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Publié à l'origine sur Custplace
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Malgré un délai de 4 mois, je suis entièrement satisfait de Tryba de Chelles en termes de qualité et de prix sans oublier la qualité humaine du commercial et de l'équipe de pose
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Tryba Chelles - Ecotherme Chelles.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très satisfaite, travail rapide et soigné
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Excellent travail! Très à l'écoute et professionnel. Les délais ont été respectés. La pose s'est bien passée.
6 mois pour recevoir la porte, celle ci est arrivée endommagée, il a fallu attendre 1 mois supplementaire pour recevoir à nouveau le panneau. Ensuite, porte mal posée, il a fallu attendre le passage du sav pour qu il le confirme. Puis de nouveau 1 mois d attente pour qu ils repassent la reposer correctement. Au final, 8 mois d attente pour une porte très jolie mais qui ne se ferme pas sans être claquée... Tout ça pour un prix bien au dessus de leurs concurrents car il paraît qu ils sont mieux !! Et bien sûr aucune remise commerciale pour tous ces problèmes. Bref, n allez pas chez ecotherme de Chelles.
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis suite à l'installation de votre porte Tryba et regrettons celui-ci.
Après avoir fait le point avec votre Espace Conseils, le devis a été signé fin mars avec un délai de livraison annoncé de 20 semaines. Toutefois, suite à des demandes de modification de votre part, la commande n'a pu être passée à l'usine que le 21/04.
Du fait des difficultés d'approvisionnement rencontrées cette année, la porte a été posée avec un panneau provisoire le 01/08.
Le panneau définitif a été posé dès réception début septembre. À cette occasion, le poseur a effectué les vérifications d'usage sur votre porte et constaté que le battant de plaquait pas correctement sur le dormant en partie haute. Ceci a été rectifié avec une intervention de correction et réglage le 20 octobre.
Concernant le fait que votre porte doivent être claquée pour se fermer correctement, c'est effectivement le mode de fonctionnement normal. Ceci permet de déclencher automatiquement le verrouillage (galets, crochets, pêne centrale). La poignée n'est à actionner que pour l'ouverture.
Nous vous invitons à reprendre contact avec votre Espace Conseils pour toute question sur le fonctionnement de votre menuiserie.
Cordialement, le Service relation clients
il y a 2 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
De beaux produits, posés avec minutie et sérieux, je recommande !
Surtout n'achetez pas de portail à cette société. Mauvais diagnostic, mauvaise installation, mauvais conseil ...
Depuis janvier 2020, date d'installation du portail, les problèmes se sont enchainés à chaque coup de vent : arrachement du poteau de fixation du moteur quelques jours après l’installation, bras du moteur vissé dans le portail au mauvais endroit qui vaudra l’arrachement du moteur, vis fixées uniquement dans la tôle sans prévoir le renfort adapté, etc. A chaque coup de vent, le moteur n'a pas résisté. En septembre 2022, mon portail n'est toujours pas fonctionnel en raison d'un manquement dans l'installation. Je suis obligé d’acheter un nouveau moteur auprès d’une autre société. Elle l’installera avec les renforts adaptés et une visserie de qualité.
Autre problème constaté lors de l'installation d'une porte d'entrée le même jour que le portail. Il n’avait pas respecté la commande de la poignée sélectionnée !
La fenêtre est un produit banal vendue par des centaines de société dont TRYBA Ecotherm. Je pensais faire un bon choix en passant par une enseigne reconnue même si il fallait plus chère.
Ce n’est que l’avis d’un consommateur mais surtout n'allez pas chez Ecotherm pour installer un portail.
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et vous présentons nos excuses pour les points soulevés dans votre avis, qui ne correspondent pas aux exigences de la marque Tryba.
Nous vous avons adressé un courrier le 6 septembre 2022, dans lequel des solutions vous ont été proposées afin de parfaire votre installation et de la rendre conforme aux préconisations techniques de notre fournisseur.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous restons bien entendu à votre écoute.
Cordialement, le Service Relation clients Tryba
il y a 2 ans
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Aucun soucis, que ce soit commercialement ou pendant l'installation.
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Très satisfait de l'équipe Tryba de Chelles. Que se soit avec Monsieur JANTY lors de notre premier contact qui a su cibler nos besoins et nous apporter les explications nécessaires sur les produits. Mais également avec les poseurs qui travaillent chez Tryba depuis de longues années et qui sont très soigneux lors de chaque intervention Nous n'hésiterons pas à faire appel à Tryba pour nos prochaines rénovations tant les produits sont qualitatifs et les employés professionnels.
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Nous sommes satisfaits de la pose de notre nouvelle Porte
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très bonne prestation de l'équipe.
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Poseur sérieux, efficace et rapide
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Parfait. Porte-fenêtre changée suite à cambriolage en ayant retrouvé les mêmes caractéristiques qu'il y a 20 ans.
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1 étoile grâce à la qualité indéniable des fenêtres et portes mais aucune autre à cause du manque de qualité de service de l'agence Ecotherme de Chelles (manque de conseil à l'avant vente, erreurs lors de la prise des mesures, erreurs de commandes, retards et reports par 2 fois nous ayant conduit à rester avec des planches en guise de fenêtres en novembre, mauvaise isolation de fenêtres à galandages, pas de coordination entre la direction et les poseurs...)
Bonjour M.Tisseron,
Malheureusement, malgré l’ensemble des précautions prises, notre métier n’est pas à l’abri de la survenance d’erreurs humaines.
Nous regrettons toutefois que vous ne vous rendiez toujours pas compte de la réactivité dont ont fait preuve nos équipes pour vous installer votre chantier la semaine suivant la date initialement prévue avec le bon modèle de tapées de doublage.
Concernant le délai mis pour vous livrer le nouveau vitrage que vous souhaitiez pour votre porte, malheureusement comme l’ensemble de la profession nous sommes tributaires du contexte général actuel qui nous contraint à supporter des délais de fabrication et de livraison rallongés.
Soyez assuré que notre souci a toujours été de finaliser votre chantier dans les meilleurs délais et de vous satisfaire, et ce malgré le non-respect de vos engagements contractuels dont vous avez fait preuve.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de vos menuiseries et nous restons à votre écoute pour vos prochains projets.
Cordialement
ECOTHERME TRYBA Chelles
il y a 2 ans
Remplacement de toutes nos fenêtres et pose de volets roulants solaires .De la commande à la pose je suis très satisfaite! Je recommanderais Tryba. Le commercial très bon conseilleur et équipe de pose au top Merci TRYBA Chelles 77500
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Très bonne expérience. Le commercial est très compétent et a su préparer l'ensemble des éléments pour que le chantier se passe au mieux. Les installateurs sont très professionnels et ont mis en place les protections nécessaire à la réalisation du chantier tout en nous apportant les réponses à nos questions. Le seul point qui fait que je ne mets pas 5 étoiles est le délai d'approvisionnement de la fenetre.
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Pose effectuée dans les délais annoncés par des gens compétents. Rien à redire .
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Délais de livraison beaucoup trop long
Bonjour et merci d'avoir choisi Tryba,
Nous vous présentons nos excuses concernant le délai et les décalages de pose de votre porte d'entrée liés à des difficultés d'approvisionnement sur les panneaux de portes.
Nous espérons que votre installation vous donne désormais pleine satisfaction et vous souhaitons bonne continuation. Le Service Relation Clients
il y a 2 ans
