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SAV médiocre

Le service SAV est une catastrophe. La personne qui vous répond se moque littéralement de vous. Elle est capable de dire qu’il est normal que certains matelas s’affaissent au bout d’un seul jour d’utilisation.
Je vais malheureusement devoir faire fonctionner ma protection juridique pour entamer une procédure contre ubaldi. Je n’achèterai plus jamais chez eux. La mauvaise foi du SAV est à son paroxysme.
Vendeur et livreur très gentils néanmoins.
Seul le SAV est déplorable, pour un matelas neuf, acheté 1.000 euros, et qui s’affaisse complètement après 3 nuits.
Aucun retour du SAV depuis 1 semaine malgré mes relances.
J’ai envoyé photos, vidéo et mesures de l’affaissement mais rien à faire.
Même le vendeur essaie d’obtenir un retour de leur part, en vain !
J’apprendrai de mon erreur d’avoir acheté chez ubaldi, et je vais entamer une procédure judiciaire car ils ne me laissent pas le choix !
Je n’achète pas un matelas neuf aussi cher pour qu’il s’affaissent dès les 1ers jours et qu’on ne me le remplace pas.
Même le vendeur confirme qu’il y a un défaut au vu des photos.
Seul le SAV est totalement incompétent !

Par Lance il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/03/2024

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de prendre connaissance de votre dossier SAV  ? 

En vous remerciant, cordialement Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Nous sommes allés au magasin après avoir consulté le ...

Nous sommes allés au magasin après avoir consulté le site internet.
super accueil, pas de forcing mais une aimable écoute et finalement une trouvaille.

Par Maryse il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/03/2024

Bonjour,

C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction, merci pour votre avis positif.

A très vite et belle journée,

Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Catastrophique

Je déconseille fortement : nous avons commandé une table et un banc, vus en magasin, que nous avons réglé et que nous ne recevons pas (car les achats de meubles se font uniquement sur le site de ecommerce). Pire : aucune date ferme de livraison ne nous a été donnée, aucune visibilité et un service client joignable uniquement par mail… Achetez vos meubles ailleurs, vous éviterez notre mauvaise expérience

Par Gauthier Pigeon il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/02/2024

Bonjour,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais de fabrication.

Comme indiqué par notre Service Relation Client, la réception de votre commande est annoncée entre 8 et 12 Avril dans nos entrepôts. Dés disponibilité de vos produits vous serez tenu informé par mail de l' expédition de votre commande et informations nécessaires à la prise de rendez-vous.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension, bon après-midi, Audrey UBALDI.com




Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Livraison conforme à la commande. Le transporteur a ...

Livraison conforme à la commande. Le transporteur a égaré un colis. Mais une fois la société UBALDI.COM contacté. Ils se sont occupés de me renvoyer la marchandise manquante très rapidement.

Par OLIVIER 49 il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/03/2024

Bonjour,

C'est un projet qu'UBALDI.com souhaiterait mener à bien :-) Nous travaillons sur cette possibilité et n'hésiterons pas à vous communiquer cette information en ligne.

Merci de votre intérêt, je vous souhaite une agréable journée,

Audrey UBALDI.com


Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois
Merci pour votre réponse. J’aurais voulu savoir si vous prévoyez mettre en place un service de livraison avec installation du matériel en option. Car pour certaines personnes, porter un matériel encombrant ou lourd n’est pas chose aisée. Cordialement
Par OLIVIER 49 il y a 1 mois

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur et je suis ravie que votre produit et nos services vous apportent satisfaction.

Merci pour votre avis positif, à très vite !

Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Bonjour, magasin agréable, accès facile….

Bonjour, magasin agréable, accès facile, aucuns problèmes pour se garer. Personnel accueillant, souriant, tenues irréprochables, bonnes explications et compréhensions. Efficacité et rapidité. Achats très plaisants . Aucunes fausses notes. Merci à vous.

Par Cedric MC il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/03/2024

Bonjour,

Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordée, je suis ravie que votre achat en magasin se soit bien passé.

Au plaisir de vous revoir! 

Belle journée, Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Service après-vente UBALDI : Une attente interminable et un désintérêt flagrant pour le client

Fuyez!

J’ai mis 1 étoile car je ne pouvait pas mettre moins!
En août, j’ai fait l’acquisition d’un lave-vaisselle chez UBALDI, croyant investir dans la qualité et le service. À peine un mois plus tard, l’appareil cessait de fonctionner, inaugurant ce qui deviendrait un véritable parcours du combattant. Malgré mes appels répétés, la société française de garantie, mandatée par UBALDI, s’est montrée incapable de coordonner une simple intervention de réparation. “On vous rappelle” est devenu le leitmotiv d’une attente vaine et sans fin.
Lorsqu’enfin un réparateur daigne se présenter, sa “réparation” ne tient qu’une semaine - une mascarade de service qui me laisse avec un appareil aussi inopérant qu’au premier jour. Sept mois ont passé, et je suis toujours privé de lave-vaisselle, malgré mes demandes légitimes d’échange. UBALDI, dans un élan d’indifférence qui frise l’insulte, se retranche derrière des excuses bureaucratiques, refusant tout échange sous prétexte que le réparateur n’a pas prononcé le mot “irréparable”.
Je tiens à exprimer ici mon indignation face à cette situation absurde. UBALDI, par son inaction, a non seulement failli à fournir un produit fiable, mais aussi à assumer ses responsabilités post-vente. C’est une démonstration d’un manque de respect total envers le consommateur, et je ne peux que déconseiller avec vigueur toute transaction avec cette enseigne, si vous tenez à votre sérénité et à votre temps.

Par Thorembey il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/03/2024

Bonjour,

La société de réparation n'arrive pas à vous joindre depuis le 11 Mars et ce à 3 reprises. Dans l'attente de votre rappel afin de mener à bien votre dossier SAV , bon après-midi, Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire et de la panne rencontrée sur votre lave-vaisselle.

En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostic si celle-ci est réparable dans un délai le plus court possible.  

En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, nous avons transmis votre demande auprès de la station technique agréé, je reviendrai vers vous afin de vous tenir informé.

Bonne journée, Audrey UBALDI.com



Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Personnellement, premier expérience avec Ubaldi, une ... [Résolu]

Personnellement, premier expérience avec Ubaldi, une déception énorme, dans la mesure où je l’aurais envoyé une cafetière de Longhi que j’ai acheté à plus de 412 € sous garantie jusqu’en juillet 2025 cafetière que j’ai utilisé pendant une semaine seulement, et je me suis rendu compte que la buse qu’il faisait le la vapeur dans le lait ne fonctionnait pas selon moi Donc naturellement je me suis tourné vers eux pour faire marcher la garantie. J’ai envoyé cette cafetière emballée d’abord dans du cellophane. Ensuite je l’ai mis dans le carton. J’ai calé avec des cartons j’ai mis du papier bulle j’ai mis une grosse toile cirée pour protéger le tout. J’ai scotché le carton à fond, je l’ai en plus emballé avec du cellophane supplémentaire Cafetière envoyer le 22, ils l’ ont réceptionné le 23 février au bout de 11 jours ils m’ envoie un mail me disant et ben on peut pas réparer parce que votre garantie ne fonctionne pas du fait que la cafetière est reçue cassé du au transport, un mauvais emballage de votre part, ce que je refuse absolument Ils m’ont envoyé des photos, la cafetière à tout simplement subi un choc énorme. Je pense qu’elle est tombée dans l’atelier. Il y a des égratignures énorme qu’un carton ne peut pas faire. C’est impossible. Je trouve cette pratique vraiment ignoble. J’ai fait un mail au service client Ubaldi, j’attends des nouvelles du Baldi, on verra bien ce que ça va donner mais la cafetière était neuve est bien emballé. Il est hors de question qu’il mette ça sur le dos ils doivent assumer leur responsabilité. cafetière a été cassée dans les leurs ateliers. Pas durant transport, les photos parlent d’elle-même.

Par Salima Bamour il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2024
Rebonjour, je ferme mon cpte custplace. Puisque mon avis sur Ubaldi censuré sans motif ; ni réponse à mon étonnement. Bon courage.
Par Steve il y a 1 mois

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse, j'ai transmis votre avis auprès de la station technique agréée en charge de votre dossier afin qu'un retour d'informations vous soit communiqué.

La casse n'étant pas prise en charge, une demande de photos complémentaires à été demandées. 

je me charge de transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com


Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de consulter votre dossier ?

En vous remerciant par avance, 

Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois
Merci pour votre réponse. Nous allons dans le même sens.
Mais Ubaldi ne m'en communique que le début.
Par Steve il y a 1 mois
Bonjour, mon commentaire (sur mes déboires avec une plaque de cuisson) est rejeté par Custplace.
Que j'interroge. Car rien d'offensant. Partage évidemment votre avis. Et tous les autres plus bas. Bien à vous.
Par Steve il y a 1 mois
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Tel LG G3 165 CMS .

Achat Tel LG G3 165 CMS . J'ai été Bien conseillé. Bonne prise en charge de la commande à la livraison.
TOP Ubaldi

Par Genoux il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/03/2024

Bonjour,

Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com, je suis ravie que votre achat se soit bien passé.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

A bientôt ! Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Produits (2 fours Bosch) conformes aux descriptifs ...

Produits (2 fours Bosch) conformes aux descriptifs
Prix très concurrentiels
Rapidité et qualité de la livraison
Seul regret, dans le descriptif du micro-ondes il n’était pas précisé qu’il existait un modèle (également en stock) avec charnières à droite, ce que j’aurais préféré…

Par JM LEMOINE il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/03/2024

Bonjour,

Merci infiniment pour votre recommandation.

Au plaisir de vous revoir sur notre site. A très vite!

Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Colis perdu,Client déçu.

Mon premier colis a été perdu,j'ai du remplir un certain nombre de document(Perte de temps considérable) pour me justifier alors que la faute incombait au livreur ,qui a probablement signé à ma place et abandonné le colis dans une cour alors qu'il pleuvait des cordes .En plus ,devant m'absenter 3 jours, j'avais pris la précaution de décaler la date de la livraison.Cette consigne a été validée par les services de Chronopost mais n'a pas été respectée.Le colis est resté 3 jours sous la pluie jusqu'à sa probable disparition ou vol.

Par Fernand il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/02/2024

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apporte satisfaction.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Audrey - UBALDI.com



Par Ubaldi Ubaldi il y a 1 mois

Services au top

Accueil, délais de livraison respectés, SAV performant, facilités de paiement, prix compétitifs. Je suis très satisfait de l'achat de mon réfrigérateur, je continuerai à commander chez Ubaldi

Par Serezinois il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/02/2024

Bonjour,

Je suis ravie que nos services aient été à la hauteur de vos espérances !

J'espère que votre produit vous apporte satisfaction.

A très bientôt !

Laura-UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

je suis très mécontent , j'ai la preuve comme quoi ...

je suis très mécontent , j'ai la preuve comme quoi j'ai acheté un produit neuf et ils m'ont livré un produit d'occasion abimé. ils ne veulent rien savoir même pas m'envoyer une nouvelle porte puisqu'il s'agit d'un réfrigérateur-congélateur . même en leur proposant de la changer moi-même.
j'engage une procédure. Ne faites pas comme moi allez ailleurs.

Par Jean-marc il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/02/2024

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire.

En effet, à la lecture de votre dossier, il apparait que vous avez acheté l'un de nos produit proposé en décote avantageuse sur le site Rakuten suite à une anomalie esthétique sur la porte.

Aussi, je vous confirme que votre produit est conforme à l'annonce. Toutefois, si vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 15 jours qui suivent la réception de votre produit.

Cordialement,

Laura-UBALDI.com


Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

Livraison dans les délais, rapide sous 3 jours (gros ...

Livraison dans les délais, rapide sous 3 jours (gros électroménager). Le service de livraison était parfait et convivial. Suivi de la livraison en temps réel. Facilitation de prise de rendez vous. Les prix des produits sont compétitifs. Réponse rapide à une demande de renseignement de la part du service commercial. Je recommande tant pour les prix que pour l'expérience client.

Par Ines il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/02/2024

Bonjour,

Merci pour votre recommandation et votre avis positif !

Je vous souhaite une excellente journée et j'espère que votre produit vous apporte satisfaction.

A bientôt !

Laura-UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

Prestation parfaite

Prestation parfaite

Par Cricris64 il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/02/2024

Bonjour,

C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction.

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

Laura-UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

Toujours très satisfaits de cette société.

Toujours très satisfaits de cette société. Nous sommes clients depuis longtemps, nous n'avons jamais eu aucun souci avec les appareils. La livraison est très rapide, tout est vraiment nickel. Entreprise très sérieuse, que j'ai déjà recommandée à d'autres personnes.

Par Lafitte il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/02/2024

Bonjour,

C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction. Toute notre équipe vous remercie pour votre commentaire.

A très vite !

Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

FUYEZ UBALDI QUI EST MALHONNÊTE!!! Ils ont envoyé une ...

FUYEZ UBALDI QUI EST MALHONNÊTE!!! Ils ont envoyé une table défectueuse, ils refusent de la reprendre alors que j’ai même utilisé mon droit de rétractation. Cela fait 2 mois que je demande à renvoyer une table qui ne tient pas debout et inutilisable, ils proposent d’envoyer des pièces pour que nous réparions nous même!!! Je n’ai jamais vu un tel comportement en cas de commande web où hélas nous ne pouvons pas vérifier à l’avance la qualité des produits. Ne commandez jamais sur ce site!! Il y a les mêmes produits ailleurs avec des conditions commerciales normales.

Par Marine il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/01/2024

Marine,

Encore une fois je suis navrée de lire votre ressenti et votre déception.

Toutefois, je vous confirme que nous avons répondu favorablement à votre demande initiale d'échange afin de vous apporter entière satisfaction suite au délai de réapprovisionnement incertain de notre fournisseur.

Aussi, je regrette que la solution proposée ne vous apporte plus la satisfaction désirée.

Pour toute demande complémentaire, je vous invite à prendre contact avec notre Service Relation Client.

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura-UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois
Bonjour, je vous répète pour la 20ème fois, je ne souhaite pas un échange mais bien le renvoi de la table avec un remboursement, je ne souhaite pas à nouveau prendre le risque d'avoir un produit défectueux avec vous car je pense que le problème ne vient pas de pièces défectueuses mais bien de la structure de la table qui est mal conçue. Allez-vous enfin accepter mon droit de rétractation ? Et si pour vous le problème est résolu comme vous l'indiquez sur Custplace, pour moi il ne l'est absolument pas tant que vous n'accepterez pas un remboursement de la table en utilisant mon droit de rétractation (c'est la loi). Je refuse l'expédition d'une autre table de remplacement.
Par Marine il y a 2 mois

Bonjour Marine,

Le fournisseur nous a contacté ce jour pour nous informer que la pièce commandée n'était actuellement pas disponible et qu'il ne connaissait pas encore la date de réapprovisionnement. 

Aussi, notre Service Relation Client a validé l'échange de votre produit à titre commercial afin de vous apporter entière satisfaction.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement Laura-UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois
Je "n'attends" pas de solution de votre part, j'attends que vous respectiez la législation.
Par Marine il y a 2 mois

Marine,

Je suis navrée que la solution proposée ne soit pas celle que vous attendiez.

Bonne journée,

Laura-UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois
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un vendeur en particulier devrait se remettre question ...

un vendeur en particulier devrait se remettre question sur la façon de proposer vos produits en rabaissant le client en fonction de ses moyens comme si au dessous de 1500 euros tout est bas de gamme chez vous un petit stage en communication lui serait fort profitable

Par Patricia viglietti il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/02/2024

Bonjour,

Je suis navrée de vos lire, pouvez-vous me spécifier dans quel magasin vous vous êtes présentée ?

Votre expérience est importante, je me chargerai de transmettre votre avis au service concerné.

En vous remerciant, bonne journée.

 Audrey UBALDI.com



Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Ubaldi. ...

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Ubaldi.
Je me suis trompé sur les dimensions d'un four micro-ondes que je souhaite retourner.
Comme il fait parti d'un pack, ils refusent de reprendre seulement le micro-ondes alors que sur ma facture, le prix des deux produits apparait de façon bien distincte.
Mon four a déjà été installé et je n'ai plus l'emballage, je ne peux donc pas le retourner.
UBALDI ne cherche même pas à comprendre la vraie problématique de ses clients.
A FUIR !!!!

Par Madec il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/02/2024

Je vous remercie de votre réponse rapide, les articles vendus en pack disposent de tarifs préférentiels sur chacun des 2 articles et ne peuvent être habituellement dissociés.

Notre Service Relation Client va vous contacter par mail afin de vous proposer la meilleure des solutions possibles.

Bon après-midi,

Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire. Pouvez-vous me communiquer votre référence de commande afin de transmettre votre avis à notre Service Relation Client en charge de votre demande?

En vous remerciant par avance, Audrey UBALDI.com

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois

Commande du 1er fevrier livraison prévue le 6 février ...

Commande du 1er fevrier livraison prévue le 6 février .Jamais livré. Retard indiqué sur le site dee Chronopost puis plus rien . Au 16 février le produit n''est toujours pas localisé par chronopost. Je demande l'annulation de la commande et le remboursement. Au 20 février aucun remboursement.Appel téléphonique qui m'avise de délais de comptabilité dont la durée n'est pas prévisible

Par Jacques il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/02/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement.

Le Service Comptabilité nous confirme que votre remboursement sera effectué dans un délai de 72h maximum, je vous remercie pour votre compréhension.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, à bientôt, Audrey UBALDI.com

 

Par Ubaldi Ubaldi il y a 2 mois
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