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Commande OK, livraison pas OK.

J'ai été très embêté de ne pas recevoir mon réfrigérateur le jour prévu initialement.
J'avais pris mes dispositions, j'ai donc perdu un jour de congé, et ai dû demander à mes voisins d'appartement d'utiliser leur réfrigérateur pour stocker les mets de ma pendaison de crémaillère qui avait lieu deux jours plus tard.
Un incident peut arriver mais la moindre des choses serait de prévenir dès lors.
On m'a parlé d'un geste commercial de 25 euros, j'ignore quand et comment il me parviendra.
Autrement le réfrigérateur est comme prévu, la livraison qui aura eu lieu cinq jours plus tard s'est bien passée.

Par OLIVIER il y a 9 mois
Expérience prouvée le 03/02/2025

Bonjour OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le dédommagement a été validé par le transporteur ce matin, notre service client va vous en envoyer la confirmation par mail .

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Peu vraiment mieux faire.

Sélection d’un point relais impossible lors de la commande, obligation de prendre un livraison express pour un produit en stock sous 15jours.
Colis livré ouvert avec ajout de cerclage pour garantir sa fermeture

Par GERALDINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 10/02/2025

Bonjour GERALDINE ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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J'ai commandé un lave-vaisselle Bosch . Arrivé abîmé, ...

J'ai commandé un lave-vaisselle Bosch . Arrivé abîmé, Ubaldi s'excuse et m'en envoie un autre abîmé également ....C'est l'emballage carton qui provoque des éraflures sur l'appareil. Je le signale au sav qui me propose un nouvel appareil ou une porte. Je préfère une porte. Je reçois une 3ème lave-vaisselle encore plus abîmé du fait d'un suremballage. Je rappelle le sav qui comprend parfaitement le problème et me renvoie un nouveau lave-vaisselle.... Le problème est sans fin!! Je suis cliente depuis un certain temps chez eux, et je n'ai jamais eu de problème. Mais je dois avoué que je réfléchirais à deux fois avant de recommander chez eux.

Par Olivier L. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 09/02/2025

Bonjour Olivier,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je constate que vous n'avez pas répondu au dernier mail de notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Sur le net obligation de prendre la livraison express ...

Sur le net obligation de prendre la livraison express + 19€ soit 10% du prix du produit qui devait être livré le 5 dans l’après midi (toute l’après midi à attendre) et finalement livraison le 6 au matin

Par MARTINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 08/02/2025

Bonjour MARTINE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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rien a dire sur le site mais la livraison n'est vraiment ...

rien a dire sur le site mais la livraison n'est vraiment pas a la hauteur
Nous avons acheté une machine à laver avec livraison dans la pièce de notre choix. Les livreurs ont ralé lorsqu'il a fallu monter la machine à l'étage dans la salle de bain, ils ont laissé des traces partout sur le mur. Ils n'ont pas voulu reprendre l'ancienne machine a laver car selon eux la vidange n'avait pas été faite. il a fallu négocier pour qu'ils descendent l'ancienne. Le site devrait mieux expliquer les conditions de reprise. Une des personnes de l'entreprise nous a expliqué qu'elle enverrai un sms pour reprogrammer la reprise cela n'a pas été fait depuis 1 semaine. Le service client n'est pas joignable et ce a n'importe quelle heure et par différents modes de contact. très décevant

Par MARION il y a 9 mois
Expérience prouvée le 01/02/2025

Bonjour MARION,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 15/ 01.

Votre RDV de reprise est prévu pour le 13/02.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Aucune protection sur le colis en complément du simple ...

Aucune protection sur le colis en complément du simple carton du carton d'origine de la galetiere de marque Krampouz.
A l'arrivée, compte tenu des différentes manipulations et chocs induits au cours du transport, plaque de cuisson désolidarise du châssis.
Je peux comprendre qu'il faille faire des économies sur l'emballage, mais sous réserve d'assurer une livraison sans de bonnes conditions.

Par YVON il y a 9 mois
Expérience prouvée le 07/02/2025

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre galetière Krampouz est arrivée endommagée. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de situation à l'avenir.

Notre Service Client va vous contacter par mail pour vous demander des photos de l'avarie.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Achat d’un produit 2nd vie avec rayures mais toutes ...

Achat d’un produit 2nd vie avec rayures mais toutes n’étaient pas mentionnées
Déçu de mon achat et surtout frais d’envoi et de retour à ma charge !

Par NICOLAS il y a 9 mois
Expérience prouvée le 07/02/2025

Bonjour Nicolas,

Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de votre achat. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité, même en 2nd vie. Nous allons améliorer notre processus de vérification des rayures pour éviter ce désagrément à l'avenir.

Notre Service Client vous a contacté suite à la réception des photos complémentaires de votre appareil et vous a proposé un dédommagement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono ...

J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono pour une commande effectuée le 29 janvier livrée le 05 février.
La livraison annoncée gratuite sur le site n’était pas disponible en région parisienne. Sachant qu’il y a un an les livraisons étaient gratuites.

Par CHRISTINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 06/02/2025

Bonjour CHRISTINE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 5 jours.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 29/01.

La livraison sous 48h s'effectue une fois le produit rentré en stock dans notre entrepôt.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin en région parisienne.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger ...

Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger par rapport au délai initial et deuxième chose encore plus décevante le site a été choisi car il y avait du cashback via igral or celui ci a disparu après la commande première expérience et certainement la dernière sur le site

Par GAEL il y a 10 mois
Expérience prouvée le 05/02/2025

Gael,
Je suis désolée pour cette fausse information diffusée par Igral car nous ne proposons pas de de système de remise pour les nouveaux ou les anciens clients.

Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site.

Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée !

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
Effectivement il n y a plus de système de cashback mais au moment de l achat il y avait 1%pour les anciens cluyet2%pour les nouveaux Clients
C'est cela qui. Fait pencher la balance vers votre site
Par GAEL il y a 10 mois

Bonjour GAEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous n'avons pas de système de cashback sur notre site, seules les promotions et les codes promotionnels affichés sur notre site sont valables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. ...

Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. Le colis a été livré dans un autre relais, situé à 4 km de mon domicile.
Sinon, le produit est conforme et le prix compétitif.

Par NICOLAS il y a 10 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour  NICOLAS,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs ...

3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs demande au près du service client toujours même réponse. Nous nous renseignons au près de notre fournisseur et revenons vers vous. Nous n’avons jamais été recontacté.

La livraison deux livreur mal poli et qui ne sont pas là pour bosser, il ne sont pas reparti avec l’ancien électroménager comme prévu et payer en extra à la commande.
Non pas déballer l’article.
Service livraison déplorable dommage.

Par IRENE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 05/02/2025

Bonjour IRENE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

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Retrait commande internet

L’espace est très beau, grand… mais si vous souhaitez retirer un article acheté en ligne, pour gagner du temps, c’est pas une bonne option. Venir en fin d’après midi comme tout le monde, n’est pas la bonne option (la plupart du personnel est parti). Bref 45mn pour retirer un article alors que j’étais seul & 4/5 ensuite.
Dommage.

Par BERNARD il y a 10 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour BERNARD,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience et nous vous informons que notre magasin a eu une panne de parlophone et de monte-charge ce qui a causé le délai pour retirer votre appareil.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Livraison très problématique. Un colis sur deux livré. ...

Livraison très problématique. Un colis sur deux livré. Le colis livré a été livré cassé en notre absence malgré l'obligation de signature. Nous restons dans l'attente de la livraison du second colis renseigné sur l'espace client comme livré.. ainsi que le renvoi de notre colis cassé... Nous sommes maintenant bloqués dans la pose de notre nouvelle cuisine du fait de cette livraison problématique laquelle nécessite un nouveau suivi de notre part. L'expérience client est très négative.
Il est regrettable qu'Ubaldi ait stoppé son propre service de livraison lequel était irréprochable.

Par CLAIRE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour CLAIRE,

Nous vous présentons nos excuses pour les soucis rencontrés lors de la livraison de vos colis. Nous allons conatcter le transporteur pour régler cette situation rapidement. Merci de suivre les instructions du Service Client pour la réclamation de l'article manquant et le renvoi du colis cassé. Nous comprenons l'impact sur votre projet de cuisine et mettons tout en œuvre pour rectifier la situation au plus vite.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Bonjour délai qui ne correspond pas à l'offre

Bonjour délai qui ne correspond pas à l'offre

Par MARTIAL il y a 10 mois
Expérience prouvée le 03/02/2025

Bonjour MARTIAL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Pour des villes comme Toulouse ou il n'y a de magasins, nous sommes obligé de prendre la livraison e

Pour des villes comme Toulouse ou il n'y a de magasins, nous sommes obligé de prendre la livraison express qui est de 9 euros.

Par Sayouba il y a 10 mois
Expérience prouvée le 02/02/2025

Bonjour Sayouba,

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.


Je vous invite à retrouver notre offre sur www.ubaldi.com

Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com

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Difficile de mettre les codes promo en plus impossible d'avoir le retrait en magasin malgré lobligé

Difficile de mettre les codes promo en plus impossible d'avoir le retrait en magasin malgré l'autorisation de geocoalisation obligé de payer alors que j'ai un magasin à 7km de chez moi

Par Denis il y a 10 mois
Expérience prouvée le 01/02/2025

Bonjour,

Je suis désolée pour cet inconvénient pour les codes promos, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Concernant le retrait en magasin, celui-ci n'est pas éligible car votre adresse postale est située dans le Var et nous en sommes navrés.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Commande et livraison nickel.

Commande et livraison nickel.
Exercice du droit de rétractation très compliqué et tjs en cours

Par LOWIJS il y a 10 mois
Expérience prouvée le 31/01/2025

Bonjour LOWIJS,

Je suis ravie de savoir que votre commande et livraison se sont bien déroulées.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de l'exercice de votre droit de rétractation.

Le vendeur met tout en œuvre pour régler la situation dans les meilleurs délais, pour cela, je vous invite à lui répondre avec toutes les photos demandées afin de garantir le bon état de votre appareil et de permettre de valider votre droit de rétractation.

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Bug sur le site… 😅😅😅

Bug sur le site… 😅😅😅

Par ARCIDIACONO PAUL R. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 30/01/2025

Bonjour Paul,

Je suis navrée pour le bug rencontré sur notre site, je vous invite à nous donner des précisions en modifiant votre avis ou n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Votre expérience est importante, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

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Bon produit

Bon produit

Par Christtian il y a 10 mois
Expérience prouvée le 30/01/2025

Bonjour Christtian,


Merci pour votre évaluation.
Quel dommage de lire un bel avis et de n'avoir que 2 étoiles de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.


A bientôt

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Colis arrivé abimé. La crepiere etait toute rouillée ...

Colis arrivé abimé. La crepiere etait toute rouillée sur le côté, emballage pas protégé du tout.

Par SYLVAIN il y a 10 mois
Expérience prouvée le 29/01/2025

Bonjour Sylvain,

Je suis navrée de vous lire, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, l'appareil est en fonte , il arrive donc que la matière dispose d' un peu de rouille.
Je vous invite à lire scrupuleusement la notice afin d'effectuer le culottage de la plaque pour garantie sa protection avant utilisation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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