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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
4 commandes = 4 litiges (commande perdue, article défectueux, publicité mensongère, offre promotionnelle non appliquée)
A bannir totalement
Avis extrêmement NÉGATIF, enseigne à Fuir !
Avis extrêmement NÉGATIF, à fuir !
A la réception de mon colis, je l’ai trouvé plutôt léger et à ma grande surprise le carton était vide! J’ai donc fait une réclamation auprès du service client par mail.
J’ai envoyé une vidéo du déballage ainsi que plusieurs photos pour étayer mon problème au service Client. Le colis était très mal fermé sur le dessous, j’en ai donc déduit que soit la boîte contenant ma commande (lot de 4 AirTags) a été volé soit elle est tombée du colis durant le transport. Il n’y avais par ailleurs aucune facture présente dans le colis.
Le service client à fait une enquête auprès de la poste qui a dit que le colis à bien été remis. Cela démontre que le service client UBALDI n’a pas lu ma réclamation puisqu’en effet le colis m’a été remis mais VIDE. après plusieurs appels téléphoniques, ils ont clôturé le litige en me disant d’aller porter plainte.
C’est une honte de la part de UBALDI alors que toutes les preuves leurs ont été transmit.
Nous avons commandé deux cuisines chez Ubaldi Nice. Le vendeur nous a très bien accueillis, conseillés et suivis tout au long de l'achat jusqu'à la pose de ces dernières. Il a pris le temps de configurer différents modèles de cuisine pour que nous puissions effectuer notre choix en toute connaissance de cause. Nous recommandons Ubaldi pour vos cuisines.
J'ai commandé un lave-linge sechant le 19/11/2021 je l'ai reçu le 24/11/2021 après le 1er lavage le linge humide et très froissé une paire de draps. Après plusieurs essais idem j'ai observer pendant un cycle de lavage il n'y a pratiquement pas d'eau le linge est à peine humide et mélanger avec la lessive après plusieurs appels 3 jours après la livraison un dépanneur est venu il a regardé le lave-linge et a dit que c'est normal et de mettre essorage a1200t ou 800tours pour éviter le froissement après plusieurs essais toujours pareil après plusieurs appels pas de réponse pur un appareil à 498euros en panne au bout de 3 jours je suis fortement déçu d 'Ubaldi pourtant je suis client depuis plusieurs années je souhaite un échange cordialement Mr Perez
Le service après vente vraiment nul. Après une panne sur le sèche lège sous garantie et deux interventions du technicien on me dit qu'on va avoir un bon afin de pouvoir acheter un autre. Après plusieurs relances on m'affirme qu'il faut renvoyer une étiquette se trouvant au dos du sèche linge. Je confirme bien par mail et photo avant envoie de l'étiquette. Après plusieurs jours d'attente je les relance. Maintenant on me réclame une autre étiquette que je ne trouve nul part sur le sèche linge. Depuis 1 mois et demie. A éviter !
J'ai commandé un lave vaisselle que j'ai reçu après 2mois pour 15jours annoncé. Pendant ce temps le lave vaisselle à été disponible sur Ubaldi pour 60€ de moins. J'ai demandé un geste commercial. Il me balade, je me suis rendu compte que le service client ou SAV sont inexistants. J'ai déjà passé 5 commandes sans problèmes. En me rendant compte de ça c'est fini. A bannir, médiocre, limite arnaque
Bonjour Nicolas,
Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Je trouve le service après vente déplorable! J’ai acheté un frigo en septembre 2020, en octobre 2021 il a commencé à faire du bruit. J’appelle le service après vente le 10 novembre, le temps que le référent de la marque m’appelle puis qu’un technicien me donne rendez-vous, il s’est passé 2 semaines et le frigo ne marchait plus du tout. Le technicien est passé, il m’a demandé de débrancher mon frigo 48h et que ça devrait refonctionner. 48h après, je rebranche le frigo mais il ne marche toujours pas. Je rappelle le technicien, pas de réponse. Je recontacte donc le sav puis le technicien revient enfin le 7 décembre. Il doit commander une pièce. Je le préviens que je pars en vacances le 18 mais il m’assure que la pièce sera là avant.
Résultat, je suis partie en vacances sans avoir eu de nouvelles malgré un appel la semaine de mon départ et le technicien ne m’a rappelé que le 18 au soir. Je dois encore attendre de rentrer de vacances pour que le technicien passe et espérer que mon frigo marche une fois la pièce changée, après 2 mois sans frigo. Heureusement que j’avais une solution de secours parce que 2 mois sans frigo c’est compliqué.
Je ne rachèterai plus rien chez ubaldi. Je préfère payer un peu plus et avoir un sav réactif!
Je déconseille fortement!
Quand un vendeur vous laisse dans la panade....
second avis
Frigo commandé le 22/11/2021, réglé le 24/11/2021
produit en stock, expédié le 24/11/2021, livraison planifiée le 01/12/2021
frigo non livré par le transporteur
relances diverses, sans le moindre retour constructif
le transporteur me replanifie une livraison le 14/12/2021 entre 9h et 11h
appel à 10h pour annuler la livraison, le produit aurait encore disparu.
aucune action d'ubaldi, pas de numero de telephone où les joindre.
on est donc à 13jours sans frigo, famille de 4 personnes avec 2 enfants.
merci Ubaldi quand ca se passe bien, par contre quand il y a un souci plus personne, aucun respect des clients.
Update du 21 décembre, encore un rendez vous de livraison non honoré.20jours sans frigo pour une famille de 4 personnes.
Toujours pas de réponse personnalisée d'ubaldi juste une réponse bateau comme toutes les précédentes.
je tiens partager avec vous mon expérience avec UBALDI qui au départ me semblait un site sérieux avec des prix intéressant et bien vilaine surprise car j acheté un four fin aout 21 il fonctionne 2 mois et début Nov panne en fait il prend feu le réparateur lorsque il le voit me dit que le fusible na pas fonctionner j attend et la a ma grande surprise le SAV après multiple relancements me dit qu il ne prenne pas ma panne en compte car c est une surtension électrique ce qui est faux bien sur ........et en plus le réparateur ma bien dit avoir été en contacter après avoir fait son compte rendu par ubaldi pour mettre surtension comme ça il ne prenne pas en GARANTIE donc un conseil fuyez se site car c est des menteurs et des voleurs aucun geste commerciale
J'attends un sèche linge depuis le 2 décembre , commandé le 27 novembre . Normalement rdv pris une nouvelle fois aujourd'hui et qui a été annulée sans même me prévenir ,nouveau rdv pris aujourd'hui pour le 14 décembre , ça peut aller encore loin comme ça . Franchement c'est pas sérieux ,et j'espère qu'il va arriver en bon état ; je dirais que service client nul . Même pas un appel pour me dire ce qu'il en est . En plus sur le site ma commande est mentionnée comme ayant été livrée ,et bien non ce n'est pas le cas .
Bonjour ,
Je suis scandalisé que ubaldi (ils ne méritent même pas d'être écrit en majuscule ) puisse me laisser plus de 5 jours sans réfrigérateur sous prétexte que la garantie est assurée par le fabriquant, je m'en cogne du fabriquant c'est chez eux que j'ai acheté cet appareil .
Nous sommes vraiment méprisés par ces géants , ça me donne envie de vomir ...
Bonjour Madame Faure,
Je suis navrée de lire votre avis.
Au vu de votre dossier je constate que vous avez contacté pour la 1ère fois notre SAV ce jour. Notre équipe s'occupe de votre dossier pour vous solutionner le plus rapidement possible.
Je leur ai transmis votre avis également, ils vont revenir vers vous. Je tenais à vous rassurer qu'en aucun cas nous méprisons nos clients, bien au contraire, nous faisons le maximum pour vous apporter satisfaction et j'espère que vous serez satisfaite à l'issue de votre dossier.
Je vais continuer de suivre votre dossier et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
alors une catastrophe en effet un four de deux mois refus d ubaldi de le prendre en garantie alors leur prétexte une surcharge électrique sans le voir ......alors qu il avait un défaut une horreur le SAV ni aller pas .....acheter locale
une honte de sav jai appelé au 0969360101 mise en attente de 8 minutes puis rienje rappel on me dit aller surwwwubaldi . com envoie de mail pas de retour je me reserve de me presenter dans un magasin afin de leur faire savoir comment reagit un client qui s estime lesé
Lamentable ! Notre frigo neuf est en panne depuis fin août et nous sommes fin novembre. Toujours aucune réparation, aucun geste commercial, aucune proposition de remplacement. Le SAV ne répond pas ou nous balade en promettant une intervention rapide qui ne vient jamais. Premier et dernier achat chez Ubaldi et nous vous faisons une pub d'enfer !!
Mon épouse a commandé des plaques de cuisson,
elle était septique sur la qualité, mais je l'ai poussée a commander.
après réception des plaques, mon épouse à ouvert le colis et a constaté des rayures ce qui l'a conforté dans son intuition que le produit était fragile.
elle a donc pris des photos et utilisé son droit de rétraction dans le délai légal.
par souci d'honnêteté et pour ne pas que ubaldi nous accuse de retourner un produit rayé, nous avons pris des photos et leur avons mentionné cela.
nous leur avons évoqué le fait que rien n'était respecté dans cette vente ce qui motive aussi notre rétractation.
ubaldi nous a répondu qu'il avait bien pris en compte notre rétractation et que dans ce cadre les frais de retour étaient a notre charge.
nous avons accepté et retourné le produit à nos frais.
ubaldi a reçu les plaques et refuse maintenant de nous rembourser, et nous propose encore un bon d'achat.
C'EST UN VERITABLE SCANDALE.
C'EST DU CHANTAGE
WEB21309AL49
Mme & M Richard
Bonjour Richard,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Sav / suivi client catastrophique. Il faudrait penser à en créer un vrai comme Amazon par exemple. A bon entendeur…
Bonjour François,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que notre Service client a répondu à chacune de vos demandes et vous a proposé un geste commercial.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va de nouveau revenir vers vous.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Service client catastrophique !
J'ai reçu une commande avec tous les appareils électroménagers cassés. Ces appareils sont en rupture de stock alors Ubaldi me propose un remplacement dans une catégorie équivalente. J'accepte et 10 jours après on me dit merci de régler une différence de prix !! (de plus de 700€).
Je ne peux être tenu responsable d'un dysfonctionnement du transporteur ; Ubaldi est lié par un contrat avec ce dernier, c'est à Ubaldi d'assumer et de se retourner contre le livreur s'il le souhaite.
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Comme expliqué à l'instant sur Instagram, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Bonjour.
J'ai eu le malheur de faire confiance a GAETAN vendeur chez UBALDI.
C'est honteux de laisser un client sans recours après lui avoir livré de la marchandise NEUVE.
En effet quelques jours après l'installation des deux sommiers et des deux matelas. Les lattes dont certaines sont pourries se sont délitées et sont sorties de leurs logements rendant les sommiers INUTILISABLES....
J'ai joint Gaétan par tel, et par Mail cela n'a mené a rien.
Chez UBALDI le SAV est réglé sur le mode "CAUSE TOUJOURS".
En attendant je n'ai plus de lit.
Gaétan est injoignable et Le SAV inefficace. Inutile d'essayer de joindre quelqu'un qui prenne ses responsabilités. Il ne doivent pas savoir que ça existe (être responsable).
UBALDI c'est a FUIR.
Monsieur Cornaton,
Je vais donc cesser les superlatifs et en effet le seul objectif désormais est de vous solutionner. Rassurez-vous, nous obtenons des réponses de nos fournisseurs mais quand celles-ci ne semblent pas cohérentes pour pouvoir vous solutionner dignement, nous négocions pour obtenir la solution adéquate. Ce qui est le cas pour votre dossier, notre équipe du SAV fait son maximum pour vous apporter une réponse cohérente et qui vous solutionnera définitivement. Je vous confirme à nouveau qu'ils vont revenir vers vous rapidement.
J'espère que vous passerez rapidement de bonnes nuits également.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Bonjour Noel,
Je suis navrée de lire vos commentaires.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait le nécessaire depuis le début pour vous solutionner.
Je me suis rapprochée de la Direction du SAV qui va revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Frigo Rosière acheté il y a 2 mois, bac à légume fêlé comme du papier avec un usage complètement normal. Ubaldi me dit que le bac est un accessoire et qu'il n'est pas pris en charge par la garantie. Je trouve que c'est une honte
Gael,
Je peux comprendre votre ressenti mais ce n'est pas ce que j'ai dit. Les accessoires autres qui peuvent tomber en panne sont pris en charge. Toutefois, la casse n'est pas prise en charge pas la garantie, ceci est bien indiqué dans nos CGV que vous pouvez consulter à tout moment.
Nous ne garantissons pas la casse due à l'utilisation du produit. S'il y avait eu un défaut de fabrication ou une casse lors de la livraison, alors nous aurions pu vous aider.
Je suis navrée que vous le preniez ainsi et rassurez-vous, tous nos produits sont neufs.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 4 ans
Bonjour Gael,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier et de votre message, je vous confirme que la casse n'est pas prise en charge en garantie. Les accessoires le sont mais pas la casse, seulement les pannes comme indiqué dans nos CGV.
Je suis navrée et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 4 ans
Fuyez ce site …acheter un réfrigérateur..refuse de reprendre l ancien et malgré x mails d annulation de commande ils m envoient l article …
Morale 30€ de frais pour moi et 10 jours toujours pas de remboursement….explications : voyez avec le vendeur ,….faites comme moi saisissez la justice !!!
