Avis clients Tryba Altkirch

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et tenons à clarifier certains points.

Tout d'abord, nous reconnaissons avoir rencontré un problème administratif en 2022, ce qui a temporairement impacté notre qualification RGE. Cependant, il est important de noter que même si nous avions été certifiés RGE à ce moment-là, votre projet de remplacement de fenêtres n'aurait pas été éligible à la prime énergie, car vos fenêtres étaient déjà en double vitrage.

En ce qui concerne la communication, nous regrettons profondément que nos échanges téléphoniques aient été perçus comme désagréables. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service client respectueux et professionnel. Lors de votre conversation avec notre responsable d'agence, vous avez exigez le remboursement du montant de la simulation de prime, ce que nous ne pouvions pas accepter au vu des circonstances. Ce désaccord a malheureusement mené à un échange tendu, ce que nous déplorons.

Nous souhaitons également souligner que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service après-vente et notre communication avec nos clients.

Encore une fois, nous nous excusons pour toute gêne occasionnée et espérons pouvoir clarifier et améliorer notre relation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement, le Service Relation Clients

Bonjour,

Merci de votre confiance, nous vous présentons nos excuses pour l'erreur de cote qui nécessite de re-fabriquer le châssis.

Votre Espace Conseils reviendra vers vous lorsque le matériel sera disponible, afin de planifier l'intervention.

Restant à votre écoute, le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Tryba pour votre nouvelle installation de menuiseries ! Nous faisons part de votre remarque à votre Espace Conseils et vous présentons nos excuses.

En espérant que vous profitez pleinement du confort et de la qualité Tryba, nous restons à votre écoute. Le Service relation clients

Bonjour,
Merci d'avoir choisi Tryba pour vos nouvelles fenêtres.
La pose a été effectuée le 11 mai et un réglage a en effet été réalisé le 3 juin. Désormais, tout devrait être réglé correctement et aucune nouvelle intervention ne devrait être à prévoir.
Dans tous les cas, il n'y a pas lieu que le concessionnaire intervienne 2 fois par an pour des réglages.
Il n'existe par ailleurs pas de clé spécifique pour ces réglages qui étaient surtout des calages liés aux vitrages et des réglages de compression en tournant les galets.
N'hésitez pas à reprendre contact avec le point de vente si vous avez des questions sur votre installation.
Cordialement, le Service Consommateurs