UBALDI Siège social

Bonjour LC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je vous invite à répondre au dernier du 08/09 de notre Service Client avec les photos demandées afin de pouvoir vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Christine,

Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée par le décalage de votre livraison.
Lorsque vous passez commande sur notre site, le rendez-vous est directement pris sur le planning du transporteur : celui-ci en est donc informé instantanément. Dans votre cas, il semble qu’un dysfonctionnement côté transporteur ait empêché la bonne prise en charge de votre créneau, et je comprends parfaitement l’impact que cela a pu avoir, d’autant plus en période de fortes chaleurs.

Soyez assuré que nous avons signalé cette anomalie afin d’éviter qu’elle ne se reproduise. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Frédéric,

Je suis navrée que notre réponse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception concernant le geste commercial et sommes navrés d’apprendre que cela ait pu vous conduire à privilégier un concurrent pour vos autres achats.

Notre objectif est d’apporter une solution juste et adaptée à chaque situation, tout en respectant nos conditions de prise en charge. Nous prenons toutefois bonne note de votre retour, qui nous aidera à réfléchir à l’évolution de nos pratiques afin de mieux répondre aux attentes de nos clients à l’avenir.

Nous espérons avoir, malgré tout, l’opportunité de regagner votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Frédéric,

Je vous remercions pour votre retour et suis désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je tiens à vous préciser que, comme indiqué dans les conditions de l’offre, les bons d’achat liés à une promotion se génèrent automatiquement dans l’espace client 20 jours après la livraison de la commande.

Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Bernard,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, je comprends votre préoccupation concernant la livraison et les frais associés. Notre objectif est de garantir que chaque livraison soit sécurisée et conforme à vos attentes. Nous nous efforçons d'améliorer nos processus et nous prenons en compte vos remarques afin d'envisager des ajustements dans nos pratiques de livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SHIRLEY,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Catherine,

Je suis ravie que votre produit vous apporte satisfaction.

En revanche, nous tenons à nous excuser pour le désagrément lié à la livraison. Chronopost nous a en effet signalé que le point de retrait initialement choisi était indisponible, ce qui a entraîné une réaffectation vers un autre relais plus éloigné.

Je comprends parfaitement votre mécontentement et regrette cette situation indépendante de notre volonté.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Martine,

Je suis désolée de votre déception. Après vérification, une demande de photos vous a bien été faite le 27/08, à laquelle vous avez répondu le jour même. Suite à cela, un complément vous a été demandé, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part.

Notre service client va reprendre contact avec vous afin de régulariser rapidement la situation et trouver une issue favorable.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Romain,

Je regrette que le délai vous ait semblé plus long qu’annoncé. En effet, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, un délai de préparation de 24h à 48h peut s’ajouter avant l’expédition du colis. Le délai de livraison indiqué (48h) correspond ensuite uniquement au transfert en magasin.

Nous prenons bonne note de votre remarque et restons à votre disposition pour toute précision.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gaelle,

Je regrette votre déception. Après vérification, votre réclamation d’avarie a été effectuée trois semaines après la livraison. Passé ce délai, il ne nous est malheureusement plus possible de prendre en charge ce type de demande.

Je vous confirme par ailleurs que votre plaque de cuisson vous a bien été expédiée neuve, dans son emballage d’origine, et aucune réserve n’a été mentionnée lors de la livraison. Dans ce cas, nous n’avons malheureusement pas de recours possible auprès du transporteur.

Toutefois, afin de vous apporter une solution malgré ce contexte, nous vous avons proposé, à titre commercial, de commander la pièce détachée concernée, mais à vos frais.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CHRISTIAN,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour LOIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour GUILLAUME,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Malheureusement, ces délais liés à Chronopost sont indépendants de notre volonté, et nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée dans votre organisation.

Nous espérons toutefois que, malgré ce contretemps, votre produit vous apportera entière satisfaction à l’usage. Soyez assuré que vos remarques sont transmises et prises en considération pour améliorer sans cesse la qualité de nos services.

Bonne journée,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés des problèmes logistiques que vous avez rencontrés. Suite à l’intervention de notre Service Relation Client, nous avons veillé à ce que la livraison soit effectuée dans les meilleurs délais possibles malgré les difficultés rencontrées avec le transporteur.
Votre commande a bien été livrée et nous espérons qu’elle vous apporte entière satisfaction.

A bientôt sur notre site,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard rencontré sur votre commande, lié à un délai fournisseur indépendant de notre volonté.
Le rendez-vous de livraison a bien été validé par vos soins et votre commande est désormais en cours d’acheminement.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire ou information supplémentaire.

Merci de votre compréhension.
Laura - UBALDI.com

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre commande. Le délai de réassort annoncé était de 8 jours ouvrés et la livraison par le fournisseur n’a connu qu’un retard de 3 jours.

Votre produit a été expédié dès son arrivée dans nos entrepôts et livré à la date convenue, conformément à la prestation choisie. La livraison dans la pièce a bien été réalisée par deux personnes, sans nouvelle prise de rendez‑vous ni facturation supplémentaire.

À ce jour, soit près d’un mois après la livraison, aucune anomalie ou dysfonctionnement n’a été signalé auprès de notre service client. Notre Service Relation Client reste bien entendu à votre disposition pour toute assistance technique ou réclamation, du lundi au samedi de 9h à 18h.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons vivement la gêne occasionnée par le délai de livraison de votre congélateur. Contrairement à ce que vous indiquez, notre service client vous a bien répondu à plusieurs reprises.
Dès la survenue du problème logistique indépendant de notre volonté, nous vous avons informé par e-mail du retard survenu dans l’expédition. Suite à votre propre message, nous vous avons de nouveau répondu en vous communiquant la date d’expédition ainsi que le mode de livraison afin que vous puissiez organiser un rendez-vous avec le transporteur.

N’ayant pas eu de retour de votre part, nous avons déclenché l’expédition au plus tôt et le transporteur vous a ensuite contacté directement pour convenir de la livraison.

Nous espérons que le congélateur reçu vous apporte entière satisfaction dans votre quotidien, et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant les variations de prix constatées sur notre site.
Nos tarifs évoluent automatiquement en fonction des niveaux de stock, des promotions en cours ainsi que des offres de nos concurrents, ce qui peut expliquer les différences de prix observées à quelques heures d’intervalle.

Concernant votre bon de parrainage, celui utilisé lors de la commande annulée a bien été remis à disposition sur votre compte client. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, ce rétablissement intervient dans un délai de 24/48h à compter de l’annulation. Vous pourrez donc l’utiliser lors de votre prochaine commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre confiance.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre déception concernant le délai de livraison. Lors de votre commande, certains des produits sélectionnés nécessitaient un délai de réapprovisionnement auprès de la marque, information qui était bien signalée sur notre site. Malheureusement, un retard supplémentaire est intervenu du côté du fournisseur, et vous en avez été informé par e-mail.

Concernant l’offre de remboursement proposée par la marque, il est important de préciser que celle-ci dépend de la disponibilité effective des produits au moment de l’achat. Cela peut malheureusement constituer un risque en cas de retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Cordialement,

Laura-UBALDI.com