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UBALDI Siège social

Problèmes multiples pour passer une…

Problèmes multiples pour passer une commande

Par Mr christian gajotti E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous préciser l’anomalie que vous avez rencontrée et ainsi faire la remontée au service concerné. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit neuf défectueux

Commander un lave vaiselle chez eux, livraison prévu ce vendredi 7 juillet. Aucun soucis de ce côté, on déballé le lave vaiselle, on ouvre le dit produit pour suivre les consignes d'installation, on fait les raccordement, toujours aucun problème. Et la, en voulant refermer la porte du lave vaiselle, quelle surprise de retrouver le crochet de sécurité qui est bloqué sur la porte en question. Bien sûr aucune possibilité de refermer le lave vaiselle. J'appelle ubaldi pour connaître la marche à suivre, dossier créé, photo envoyer ainsi que la facture et numéro de série du produit. On me dit que sa devrait être rapide et qu'un technicien devra passer pour la pièce (produit neuf je rapelle). Lundi, 4 mail me sont renvoyer pour redemander à chaque fois les photos déjà donner ce vendredi. Suivi dans l'après midi d'un mail me demandant d'appeler (pas eux mais à moi de les appeler) pour finaliser la demande. Je me dit super, un technicien va venir rapidement. Qu'elle était ma surprise quand la dame au téléphone, qui n'était "Apparemment" pas au courant de la livraison du vendredi, ni du problème du lave vaiselle,etc etc J'ai du REDONNER les photos du bon de livraison, photo du problème pour justifier ma demande,pour qu'on le dise qu'elle envoyait le dossier à l'expertise...... Quel expertise ? Le produit livré vendredi n'est pas utilisable ? Je n'est même pas eu l'occasion de savoir si il fonctionne correctement, je ne peux pas fermé la porte ! J'espère avoir des nouvelles TRÈS TRÈS VITE ! Inadmissibles ce SAV Edit : appel du sav pour me donner un créneau de venu d'un technicien, le 18 juillet avec aucun choix de modification et menace(car oui j'appelle sa une menace) de facturation si jamais je ne réponds pas au technicien qui m'appelera en masqué le jour de la venu..... On marche sur la tête ubaldi. Vous vendez un produit défectueux, et vous menacer de facturation vos clients si il ne repondent pas aux téléphone ? Ou est la légalité de tout ça ubaldi ?

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que l'envoi de photos pour que le technicien agréé de la marque intervienne rapidement à votre domicile. Dans votre cas je constate que le technicien est intervenu gratuitement en moins de 7 jours à votre domicile et a effectué le réglage du verrou de la porte qui était monté à l'envers lorsque vous avez procédé à l'installation. Aussi, je vous invite à modifier votre avis et à sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI vend du rêve épisode 3!!

Aujourd'hui était programmé le 3ème rendez-vous pour le retrait de mon ancien frigidaire comme convenu avec la performante entreprise UBALDI. Tout se présentait sous les meilleurs hospices : la météo était bonne, pas de risque de verglas sur la route et la non moins performante entreprise de transport VIR m'avait envoyé le petit lien le matin permettant de suivre le chauffeur à la trace. L'opération était programmée à 13h06 précises(ça rigole pas chez VIR!) et je veillais au grain toute les heures! A 12h55, je fis mes adieux à mon fidèle frigo, versant quelques larmes en le remerciant pour ses bons et loyaux services mais à 13h10, quelle ne fut pas ma surprise de voir sur le lien de la société VIR, qu'il n'était plus possible de suivre mon chauffeur car l'opération avait déjà eu lieu! Pourtant la dernière fois, la société UBALDI m'avait certifié qu'elle avait fait "un vif rappel" à la société VIR. Peut-être devrait-elle faire désormais un "très vif rappel' ou un "très très vif rappel". Pour ma part, je me débarrasserai d'eux au plus vite car rien qu'a voir le score qu'ils font sur Trustpilot, on comprend qu'ils ne sont pas les champions du monde...ceci dit, qui se ressemble, s'assemble! Moralité : si vous avez du temps à perdre achetez UBALDI, sinon allez chez des gens sérieux. PS : Mme Audrey UBALDI, je n'apprécie pas le geste accordé car pour le moment je n'ai rien vu. Mais peut-être est-ce une de vos blagues? Farçeuse!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. La confirmation du geste commercial a été effectuée par mail. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Cuisinière fantôme

1ière livraison appareil tout cabossé. Ubaldi nous a proposé , après discussion, un nouvel appareil que nous n'avons toujours pas vu. Une fois le livreur est tombé en panne, et aujourd'hui il a eu un accident. Toujours est-il que depuis le 22 juin je n'ai pas de cuisinière. Cela commence à devenir très pénible et ma patiente a atteint ses limites

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nous n’avons pas été livrés jeudi 06/07…

Nous n’avons pas été livrés jeudi 06/07 à cette date prévue. Personne ne nous a rappeler pour fixer un rdv, aucune nouvelle. Nous avons dû appeler le transporteur à Corbas. On a perdu du temps. La cave à vin est arrivée cassée côté vitre. Aucune protection au niveau du colis. Nous sommes très déçus.

Par BESSOT MEGANE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le numéro de référence ne nous permet pas d'identifier une commande de cave à vins. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi et vous invite à modifier votre avis par la suite en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Appareil de mauvaise qualité et endommagé

Appareil de mauvaise qualité et endommagé. Livreur qui ne mentionne pas les défauts. Faible indemnisation de la part de Ubaldi

Par DAINCIART FABIEN O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu de votre dossier. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Porte du réfrigérateur abimée

Le réfrigérateur livré a un impact sur la porte. Cela a été constaté par le livreur qui nous a dit qu'il le signalait et que nous serions contacté par le service client. Mais personne ne nous a contacté et à ce jour nous n'avons pas réussi à contacter le service client. Très déçu.

Par VACHER PATRICK F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client est en attente de vos photos afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontents de la livraison de…

Très mécontents de la livraison de notre réfrigérateur combiné. Il a été apporté par 2 personnes qui ont forcé le passage pour amener l'appareil dans la cuisine. Résultats : 7 impacts de coup sur la porte et ils sont repartis très vite nous laissant finir de déballer l'appareil !!! Service client ensuite qui réclame de multiples photos !!!!!!!!!!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une catastrophe

Une catastrophe ! J’attends un remboursement depuis 2 mois !!! Contrairement à la réponse d’Ubaldi, le remboursement n’a pas été fait. J’attends une vraie preuve de virement avec la date, le compte sur lequel cela a été fait. Et non pas une ligne d’un logiciel interne. Si j avais était remboursé, je ne perdrai pas mon temps à vous relancer tous les 2 jours….

Par AMOKRANE MOURAD U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client vous a confirmé le remboursement de votre commande dès la réception de votre produit dans nos entrepôts. Notre comptabilité vous a également fourni la preuve de ce remboursement. Nos Service restent néanmoins à votre disposition pour toute demande complémentaire. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Bonjour, Cela fait une semaine que nous avons demandé le remboursement de notre commande car le livreur ne s'est pas présenté le jour de la livraison et nous a proposé un nouveau rendez-vous une semaine après !!! Nous recevons un mail ce jour, nous demandant de confirmer la bonne livraison de la commande !!!! Et bien sûr toujours rien concernant le remboursement !!!! Service pitoyable !!!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Le vendeur partenaire nous confirme avoir procédé au remboursement. Je vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Echange ventilateur

J’ai acheté deux ventilateurs Dyson à Ubaldi Antibes. Sur les deux, un est défectueux au déballage (claquements en marche). Le 01/07/23, Contact SAV Ubaldi, bonne prise n’en charge, on me précise qu’en je serai rappelé lundi 3/07/23. Effectivement, le lundi suis appelé par SAV Ubaldi, qui me transfert direct sur SAV Dyson fr ?? Je suis client Ubaldi et non Dyson. Le SAV Dyson me demande d’envoyer l’appareil en réparation. Je leur précise que j’en veux un Neuf, pas un reconditionné. Il s’avere que l’appareil envoyé a été réparé par technicien Dyson (moteur HS). Il me le renvoie. Des réception, je le fais expertiser, et, mon avocat s’occupera des poursuites, s’il y a lieu. Ubaldi vent un appareil neuf 499€ comme la concurrence. Le numéro de série sur l’appareil est différent de celui sur l’emballage ?? Bizarre non. Dyson me confirme que la garantie de l’appareil défectueux courre depuis deux ans ?? Je l’ai achete le 30/06/2023 chez Ubaldi Antibes ?? Bizarre hein. Donc, à réception de cet appareil, je souhaite qu’Ubaldi Antibes me le remplace direct par un Neuf. Je souhaiterai qu’Ubaldi m’explique pourquoi j’ai acheté un appareil dont le’ numéro de série est différent sur l’appareil, et sur son emballage !!!! PS : je suis client Ubaldi depuis 20 ans. Le samedi 7 juillet 2023, je le suis rendu au magasin Ubaldi Antibes suite appel téléphonique du Directeur le précisant que nous procéderions à l’échange de l’appaeil défectueux. Vérification après déballage du numéro de série sur l’appareil et l’emballage. Il est identique. Merci au Directeur pour son accueil, discussion sur le SAV Ubaldi, pas toujours à la hauteur.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous confirmons que tous nos produits sont bien neufs. Le Directeur du magasin nous informe avoir validé l'échange de votre produit afin de vous satisfaire. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement en magasin ou sur notre site. Je vous souhaite un bon week-end, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison

Nous avons fait livrer un frigo, le livreur ne nous a pas contacté pour cette livraison et la laisser sous un porche a la vue de tout le monde. De plus nous l'avons reçu abimé !

Par GILETTE MATTHIEU B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Opérateur incompétent sur une question simple de livraison

J'ai téléphoner (numero surtaxé) pour commander et avoir un jour de livraison précis. on m'a dit de passer par le site pour être sur du jour de livraison. En fin de compte ce n'est pas le cas non plus sur le site Ubaldi. perte de temps et d'argent.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. N'hésitez donc pas à contacter nos services afin que les réponses apportées à vos questions vous soient données. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Remplacement cafetière

Le remplacement d'une cafetière à été une vrai corvée avec le service SAV

Par Cedric R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée suite à l'anomalie rencontrée sur votre produit. Un échange à bien été validé à titre commercial par notre Service Relation Client afin de vous satisfaire. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison au point relais impossible…

La livraison au point relais impossible de configurer

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. La livraison en point relais n'est pas possible pour tous vos achats, elle dépend de l'encombrement de vos articles et du transporteur mandaté. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le produit ne correspond pas aux photos…

Le produit ne correspond pas aux photos sur le site. Presque 80€ demandé pour le retour.

Par LE PEZENNEC ARMELLE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le modèle commandé est bien un lave-vaisselle nécessitant un habillage de porte comme indiqué sous la photo du produit en ligne. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Décharge totale de leur responsabilité…

Décharge totale de leur responsabilité concernant la livraison catastrophique avec dégâts en jouant la sous-traitance de la livraison par VIR. Le client est pris en otage car il ne connait pas les modalités de déclaration du sinistre auprès de la société de livraison

Par Isa S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Engagement horaires de livraison non tenu

La livraison au moment de la commande etait prévue entre 7h et 12h, déjà une large plage horaire. Elle a finalement eu lieu à 17h, avec aucun moyen de contacter le livreur et la réception d'un seul mail d'excuse d'Ubaldi

Par Céline Girardeau G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque de détails sur fiche achat

Pour une hotte casquette j'avais absolument besoin de savoir sur la fiche technique qu'il y avait une extraction arrière !!!! J'ai acheté sans pouvoir choisir .... J'ai pris la seule hotte où été écrit extraction arrière !!!!!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. N'hésitez pas à le contacter via votre messagerie afin d'obtenir une solution. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mes aventures avec Ubaldi…

Mes aventures avec Ubaldi… Pas simple, à éviter. La petite histoire : j’ai acheté une barre de son Devialet (a éviter aussi) et une télé The Frame Samsung. Barre de son non compatible avec la télé acheté aussi chez Ubaldi. Après des semaines à échanger avec le sav (Devialet), impossible de trouver une solution. Devialet s’engage à faire le remboursement de la barre de son, et pour ce faire, me renvoie donc vers le revendeur Ubaldi pour la démarche administrative. Ubaldi ok dans un premier temps, puis finalement décide de refuser de me rembourser, pour proposer un échange (produit non compatible avec TV) ou pour me faire un avoir… Je trouve ça minable, c’est du vole, Ubaldi se cache derrière leurs conditions générale de vente, alors que clairement, le produit étant non conforme, il n’y a même pas à discuter ! 2255€ d’avoir, vous m’en voyez ravi ! Bref Devialet a éviter mais encore, eux assumes, PAR CONTRE UBALDI, faut carrément les oublier !!! Je vous laisse lire leur réponse (Ubaldi) : même en communication ils sont nulles… site à fuite de toute urgence !!! Ps : Ubaldi, avis supprimé à réception de mon argent. Ps 2 : prévenez vos magasiniers, ça va envoyer des aller/retour de produit avec le droit de rétractation 14J 😉👌

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire faire constater la panne et diagnostiquer si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. En cas de questions sur les Conditions Générales de Ventes, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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