Radar de confiance
·Avis client Speedy
Jbmo
il y a 6 ans
HORRIBLE. FUYEZ !!!!!
Je viens pour faire changer mes pneus avant, en demandant de permuter les pneus arrière vers l'avant. Mon expérience :
1/J'arrive à 17h pile à mon rdv pris 3 jours...
Marcel
il y a 6 ans
Commande effectuée sur le site speedy le 11/07/2019 pour deux pneus michelin crossclimate. Rendez-vous le 24/07/2019 à 10h .J'arrive au rendez-vous mince pas de pneus, Michelin ne les fait plus donc p...
Voir plusAdeline
il y a 7 ans
Une honte service client vraiment nul pour ne pas être vulgaire. Des voleurs, n’y aller pas franchement c’est déplorable
Voir plusJerem
il y a 7 ans
je m'explique, commmande de 4 pneus kleber (n° de commande 1022033) je vais au rdv suite reception de sms, arrivé au centre début de la rigolade, mes pneus ne sont pas la. Appel du centre au service c...
Voir plusSanaa
il y a 7 ans
Ce n'est pas la première fois que je fais appel à Speedy (Caluire et Cuire) : Rien à redire, tant au niveau de l'accueil +++, qu'au niveau de l'écoute et de la qualité du service.
Bravo...
Avis client Speedy
Jbmo
HORRIBLE. FUYEZ !!!!!
HORRIBLE. FUYEZ !!!!!
Je viens pour faire changer mes pneus avant, en demandant de permuter les pneus arrière vers l'avant. Mon expérience :
1/J'arrive à 17h pile à mon rdv pris 3 jours plus tôt. Je me fais accueillir par une porte de prison parce que "vous deviez venir à 8h ce matin". en regardant le système de réservation avec le monsieur, il y a bien marqué 17 en gros (sauf que effectivement, la case de rdv avait été positionnée par l'opérateur à 8h... allez savoir).
2/Je veux utiliser un bon de réductions client de 25€ "pour tout produit" et "sans limite" (bon reçu du service client suite à une insatisfaction dans ce même point 2 ans plus tôt...). Au moment de le saisir, "le système" le refuse tout simplement!! Allez, exit les 25€ de réduction et la parole Speedy.
3/Au moment de récupérer la voiture, on me dit qu'il n'a pas été possible de permuter les pneus, parce que la machine qui ré-initialise les capteurs de pression "n'est pas là". C'est quand même dommage pour un garage qui change des pneus toute la journée.
4/Bon, je pars reprendre ma voiture... et je la retrouve avec encore posés les plastiques sur le siège, plancher...
Ca fait beaucoup quand même.
Date d'expérience le 03/10/2019
Marcel
Commande effectuée sur le site speedy le 11/07/2019 ...
Commande effectuée sur le site speedy le 11/07/2019 pour deux pneus michelin crossclimate. Rendez-vous le 24/07/2019 à 10h .J'arrive au rendez-vous mince pas de pneus, Michelin ne les fait plus donc pas de livraison. J'appelle le service client , il me réponds que j'ai reçu un mail le 12/07/2019 m'informant que les pneus ne sont pas disponibles. Ce soi disant mail était en attente de ma réponse sinon la commande n’était pas prise en compte . Super par contre mon compte a bien été débité des deux pneus. Résultat: un service client déplorable qui vous renvoie à une adresse mail pour écrire votre désappointement. Une réponse du service avec le mail soi disant envoyé sans aucune remise en cause de leur service, il avait aussi mon portable pour un sms ou pour m'appeler.
Heureusement le franchisé a assuré à leur place et m'a trouvé des pneus non quatre saisons mais bon on fait avec.
Ces pratiques sont à banir
Date d'expérience le 24/07/2019
Adeline
Une honte service client vraiment nul pour ne pas être ...
Une honte service client vraiment nul pour ne pas être vulgaire. Des voleurs, n’y aller pas franchement c’est déplorable
Date d'expérience le 12/03/2019
Jerem
commande en ligne de pneus avec prise rdv
je m'explique, commmande de 4 pneus kleber (n° de commande 1022033) je vais au rdv suite reception de sms, arrivé au centre début de la rigolade, mes pneus ne sont pas la. Appel du centre au service client pneu introuvable on va ME rappeler et on prend mes coordonnées. Une semaine après toujours pas d'appel, je rappel le centre pas de nouvelle de mes pneus, j'appelle donc le service client qui me dit de rappeler le centre pour que ce soit MOI qui dise au centre de commander les pneus ( incroyable). une autre semaine se passe idem, je commence a expliquer au service client de traiter la chose car c'est leur travail on reprend mes coordonnées on dit que l'on va me rappeler le lendemain et miracle le lendemain toujours rien. Au final dans les faits commande web passé le 29/01/19 et encaissé quelques jours après, montage des pneus le 07/03/19, je n'ai jamais vu ça. première fois chez speedy car le tarif des pneus par rapport a la concurrence était correct, je comprend maintenant pourquoi, tout le monde se renvoie la balle et ne prend les choses en main a part un monsieur du centre qui était en arrêt et lors de son retour a repris le dossier. je ne conseillerai jamais speedy a mon entourage car on ne m'a rien proposé en geste commercial a part un réglage de phare que j'ai demandé gracieusement, en bref une vaste supercherie quand on voit que l'on se targue d’être élu meilleur service client depuis x années.
Date d'expérience le 08/03/2019
Sanaa
Service Premium
Ce n'est pas la première fois que je fais appel à Speedy (Caluire et Cuire) : Rien à redire, tant au niveau de l'accueil +++, qu'au niveau de l'écoute et de la qualité du service.
Bravo et je suis heureuse de vous avoir rencontré :)
Date d'expérience le 12/01/2019
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