Service en dessous de tout, je passe une commande de pièce détachée (récupérateur de graisse sur une plancha) en stock le 9 juillet, les jours passent, "suivi à venir" sur le site. Je téléphone on m'explique que c'est en cours d'expédition. le 23 du même moi toujours pas de suivi sur le site,je fais un message en retour on revient vers vous sous 48 heures... je téléphone, une dame charmante m'explique que c'est en cours d'expédition.
Nous sommes le 30 juillet, toujours aucune trace d expédition sur le site, coup de téléphone, c’a devrait partir cette semaine....
Date d'expérience le 31/07/2020
Un service après-vente absolument déplorable. J'ai acheté sur vente privée une sauteuse qui est arrivée tordue (ce n'était pas un problème de transport, elle n'aurait jamais dû sortir de l'atelier dans cet état...). J'ai contacté le service qui après m'avoir demandé des photos, la facture et autre mails, a fini par me dire de me retourner vers le vendeur car eux ne pouvaient rien! si Tefal ne peut rien quand ils vendent des articles défectueux, qui peut? A moins que ce ne soit une stratégie de vendre du 2ème classe via vente privée?? Je n'ose l'imaginer mais on est en droit de se poser la question compte tenu de l'attitude du SAV ensuite.
4 interlocuteurs différents dont un "supérieur" incompétent: le bonheur!
Je croyais que Tefal était une marque sérieuse en fait ils sont lamentables.
Achetez français qu'ils disaient!!!
Par Beaudonnet M.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/07/2020
La soupape de mon autocuiseur a pris feu ! j'ai prévenu Tefal de la dangerosité de son article et du fait que d'autres témoignages de ce type circulent sur les forums.
Aucune réaction de la part de la marque !
Date d'expérience le 24/05/2020
J'ai acheté un grille pain Téfal à Hyper U garanti deux ans. C'est un grille pain double qui vaut quand même près de 45€. Le grille pain est tombé en panne je l'ai donc rapporté au SAV Hyper U. Ah mais non Monsieur il faut nous téléphoner ! Retour maison, téléphone....Il faut constituer un dossier téléphonique. Je n'ai pas eu à donner le prénom de mon arrière grand-mère mais je pense qu'on en était pas loin. Après beaucoup de temps passé à répondre aux questions je me croyais tiré d'affaire. Et non! Patientez Monsieur je vous mets en relation avec le SAV Tefal. Nouvelles questions...et le clou du spectacle : il faut que j'emmène le grille pain dans un centre de réparation de agréé à 30kms de chez moi. Donc le client s'occupe de tout dans un système bureaucratique que n'aurait pas renié Moscou dans les années 50. Seule consolation mes deux interlocutrices étaient charmantes et courtoises.
Par Eziphael
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020
A Fuir! C'est une Fumisterie. Le service clientèle est très difficile à contacter, puis une fois le dossier ouvert, ne répond pas. C'est un parcours du combattant. J'ai acheté 2 poeles (chères) qui soit disant n'accrochent pas, et je les ai retournées car elles accrochaient. Ils m'ont finalement fait un discours techniques sur les temps de chauffe etc etc, sur le fait que j'ai mal nettoyé la poêle....ou des résidus etaient accrochés: c'est justement ce que je voulais leur faire constater, mais ils sont tellement de mauvaise foi qu'il n'ont pas compris. Inutile de mettre ce prix, changez de marque! On nous prend pour des pigeons.
Date d'expérience le 18/08/2019
Autant les produits de la gamme TEFAL et du groupe SEB en général sont de bons produits, autant si vous n'avez besoin de rien vous pouvez contacter leur service clients ou le SAV. Je n'ai jamais vu un service aussi incompétent qui soit ne vous répond pas, soit répond à côté de la question posée. En gros, débrouillez vous tout seul. Dommage ! J'envisageais d'acheter plusieurs produits chez eux. Du coup, je vais m'orienter vers leurs concurrents qui ne seront pas forcément français.
Date d'expérience le 23/04/2019
J'ai les anciennes et les nouvelles Tefal qui ont la queue qui s'enleve.
Les anciennes très bien et les nouvelles horrible car la queue n'est pas très fixe j'ai tombé 3 fois mes casseroles au sol.
Date d'expérience le 03/01/2019
J'ai les anciennes et les nouvelles Tefal qui ont la queue qui s'enleve.
Les anciennes très bien et les nouvelles horrible car la queue n'est pas très fixe j'ai tombé 3 fois mes casseroles au sol.
Par Loulette
il y a 6 ans
Nul nul nul ! J'ai passé une commande sur le site Tefal pour une verseuse cafetière le 10/12. L'article était mentionné "en stock". À ce jour, le 17/12, je n'ai toujours rien reçu et ma commande n'a toujours pas été expédiée. Contrainte d'appeler le service consommateurs, on me dit que le produit n'est pas en stock et ils ne savent même pas quand ils le recevront !! Impossible d'annuler la commande, il faudra attendre de recevoir le produit et le réexpédier.
Sur le site, l'article est encore et toujours mentionné "en stock" !!
Si la marque pense que de cette façon il obtiendra davantage de ventes, il se trompe. Il vient en tous les cas de perdre un client et une bonne publicité.
De nos jours, il est inconcevable que les stocks ne soient pas mis à jour. Les consommateurs attendent de la transparence et de la fiabilité en passant leurs commandes sur internet. C'est le béaba ! Expérience client Tefal = 0
Par Nathalie
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Le service client est non fiable
J'ai acheté un pese personne connecté... qui ne se connecte pas avec mon iphone 8
Le service client ne trouve pas de solution
Bien entendu on doit rester chez soi pour attendre leur appel sur rendez vous (c'est difficile de se balader avec une balance en attendant leur appel). Je prends donc une demi-jourrnée de congés pour resoudre le problème... et le service client ne me contacte pas. Pas un mot d'excuse, ni pour le rendez vous non honoré ni pour leur incapacité à résoudre le problème.
TEFAL a un service client INCOMPETENT et se moque de nous.
téfal et son service après vente c'est une blague .... J'envois mon appareil croque gaufrier et ils me le renvois encore plus casser qu a l origine ... cela va bientôt faire 4 mois que j'ai effectuée le 1 er envoi et plus de nouvelle personne ne sait ou il est . Je demande un geste commerciale ce qui me semble plus que normal étant donné que le produit n'est même plus en rayon et la c'est encore une porte fermé on me dit qu il n'y aura rien . Téfal c'est bien quand ça marche sinon rien ne va chez eux !!!!!!!!!
Je viens d'acheter un pèse personne TEFAL Premiss, il est délirant !! chaque fois que je monte dessus, il m'indique un poids différent pouvant aller jusqu'à 2 Kg5 d'écart dans la même minute .. j'espère qu'ils vont me le reprendre chez Carefour afin que j'achète un produit de meilleure qualité !!!!
Par tropmecontente
il y a 8 ans
J'ai acheté en janvier un appareil à raclette pour 8 personnes et il n'y avait par erreur que 7 coupelles dans l'appareil. Je contact donc le SAV de Tefal pour en recevoir un nouveau. Nous sommes en mars et je ne l'ai toujours pas !!! Il manque parait il toujours une pièce; alors que mon dossier est complet. Ils ne répondent pas à l'adresse mail qu'il vous donne pourtant pour le suivit du dossier...Cette marque n respect pas ses consommateurs ! A fuir absolument.
