Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour GUIDO,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Caroline,

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre machine à laver, un dossier SAV vient d'être ouvert et notre service vous contactera sous 48h pour le suivi de votre dossier.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour THIERRY,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DANIELLE , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire, en effet vous avez commandé un modèle "tout intégrable" c'est à dire que le visuel sur notre site , celui du fabricant, est une mise en situation : ce produit nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni comme indiqué en orange sous la photo de celui-ci.

Vous avez donc reçu le produit commandé, je vous invite à consulter un cuisiniste afin de faire poser la porte appropriée ou à nous retourner votre article dans le cadre du droit de rétractation.

Notre Service Client reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Merci de votre compréhesion.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Thomas,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Concernant vos bons d'achats, ils seront disponibles sur votre espace client dans un délai de 21 jours après la livraison comme indiqué dans les modalités de l'offre.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  LYLY,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Sebastien,

Je constate que les articles annulés font partie de la commande passée auprès d'un vendeur partenaire.
Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à contacter notre service relation client afin que nous nous mettions en relation avec le service concerné pour vous apporter des réponses.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ANTHONY,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Dominique,
Je suis terriblement navrée de vous lire, nous avons expédié votre commande le 31 mars 2025, le transporteur vous a contacté le 2 avril par sms afin de valider votre livraison, toutefois, en date du 9 avril, vous avez indiqué que votre numéro de téléphone n'était pas conforme.
Notre Service Relation Client est à votre disposition dans ce type de situation, pour vous apporter des solutions. 
Mélanie - UBALDI.com

BonjourBURKHARDT,
Je vous invite à consulter le lien de suivi de votre livraison, ce dernier mentionne le suivi des actions du départ du colis à sa livraison.
Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, prendre contact avec le transporteur afin de faire un point.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BURKHARDT,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pendant la livraison de votre colis.

Cependant, selon le suivi de livraison Chronopost, il apparaît que vous avez expressément demandé la livraison de votre colis en point relais plutôt qu'à votre domicile. La prestation est donc conforme à votre demande initiale et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction.
Je vous souhaite une excellente journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour Silvere,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que depuis la livraison de votre produit il y a presque un mois, vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client.

Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. par mail ou par téléphone.

Bonne journée,

Laura Equipe UBALDI.com

Bonjour Nomine Jean Christophe,
Je suis navrée pour la situation rencontrée. 
Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. 

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour, nous sommes désolés que les oreillers ne correspondent pas à vos attentes, les descriptifs des produits sont communiqués par les marques directement.
Nos conditions générales de vente stipulent que dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  FRANCK,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Sylsia ,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Concernant l'offre "10€ Offerts tous les 100€ d'achat", vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande. Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Client directement.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DOMINIQUE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au fabricant concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Je vous invite à contacter le service client de la marque Beko au 0806 80 29 92.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour TOUFIK,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/ 03.

Je me suis chargée de leur faire remonter votre doléance et vous confirme votre RDV de reprise pour le 14/04.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GERARD,

Je suis désolée pour cette expérience de livraison décevante. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer nos processus de livraison.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ANNE CECILE,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre produit. Je fais remonter vos commentaires au fabricant afin d'améliorer la qualité des articles que nous proposons.

Une étiquette de retour vous a été envoyé le 29/03 afin de retourner votre article, vous avez jusqu'au 12/04/2025 pour faire le nécessaire soit 15 jours de droit de rétractation.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CELINE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses toutefois nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Mélanie - UBALDI.com