Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour Christine,

Je suis désolée que la livraison de votre appareil ait été marquée par une avarie.

Comme vous avez émis des réserves sur le bon de livraison, le transporteur, responsable dans ce cas puisque l’article vous a été expédié neuf a validé la prise en charge suite à votre déclaration du 25/07.

Le jour même, notre service client vous a adressé un e-mail vous proposant deux solutions : un dédommagement si vous conservez l’appareil, ou un échange de celui-ci. Cette proposition est restée sans réponse à ce jour.

Afin de finaliser le traitement de votre dossier, je vous invite à répondre à ce message ou à contacter notre service client pour nous communiquer votre choix.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolée pour cette panne dès la réception de votre appareil et pour l’attente que vous avez subie.
Suite à l’ouverture de votre dossier , notre service après-vente a été informé et un bon de transport pour constat et échange vous a été envoyé. Un rappel de la procédure a également été effectué afin que ce type de situation soit traité sans délai, surtout lorsqu’il s’agit d’un appareil neuf.

Nous suivons votre dossier de près.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jérémie,

Je suis navrée pour vous lire.
Le transporteur vous a adressé un SMS le 05/08 afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Sans réponse de votre part, il vous a recontacté le 07/08 et la livraison a été planifiée pour le 09/08.

J' espère que celle-ci se déroulera dans de bonnes conditions.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Denis,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Je comprends parfaitement votre déception, cependant la décision finale revient au transporteur et à son service d'assurance, qui évaluent indépendamment les situations en fonction des éléments transmis.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Boris,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Claire,

Lors de votre commande, vous coché l’option "Livraison devant votre porte", , il est précisé "La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit au pied du camion", comme précisé dans le mail de confirmation, à une livraison au pied du camion, c’est-à-dire en bas de votre immeuble ou maison, sans montée d’étage ni installation.

Nous comprenons que cette formulation ait pu prêter à confusion, mais les conditions de cette prestation sont bien précisées avant la validation de votre commande, de manière transparente.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LAETITIA,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Les livraisons en Corse peuvent prendre un peu plus de temps et nous sommes tributaires de la logistique du transporteur local.

Votre livraison sera effectuée le samedi 09 aout.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MICHEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PIERRE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs message vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Lorsque vous avez demandé l'annulation de votre commande, celle-ci avait été reçue et expédiée au transporteur.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Michel,

Merci pour votre évaluation.

Je vous confirme que le transporteur vous a adressé deux SMS, les 20 et 29 juillet derniers, afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Il est possible que ces messages n’aient pas été reçus ou aient échappé à votre attention.
Par souci d’efficacité, nous venons de relancer le transporteur afin qu’il vous recontacte dans les plus brefs délais.

Notre Service Client reste bien entendu à votre disposition si besoin.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, toutefois nous tenons à préciser que les visuels affichés proviennent directement du fournisseur et sont identiques à ceux utilisés par les autres distributeurs pour ce produit. Ces éléments ne relèvent donc pas d’une présentation trompeuse de notre part.

Par ailleurs, l’information relative à la façade est bien mentionnée dans la description du produit. Le choix effectué relève donc de votre appréciation au moment de la commande.

Si toutefois l’appareil ne vous convient pas, nous vous rappelons que vous disposez du délai légal de 15 jours de rétractation, auquel vous auriez pu avoir recours comme vous l'a indiqué notre Service Relation Client le lendemain de votre livraison.

Cordialement,

Laura-UBALDI.com

Bonjour Anthony,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que les visuels nous sont fournis par le fabricant lui -même qui d'ailleurs fourni les mêmes à tous les revendeurs.

C'est pour cela que nous le mentionnant en orange sur notre site avec un panneau triangulaire afin d'attirer votre attention "Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."

Les habillages ne sont pas fournis car c'est le principe de ce type de modèle de pouvoir habiller votre appareil avec la même façade que celles de vos meubles de cuisine.

Mélanie -UBALDI.com

Bonjour SOPHIE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MELVIN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement va être validé par notre Service Client.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour BRUNO ,

Merci infiniment pour votre commande.

Les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car nous sommes dépendants du transporteur local.
Votre RDV de livraison est prévu pour le 08/08.

Notre Service Client reste à votre disposition di besoin.

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Rémy,

Je suis désolée pour votre insatisfaction et vous confirme que votre demande du 24 juillet a bien été prise en compte par notre service client.

Une réponse vous a été adressée le 26 juillet par mail, vous demandant des photos afin de constater le manquement signalé sur votre congélateur. À ce jour, nous n’avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.

Je vous invite à consulter vos mails (y compris vos spams ou courriers indésirables) et à nous transmettre les éléments demandés pour que nous puissions résoudre rapidement votre dossier.

Concernant le code promo lié à votre achat, il s’agit de bons d’achat généré 21 jours après la livraison, directement visible dans la rubrique “Mon Compte > Mes bons d’achat” sur notre site. Cette information vous a également été rappelée par notre service client le 26 juillet dans le même mail.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’assistance complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LAURENT,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Céline,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JACKY,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Votre RDV de livraison est prévu pour le 06/08.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Marie,

Je suis désolée de lire votre message et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je tiens néanmoins à préciser que votre réclamation a bien été prise en compte : une première réponse vous a été adressée le 16 juillet, puis une relance le 21 juillet, suite à votre demande de réajustement tarifaire.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les prix affichés sur notre site peuvent évoluer à tout moment, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché et de nos conditions d’achat. Nos tarifs sont ajustés automatiquement afin de proposer les prix les plus compétitifs à l’instant T, mais cela n’implique aucun engagement rétroactif de notre part une fois la commande validée.

Je regrette que cette politique, clairement indiquée lors de la commande, ait pu vous décevoir, mais soyez assurée que votre demande a été traitée dans les délais et avec toute l’attention qu’elle mérite.

Nous restons disponibles si vous avez besoin d’éclaircissements complémentaires.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CEDRIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un SMS vous a été envoyé ce jour afin de valider votre RDV de livraison.

Mélanie - UBALDI.com