Malheureux propriétaire d'une TOYOTA HYBRIDE en proie de vandalisme de pot catalytique (une faille non reconnue par la marque), je suis actuellement délaissé par le service client et sans mon véhicule à ce jour et ce depuis Juillet.
Le reseau Toyota se dit incapable de pouvoir réparer mon véhicule de 2019 encore sous garantie acheté il y a 6 mois, pour cause de non livraison de pièces de rechanges PR.
Une première solution serait d'accepter que d'autres sous traitants arrivent à fabriquer la pièce et me l'installer tout simplement!
Je suis ingenieur travaillant dans le secteur automobile et je suis au courant que les non livraisons de pièces entraînent aux usines des pénalités !
Je trouve inadmissible que l'on ne me contacte tout simplement pas (Communication is key!). Et lorsque je relance par moi même, on me dit simplement d'attendre et sans préciser de délai, de rester piéton plutôt que d'essayer de trouver des solutions techniques pour dépanner ses clients!
Je suis fidèle consommateur TOYOTA, c'était la raison pour laquelle j'avais décidé de franchir le pas de remplacer ma Corolla de 1999 en concession pensant à la Rigueur, Qualité de service et toujours centré sur le client (Vrai en usine, pas vrai de la concession au Service client).
Je suis extrêmement déçu par la marque et cela montre un certain amateurisme en terme de Qualité client.
Ce problème mériterait tout simplement un rappel complet en concession pour toutes les Auris Hybride (dès que les pièces officielles seront disponibles et que j'aurai eu le plaisir de payer cette réparation pour laquelle je n'avais rien demander à personne).
J'ai le même sentiment que si j'étais victime de l'achat d'un véhicule d'occasion à 2000 euros avec un vice caché (merci encore de ne pas m'avoir prévenu de ce risque au moment de l'achat pour ce véhicule à 18000 euros).
Mon commentaire est censé, basé sur des faits concrets motif de preuve. Je ne fait qu'un constat de ce que je vie en Toyota.
Je reste dans l'attente de votre Plan d'action (avec un délai comme on dit en Usine (Quand?) auquel cas je ferai appel aux associations de consommateurs et Tribunal de Commerce pour régler cette affaire en justice.
Cyrille C.
Véhicule immobilisé Toyota Englos
FF-4XX-EJ
Date d'expérience le 06/07/2022
Arnaque pour Toyota voilà je vous explique j avais fait un LOA chez Toyota j'ai rendu la voiture et je fais un dossier de surendettement et là vous aller rire ils m'ont fichier 12000€ donc voilà et la somme que je leur dois et 4500€ c'est quoi l'arnaque en plus la banque de France a demandé une facture détaillée ils ont arnaqué le tribunal Donc n'aller pas chez Toyota
Date d'expérience le 12/08/2022
Tous les garages Toyota ne sont pas pareil La marque TOYOTA et le revendeur Toyota ce n'est pas la même chose. Vous avez eu affaire a un escro qui VEND la marque TOYOTA. Malheureusement dans toutes les marques où autres il y a des escrocs ou des mauvais professionnels. C'est a la maison Mère Toyota de faire le ménage. C'est dans sont intérêt.
Par Jacqmin Francine
il y a 9 mois
Toyota yaris hybride premium neuve année 2021. Après 22000 km moteur qui lâche. Après analyse défaut sur la voiture. J'appelle le service client qui doit me remorquer au final je me retrouve dehors plusieurs heures à attendre. On garde ma voiture plus d'un mois et quand J'appelle pour prendre des nouvelles on m'envoie balader. On me demande de contacter toyota France qui me fait tourner en bourrique ne me rappelant jamais. Pas de geste commercial. Très déçu
Date d'expérience le 02/08/2022
Je suis déçu par la fiabilité de la marque, gros problème largement connu sur les moteurs 2,2 D4D (affaissement des flux des cylindres sur le bloc moteur), mais encore plus par le service client Toyota France.
Malheureusement Toyota a préfèré mettre des commerciaux plutôt que des techniciens, qui pour eux est tout à fait normal de mettre des moteurs a la poubelle a 130000km....
Date d'expérience le 22/07/2022
TOYOTA, une marque "blingbling", qui n'assure pas la fiabilité dans le temps de ces véhicules. Changement d'une chaine de distribution au bout de 6 années d'utilisations tranquilles, et d'entretiens effectuées !!!. Et bien entendu, c'est de la faute du client.
Date d'expérience le 07/06/2022
Suite à un vandalisme sur notre Toyota proace PRO en décembre 2021, nous avons à de multiples reprises fait des appels au service clients, au garage. Nous sommes le 22/06/2022 et nous n'avons toujours pas récupérer notre véhicule !!! Par contre, nous payons toujours la location (leasing), nous n'avons pas eu de prêt de véhicule en attendant (perte financière sèche pour l'entreprise) et désormais le véhicule est à près de 1000 km de notre activité qui bouge.
Bilan aucune aide, aucune prise en charge RIEN DE RIEN de proposer à un PRO par TOYOTA
Une honte !!!
Date d'expérience le 22/06/2022
Yaris IV 2020 hybride made in France.. Mega deception.. avec la batterie axillaire qui doit etre sous dimensionnee. 2 depannages deja pour cause de batterie de demarrage vide. Toyota m'ecrit que cest NORMAL puisque l'utilisation de la voiture n'est pas suffisante, " il faudrait la faire tourner tous les 10 jours" !!! On croit rever.. De plus la batterie est inaccessible, il faudrait demonter le siege passager! Toyota devrait informer clairement que ce modele de Yaris IV hybride n'est pas fait pour des conducteurs occasionnels
Date d'expérience le 08/04/2022
Tres mauvaise experience avec totota SIVAM asnieres sur seine. Delais de livraison non respecté, delais prolongé tout lzs 15 jours, aucune visibilité pereine. Chiffre d’affaire impacté, aucun vehicule de courtoisie mis a disposition.
SAV NUL.
A fuir.
Par Direct company
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/05/2022
J'ai un rav 4 3 portes de 2005 que nous avons acheté neuf, que nous gardons précieusement depuis 17 ans, il n'a que 10150 km !!! et depuis quelques années le tableau de bord colle et se détériore. j'ai appris depuis peu que toyota en avait changé gracieusement donc j'ai fait une demande au service client. Réponse : La voiture est vieille et pas sous garantie !
la voiture est stockée dans un garage à l'abri du froid, du chaud et du soleil. Toyota utilise des matériaux de mauvaise qualité et fini par vous faire comprendre que c'est votre faute parce qu'elle est usée !!!
En résumé, Qualité des matériaux déplorable pour des prix plutôt haut de gamme ! pour nous c'est fini, plus jamais de toyota . le service client ne sert à rien.
Date d'expérience le 19/05/2022
Je possède un Urban Cruser 4 roues motrices de 2010. Depuis deux mois, le garagiste a commandé un embrayage pour cette dernière. Toyota France ne peut lui fournir la pièce. Actuellement je suis privée de mon véhicule, en droit cela s'appelle : privé de jouissance de son véhicule. Je contacte le service juridique de mon assurance pour solutionner ce problème. Service pièces détachées problèmatique chez Toyota, aucun interlocuteur ne solutionne ce problème.
Par Berlemont
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2021
révision des 2 ans sur une Aygo chez un concessionnaire Toyota véhicule non nettoyé, aucune protection du siège et du volant, aucune étiquette de vidange, huile 5w30 au lieu de 0w20 ancienne huile (facture 260 euros pour 45 minutes) aucun respect de la charte Toyota. J'ai prévenu le service client Toyota qui apparemment se fiche des clients car aucune sanction envers ce concessionnaire vraiment Toyota à baissé au niveau qualité
Client depuis plus de 20 ans, je vais changer de marque
Date d'expérience le 10/08/2021
J'ai acheté un RAV4 au groupe Hess Toyota Metz après quelques jours j'ai remarquer que l'allume cigare ne marchait pas
J'ai été au garage pour faire changer un fusible sa ma coûter 16,26€
Ce sont des voleur je retournerai plus chez eux
Date d'expérience le 22/07/2021
Panne d'injecteurs. Tres courant sur les Toyota verso d4d. Pas reconnu par Toyota France. Ils voulaient me facturer 4 injecteurs. J'ai repris ma voiture. Test des injecteurs par un duelliste. Finalement que 2 injecteurs à changer. La grosse arnaque à Toyota de essey-les-Nancy 54270
Date d'expérience le 19/05/2021
Arnaque sur un Loa
J'ai fais un Loa chez Toyota la voiture de base été de 16500€ avec le TEG.
Donc moi sur c'est 16500€ j'ai donné 2500€ de loyer et la voiture et revendu à 10200€ donc si mes calcules sont bon je devrai 4644€ et non Toyota me réclame 8192€
explique moi l'arnaque. donc un conseille faite pas de Loa chez Toyota.
Par Jfrancois51000
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2021
Suis passé hier pour faire vérifier la batterie de mon Aygo. Après test a l'atelier, il s'est averé qu'elle était defaillante. Il m'a été proposé de la remplacer. J' ai demandé à réfléchir. Suis passé chez Feu Vert, test effectué sous mes yeux : BATTERIE EN PARFAIT ETAT
Sans commentaires!!!!
Par Dominique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/01/2021
Le Service client a considérablement baissé, c’est déplorable. Je précise que nous avons choisi Toyota pour la fiabilité, que nous faisons toutes les révisions dans cette concession depuis 8 ans et que nous venons d’acheter un véhicule d’occasion en Août dernier dans cette même concession. J’ai eu une panne il y a 4 semaines: pas de voiture de prêt malgré que nous avons 2 enfants,, 2 semaines pour un diagnostic connu chez Toyota: les injecteurs pour un diesel de 100 000 km... on me demande de remplacer les 4 alors qu’un a déjà causé une panne l’annee précédente (et m’a valu 3 semaines sans voiture et sur le chemin retour de vacances). Finalement toyota se ravise et me dit qu’il faut en changer 3 forcément. Le diagnostic n’avait pas été fait correctement. Je demande une prise en charge au siège Toyota par courrier recommandé semaine dernière et apparemment selon ma concession (car je n’ai pas reçu de courrier du siège) pas de prise en charge. D’autres constructeurs le font mais pas Toyota. Maintenant on me demande de payer 1500€ pour le remplacement des 3 injecteurs sans un seul effort commercial... sinon on va me faire payer des frais de gardiennage de mon véhicule!! Selon leurs dires, il faut faire son plein chez Total pour éviter cette panne (première nouvelle) et de toute manière Toyota ne fait plus de diesel à cause de ce pb donc débrouillez vous avec votre véhicule. Ils ne sont pas responsables des diesels qu’ils vendent... c’est ça le service client Toyota!!!
Date d'expérience le 26/11/2020
Même panne, panne d'injecteurs . Il faut remplacer les 4. J'ai repris ma voiture et fais tester les injecteurs par un pro. Finalement que 2 injecteurs sont morts. La grosse arnaque à essey-les- Nancy
la concession toyota de la seyne sur mer arnaque les clients sur le pack de mise a disposition 595 euros pour rien de bricoles qui ne servent a rien le dossier est a la repression des fraudes de toulon ouest futur acheteurs fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 16/10/2020
Evitez la concession SIVAM bld St Marcel a Paris. Des incapables , une fois que la vente est signee, qu’il faut relancer sans arret pour voir les choses se faire non sans erreur, et qui donnent l’impression de mentir de manière grossière ( ex: Le site de l’ANTS en panne pendant deux semaines....) La corolla Hybride d’occasion est par contre tres bien pour le moment.
Par J Bonnin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
Toyota CH-R hybride ayant 1 ans et 9000km au compteur, tombé en panne sur un parking, impossible de redémarrer avec plein de code défaut qui s'affiche. Donc après la dépanneuse intervenu pour l'enmenner direction Toyota, on m'appelle et me dit" c'est une crasse qui était dans le réservoir, ce n'est pas prit dans la garantie constructeur sa vous fais 107€ s'il vous plaît. QUOI!!!! PAS PRIS DANS LA GARANTIE CONSTRUCTEUR !!! A quoi elle sert alors? C'est pas de ma faute si il y avait une crasse dans l'essence !!... Toyota venait acheter on vous prendra votre pognon et après on vous prendra pour des cons ????????
Date d'expérience le 19/06/2020
Toyota proace 128 d4d
Toyota proace 128 d4d un embrayage qui lache à 70000 km pris en charge, le deuxieme à 140000 km c, est pour eux normal donc pas pris en charge. Je n ai eu que des problèmes avec véhicule, et ils sont d'une mauvaise fois légendaire. De plus on vous annonce des reparations a faire d urgences, qui n ont pas lieu d etre . Les yarif sont prohibitifs 2075 euro pour l embrayage contre 1073 chez un garagiste classique j en passe et des meilleurs !
Déçu ! Je ne racheterais pas de toyota ! C est sur qu on est bien reçu avec des salamalecs et des petits cafés, mais c est pour mieux vous enfumer !
Date d'expérience le 08/11/2019
