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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
BILAL
il y a 11 mois
Produit correct mais service clientèle/livraison incompétent.
Voir plusROMAIN
il y a 11 mois
Bonjour, rien à redire sur le produit et le prix.
En revanche la note dégringole avec la livraison catastrophique, livreurs désagréables et mal poli, et refus de reprendre notre ancien lave vaisse...
REMI D.
il y a 11 mois
Quand sur le site il est ecrit en stock mais que le colis met 3 semaines a arriver.
En detail:
- le colis est chez notre fournisseur (ah bon) mais va etre approvisionné. Ca a pris 1 semaine
BENJAMIN
il y a 11 mois
Besoin en urgence de mon electro avec 2 enfants en charge donc j ai demandé une livraison partielle validee avec le sav qui n a jamais été prise en compte au finale et les mêmes réponses en boucle sa...
Voir plusGHISLAINE D.
il y a 1 an
Bien,sauf que demandant un échange de four ,on me demande l'emballage qui a été repris a la livraison et
donc je suis "otage" et ne sais comment faire ...prête à commander le four BOSCH FOUR COMB...
MICHEL A.
il y a 1 an
Delais de livraison desastreux. Support et compréhension de Ubaldi pendant cette periode d attente a été très limitée
Voir plusCYRIL P.
il y a 1 an
Très mécontent du service de livraison. Créneau prévu non respecté sans aucune information du livreur. Service client du livreur très difficile à joindre et semblant n'en avoir rien à faire que je soi...
Voir plusETIENNE
il y a 1 an
Matériel reçu abîmé, malgré l'emballage intact, donc pas de recours possible.
Voir plusAurélie S.
il y a 1 an
Le produit est tres bien. Par contre, comme toujours avec ubaldi, le problème c'est la livraison. Le livreur a fait tombé le frigo du camion ! Je ne passerai plus par ubaldi : il y a TOUJOURS des prob...
Voir plusDAVID
il y a 1 an
J’ai payer un supplément pour une livraison d’un congélateur dans la pièce voulu avec reprise des emballages et les livreurs l ont poser dans la première pièce sans rien reprendre.
Voir plusMATTHIEU
il y a 1 an
Très belle télé, mais délais de livraison excessivement long
Voir plusHUGO
il y a 1 an
J'ai commandé un réfrigérateur sur Ubaldi. Celui-ci est arrivé avec un impact, ce qui a ete signalé sur le bon de livraison. J'ai contacté le SAV qui m'a proposé un avoir de 45€ en compensation et a r...
Voir plusBoull77 R.
il y a 1 an
Mon expérience d'acheter un électroménager de seconde vie n'est pas une réussite. La plaque a induction est arrivée explosé très mal protégée dans un carton qui n'était pas celui d'origine. La plaque...
Voir plusMONIQUE B.
il y a 1 an
On nous a livré une machine à laver d’exposition alors que nous avons acheté une machine neuve en promotion. Livrée sans emballage carton, et sans les accessoires pour la vidange et les aimants pour l...
Voir plusGUILLAUME
il y a 1 an
Les prix sont corrects mais la livraison est à
revoir et il y a une bosse sur le côté qui n'était pas visible tant que les films de protection n'étaient pas enlevé
THIERRY
il y a 1 an
Commande blender magimix et bouchon doseur non present.
J'attends toujours une réponse...
SYLVIE
il y a 1 an
Une livraison avec 10 jours de retard mais je peux dire que les échanges téléphoniques ont toujours courtois et empathique
Voir plusISABELLE
il y a 1 an
Achat en ligne nul. Commande et paiement le 23/4. Il est indiqué dans la confirmation de commande et de paiement que le produit est dispo immédiatement en magasin. Mais il faut un code de confirmation...
Voir plusTHIERRY
il y a 1 an
Ubaldi nous a toujours tenu au courant de l'avancé de la livraison de notre piano . Par contre le délais de livraison était de 2 à 4 semaines mais cela à mis plus de 2 mois . Une fois livré, les livre...
Voir plusAvis client UBALDI Siège social
BILAL
Produit correct mais service clientèle/livraison incompétent. ...
Produit correct mais service clientèle/livraison incompétent.
Expérience prouvée le 04/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour BILAL,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Mélanie - UBALDI.com
ROMAIN
Bonjour, rien à redire sur le produit et le prix.
Bonjour, rien à redire sur le produit et le prix.
En revanche la note dégringole avec la livraison catastrophique, livreurs désagréables et mal poli, et refus de reprendre notre ancien lave vaisselle alors que tout était bien confirmé, Ubaldi appelé le soir même pour signaler ce refus des livreurs, on m'a dit qu'on re planifierait une reprise de mon ancien lave vaisselle, pour le moment j'attends toujours, je n'ai plus de nouvelles depuis de Ubaldi ? Merci de faire le nécessaire
Expérience prouvée le 31/05/2025
il y a 11 mois
Bonjour ROMAIN,
Merci pour votre évaluation et pour votre confiance concernant votre commande.
Je suis sincèrement désolée pour l’expérience que vous avez rencontrée lors de la livraison. Ce type de comportement de la part des livreurs ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant la reprise de votre ancien lave-vaisselle, je vous confirme que votre demande a bien été enregistrée par notre service client suite à votre appel. Nous relançons immédiatement le transporteur pour planifier un nouveau passage dans les meilleurs délais.
Vous serez recontactée rapidement pour convenir d’un créneau.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce contretemps.
Mélanie - UBALDI.com
REMI D.
Quand sur le site il est ecrit en stock mais que le ...
Quand sur le site il est ecrit en stock mais que le colis met 3 semaines a arriver.
En detail:
- le colis est chez notre fournisseur (ah bon) mais va etre approvisionné. Ca a pris 1 semaine
- la societé s occupant de la livraison n a pas de conducteurs disponibles (encore semaines de perdues)
-
Expérience prouvée le 26/05/2025
il y a 11 mois
Bonjour Rémi,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné et vous informe qu'en raison d'un imprévu logistique, votre commande a rencontré un retard dans sa livraison.
Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Mélanie - UBALDI.com
BENJAMIN
Besoin en urgence de mon electro avec 2 enfants en ...
Besoin en urgence de mon electro avec 2 enfants en charge donc j ai demandé une livraison partielle validee avec le sav qui n a jamais été prise en compte au finale et les mêmes réponses en boucle sans proposer de solution ni même admettre l’erreur
Expérience prouvée le 08/05/2025
il y a 11 mois
Bonjour BENJAMIN,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Mélanie - UBALDI.com
GHISLAINE D.
Bien,sauf que demandant un échange de four ,on me demande ...
Bien,sauf que demandant un échange de four ,on me demande l'emballage qui a été repris a la livraison et
donc je suis "otage" et ne sais comment faire ...prête à commander le four BOSCH FOUR COMBINE MICRO-ONDES SÉRIE 4 AVEC HOT AIR 60 X 45 CM NOIR CMA583MB0
Même si plus cher.et aussi comment récupérer les bons d'achat ??merci !
Expérience prouvée le 27/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Ghislaine,
Merci pour votre message.
Rassurez-vous, dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix pour nous retourner le four, à condition que l'article soit correctement emballé et suffisamment protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. L’essentiel est que nous le recevions en bon état.
Concernant les bons d’achat, ceux-ci vous seront adressés 21 jours après la livraison de votre nouvel appareil, comme précisé dans les conditions de l’offre.
Mélanie - UBALDI.com
MICHEL A.
Delais de livraison desastreux. Support et compréhension ...
Delais de livraison desastreux. Support et compréhension de Ubaldi pendant cette periode d attente a été très limitée
Expérience prouvée le 21/04/2025
il y a 1 an
Bonjour MICHEL,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
CYRIL P.
Très mécontent du service de livraison. Créneau prévu ...
Très mécontent du service de livraison. Créneau prévu non respecté sans aucune information du livreur. Service client du livreur très difficile à joindre et semblant n'en avoir rien à faire que je sois livré avec 1 semaine de retard. Pour un remplacement de réfrigérateur en panne, c'est une réaction assez médiocre.
Expérience prouvée le 25/05/2025
il y a 1 an
Bonjour CYRIL,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
ETIENNE
Matériel reçu abîmé, malgré l'emballage intact, donc ...
Matériel reçu abîmé, malgré l'emballage intact, donc pas de recours possible.
Expérience prouvée le 14/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Etienne,
Je suis désolée de cet inconvénient.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Votre réclamation étant tardive, nous ne pourrons plus y donner suite.
Mélanie- UBALDI.com
Aurélie S.
Produit ok. Livraison ko
Le produit est tres bien. Par contre, comme toujours avec ubaldi, le problème c'est la livraison. Le livreur a fait tombé le frigo du camion ! Je ne passerai plus par ubaldi : il y a TOUJOURS des problèmes à la livraison.
Expérience prouvée le 12/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Aurélie,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
UGO
Colis arrivé très longtemps apres
Colis arrivé très longtemps après
Expérience prouvée le 12/05/2025
il y a 1 an
Bonjour UGO,
La commande, une fois effectuée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées (hors week-end) est nécessaire, elle est ensuite prise en charge par le Service CHRONOPOST qui vous livre sous un délai de 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
De ce fait le délai prévu a été respecté. Merci pour votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
DAVID
J’ai payer un supplément pour une livraison d’un congélateur ...
J’ai payer un supplément pour une livraison d’un congélateur dans la pièce voulu avec reprise des emballages et les livreurs l ont poser dans la première pièce sans rien reprendre.
Expérience prouvée le 12/05/2025
il y a 1 an
Bonjour DAVID,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Un dédommagement va vous être accordé par le transporteur suite au désagrément.
Mélanie - UBALDI.com
MATTHIEU
Très belle télé, mais délais de livraison excessivement ...
Très belle télé, mais délais de livraison excessivement long
Expérience prouvée le 12/05/2025
il y a 1 an
Bonjour MATTHIEU,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
HUGO
J'ai commandé un réfrigérateur sur Ubaldi. Celui-ci ...
J'ai commandé un réfrigérateur sur Ubaldi. Celui-ci est arrivé avec un impact, ce qui a ete signalé sur le bon de livraison. J'ai contacté le SAV qui m'a proposé un avoir de 45€ en compensation et a refusé ma demande d'échange au motif que je n'avais pas émis de réserve. J'ai dû les relancer pour qu'ils vérifient, Suite à quoi ils ont accepté de reprendre et échanger mon réfrigérateur.
Expérience prouvée le 12/05/2025
il y a 1 an
Bonjour HUGO,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la réception de votre réfrigérateur. Il est vrai que ce type de situation peut être frustrant, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement initial, notamment face à l’incompréhension concernant les réserves.
Nous sommes toutefois heureux que votre demande ait pu être réexaminée et qu’un échange ait été validé. Nous vous remercions également pour votre persévérance et votre patience tout au long de cette démarche.
Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour améliorer continuellement notre qualité de service et éviter ce type d'incident à l’avenir.
Nous espérons que votre nouvel appareil vous apportera entière satisfaction.
Mélanie - UBALDI.com
Boull77 R.
Mon expérience d'acheter un électroménager de seconde vie
Mon expérience d'acheter un électroménager de seconde vie n'est pas une réussite. La plaque a induction est arrivée explosé très mal protégée dans un carton qui n'était pas celui d'origine. La plaque est passée de seconde vie a fin de Vie.
Expérience prouvée le 07/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Boull77 Reichel,
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été satisfaisante.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
MONIQUE B.
Indigne d’une grande enseigne
On nous a livré une machine à laver d’exposition alors que nous avons acheté une machine neuve en promotion. Livrée sans emballage carton, et sans les accessoires pour la vidange et les aimants pour la porte de cuisine. Nous avons payé la livraison et l’installation, mais nous avons dû attendre deux mois et de nombreuses relances téléphoniques pour finaliser l’installation. Nous attendons un geste commercial significatif pour compenser ces façons de faire indignes d’une grande enseigne.
Expérience prouvée le 29/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Monique,
Je suis sincèrement désolée pour cette expérience non conforme à nos standards de qualité, afin de vous apporter une solution adéquate, le magasin vous propose un avoir de la somme équivalente au montant de l'installation.
N'hésitez pas à passer en magasin ou à contacter notre Service Client afin de valider votre avoir.
Mélanie - UBALDI.com
GUILLAUME
Les prix sont corrects mais la livraison est à
Les prix sont corrects mais la livraison est à
revoir et il y a une bosse sur le côté qui n'était pas visible tant que les films de protection n'étaient pas enlevé
Expérience prouvée le 02/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Guillaume,
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne soit pas conforme à vos attentes. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Je vous invite à répondre au mail de notre Service Client vous demandant des photos de l'avarie afin de pouvoir vous apporter une solution appropriée.
Merci pour votre contribution.
Mélanie - UBALDI.com
THIERRY
Commande blender magimix et bouchon doseur non present. ...
Commande blender magimix et bouchon doseur non present.
J'attends toujours une réponse...
Expérience prouvée le 05/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Thierry,
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, nous sommes navrés pour me désagrément occasionné, une commande de pièce a été faite auprès du fabricant le 03/05, dès réponse de la marque, notre Service Client reviendra vers vous par mail.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
SYLVIE
Une livraison avec 10 jours de retard mais je peux ...
Une livraison avec 10 jours de retard mais je peux dire que les échanges téléphoniques ont toujours courtois et empathique
Expérience prouvée le 05/05/2025
il y a 1 an
Bonjour Sylvie,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons tout à fait les désagréments que cela a pu occasionner.
Je tiens néanmoins à vous remercier pour vos mots positifs concernant la qualité de nos échanges téléphoniques. La courtoisie et l’empathie font partie de nos valeurs, et nous sommes heureux que cela ait transpiré malgré les circonstances.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et éviter ce type de situation à l’avenir.
Mélanie - UBALDI.com
ISABELLE
Achat en ligne nul. Commande et paiement le 23/4. Il ...
Achat en ligne nul. Commande et paiement le 23/4. Il est indiqué dans la confirmation de commande et de paiement que le produit est dispo immédiatement en magasin. Mais il faut un code de confirmation. Qui arrive 48h plus tard et avec 3 appels payants!!!! Si vous appelez avec un tel portable belge on vous facture la communication à 10€ plus l’appel plus les frais d’appel !!! Scandaleux. Si vous n’êtes pas au points avec les commandes en lignes ne les proposez pas
Expérience prouvée le 28/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Isabelle,
Je suis navrée de constater votre note.
Nous disposons d'un Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire. Afin de pouvoir certifier une commande, il nous faut procéder à certaines vérifications. Cela nous permet de protéger nos clients de tout risque de fraude. UBALDI.com et de nombreux sites marchands réalisent ce type de contrôle, de ce fait, votre commande a donc été certifiée sous 48h.
Mélanie - UBALDI.com
THIERRY
déçu de la livraison
Ubaldi nous a toujours tenu au courant de l'avancé de la livraison de notre piano . Par contre le délais de livraison était de 2 à 4 semaines mais cela à mis plus de 2 mois . Une fois livré, les livreurs n'ont pas voulu que l'on ouvre le colis, si on refusait ils nous laissaient notre four dehors (+70kg) même si on avait l'option dans le pièce . Une fois ouvert impacte sur un coté et enfoncement de l'autre. Ubaldi a bien communiqué mais les sous-traitant pour la livraison vraiment déçu.
Expérience prouvée le 24/04/2025
il y a 1 an
Bonjour THIERRY,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Mélanie - UBALDI.com
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