyonnais de cavaillon. Box qui incluait plat dessert apéritif cela s’est transformé en plat dessert avec un prix de revient de 25 euros par pers. Alors que le repas complet entrée - plat - dessert était à 23 euros.Dommage les plats étaient bons mais encore un prestataire qui ne respecte pas le contrat passé et qui fait payé aux bénéficiaires d’une smartbox ce qui a déjà été payé par l’acheteur. Lieu à éviter.
J'ai reçu une smartbox pour mon anniversaire. Je n'ai plus de chèque cadeau à l'intérieur ! Pourriez vous m'aider ?
mart
Depuis 3 jours, j'essaie de me connecter sur mon compte, et impossible
dès que je rentre le mot de passe, une fois il me dit incorrect, une autre fois il tourne en boucle et au bout de 10 mn j'abandonne.
Que ce passe t'il ????
Bonjour, beaucoup de mal de trouver un numéro de telephone valide chez smarbox, ayant trouver enfin un numéro la personne me demande toute les coordonnees du partenaire que j avais trouver pour ma réservation et au par avant j avais deja reserver a l etablissement qui m avait confirmer que mes dates convenaient mais il fallait passer par smarbox pour la confirmation et cette personne la me dit que je recevrai un mail de confirmation sous 24 heures. 15 jours plus tard tjrs rien donc je decide de retelephoner une deuxieme personne regarde aucune coordonnées de rien du tout et on recommence numero du cheque smarbox et compagnie et me redit que je recevrai a nouveau la confirmation par mail sous 24 heures et me dit quand meme que si j ai rien sous 24 heures je rappelle, bin oui on va faire que ça. j ai reçu mon mail de confirmation au bout de 10 minute.
Quand ils veulent ils sont capable de faire quelque chosede rapide
Je vais demander a tout mes contact de pu prendre smarbox en cadeau c est trop compliquer
Encore une réservation refusée par le partenaire (La distillerie de Pézenas) alors que nous nous y prenons 4 mois en avance.
Le coté intéressant c'est que toutes les chambres sont disponibles via leur site internet...
Résumons:
1) Choix des partenaires limité et très en dessous des promesses affichées sur la box
2) Clients condamnés à reserver en période creuse pour éviter les refus de réservation
A quoi sert donc une smartbox ??
2 Etoiles en attendant une résolution de notre problème
Bonjour,
vous confirmez que si le ticket où il y le numéro pass et le code de confirmation est perdu, alors on ne peut pas l'utiliser? Smartbox n'est pas en mesure de les enregistrer de son coté au moment de l'achat pour éviter ce genre de mauvaise expérience.
code au dos 609 881 553 000.
Par avance merci de trouver une solution
Bonjour, j'ai enregistré ma Dakotabox (rachetée par Smartbox) avec une adresse mail et un mot de passe dont je ne me souviens plus.. Sauf que le problème c'est que quand j'ai recréé un compte et que j'ai voulu enregistrer ma Dakotabox cela n'a pas marché vu que ma Dakotabox avait déjà été enregistrée et activée avec l'adresse mail dont je ne me rappelle plus ..
Pouvez vous m'aider car je ne sais vraiment plus comment faire j'ai essayer de retrouver mon ancienne adresse mail mais rien n'a faire je ne me souviens absolument pas où il y a une erreur de frappe à l’origine
En attente de votre réponse, et en espérant obtenir des solutions et de l'aide a mon problème..
Bonjour Leadore3Laure,
Après vérification le chèque cadeau n'est pas enregistré sur les deux adresses mail indiquée ci-dessus. L'adresse mail fait l****[email protected]
Par ailleurs il n'a acucunes coordonnées enregistrées sur ce compte client qui nous permettent de nous vérifier votre identité.
Excellente journée,
Anatole, Service client smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Leadore,
Merci d'avoir contacté nos services !
Je vais étudier votre demande. Pour ce faire, pouvez-vous svp me communiquer en réponse privée :
- votre numéro de pass
- votre code de confirmation
- votre adresse mail qui aurait pu être utilisée pour enregistrer le coffret.
Je vous souhaite une excellente journée,
Léa
il y a 6 ans
J avais reçu deux coffrets Smartbox en cadeau. J ai souhaité les modifier puis les enregistrer. Impossible de le faire en ligne. J ai dû appeler le service commercial de Smartbox qui a pu le faire.
J ai choisi des coffrets chez la Comtesse du Barry à Lyon.
Lorsque je me suis rendue dans la boutique pour récupérer mes deux coffrets qui avaient été préparés j ai demandé à faire une dégustation qui était prévue dans la Smartbox pour deux personnes.
Quelle déception ! Il y avait de minuscules morceaux de foie gras au bout de petits pics et des fines et minuscules tranchés de saumons. J ai pu déguster un peu plus qu’un dé à coudre de vin blanc !!
De plus en rentrant chez moi j ai vu qu’il manquait un paquet d amandes au chocolat
Je ne recommande pas du tout et je n offrirai plus jamais de Smartbox
Bonjour Surtour,
Je
vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très
au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de
qualité.
Nous sommes navrés de constater votre déception à l'issue de votre expérience auprès de la Comtesse du Barry à Lyon. Nous vous invitons à contacter notre service réclamation à l'adresse mail suivante : [email protected].
Dans votre mail veuillez joindre :
- numéro de pass de votre coffret
- adresse mail de votre compte client
- le nom du partenaire et les dates à laquelle vous avez effectué l'activité.
Excellente soirée.
Anatole, Service client Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai un coffret à validité illimitée, dont les offres partenaires étaient utilisables jusqu'au 31/03/2017. J'ai vu dans votre FAQ que puisque c'est un coffret à validité illimitée, je peux l'échanger. Mais quand je vais dans "mes chèques cadeaux", à côté de mon coffret je n'ai pas le bouton "échanger", seulement "acheter à nouveau". Que faire ? merci
Bonjour Flora,
Nous vous avons répondu par mail pour une question de sécurité.
Excellente soirée :)
Anatole, Service client Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Flora,
Votre chèque-cadeau illimité peut être monétarisé sous forme d'un avoir vous permettant de pouvoir acheter de nouveaux coffrets sur le site smartbox.
Afin de procéder à la génération de cet avoir, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes, en réponse privée :
- numéro Pass et code de confirmation
- nom et prénom
- adresse mail utilisée pour la création du compte client
Merci d'avance :-)
Léa
il y a 6 ans
Bonjour, je ne parviens pas à enregistrer ma smartbox, je rentre n°de chèque ainsi que le code et ce message s'affiche : "Oups ! Votre numéro de chèque cadeau ou code de confirmation semblent incorrects… Pourriez-vous les saisir à nouveau ?"
Pourtant j'ai saisi les bons numéros...
Bonjour Auriane,
Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Afin de vous apporter la meilleure assistance possible, pouvez-vous me communiquer :
- votre numéro de pass de coffret et votre code de confirmation
- l'adressse mail de votre compte client
Excellente journée :)
Anatole,
Service Client Smartbox
il y a 7 ans
Bonjour
Je n’ai pas de code pour bénéficier de mon coffret
Comment procéder ?
Merci
Bonjour Nina,
Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre
équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses
clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre
coffret comme vous venez de le souligner. L'enregistrement du chèque cadeau sur
votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier.
Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est
alors considéré comme perdu. Chaque coffret est contrôlé plusieurs fois avant
la sortie d’usine pour s’assurer que le chèque cadeau figure bien à l’intérieur.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de
Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par
"000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?
Excellente
soirée,
Anatole, Service Client Smartbox
il y a 7 ans
bonjour j'ai eu comme cadeau une smart box dans laquelle se trouvait uniquement le livre de présentation, la boite ne contient pas de chèque cadeau. Comment puis-je fais pour retrouver mon numéro de pass et le code de confirmation ? merci
Bonjour Clemz,
Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Lors de la vente de nos coffrets, nous garantissons la présence d'un chèque cadeau mentionnant les codes de pass et de confirmation dans chacun de nos coffrets cadeaux.
Malheureusement le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne sommes navrés, mais nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.
Bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
J'ai reçu en cadeau dans un concours une smartbox mais je n'ai de code de confirmation. Je fais comment pour le retrouver? Merci par avance.
Bonjour Céline,
Vous trouverez votre code de confirmation au dos de votre chèque cadeau se trouvant à l'intérieur du coffret.
Le code de confirmation est un code à 3 chiffres indiqué en-dessous du numéro de Pass.
Bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour j'ai offert 1 smartbox à une belle soeur j'ai payé 99 euros et on lui a dit qu'elle avait eu pour une valeur de 40 euros de soin je trouve la différence énorme je comprend qu'il y est des frais de fonctionnement mais c'est énorme est-ce qu'un conseiller peut me répondre merci
Bonjour Monique,
Je suis navrée de lire votre retour au sujet de la prestation de votre belle-soeur.
Afin que je puisse remonter ces faits au service concerné, pouvez-vous s'il vous plait en privé me transmettre le numéro du coffret, le nom de l'établissement et la prestation dont votre belle-soeur a bénéficié.
Bien à vous,
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
Fuyez SMARTBOX
Les établissements refusent systématiquement, ils refusent soit disant par "manque de disponibilité aux dates demandées" alors que vérification faite sur leur site, ils ont bien de la place.
Les restaurants, les hôtels, dès que l'on dit qu'on a une smartbox l'attitude change. Des menus spéciales Smarbox pas terrible...
Un gros travail est à faire coté Smartbox avec ses partenaires s'ils souhaitent améliorer leur image,
Très très déçue. SMARBOX C'EST FINI.
Bonjour Béa,
Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous prie de croire que nous faisons notre possible, de jour en jour, pour éviter ce genre de problématiques.
Notre société, comme beaucoup d'autres, travaille en quota.
Ce quota est dédié uniquement à nos coffrets Smartbox.
Il est fort possible que l'établissement ait épuisé son quota Smartbox, et soit donc complet, tout en ayant de la disponibilité.
Chaque société signe avec un établissement pour un quota bien précis.
Il nous est difficile de vous apporter une réponse précise, les réservations, quel que soit le motif, sont soumises à la seule volonté de nos partenaires.
Vous pouvez au préalable les contacter afin de s'assurer de leur disponibilité.
En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, l'assurance de notre considération.
Je vous souhaite une bonne journée.
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
On nous a offert un coffret "3 jours délicieux en amoureux", coffret que nous voudrions échanger contre plusieurs coffrets "rendez-vous gourmands" impossible de trouvez comment faire...la seule possibilité échanger avec un coffret d'un montant équivalent ou supérieur.
Nous n'avons pas du tout envie de perdre les 179.90 € valeur du coffret offert....
Si Smartbox pouvait nous donner une solution plutôt qu'une réponse stéréotypée et donc inadaptée cela serait super sinon ...je vous laisse juge.....
J'aimerai pouvoir passer de 2 à 5 étoiles....
Bonjour Michel,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre demande.
Votre coffret "3 jours délicieux en amoureux" d'une valeur de 179.90€ peut être échangé depuis votre compte client Smartbox, pour un autre d’un montant égal ou supérieur, parmi toutes nos différentes thématiques.
Voici un lien qui pourrait vous aider : https://www.smartbox.com/fr/faq/#desktop-tab6 , rubrique "Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ?"
Nous restons à votre disposition, et vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
Bonjour on m a offert une smartbox sensation et aventure mais il n y a pas le chèque cadeau avec les codes ? Comment fait on pour validé et réservé l activité choisie ? Cordialement
Bonjour Stephane,
Je vous remercie pour ces informations. Après vérifications, votre coffret n'est malheureusement pas enregistré sur un compte.
Votre chèque cadeau n’étant pas enregistré sur un compte client, nous avons le regret de vous informer que ce dernier est définitivement perdu.
En effet, nous n’avons aucun moyen de retrouver les informations relatives à ce coffret.
Excellente journee,
Emma
il y a 7 ans
Impossible d'enregistrer ma smartbox. J'ai pourtant le pass + code. L'assistance téléphonique n'a aucun moyen de vérifier ma commande ou d'inter-agir. J'ai écris au service activation avec la preuve de mon achat, pas de réponse. Maintenant, c'est le site web qui est fermé tout le WE. J'ai réservé un resto pour demain, je ne sais toujours pas si je vais pouvoir utiliser ma smartbox. C'est incroyable d'avoir autant de difficulté pour activer mon bon. Le service après vente est nullisime.
Bonjour Christ91,
Votre coffret est déjà enregistré et réservé, j'espère que vous passerez un excellent moment !
En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.
Belle journée,
Emma de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
Mauvaise idée pour SmartBox de vouloir faire une maintenance de leur serveur le dernier week-end des vacances d'été 2018 (1er week-end de septembre). Impossible d'accéder à mon compte pour changer de box !
Les enfants vont être déçus
Bonjour Hachem,
Je suis navré pour l'attente que vous mentionnez, il y a parfois un petit embouteillage...
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par message privé sur notre page pour que nous trouvions une solution ensemble. À bientôt !
il y a 7 ans
Bonjour Asterdi,
Nous nous excusons pour ce contre temps. Nous étions en maintenance pour nous améliorer et vous proposer le meilleur de services possibles.
Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.
Je vais immédiatement faire la remontée en interne !
En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.
Belle journée,
Emma de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans