J’ai acheté un appareil soda stream, il y a déjà longtemps et un de mes fils a cassé la bouteille . Bêtement je l’ai mise à la poubelle
Et depuis, je n’ai eu de cesse Sans succès d’essayer de trouver des bouteilles qui s’adaptaient
Je regarde donc sur le site et je vois un numéro de téléphone. Je prends contact et je tombe vraiment sur une personne charmante qui me dit de brancher ma caméra et elle identifie mon appareil et me dit je pense que vous avez besoin d’une classique donc comme celle-ci était en rupture, elle m’a proposé de me Signaler quand elle serait de nouveau disponible
Ce qu’elle a fait la semaine d’après, et j’ai reçu mes bouteilles
Cette personne était vraiment charmante et à l’écoute
J’ai reçu mes bouteilles, et je n’arrivais pas à les fixer
Je rappelle donc le site, et là une autre personne vraiment très très agréable m’a expliqué que le modèle que j’avais était différent des autres modèles et elle m’a expliqué exactement comment il fallait faire pour me servir de ces bouteilles et de mon appareil
Je suis réellement ravie De ce service après-vente
Les personnes sont compétentes, aimables vraiment tout pour plaire
Encore merci je recommande
Je viens de découvrir que Sodastream nous facture 20 euros de consigne qui n'en est pas une puisqu'ils remboursent 10 % du prix facturé soit 2 euros ! De qui se moque-t'ont ?
Cette information sur leur site est susceptible de nullité, d'autant que lors d'un achat en supermarché aucune information n'est donnée sur ce point. Vous imaginez tous les fournisseurs de gaz propane, butane faire la même chose ?
Ça mériterait une "Classe action". Il a été répondu par certain que ce n'était pas pas une consigne mais une caution (remboursée à 10% sur un produit en état). Pourtant "une consigne", c'est bien le terme utilisé par carrefour sur un de leur site:
"Points forts
Prix conditionné à un échange de consigne.
Pour récupérer votre produit, apportez votre recharge vide et échangez-là avec l'équipier Drive.
Le(s) recharge(s) commandée(s) ne vous seront remises qu'en échange du même nombre de recharges vides."
j'ai payé 20 euro de consigne à chaque achat de cylindre. j'en avais deux que j'ai voulu me faire rembourser après avoir cassé ma machine... Sodastream accepte de me rembourser 2 euro le cylindre au lieu de 20 !!!!
et carrefour, où j'ai acheté ces derniers, ne veut pas me rembourser du tout !
Leur service de commande en ligne des cylindres est lamentable.
Même si vous retournez les cylindres vides avant 60 jours il vous facture quand même 20 euros de consigne par cylindre
Ne respecte pas leur engagements! Franchement société qui a mon sens n’est pas du tout sérieuse sur les offres de remboursement. J’ai participé à une offre début décembre 2024, j’ai renvoyé tous les papiers depuis début décembre. Et aujourd’hui seulement je reçois un mail de confirmation m’indiquant que j’aurai mon remboursement sous 8 semaines.
Le remboursement devait intervenir sous 8 semaines à partir de l’envoi de la participation soit à partir de début décembre mais je vais avoir mon remboursement début avril du coup! Normal!
C’est inadmissible,
De plus, il a fallu que je relance 4 fois ce n’est franchement pas sérieux. Moi j’appelle cela de la publicité mensongère. Pourtant. je suis cliente chez eux depuis de nombreuses années, mais prochaine fois que je devrais racheter une machine à gazéifier une chose est sûr , ça ne sera certainement pas chez eux!
SODASTREAM
Pour ce qui est des produits eux même rien à dire la machine achetée en grande surface
est de bonne facture et nous n'avons pas eu de problèmes majeurs.
Sodastream insiste "très lourdement" le fait qu'il ne faut utiliser que des consommables
de la marque sous peine de fin du monde. Ceci peut aisément se comprendre pour les
cartouches qui sont des dispositifs sous pression et doivent être entretenus.
Pour les sirops qui ne doivent s'utiliser qu'après avoir gazéifié l'eau l'argument parait plus
abstrait. Il est préférable de n'utiliser les bouteilles rigides que pour un goût donné vu la
difficulté de les nettoyer.
Nous n'avons jamais mis les bouteilles au lave vaisselle donc aucune information sur la
tenue à long terme
Pour ce qui est de la pratique commerciale il faut noter un point important:
La somme de environ 20E présentée comme une consigne pour les cartouches
de gaz CO2 n'est en fait pas récupérable du tout.
Le prix d'une cartouche de gaz se décompose de la manière suivante:
20E env de ? (consigne / dépôt / licence ???)
2E de consigne remboursé sur restitution mais uniquement à Sodastream directement
9 à 12 E de charge en gaz
L'avoir que l'on obtient du commerçant revendeur n'est pas librement utilisable
et ne peut être affecté qu'à l'achat d'une nouvelle cartouchez de gaz.
L'argent est bloqué et l'avoir du revendeur est souvent limité dans le temps.
On ne pourra jamais se faire rembourser la somme en question en monnaie sonnante
trébuchante et ceci n'est indiqué nulle part. La somme de 20E accorde une licence
d'utilisation qui donne le droit d'acheter les cartouches de gaz au prix indiqué (de
9E à 12E). la somme de 20E est séquestrée définitivement. Ce n'est PAS une consigne
classique.
Un commerçant avec qui j'ai été en contact m'a avoué ne pouvoir rien faire du tout.
Les règle de consigne sont imposées par les producteurs.
Le consommateur pense, à tord que la somme supplémentaire de 22,5E n'est qu'une
consigne classique qui sera remboursée sans aucune restriction lorsque la cartouche
restituée. Il n'a aucune information préalable du fait qu'il souscrit un contrat d'utilisation
implicite avec Sodastream.
Je trouve cette pratique très limite, et je pèse mes mots!
Regardez bien le texte sur les cartouches de Gaz !!
On ne parle que de 2E pas de 22E mais votre ticket de caisse sera bien alourdi de 22E.
Ceci se base sur les informations que j'ai pu recueillir à ce jour. J'espère que cette pratique
changera.
Les machines qui clipsent au lieu de visser fonctionnent mal. On perd beaucoup de gaz. Le prix des recharges est devenu exhorbitant et quand on veut arrêter et rendre les cartouches, on ne récupère pas ce qui nous avait été présenté comme une caution parce que c’était « un droit d’utilisation »… Passez votre chemin.
consigne sodastream , une arnaque bien huilée !
lorsque vous achetez en magasin une machine Sodastream, vous payez la machine et vous payez une cartouche avec une consigne , la consigne valant environ une vingtaine d'Euros.
Ensuite, votre cartouche vide , vous retournez dans un point de vente et on vous facture la novelle cartouche et une consigne puis on vous déduit la consigne que vous rapportez , là encore aux alentours d'une vingtaine d'euros .
En revanche , vous faites le choix , un jour de ne plus utiliser la sodastream ou cette dernière est cassée , donc vous vous dites je vais ramener la consigne pour vous la faire rembourser !!
Eh bien NON !! les magasins ne la reprennent pas et ils vous indiquent le site de Sodastream ,où on accepte de vous la reprendre, tenez-vous bien : 2 EUROS , oui vous lisez bien 2 EUROS !!
on peut saluer l'arnaque, d'autant que le magasin où vous l'achetez ne vous informe pas au moment de l'achat.
j'éprouve un profond dégoût pour cette marque !
on est nombreux dans ce cas. une honte
J'ai eu une réponse de leur part sur Truspilot de Sodastream qui me dit que c'est une caution !
je n'ai jamais vu un commerçant qui prend 90 % de la caution lorsqu'il la restitue !!
je suis en train de leur faire de la pub négative sur tous mes réseaux sociaux !!
Par JF SAVARTil y a 2 ans
on est nombreux dans ce cas. une honte
J'ai eu une réponse de leur part sur Truspilot de Sodastream qui me dit que c'est une caution !
je n'ai jamais vu un commerçant qui prend 90 % de la caution lorsqu'il la restitue !!
je suis en train de leur faire de la pub négative sur tous mes réseaux sociaux !!
Par JF SAVARTil y a 2 ans
on est nombreux dans ce cas. une honte
J'ai eu une réponse de leur part sur Truspilot de Sodastream qui me dit que c'est une caution !
je n'ai jamais vu un commerçant qui prend 90 % de la caution lorsqu'il la restitue !!
je suis en train de leur faire de la pub négative sur tous mes réseaux sociaux !!
Par JF SAVARTil y a 2 ans
J'ai le même problème. Cartouches vides et aucun magasin veut les reprendre. Oui, c'est une arnaque. Maintenant je les jette???
Par Ocail y a 2 ans
J'ai le même problème et aucun magasin veut me les reprendre. Oui, c'est une arnaque !
Très bon produit ,très bon accueil au téléphone et très bien renseignée. J'ai achetée une terra , super appareil et le parfum morito un délice le choix de la quantité de gaz me convient parfaitement. Seul bémol les frais d'envoi pour les sirops il faut en prendre beaucoup pour ne pas les payer. Si vous vous inscrivez sur le site un an de+ de garantie. J'en ai marre d'aller au supermarché chercher l'eau. Donc Très satisfaite .
Sodastream annonce jusqu’à environ 60 litres d'eau pétillante, préconise sur la notice 3 pressions d'une seconde pour des bulles légères et 5 pressions pour des bulles intenses. Avec une utilisation à 3 pressions, soit la "petite dose", j'obtiens 34 litres.
Le compte n'y est pas et de beaucoup !!
J’ai acheté la super machine avec les bouteilles qui se clipssent pour être tranquille. Au bout de 2 mois elle est tombée en panne (le gaz se diffusait bien dans l’eau mais je n’avais que de mini bulles, presque plate). J’ai donc pensé que la bouteille de gaz était vide et j’ai recommencé l’opération avec une bouteille neuve mais le résultat était le même.
J’ai donc usé de la garantie pour la faire réparer. J’ai reçu par la suite un sms de sodastream me disant qu’il n’y avait pas de panne.
A la réception de ma machine, le vendeur me dit que le problème venait du fait que la bouteille de gaz était vide.
Heureusement, j’avais amener une bouteille d’eau et la bouteille de gaz neuve. J’ai fais un test devant le vendeur et j’ai versé le contenu dans un verre propre pour montrer au vendeur que le service après vente était incompétent ou menteur. Il a reconnu qu’il était envahi de machine hors service.
Une machine qui tombe en panne au bout de 2 mois et un SAV = 0, j’estime que Sodastream n’est en fait qu’une arnaque et c’est intolérable qu’ils continue à vendre leurs produits.
De véritables escrocs !!! Passons sur les 60 litres par cartouche annoncés par la marque et que vous n'obtiendrez jamais ou sur les prix du CO2 toujours plus cher (un comble)......mettons plutot l'accent sur les 20€ de "consigne" par bouteille et que vous ne reverrez jamais.
Je trouve que les bouchons des bouteilles ne sont pratique à ouvrir. Il sont trop lisse quand les bouteilles sont en pression. Il faudrait rajouté des crampons dessus sinon le système est pratique.
Les machines Sodatream sont effectivement très agréables à utiliser. Tant qu'elles ffonctionnent. Le problème avec cette société est qu'elle n'a aucun SAV. Une machine achetée le 04/08/22 est tombée en panne le 21/09/22 pour une fuite de gaz. Raportée au SAV de Leclerc le même jour, j'attends toujours son retour et nous sommes le 18/10/22.
Dommage pour eux mais il y a d'autres machines plus solides sur le marché
