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En cas de dysfonctionnement, communication inexistante avec le client, même pour un SAV sous garantie.
Lorsqu'on appelle l'agence, la personne assure nous tenir au courant de la suite du dépannage, mais jamais de rappel, leçon bien apprise sans doute de sa part vis à vis de sa hiérarchie.
À ce jour (05-04-2019), ma panne sur un volet roulant déclarée le 04-01-2019 n'est toujours pas traitée.
Un technicien est venu au bout de 24 jours pour diagnostiquer la fin de vie du moteur.
Il devait en référer à son responsable pour éventuellement passer ce volet en filaire (actuellement en solaire).
Depuis pas de nouvelle, ce matin, on m'a même raccroché au nez alors que je reste courtois avec les interlocutrices qui ne sont pour pas grand chose dans la nullité du SAV et de la communication de Isol'ver à St Paul les Romans.
Impossible d'avoir le responsable de l'agence au téléphone, celui ci est toujours "en formation", j'espère que c'est une formation visant à améliorer la communication.
Très mauvaise image pour Tryba.
Bonjour Monsieur, nous contactons au plus vite le concessionnaire pour comprendre ce qui s'est passé et vous apporter une solution. Avec nos excuses pour ce SAV non traité à date, le Service Consommateurs Tryba.
La pose etait prevue en janvier reportee une 1er fois en mars pour finalement etre faite en avril
Petite rayure sur la vitre alors qu'elle était neuve, c'est dommage....
Malgré la promesse qui nous a été faite lors du devis, l'équipe des poseurs a oublié de nous couper les gonds des anciens volets et nous attendons qu'ils reviennent le faire.
Lors de la pose, les employés devaient fixer une poignée sur une baie vitrée posée antérieurement. cela avait bien été notifié lors du contrat avec le commercial et cela n'a pas été fait. les poseurs n'étaient pas au courant et n'ont donc rien apporté.
A ce jour (18/12/2017) travaux de finition, de réglages et de remplacement non effectués. que des problèmes avec tryba malgré un montant de travaux conséquent (32800€): délai, multiples interventions dans le temps, non conformité produit ( type de verre,couleur, dimension coffre, clair de jour non respecté, etc) nous attendons remise en parfaite conformité et geste commercial conséquent. beaucoup de regrets d'avoir choisi tryba pour ce projet. seuls points positifs: qualité du produit et contacts humains gérant et commercial que l'on n'ose pas croire responsables de tous nos déboires. nous attendons la résolution de tous nos litiges avant publication éventuelle de commentaires sur les réseaux sociaux.
-devis confirmé le 26/06/17 avec un versement d'acompte de 35 % -commande confirmée seulement le 30/08/17 soit plus d'un mois après le versement de l'acompte -contractuellement : début des travaux première quinzaine d'octobre 2017 - en réalité,les travaux ont été effectués le 03/11/2017 avec un retard de 3 semaines mini ce qui me semble irrecevable. -jamais tenu informé de la date de livraison et de pose de la porte.j'ai du moi-même effectuer les relances d'information. ces manquements méritent une prise en considération de part de la société ,laquelle alsacienne -tout comme moi-je m'attendais à retrouver plus de rigueur,rigueur à laquelle j'étais habitué durant toutes les années de ma présence en alsace . dommage!............ cordialement p.vonthron
Qualite du produit, pose impeccable et service apres vente tre present.
Bonjour, produits de bonne qualité . prix en conséquence. délai inadmissible : commandé en septembre ,livré en janvier, posé en février.( vs 1 mois de délai mini annoncé) j'ai réclamé une compétence expérimentée pour la pose ayant eu des déboires par le passé sur mon agence tryba. faiblesse les équipés de pose d'où ma requête, entendue, comprise et respectée. nous avons pu nous entendre et se refaire confiance mais cela reste compliqué et à suivre de près. vous avez les produits positionnés en haut de gamme , les forces de vente, mais il faut soigner le reste. cordialement