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Publié à l'origine sur Custplace
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758 € pour un remplacement de courroie de distribution sur une clio 2 essence 1.2 l le 12 03 2024 !
bonjour, je suis trop déçu de votre centre d'intervention de lens route de lille,
en effet j'avais dans un premier temps pris rendez vous ce lundi 05 juin 2023 pour faire une climatisation sur mon véhicule peugeot 3008 je me suis rendu au centre pour faire cette réparation une personne me reçois et il me dit qu'il n'a pas mon rendez vous et qu'il ne peut intervenir. Je lui demande donc un autre rendez vous qu'il me fixe le 07 juin 2023 a 9h je reviens donc le jour de mon deuxième rendez vous et la une autre personne du service me reçois et il me dit que ce n'est pas possible pas de technicien.il me demande de laisser mon véhicule et il allé voir pour faire l'intervention dans la journée.
il me contact dans l'après midi et il me dit que ce ne sera pas fait ce jour.
j'ai donc récupérer mon véhicule rien n'a été fait et j'ai perdu 2 jours pour une intervention de climatisation.
j'ai donc choisi de faire ce service dans un autre établissement que chez Speedy par manque de sérieux et je suis très mécontent vu que j'ai fait trois déplacement pour rien et fait déplacer une personne de mes connaissances pour venir me recherché .a ce jour aucune proposition m'a été faite et aucune proposition commerciale m'a été proposé.
je ne viendrai donc plus dans vos centres
cordialement
Reparation rapide, très bon accueil. Un grand merci à speedy Royan
Devis pour un changement de batterie sur Internet pour une Renault MEGANE en fournissant le n0 d'immatriculation pour avoir la batterie adaptée 234 €.
Arrivé au Speedy Bd Diderot 75012, on me dit que la batterie prévue dans le devis n'est pas adaptée au véhicule(start stop).
Au final facturation à 491 € pour un devis de 234€ avec batterie facturée 431 €.
Vérification faite, trop tard pour moi malheureusement, le modèle de batterie installée est aux environ de 200 € prix du marché.
Réclamation rejetée avec réponse automatique bidon.
En conclusion
SPEEDY =
SITE INTERNET VOLONTAIREMENT TROMPEUR
FACTURATION ABUSIVE.
SERVICE CLIENT BIDON.
J'ai réservé un rdv au centre de Thionville pour recharger ma clim. Cependant, votre centre n'a AUCUN CRENEAU le samedi donc j'ai fait tout le nécessaire en ligne en indiquant ma plaque et en spécifiant que je ne souhaitais QUE le rechargement de la clim. Cela coûtait 70€, j'ai tout pris en photo.
Ce matin, une amie a amené mon véhicule et sur place, on lui a indiqué que c'était "un gaz spécial qui coûte plus cher", en l'occurrence le double = 147,90€!! Mon amie m'a appelé immédiatement et je lui ai bien expliqué que le centre lui mentait. Je lui ai envoyé les photos:
-de la recharge souhaitée à 70€
-du changement de filtre classique à 108€
-du changement de filtre charbon actif à 120€
Il n'y a RIEN qui coûte la somme astronomique facturée par le centre de Thionville. Par ailleurs, j'ai contacté leurs concurrents qui me confirment que c'est n'importe quoi et qu'une recharge de clim de mon véhicule ne coûte pas plus de 80€ grand maximum.
Je suis très fâché que le centre ait menti à mon amie, m'ait pris pour un imbécile en n'écoutant pas ce que je disais au téléphone et n'ait pas respecté le devis. Cela s'appelle de la vente forcée qui est punie par la loi (article L. 121-6 du Code de la consommation et article R. 635-2 du Code pénal).
Les employés en question sont Kevin pour la main d'oeuvre et Yoann pour l'accueil. Je précise que ce n'est pas la première fois que ces deux mêmes personnes me causent des soucis. Par le passé, j'ai accompagné une amie qui avait une bête vidange à faire et il leur a fallu 3 heures. Ce n'est pas une façon de parler, il leur a vraiment fallu 3 HEURES et ce Yoann de l'accueil n'en avait clairement rien à faire, déplorable.
Rdv facultatif sur le site de speedy
J'ai pris sur internet à 10h pour une vidange à Aubagne je suis arrivé 15 mn avant .Le responsable me regarde et me dit mais le rdv sur le site est facultatif. D'abord je passe mes RDV ,vous me laissez la voiture la journée et qd j'ai un moment je vous fait la vidange.
Je lui dit ce n'est pas normal j'ai pris rdv à 10h car je commence le travail à midi il m'a dit qu'il ne peut me garantir que la voiture soit prête à midi et si j'ai un m problème je téléphone à Paris.
Heureusement un garage Delko juste à côté m'a fait la vidange
Ponctualité, accueil, compétence, efficacité.
Tout y est
Je fais changer les 4 pneus de ma Volvo qui affiche 245000 kms sans avoir jamais eu aucun problème avec mes jantes. Une fois reparti du garage SPEEDY, 3 de mes pneus sont dégonflés. Je retourne et ils me changent 2 valves. L'anomalie persiste sur l'autre pneus et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire car ce serait la jante (éclat de peinture int.???). Bilan, mon pneu avant gauche se dégonfle systématiquement et ils disent ne rien pouvoir faire... en me laissant partir conscients qu'ils me mettent en danger avec un pneu neuf qui se dégonfle tout seul rapidement. Au bout de 250 kms d'autoroute, le pneus est à plat.
Ce ne sont pas des professionnels mais des bricoleurs.... qui mettent la vie des gens en danger... Ils occultent leur obligation de résultat et se fichent royalement du client.
Inadmissible ! (j'attends le retour du service client de SPEEDY...)
Problème rencontré avec le Speedy Touques, nous avons contacté le service client.
Premier service client de France? la grande blague de l'année...
Le service client est médiocre, les chargées de clientèle n'ont aucune parole, doivent vous rappeler mais n'en font rien. Il nous balade depuis Aout 2020!!!
Client de longue date, j'ai confié mon véhicule au Speedy de Malakoff (92) pour un remplacement des roues arrières, et quand j'ai récupéré mon véhicule il y avait une grosse rayure sur le capot. Je l'ai faite constater par un employé sur place, qui a confirmé que celle-ci était "fraîche". J'ai appelé le service client une dizaine de fois, et à chaque la même réponse : "nous faisons remonter votre réclamation au directeur de région et on vous recontacte"... j'ai appelé en juin et nous sommes en décembre 2020 et toujours pas de nouvelles! Leur objectif ici était de faire trainer la chose jusqu'à ce que le client se fatigue et abandonne... HONTEUX!!!
Suite a ma nouvelle visite chez Speedy Bld Lafayette 63000 Clermont Ferrand je suis tres satisfait par le personne qui c'est occupé de moi A bientot
Expérience désastreuse à tous égards. Après avoir confié mon véhicule à un garage Speedy de l’ouest de Paris, j’ai constaté que ma roue de secours avait purement et simplement disparu. J’ai saisi le service clients qui, en dépit d’une relance, ne m’a jamais adressé la moindre réponse, probablement parce que la question posée était considérée comme gênante. Même chose au garage auquel je m’étais adressé. Un « responsable » ( si l’on peut dire ) et des employés désagréables, sinon agressifs et d’une totale mauvaise foi. Moralité : Fuyez Speedy résolument et sans hésitation aucune. Il ne faut absolument rien en attendre, sinon le pire dans tous les domaines.
Rdv ce jour pour une vidange et un changement de filtre d habitacle.le monsieur a l accueil me signale une duree de plus de 2h car il y a du retard et qu une vidange avec les contrôles prend en générale 2h!!!
a 10h du matin,le retard est déjà présent! Leur contrôle sont fait à l arrache parce qu ils doivent les faire et on me dit que même si ma voiture sort du contrôle technique'il faut quand même faire les points de contrôle. Ou va t on? Faut il leur apprendre à faire une vidange en un temps plus court?
Je suis donc parti de mon rendez vous,c est une équipe de bras cassé à antibes,leur retard doit être dû certainement à leur multiples pauses café/clopes voir même alcool au vu de la couleur violacée de plusieurs ouvriers...
C est inadmissible.
Après avoir réalisé une révision constructeur, la voiture est rendue avec :
- Les niveaux non faits
- L'huile de moteur non changée
- La sonde d'huile se met en route toutes les secondes en bipant pour indiquer un problème et qu'il faut s'arrêter de suite (Comment ne pas le voir en rendant la voiture???).
Réclamation en cours au service client : "Patienter" même 7j après la déclaration tandis que la voiture ne peut plus rouler.
Démarche en cours auprès des organismes compétents pour faire bouger les choses.
Garage à déconseiller
bonjour j ai effectué un devis sur internet carte grise a l appui pour changer deux amortisseurs arrière sur Seat IBIZA devis accepté pour 176 euros Rendez vous pris quand j arrive on me dit que j ai refais le devis car les amortisseurs arrière pour votre véhicule sont plus chère devis 376 euros SUPER SPEEDY belle arnaque j ai décider de ne plus aller chez speedy 14/12/2019
HORRIBLE. FUYEZ !!!!!
Je viens pour faire changer mes pneus avant, en demandant de permuter les pneus arrière vers l'avant. Mon expérience :
1/J'arrive à 17h pile à mon rdv pris 3 jours plus tôt. Je me fais accueillir par une porte de prison parce que "vous deviez venir à 8h ce matin". en regardant le système de réservation avec le monsieur, il y a bien marqué 17 en gros (sauf que effectivement, la case de rdv avait été positionnée par l'opérateur à 8h... allez savoir).
2/Je veux utiliser un bon de réductions client de 25€ "pour tout produit" et "sans limite" (bon reçu du service client suite à une insatisfaction dans ce même point 2 ans plus tôt...). Au moment de le saisir, "le système" le refuse tout simplement!! Allez, exit les 25€ de réduction et la parole Speedy.
3/Au moment de récupérer la voiture, on me dit qu'il n'a pas été possible de permuter les pneus, parce que la machine qui ré-initialise les capteurs de pression "n'est pas là". C'est quand même dommage pour un garage qui change des pneus toute la journée.
4/Bon, je pars reprendre ma voiture... et je la retrouve avec encore posés les plastiques sur le siège, plancher...
Ca fait beaucoup quand même.
Commande effectuée sur le site speedy le 11/07/2019 pour deux pneus michelin crossclimate. Rendez-vous le 24/07/2019 à 10h .J'arrive au rendez-vous mince pas de pneus, Michelin ne les fait plus donc pas de livraison. J'appelle le service client , il me réponds que j'ai reçu un mail le 12/07/2019 m'informant que les pneus ne sont pas disponibles. Ce soi disant mail était en attente de ma réponse sinon la commande n’était pas prise en compte . Super par contre mon compte a bien été débité des deux pneus. Résultat: un service client déplorable qui vous renvoie à une adresse mail pour écrire votre désappointement. Une réponse du service avec le mail soi disant envoyé sans aucune remise en cause de leur service, il avait aussi mon portable pour un sms ou pour m'appeler.
Heureusement le franchisé a assuré à leur place et m'a trouvé des pneus non quatre saisons mais bon on fait avec.
Ces pratiques sont à banir
Une honte service client vraiment nul pour ne pas être vulgaire. Des voleurs, n’y aller pas franchement c’est déplorable
je m'explique, commmande de 4 pneus kleber (n° de commande 1022033) je vais au rdv suite reception de sms, arrivé au centre début de la rigolade, mes pneus ne sont pas la. Appel du centre au service client pneu introuvable on va ME rappeler et on prend mes coordonnées. Une semaine après toujours pas d'appel, je rappel le centre pas de nouvelle de mes pneus, j'appelle donc le service client qui me dit de rappeler le centre pour que ce soit MOI qui dise au centre de commander les pneus ( incroyable). une autre semaine se passe idem, je commence a expliquer au service client de traiter la chose car c'est leur travail on reprend mes coordonnées on dit que l'on va me rappeler le lendemain et miracle le lendemain toujours rien. Au final dans les faits commande web passé le 29/01/19 et encaissé quelques jours après, montage des pneus le 07/03/19, je n'ai jamais vu ça. première fois chez speedy car le tarif des pneus par rapport a la concurrence était correct, je comprend maintenant pourquoi, tout le monde se renvoie la balle et ne prend les choses en main a part un monsieur du centre qui était en arrêt et lors de son retour a repris le dossier. je ne conseillerai jamais speedy a mon entourage car on ne m'a rien proposé en geste commercial a part un réglage de phare que j'ai demandé gracieusement, en bref une vaste supercherie quand on voit que l'on se targue d’être élu meilleur service client depuis x années.
