Travelski

tout simplement CATASTROPHIQUE………

tout simplement CATASTROPHIQUE………
j'ai dû annuler une partie de mon séjour suite à un soucis de santé : appel téléphonique, mail, recommandé afin de prévenir que 2 personnes sur 4 ne partiraient pas - 2 mois après toujours pas réglé ! et les réponses du support client sont tout simplement "débiles" - pardon pour le terme, j'ai les traces de tous mes envois et leur réponse à 1 ligne, nous n'avons rien reçu - votre séjour n'a donc pas été annulé.
je déconseille fortement et vivement

Date d'expérience le 04/03/2019

Travelski ou l'art du forfait "tout compris , pas tout ...

Travelski ou l'art du forfait "tout compris , pas tout compris". Aux futur clients potentiels méfiez vous! Pour ma part j'ai réservé un séjour soit disant tout compris et reçus le devis portant l'intitulé pack tout compris ( logement,location,skipass et nourriture). Pour au final me rendre compte que le food pack m'avait été facturé, mais n'était pas présent dans les bons de commandes que j'ai reçus après paiement! Résultat l'agence me propose de prendre en charge 50% du prix du food pack ( que j'ai déjà payé!!) laissant la somme restante à ma charge. Bref agence à éviter, de plus concernant le food pack ils vous vendent du rêve mais ce n'est qu'une vulgaire liste de course bon marché. Passez votre chemin !!

Date d'expérience le 12/01/2019

TRAVELSKI : Augmentation de tarif à cause de bugs informatiques

Bonjour,
Je reçois par mail une pub Travelski pour un séjour à 103€/pers pour une semaine avec forfait, matériel, et hébergement, une super affaire je trouve.
Je décide de les appeler pour voir avec eux les modalités, on me dit que c'est vraiment une super promo et qu'il faut en profiter, je finalise mon dossier avec eux et tout est OK.
Je reçois presque aussitôt mon contrat rempli sans aucun détails sur les prestation avec juste la somme finale à payer.

Sauf que 2 mois après, Travelski me recontacte en me disant qu'ils ont eu un bug informatique et qu'en fait ils ont oublié de compter le prix des forfaits, et donc il me réclame 360€ pour trois forfaits. Je leur répond que c'est bien dommage mais comme c'est de leur faute et que j'ai un contrat rempli par eux-même à un certain prix, c'est à eux d'assumer l'erreur et donc le tarif des forfaits.

Leur réponse est que comme ils sont super généreux, ils en prenne 50% à leur charge, ce qui me fait donc quand même une augmentation de 180€ sur ma facture finale. Et dans les petite ligne du contrat, les trucs que je ne lis presque jamais, il se donne le droit de modifier entièrement le contrat suite à une erreur, autrement dit, c'est comme s'ils avait déjà prévu l'arnaque.
Là il me dise que soit je paie, soit je n'aurais pas de forfait quand j'arriverais sur place.

Donc, mes vacances sont posées auprès de mon employeur, mes enfants sont pressés de partir, bref je cède et je paie le surplus.
Je reçois le contrat mis à jour et là, il y a du détail contrairement à la 1ère fois, le tarif de l'hébergement + le tarif des forfaits + le tarif de la location de matériel, bref c'est un vrai contrat ce coup-ci.
Je décide de refaire le calcul pour voir si j'ai bien seulement 180€ de plus, et non, il m'ont rajouté 210€ en plus, je ne comprend pas pourquoi.

Je décide de les rappeler, au début il ne comprenait pas le problème, pour eux tout était bon, en insistant, il revérifie bien et finalement il y a bien une erreur, et c'est encore du à un bug informatique. C'est incroyable d'avoir autant de bugs informatique pour un site dont le but 1er est de vendre des prestations.
Et à chaque bug informatique, je prend une augmentation de tarif.

Sans parler du fait que c'est pas toujours simple de les avoir au téléphone, et qu'il faut insister plusieurs fois et par mail, ils ne répondent que sous 10 à 12 jours (dans mon cas), eh bien franchement Travelski pour moi c'est plus jamais, c'était la 1ère et aussi la dernière fois.

Ce site n'est pas sérieux, ils font des offres alléchantes et réalisent au bout de 2 mois qu'ils ont oublié de facturer une prestation, franchement c'est pas sérieux.

Date d'expérience le 18/11/2018

Je vous recommande Travelski !

Je suis très contente de mon séjour en famille aux Arcs 2000 à la Résidence Hedena.
Bonnes prestations pour le prix (pack tout compris). Accueil et services au top sur place.
Nous y retournerons avec plaisir !

Exellent séjour à La Rosière résidence CGH conforme à mes attentes, très satisfaite du service et de la résidence.

Super expérience avec TRAVELSKI!

Excellent ! Cela fait plusieurs années que je pars ...

Excellent ! Cela fait plusieurs années que je pars avec Travelski, cela me facilite la vie et je suis très satisfaite de leurs services et de leurs conseils toujours avisés.

Tres satisfait

je suis parti pour la 3eme fois et tout s'est encore bien passé un grand merci a Matthieu qui s'est occupé de nous cette année

pratiques commerciales trompeuses ( code de la consommation); ...

pratiques commerciales trompeuses ( code de la consommation); reservation à St Sorlin d'arves par travelski du 10 au 17 mars 2018 à la résidence odalys l'ouillon; en principe ( d'après travelski) "2-3 pièces, 32-38 m2", chambre avec lit double, etc".; en fait 5ème étage mansardé , perte d'au moins 8 m2 de surface habitable, chambre , simple alcove rajoutée; clauses abusives sur contrat; si nous avions vu cela avant jamais nous n'aurions réservé par Travelski ou odalys ; en plus société très endettée ( risque de faillite?)

Une fois mais pas deux ...

Première fois pour nous avec travelski et ca sera la dernière. Ils vendent du rêve avec leurs photos qui ne correspondent en rien à la réalité! Sans hésitation je vous recommande Alpes résa qui offre un service bien meilleur et avec qui le contact humain est mis en avant! I

Aucun service client. Fuez

Aucun service client. Impossible de les joindre après 25 min plusieurs fois au téléphone.

Travelski doit assumer ses responsabilités

Bonjour,
je suis parti en séjour au ski à Valmeinier mi-férvier 2018 dans une résidence grand panorama II.
En bref sur les lieux:
-Etat de l'appartement, très sale et peu entretenu, j'ai du commencer mon séjour par 2h de ménage, ramasser les poubelles des anciens locataires et faire changer 2 fois mon matelas.
-Etat du matelas lit double (moisi)
-Impossible de dormir avant 3h du matin car trop de bruit et pas d'isolation phonique et population d'étudiant
-Local ski pas éclairé (pas trés pratique)
En bref sur la gestion de mon litige:
-Impossible de joindre la hotline
-Pas de réponse à mes mails
-Pas de réponse à mon LR+AR (10 jours)
-Une équipe sur place impuissante
Cela fait 3 semaines, pas de son ni d'image, le client est-il si peu important dans la politique de relation client de Travelski?
Le service se perd!!
dossier n° A/BCF01DCB/WTS
Cdlt

TRAVELSKI:A FUIR! ARNAQUE

J'ai réservé courant octobre 2017 un séjour pour 4 personnes à Aime 2000. Je prépare un devis sur le site travelski et dans les minutes qui ont suivies, je me suis faites harceler au téléphone. Après communication avec une représentante, je demande bien si je vais payer le forfait ski de mon fils de 3 ans car celui-ci, entre le club Piou-Piou le matin et la sieste l'après-midi, n'aura pas l'occasion de monter sur les pistes. Celle-ci me dit clairement que je n'ai pas à m'inquiéter pour ça, je ne vais pas payer de forfait pour lui. Je valide donc le devis. Quelle surprise quand je vois les vouchers arrivés et que ce dit forfait est bien comptabilisé.
Mais ce n'est pas fini. Cela fait un mois que je me bats avec eux pour changer les cours de ski de mon fils car le site internet est mal foutu et lors de la réservation, je n'ai pas eu d'autre choix que de le mettre en 1 étoile sauf qu'il ne sait pas skier. Je leur ai donc demandé de changer la réservation, ce qu'ils ne peuvent pas faire eux-même... La valse des mails et des coup de fil ont commencé avec travel-ski et l'ESF car personne était capable de me renseigner correctement. Au final, après 1 mois de combat, j'apprends qu'il n'y a plus de place pour mon fils en niveau inférieur le matin. Donc mon deuxième est en club Piou Piou le matin et le premier en Flocon l'après -midi... chercher l'erreur alors que ce sont des vacances en famille et que je ne pourrais jamais skier avec mon mari.
Ce n'est pas fini, lorsque je leur ai demandé ou nous allions loger, ils ne peuvent pas vous répondre et vous donne un numéro. C'est à vous de chercher. Soit dit en passant, je n'ai pas reçu le bon de réservation de l'hotel et après un mail et 20 min d'attente au téléphone, je ne peux plus joindre personne. Je ne sais même pas si j'ai un logement...
Mais comme lors d'une précédente conversation, j'ai eu le numero de tél des appart, je les ai contacté. Ils leur ont envoyé un mail et surprise!!! j'ai reçu mon voucher dans la foulée mais lorsque j'essaie de les contacter, je n'ai aucune réponse... Chercheraient-ils à fuir? on pourrait le croire...
Lorsque je les ai appelés courant janvier pour annuler un casque car on m'en avais prêté un, le conseiller m'a clairement dit qu'il ne pouvait pas annuler une ligne. Il faut pour ça annuler toute la réservation pour recommencer à 0 et donc payer des frais de dossier d'une valeur de 80 euros!!! Une Honte!!!
Et nous ne sommes pas encore arrivés sur les lieux... Quelles surprises nous attendent encore?
Donc, site à arnaque, mal fait car vous ne pouvez pas moduler vos choix. Les conseils ne sont pas personnalisés et vous n'êtes pas guidé dans vos choix. On vous ment sur les prestations et on vous facture certaines que vous refusez. De plus, vous avez intérêt à être sûr de vos choix avant de valider votre devis car vous ne pouvez pas revenir en arrière!! Et le pompon!! une fois la totalité de la somme prélevée, vous êtes fiché: ils ne répondent plus au téléphone ou par mail. Plus aucun moyen de les joindre.

Mécontentement 2eme partie

La wifi également prévue normalement gratuite par travekski était payante à notre arrivée à la résidence

Travekski pratiques pas très correctes

Je ne suis pas satisfaite du service travekski, concernant la distance de la résidence (au demeurant parfaite) du centre, ainsi que sur le manque de précisions sur les box repas dont l'appellation panier gourmand ne correspond pas à ce que vend off.courses traiteur des neiges en charge de la distribution et dont le panier gourmand n'est autre que le panier de base le 'simply' et non pas le 'Gourmet' chez le traiteur des neiges qui a continuellement des réclamations de clients mécontents car travekski ment sur l'intitulé de la box. L'autre point : Travekski détourne ainsi la crédulité du consommateur, comme mettre des pénalités si vous ne souhaitiez plus telles ou telles prestations (comme le traiteur des neiges)alors que la clause indique que les pénalités d'annulation ne s'appliquent qu'au changement de date lieu. Ils n'ont jamais pris la peine de me recontacter apres je ne sais combien d'appels, le service client et lamentable et pas très professionnel, surtout que juridiquement j'étais en droit de renoncer à deux semaines du départ à la prestation traiteur des neiges, en plus de découvrir que l'intitulé qu'il indique 'panier gourmand' au lieu de 'box simply' car cela serait peu vendeur. Je ne conseille pas travekski pour son manque de transparence sur les prestations. En étant que deux personnes, mon enfant skieur et moi sans prestation car pas skieuse, cela nous serait revenu moitié moins cher en ne passant pas par cette société. Pour une première, je pense que cela sera une dernière....

LAGRANGE - ECRIN DES SYBELLES à LA TOUSSUIRE

Infection de punaises dans cette résidence ETOILEE normalement!!!

Attention aux pratiques frauduleuses de TRAVELSKI

Voici le récit de notre séjour du 04/03/2017 au 11/03/2017 à Puy Saint Vincent, Residence Le Parc Aux Etoiles, acheté auprès de TravelSki le 14/02/2017. Nous souhaitons alerter les consommateurs sur les pratiques scandaleuses du groupe Travelfactory et de la façon dont ils abusent de leur position.

Ce séjour comprenait théoriquement une location tout confort au pied des pistes (avec piscine chauffée, TV et Wifi inclus), la location du matériel ainsi que les forfaits de ski Skipass.
Tout d’abord, la première surprise que nous avons eue, lors de la réception des documents de voyage, est de constater que les Skipass n’étaient valides qu’à partir du dimanche et non du samedi. Nous n’avions pas pu lire clairement cette information lors de notre achat. Cela est sans doute une faute d’attention de notre part.

Ensuite, lors de notre arrivée à Puy Saint Vincent, nous avons patienté afin d’accéder à la navette permettant de monter à 1800m, jusqu’à la résidence du Parc aux étoiles. Après 30 minutes d’attente dans le froid, nous sommes montés dans le car. Celui-ci a démarré et s’est retrouvé bloqué dans la première côte, incapable de monter. Faute d’être équipé de chaînes ou de pneus adéquates, le car s’est mis à glisser en arrière, la conductrice s’est mise à crier, et nous avons fini par percuter une barrière en bois et manqué de tomber dans le vide. Une fois remis de ces émotions nous avons demandés à la conductrice et aux personnes présentes s’il y avait une solution pour aller jusqu’à notre location. La conductrice nous a dit qu’il n’y aurait pas de service navette avant plusieurs heures, qu’il fallait que la dépanneuse et les gendarmes interviennent. Le service navette à notre disposition, comme mentionné dans les documents de voyages, n’était donc pas opérationnel et le personnel très mal organisé.
Après deux heures d’attente et une situation toujours figée, nous nous sommes résolus à monter à pieds avec tous nos bagages.
Après une trentaine de minutes de marche sous la neige, trempés et épuisés, nous apercevions enfin la résidence lorsqu’une voiture nous a klaxonné. Nous nous sommes alors déporté sur la droite pour laisser le véhicule passer. Alors que nous nous apprêtions à rentrer dans la résidence, la conductrice du véhicule est descendue et s’est mise à nous insulter. Elle nous reprochait de marcher sur la route, nous nous sommes excusé, lui avons expliqué qu’il était difficile de marcher dans la neige avec tous nos bagages et que nous n’avions pas entendu son véhicule arriver. Hystérique, elle nous a répondu par des noms d’oiseaux et nous nous sommes vus insulté, puis menacé comme jamais dans notre vie. Choqués, nous ne savions quoi faire et nous sommes vite réfugiés à la réception. A noter que nous n’avons, à aucun moment, répondu à ses provocations.
Arrivés à la réception nous avons vu la personne venant de nous agresser rentrer dans la résidence et se diriger à l’accueil pour récupérer des clefs et du matériel d’entretien. Cette personne faisait donc parti du personnel de la résidence. Après avoir soufflé un moment et hésité à aller déposer une main courante auprès de la police, nous nous sommes rapproché de l’accueil et avons expliqué notre calvaire et ce que venait de nous faire subir la femme de ménage. L’homme présent à la réception nous a expliqué qu’il était désolé, que cette personne était effectivement connue pour son fort caractère, mais que ce n’était pas de son ressort car il s’agissait d’une société prestataire. Voilà comment nous avons donc été accueilli par le personnel de la résidence pour nos vacances !
Nous avons ensuite patienté un peu afin que le « ménage » soit fini dans notre appartement. Après avoir récupéré les clefs, nous nous sommes dirigés vers celui-ci et voilà ce qui nous attendait à notre arrivée : un lieu qui ne correspondait absolument pas aux photographies présentées Internet de Travelski, des traces multiples sur les murs, un sol collant et crasseux, des cheveux sur la table et dans le frigo, une plaque de bois non vissée au-dessus des toilettes que nous devions faire tenir avec un balais, une vaisselle dans un état non acceptable, des vitres sales…bref un ménage qui laissait plus qu’à désirer. Il y avait également une odeur de renfermé peu accueillante.
Par ailleurs nous avions payé pour un kit de draps censés être propres auprès de la réception. Ceux-ci était sales et tâchés. Enfin, le sommier du lit était dans un sale état et peu confortable, la baie vitrée ne fermait pas et un courant d’air froid passait par la fenêtre de la chambre. Malheureusement personne n’était présent à la réception quand nous avons souhaité faire constater cela. Il n’y avait également personne toute la journée du dimanche.
Mais ce serait trop beau si notre aventure s’arrêtait ici. En effet, ma compagne et moi-même avons pris un logement disposant du WiFi (mentionné comme service inclus non payant sur le site Travelski) afin de pouvoir remplir certains impératifs professionnels. Ne pouvant accéder à aucun réseau Wifi, nous nous sommes rendus à la réception pour nous informer. Le chargé d’accueil nous a expliqué qu’il n’y avait jamais eu de Wifi dans la résidence. Le seul accès possible étant celui d’un prestataire externe de la station au tarif de 5€ de l’heure et à la fiabilité laissant à désirer. Nous lui avons montré nos documents de voyage et expliqué que ce service devait être inclus, comme convenu. Il nous a alors expliqué avoir déjà mentionné cela à plusieurs reprises auprès de Travelski et demandé à ce que cela cesse d’apparaitre dans les services inclus. Il y a donc eu là un service pour lequel nous avions payé qui ne nous a pas été délivré. Cela a eu de fâcheuses conséquences pour nous et engendré des frais important.
Par ailleurs, la piscine à connue plusieurs fermetures exceptionnelles, ce qui été décevant pour ma compagne qui souhaitait en profiter.
J’ajoute également que notre studio était malheureusement tout le temps à l’ombre malgré l’exposition idéale qui nous a été vendue.
De plus, la ventilation de notre salle de bain devait communiquer avec celle des voisins…qui devaient fumer à l’intérieur de leur logement, puisque la pièce sentait, chaque jour, la cigarette.
Enfin, lors de notre séjour, la station accueillait un groupe de jeunes hongrois venu avec du matériel, une grosse sono et beaucoup d’alcool. Nous avons donc eu le plaisir d’avoir leur auvent dressé à quelques mètres de notre fenêtre, leurs fiestas débutant dès midi… Nous nous sommes plaints à l’office du tourisme, qui ne pouvait apparemment rien faire de plus pour nous, l’événement en cours rapportant certainement beaucoup d’argent. La nuit du 07 fût, assez folklorique, puisque la beuverie a pris place juste au pied de notre balcon où des jeunes s’amusaient à monter dessus pour sauter dans la neige. J’ai donc eu le plaisir d’avoir une altercation avec une bande de jeunes hongrois éméchés à 1h du matin.

Pour conclure ces « vacances » furent donc un véritable calvaire. Le service navette n’était pas opérationnel à notre arrivée et aucune solution ne nous a été proposée. Nous nous sommes vu agressé par le personnel intervenant dans la résidence. Le logement ne correspondait pas aux photos et l’état de l’appartement n’était pas acceptable. Les services pour lesquels nous avions choisi ce séjour n’était finalement pas ou peu disponible (Wifi absent, Piscine fermée). Enfin, le tapage causé par l’événement en cours dans la station était fatiguant (un événement de cette ampleur devrait être mentionné lors de l’achat du séjour, surtout dans une station qui se veut familiale).

A notre retour, nous avons donc envoyé un dossier de réclamation en A/R à l’équipe de Travelski (reçu le 20/03).

Un mois et demi plus tard, n’ayant toujours pas de réponse de la part de Travelski, nous avons commencé à diffuser notre avis sur Internet. Comme par magie, le lendemain, nous avons reçu un appel du service client. Au téléphone, la personne nous a rassuré : « ne vous inquiétez pas Monsieur, votre dossier est en cours de traitement, vous allez bien entendu recevoir un dédommagement pour les désagréments et le service WiFi qui n’était pas présent dans la résidence ». Sans nouvelles 10 jours après cette conversation, j’ai relancé le service client Travelski sur leur page Facebook. Le 16 Mai, je recevais donc cette réponse : « Bonjour, Nous sommes navrés de la situation et nous nous excusons pour tous ces désagréments. Nous comprenons votre mécontentement et transmettons votre demande à notre Service Client qui vous contactera dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Travelski ». Le 27 Mai, toujours aucune nouvelle. Je relance donc à nouveau le service client.
Le lundi 29 Mai, je reçois pour réponse : « Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Vous serez contacté par nos services dans la journée. Cordialement, L'équipe Travelski »....le soir nous avons le plaisir de recevoir par mail un bon d'achat de 60€ valable un an sur une future prestation Travelski...le tout accompagné d'un protocole d'accord et de confidentialité à signer... offusqués et insultés nous allons donc porter l'affaire en justice. FUYEZ !!!!!!!

ARNAQUE !

1) Pourquoi payer pour avoir des skis de meilleurs qualités (pack argent) si au final il n'y a aucune différence dans les différents skis ? (des skis de très mauvaises qualités : parce que selon le salarié de skiset "Vous êtes passés par Travelski donc vous n'aurez pas les skis de meilleurs qualités".

2) Quand tout va bien, le service client nous harcèle, en revanche, des le premier soucis, tout le monde fuit !! 2 mails envoyés mais aucune réponse !