UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais annoncés puis reportés à plusieurs reprises.

Malheureusement, malgré les informations dont nous disposions lors de votre commande, nous n'avons pas été en mesure de respecter le délai initialement envisagé en raison d'un retard d'approvisionnement indépendant de notre volonté. Nous regrettons également le manque de visibilité que cela a pu engendrer concernant la date réelle d'expédition de votre produit.

Nous comprenons que cette situation vous ait conduit à annuler votre commande et nous en sommes navrés.

Concernant votre remboursement, celui-ci a bien été pris en compte suite à votre demande d'annulation. Une fois l'opération validée par nos services, le remboursement est généralement initié sous 72 heures, puis le délai d'apparition des fonds dépend de l'établissement bancaire utilisé.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard et vous avez également contacté plusieurs fois le service client pour le suivi de votre commande.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses. Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Le transporteur vous contactera directement, par e-mail, afin de convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison.

Nous vous invitons donc à rester attentive à vos messages dans les prochains jours.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes désolés de votre insatisfaction concernant les délais annoncés lors de votre commande.

Lorsque la mention “disponible” est indiquée, elle correspond à la disponibilité chez le fournisseur au moment de la commande. Le délai de livraison affiché inclut ensuite l’acheminement, la prise en charge logistique et la livraison sur rendez-vous, ce qui peut effectivement représenter plusieurs semaines selon le type de produit et le transporteur.

Nous comprenons que cela puisse générer une déception si cette distinction n’a pas été suffisamment claire au moment de votre achat, et nous en sommes désolés.

Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant nos chauffeurs, que nous ne manquerons pas de leur transmettre.

Votre remarque est prise en compte par les équipes de livraison afin d’améliorer la lisibilité des informations de disponibilité et de livraison.

L'équipe UBALDI.com

Madame,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos différentes commandes.

Le retard de livraison ainsi que l’expédition partielle de votre commande four et plaque ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face aux délais prolongés et aux difficultés de suivi que cela a engendrées.

Concernant vos appels, nous tenons à vous informer qu’un numéro non surtaxé est disponible directement dans votre espace client, rubrique “Contact”, afin de permettre de nous joindre sans frais supplémentaires.

Nous regrettons également que ces désagréments n’aient pas donné lieu à une solution commerciale satisfaisante dans votre cas et restons attentifs à améliorer nos pratiques sur ce point.

Votre retour est pris en compte et transmis aux équipes concernées de UBALDI afin d’améliorer le traitement des livraisons et du service client.

L'équipe Ubaldi.com

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.

Lorsque la livraison d’une commande est réalisée sur rendez-vous avec plusieurs colis, il peut arriver, dans de rares cas, qu’un aléa logistique entraîne une livraison incomplète. Ce n’est bien entendu pas conforme au niveau de service attendu.

Nous comprenons parfaitement la contrainte que représente la mobilisation de congés pour une livraison et regrettons sincèrement cet impact.

Votre livraison sera effectué le 18/06.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter des éléments de clarification concernant votre dossier.

Le plateau de remplacement vous a été livré en février. À cette date, aucune information remontée dans votre dossier ne faisait état d’un défaut signalé sur cette pièce précise dans les conditions décrites.

Par la suite, vous avez effectivement signalé un problème portant sur les pans du lit coffre. Une nouvelle prise en charge a donc été ouverte et une commande de remplacement a été enregistrée le 01/06, puis expédiée ce matin. Celle-ci sera livrée prochainement selon les modalités habituelles de transport.

Nous rappelons également que nous dépendons des délais de fabrication et d’acheminement du fournisseur pour ce type de produit, notamment lorsqu’une intervention ou un remplacement complet est nécessaire.

Votre dossier reste suivi par nos équipes afin de finaliser la résolution dans les meilleurs délais auprès de UBALDI.

L'équipe UBALDI.com

Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons vous apporter quelques précisions factuelles concernant la livraison de votre commande.

Contrairement à ce que vous indiquez, les délais de livraison du gros électroménager ne sont pas de 3 jours. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, ce type de produits est livré sous 7 jours ouvrés après expédition, en raison de leur transport spécifique et sur rendez-vous.

Votre commande ayant été expédiée le 11/06, elle est donc toujours dans le délai de livraison annoncé et respecté à ce jour.

Concernant la prise de rendez-vous, le transporteur vous adressera un SMS ou un e-mail en début de semaine prochaine afin de convenir ensemble d’un créneau de livraison.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous invitons à vous référer aux délais indiqués lors de la validation de commande sur le site de UBALDI.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix de votre achat. Votre retour positif est une belle récompense pour nos équipes, qui s'efforcent chaque jour de proposer des produits de qualité aux meilleurs prix.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement.

Après vérification, votre commande passée le 01/06 a bien été expédiée le 03/06, avec une livraison initialement prévue le 08/06, conformément au délai annoncé sur notre site. Malheureusement, ce délai n'a pas été respecté par le transporteur et nous regrettons vivement ce contretemps indépendant de notre volonté.

Concernant une nouvelle livraison, le planning du 13/06 est désormais complet. Le transporteur est en mesure de proposer un nouveau rendez-vous à partir du 15/06.

Nous vous invitons à reprendre contact avec le transporteur afin de convenir d'une nouvelle date de livraison.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai rencontré dans la réception de votre plaque de cuisson.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus que votre achat avait pour objectif de remplacer un appareil en panne et que le délai annoncé lors de votre commande était un critère déterminant.

Malheureusement, malgré les informations de disponibilité communiquées au moment de la commande, nous avons été confrontés à une rupture imprévue chez notre fournisseur, ce qui a entraîné un retard important dans l'approvisionnement de votre produit. Nous reconnaissons que cette situation n'a pas répondu à vos attentes et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Nous sommes également désolés si nos échanges n'ont pas traduit toute l'attention portée à votre dossier. Soyez assuré qu'il n'a jamais été dans notre intention de minimiser les difficultés rencontrées.

Votre retour concernant la fiabilité des informations de disponibilité et la communication autour des retards a bien été pris en compte et sera transmis aux services concernés afin de contribuer à l'amélioration de nos processus.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous renouvelons nos excuses pour cette situation.

L'équipe UBALDI.com