Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour SAS,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre nouveau rendez vous de livraison est programmé pour le 29/08 entre 12h et 17h.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Néanmoins, nous tenons à préciser qu’Ubaldi ne modifie jamais les informations saisies lors de la commande : celles-ci sont transmises telles quelles au transporteur. Dans votre cas, le code postal renseigné correspondait bien à une ville, mais n’était pas celui du hameau exact de livraison.

Face à cette difficulté, notre Service Relation Client s’est mobilisé de manière intensive auprès du transporteur, afin de vous apporter une solution et de permettre une livraison conforme à vos attentes. Nous avons d’ailleurs réussi à obtenir la remise de votre colis le jour que vous aviez souhaité.

Nous regrettons que votre avis ne reflète pas les efforts entrepris par nos équipes, qui ont pris en charge la résolution d’une situation dont l’origine ne venait pas de notre part.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Le transporteur a en effet rencontré un problème logistique indépendant de notre volonté, ce qui peut malheureusement arriver. Dans votre secteur, il n’a pas été possible d’assurer la livraison au jour initialement prévu, et le prochain créneau de livraison qui vous a été proposé correspondait au plus tôt possible compte tenu de cette contrainte géographique.

Vous avez choisi de récupérer directement votre commande au quai du transporteur le jour même, et nous avons validé cette démarche afin que vous puissiez disposer de vos articles sans attendre. Dans le cadre de ce désagrément, un geste commercial vous a bien été proposé, bien que vous l’ayez refusé.

Nous sommes navrés de votre ressenti. Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour [Nom du client],

Nous comprenons votre remarque concernant l’évolution tarifaire de votre produit.
Comme précisé par notre Service Relation Client, nous ne pratiquons pas d’alignement de prix une fois la commande validée et expédiée. Toutefois, il est toujours possible, dans le cadre du droit de rétractation, de nous retourner le produit et de le recommander au tarif en vigueur si vous le souhaitez.

Dans votre cas précis, la baisse de prix est intervenue plus de 10 jours après la validation de la commande et plus de 5 jours après la livraison, ce qui ne permet malheureusement pas d’appliquer une quelconque régularisation.

Nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et tenons à faire toute la transparence sur la situation.
Depuis le 21/07, le transporteur est en attente de la prise de rendez-vous de votre part afin de pouvoir organiser la livraison de votre commande.

Notre Service Relation Client vous renvoie ce jour un e-mail contenant le lien pour fixer directement la date de livraison qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à réaliser cette étape afin que votre colis vous parvienne rapidement.

Par ailleurs, une fois votre livraison effectuée, nous serions très reconnaissants si vous pouviez envisager de mettre à jour votre avis afin de refléter l’aboutissement positif de votre expérience.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Notre Service Relation Client vous a apporté les informations demandées concernant le délai de vos bons d’achat ainsi que votre demande de facture. Nous rappelons qu’une facture ne peut légalement être modifiée et vous confirmons que la date de commande y figure bien.

Votre avis ne reflète donc pas la réalité des échanges, nous vous invitons à le mettre à jour.

Bonne journée,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le délai de livraison indépendant de notre volonté, dû à une anomalie logistique du transporteur. Cette situation a bien été prise en charge par notre Service Relation Client et nous vous confirmons votre rendez-vous de livraison prévu pour le 30/08/2025.

Concernant vos bons d’achats, ceux-ci seront effectivement disponibles 21 jours après la livraison de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et notre Service Relation Client reste à votre disposition par mail ou par téléphone pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour Soufian,
suite au retour de votre colis dans nos entrepôts, nous n'avions plus de stock pour cette référence. Le délai de réapprovisionnement annoncé par le fournisseur était donc de 15 jours.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et faisons notre possible pour apporter satisfaction à nos clients.
Cordialement,
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Après vérification, votre commande a bien été livrée par Chronopost au point relais que vous aviez sélectionné. N’ayant pas été retiré dans le délai de 15 jours prévu, le colis nous a été automatiquement retourné. Un email d’information vous a alors été adressé. Vous avez choisi le remboursement de la commande plutôt qu’un nouvel envoi, ce que notre Service Relation Client a immédiatement pris en charge.
Bonne journée,

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour Emmanuel,
Je suis navrée de vous lire et vous informe que tous nos produits sont neufs. De plus, nous avons expédié votre commande 72h après sa validation. Nous avons aussi fait un point avec le service de Chronopost qui aurait dû vous livrer sous 48h ouvrées. Nous faisons notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Une proposition de geste commercial vous a été faite dès la prise en charge de votre réclamation, nous restons dans l'attente de votre retour depuis le 14/08.

Je vous invite à répondre à notre service client afin d'être solutionné.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre machine à laver. En effet, une anomalie logistique est survenue et vous en aviez été informé par mail. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer nos processus logistiques et éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre patience. Nous souhaitons toutefois préciser que vous avez été averti à deux reprises par mail concernant le report des délais de réapprovisionnement du produit.

De plus, plusieurs solutions vous ont été proposées au choix : échange, dédommagement ou extension de garantie offerte, car même si le produit était abîmé, il reste fonctionnel.

Nous attendons actuellement votre réponse au mail envoyé par notre Service Relation Client afin de pouvoir finaliser la prise en charge la mieux adaptée à votre situation.

Bonne journée,
Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous constatons que votre commande a bien été livrée en juin 2025 sans aucun signalement d’anomalie de votre part à ce moment-là.

Concernant le produit reçu, il s’agit bien de la bonne référence qui existe à la fois chez Bosch et Siemens, appartenant au même groupe. Cette similitude provient du fait que Bosch et Siemens partagent des modèles fabriqués sur les mêmes lignes avec les mêmes caractéristiques techniques.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

La récupération de votre ancien appareil a été reprogrammée et réalisée dans un second temps, à notre demande ce jour. Nous sommes navrés pour les reports successifs de livraison que vous avez subis.

Une demande de dédommagement est actuellement en cours auprès du transporteur, et notre Service Client ne manquera pas de vous informer par mail du montant obtenu très prochainement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre remarque. Nous vous confirmons qu’une réponse vous a été envoyée par email le 19/07. Comme précisé, vos bons d’achat sont automatiquement crédités sur votre compte client sous un délai de 21 jours après la livraison de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier directement dans votre espace client. En cas de difficulté d’accès, notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
Laura - Equipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, toutefois nous ne comprenons pas la raison de votre insatisfaction. Après vérification, votre dernière commande a bien été livrée dans les délais et correspondait au produit commandé, sans anomalie relevée.

N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par email pour nous préciser la nature de votre mécontentement. Cela nous permettra de comprendre votre retour et de trouver, si besoin, une solution adaptée.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez.

Après vérification, la casse constatée relève malheureusement du hors garantie constructeur et ne peut donc pas être prise en charge.

Nous comprenons parfaitement votre déception et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Pour rappel, tout client dispose d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la livraison, en cas d’erreur de choix de référence.

Dans votre cas, la livraison a eu lieu le 16/07 et nous n’avons reçu aucune demande de votre part dans ce délai. Malheureusement, plus d’un mois après, il n’est malheureusement plus possible d’exercer ce droit.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix d’un nouvel appareil mieux adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons que votre réfrigérateur ne corresponde pas à vos attentes. Pour rappel, tout achat bénéficie d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la livraison en cas d’erreur sur la référence choisie.

Dans votre cas, la livraison a eu lieu le 23/07 et aucune demande ne nous est parvenue dans ce délai. Malheureusement, le délia étant dépassé aujourd'hui, il n’est plus possible d’exercer ce droit.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous conseiller si vous souhaitez vous orienter vers un modèle plus adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Suite à votre signalement du 31/07, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin de localiser votre colis et permettre une livraison rapide. Votre commande est désormais en attente de prise de rendez-vous suite à cette localisation. Un nouveau SMS vous a été envoyé ce jour afin de planifier la livraison.

Nous vous invitons à convenir d’un créneau dès que possible. En cas de difficulté ou si vous ne recevez pas le SMS, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous assister.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception face au retard rencontré dans la livraison de votre lave-linge et nous en sommes sincèrement navrés. Vous aviez souscrit à une prestation de livraison dans la pièce de votre choix. Toutefois, le transporteur a rencontré une contrainte technique qui n’a malheureusement pas permis de réaliser cette prestation, votre colis ayant alors été déposé au pied du camion.

Afin de vous dédommager de cet incident, notre Service Client a procédé au remboursement de la différence entre le coût des deux prestations. Nous espérons que ce geste apportera une partie de la compensation attendue, même si nous sommes conscients de la gêne occasionnée par le délai important.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service, et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Laura - UBALDI.com