Dommage que nous ne puissions pas mettre 0 étoile
Service clientèle Toyota France déplorable: malhonnête et escroc.
Il en est de m^me pour les services clients concession.
Après une panne de l'embrayage à même pas 60000KM et véhicule de 4 ans, on nous dit une première fois que la panne n'est pas du à un défaut d'utilisation mais quand on est recontacté par le service client, cette fois celui- ci nous annonce que le commercial du garage- concession a vu une panne liées à un défaut d'utilisation. Hors ce même commercial n'a jamais vu notre véhicule car il est rentré de vacances une fois notre voiture récupérée...
Par Steph69960
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
Très mauvaise expérience. Véhicule usagé d’une autre marque avec vices cachés. Information déloyale concernant une inspection de 160 points de contrôle qui n’a jamais été faite. Étiquette de vente non conforme à la loi... à éviter!
Date d'expérience le 23/08/2019
Garage malhonnête ... vendeur sympa même très sympa à 1ère vue ... tout va bien jusqu'a ce qu'on signe et après des gros c.... !
On a signé à un prix avec reprise et le jour de la remise des clés ils décident de baisser le montant de la reprise ! Bien évidemment on est obligé de payer ou ils gardent notre acompte ... je suis très déçue de cette manoeuvre ! C'est inadmissible !!!
Date d'expérience le 13/08/2019
Ne crevez pas un vendredi soir à 16 h 15 avec une Toyota yaris hybride automatique
_ difficile à tracter
_pas de pneus en stock ici Dublin d origine donc faut changer les 2
_pas de vehicule de prêt
_les gars finissent à 17h donc se décider rapidement
Vente forcée 200 e la crevaison
Merci Toyota
Date d'expérience le 30/07/2019
Dunlop il faut lire
Par Fournier
il y a 6 ans
Bonjour
Jai reçu mon véhicule le samedi 3 août 2019, jusque la tout c'est très bien passé. Sauf que jai crevé, je téléphone à la concession et on m'invite à venir pour le réparer (vis dans le pneu, crevaison lente heureusement). A l'atelier on me signale que le pneu n'est pas réparable, sauf que le véhicule est monté en Michelin donc impossible de changer un seul pneu on me propose donc de changer les 2 arrières. Impensable je pars de la concession et appelle d'autres concessionnaires Paris et ile de france même réponse pas de michelin sous commande. Je fais court car l'histoire n'est pas fini un concessionnaire enfin me dit qu'il peut l'avoir sur 48h. Soulagé je m'organise. Mon véhicule étant immobilisé je contact toyota assistance et je prends rendez-vous pour vendredi . Notez que depuis mardi soir je ne peux plus utiliser mon véhicule neuf. J'appelle toyota france ou je tombe sur une personne qui prend note du disfonctionnement (Alexis) et rien de plus aucunement perturbé que mon véhicule soit immobilisé pour une histoire de pneu. Plus tard dans la matinée on me rappelle pour me dire qu'il y a un problème de livraison et qu'il n'est pas sur d'avoir le pneu Michelin en temps et en heure partant en congé à la fin de la semaine vous imaginez le stress. Je décide donc de me renseigner en appelant différentes enseignes. Je trouve un Point S qui commande mon pneu Michelin et j'espère l'avoir avant mon départ en vacance. Je recontacte toyota France je tombe sur une femme qui m'écoute et prend note de mon mécontentement, une fois de plus et me dit qu'elle va me rappeler. Debut d'après-midi le même Alexis me rappel pour me dire qu'à son niveau il ne peut rien faire,Toyota France quand même... absolument pas gêné et même ironique au point de me dire que tout est normale qu'il faut le temps pour recevoir le Michelin et qu'il ne peut agir d'autant plus que jai fait appel à point S.
Mon véhicule est immobilisé pendant 4 jours ou plus pour un pneu...
Bravo la réponse de ce Monsieur Alexis qui n'a même pas pris.la peine de me trouver une solution. Meme mieux il conforte l'idée
que j'aurais du changer les 2 pneus en mettant du Brigeston. Super comme réponse quasi tout les véhicules sont livrés avec du Michelin d'usine et aucune concession n'en a.
Franchement j'espère que je vais pouvoir prendre la route.
Ce sera ma première et dernière Toyota. je ne peut concevoir et accepter cette réponse.
J'espère trouver les coordonnées de Toyota Japoncar je doute que cette histoire leur convienne. Merci de m'aider à trouver ces coordonnées.
Date d'expérience le 08/08/2019
venu pour contrôler l'airbag nous avons eu un très bon accueil, café, petite bouteille d'eau ...
Par Fabienne
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Nous avons acheter une TOYOTA COROLLA HYBRIDE très content de notre achat.L’accueil a la concession de SAVERNE et le vendeur très aimable et professionnels
Date d'expérience le 21/06/2019
Extrêmement décevant, Toyata Cessons vers St Denis après changement de disques et freins , une énorme erreur c est produite oubli de serrer correctement l écrou de l étrier ,on m a redonné ma voiture en me disant vous pouvez rouler sans problème, après 400km j ai été obligée de m arrêter dans un garage pour vérification de bruit,stupéfait le garagiste m a montré l écrou dévissé, il m a dit que j ai un ange au dessus de moi j aurais pu me tuer . Je suis retournée chez Toyota la réponse nous sommes désolés. Il me font un geste commercial, 20% sur les pièces, je ne savais pas que ma vie ai une telle valeur. Déception à 100%.Je déconseille ce garage.
Date d'expérience le 14/06/2019
Tu as oublié la réponse du chef d’atelier qui t’as répondu « ça peut arriver » ou comment un chef d’atelier répond bien gentiment à une client « on a failli vous tuer ça peut arriver ... »
Désastreux, se foutent de la tronche des clients évidemment on tombe tous dans le panneau et la mode de l'hybride, ils ont de beaux jours devant eux. Ne donne jamais suite aux demandes.
Par JPN509247
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
J'ai eu une panne sur ma Prius que le garage agréé Toyota n'a pas su diagnostiquer lui-même. L'intervention d'un "expert Toyota France" a été nécessaire pour diagnostiquer la panne : calculateur ABS HS. Une pièce qui coûte 2000€ à elle seule au garagiste. Je vous laisse imaginer le prix de la facture, avec en plus les frais de recherche de panne et les étriers remplacés initialement par le garagiste qui pensait que la cause de la panne provenait de ces derniers ! Résultat des courses : je n'ai pas pu faire réaliser les travaux dont le montant était trop élevé, et j'ai dû céder ma voiture au garagiste, achetée seulement 2 ans auparavant. Certes, cette voiture n'était pas une première main, mais elle n'avait que 120 000 km au compteur et avait été suivi par un concessionnaire Toyota pour tous les entretiens recommandés par le constructeur. J'ai donc demandé au service client s'il pouvait prendre en charge une partie de cette panne, intervenue sur un composant qui n'aurait jamais dû tomber en panne à ce moment là. Ces derniers n'ont rien voulu entendre, et m'ont dit que la voiture n'était plus garantie. Hors de question de m'aider pour quoi que ce soit... Merci Toyota ! Je déteste cette marque depuis qu'elle m'a fait perdre autant d'argent et de temps !
Par Jeannot0038
il y a 6 ans
