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Pour quelques euros gagnés à l'achat…

Pour quelques euros gagnés à l'achat avec ulbadi, vous le payez cher à la livraison. Livraison qui n'a toujours pas eu lieu, mais je crois ubadi comme la société de livraison s'en fiche complètement du moment qu'ils ont été payés.

Par Docjo G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis, le client est toujours au centre de nos priorités. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour impossible

J'ai commandé un oreiller qui est arrivé dans les temps. Jusqu'à là pas de soucis. J'ai demandé un retour 2 jours après l'avoir reçu car il ne convenait pas à la personne à qui je voulais l'offrir. Un mail automatique m'a été envoyé le 17 février 2023 qui m'indiquait que j'allais être recontacter par mail dans les 24h. J'attends encore. J'ai envoyer 3 autres mails à des adresses mails différentes (contact, sav, service client) aucune réponse à ce jour. J'ai également essayé de refaire la demande de retour, dans un premier temps ça notait qu'une demande était déjà en cours et désormais ça me dit que le délais est dépassé. Donc si c'est aussi compliqué de faire un retour pour un simple oreiller je n'imagine pas le reste. Edit: Je viens de lire votre réponse, je regarde mes spams quasiment tous les jours en espérant avoir une réponse et toujours rien. Pourtant j'ai bien reçu le premier mail automatique lors de ma demande de retour. Je ne comprends pas pourquoi des photos me sont demandées. Je n'ai déclaré aucun défaut. Mais cela est possible. J'attends donc votre mail. Cordialement

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis car le Service Relation Client m'informe vous avoir écrit à plusieurs reprises afin de vous demander les photos de votre produit et ainsi vous envoyer votre bon de retour. Pourriez-vous vérifier dans vos spams et/ou courriers indésirables afin de modifier votre avis ? Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat neuf mais réception occasion

J'ai reçu un Dyson V11 usagé et sale au lieu d'un Dyson V11 acheté neuf. En effet, tout était bien emballé, toutes les pièces sont présentes mais l'article principal a été utilisé et contient beaucoup de poussière et est sale. J'ai envoyé le même jour, juste après la réception, plusieurs photos au service client pensant qu'il m'aurait proposé un retour/échange à leur frais. Il me propose 10 €. Même si je voulais retourner l'article à mes frais, ce n'est pas possible car il a été vendu usagé. Il n'y a pas de vérification des expéditions. Je suis très déçue de ma 1ère commande chez Ubaldi.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti toutefois après étude de votre dossier, la solution proposée a été prise en fonction des éléments constatés. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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CATASTROPHIQUE

CATASTROPHIQUE tout d'abord les livreurs sont arrivés avec un emballage trempé et extrêmement sales, qu'ils n'ont pas retiré alors qu'il y avait un 2eme emballage. toutes les peintures de l'escalier ont été souillées et j'ai du les lessiver complètement. mais en plus ils ont mis le matelas à l'envers alors qu'il n'y a qu'une face. je m'en suis rendue compte alors qu'ils étaient repartis depuis peu. ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas revenir! j'ai donc du demander de l'aide à des voisins pour le retourner enfin le matelas, contrairement à ce qui était indiqué dans le descriptif, n'a pas du tout d'accueil moelleux et un intérieur mi ferme. une vraie planche en bois!!!! impossible de dormir dessus. j'ai été livrée samedi après midi et ai téléphoné à UBALDI mardi à 9h. réponse du service client: il est trop tard pour faire une réclamation tant sur le matelas que sur la livraison!!! mais c'est une blague? et en plus sur le site il est dit qu'on peut changer d'avis et être remboursé pour son achat: ah ben non apparemment ce n'est pas valable pour les matelas, selon le service client... sauf que je n'ai jamais vu cette petite ligne!!! je demande donc toujours le retour et le remboursement du matelas!

Par HELENE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti toutefois après étude de votre dossier, les éléments de réponse vous ont été apportés. Si ces derniers ne vous conviennent pas comme indiqué dans votre avis, n'hésitez pas à leur adresser un nouveau mail ou courrier. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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DYSON V11 reçu usagé, sale

Bonjour, Je suis très décue de cette première commande chez UBALDI qui se solde par un achat sordide. J'ai commandé un Dyson V11ABSOLUTE2 NEUF et j'ai reçu un article d'occasion, usagé car poussiéreux et sale à l'intérieur. J'ai fait une réclamation mais il me propose 10€ et c'est tout. J'aurais souhaité qu'il me propose un retour au moins à leur charge. Même si je voulais me rétracter ce n'est pas possible car l'article doit être retourné neuf or il a été livré usagé. Je n'ai plus qu'à faire avec. En tous cas, je n'achèterais plus chez UBALDI.

Par Yayane B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti toutefois après étude de votre dossier, la solution proposée a été prise en fonction des éléments constatés. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave vaisselle livré défectueux

Lave vaisselle livré défectueux Pas de réponse correcte Essaye de se défausser sur le fabricant Nous laisse lamentablement dans la panade pour ne pas assumer ses obligations Pourtant le livreur a fait les photos et nous avons mis les réserves pour la pièce cassée, une fois branché c’est toute la machine qui ne fonctionne pas. Attention ⛔️ bon à savoir les livreurs déposent et c’est tout, ensuite un long chemin de galères commence

Par Meyer K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps , une nouvelle commande a pu être validée comme déjà répondu. Elle sous sera expédiée dès réception dans nos entrepôts. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Rabais trop faible

Rabais trop faible

Par BAYRAKTAR EMRE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti toutefois après étude de votre dossier, la solution proposée a été prise en fonction des éléments constatés et à hauteur de 10%. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat de plaque de cuisson bosch sur le…

Achat de plaque de cuisson bosch sur le site ubaldi le 06/03 livraison prévu selon ubaldi le 09/03 mais ce jour là rien on se dit que c’est normal que se sera sûrement demain. Le 10/03 rien, nous allons donc sur le site avec notre numéro de suivi et nous voyons que les plaques sont soit disant livrée le 09/03 mais que personne n’était là et le 10/03 nous les avons apparement refusé… alors que ma belle mère garde mon enfant à domicile… on contact ubaldi qui nous dit en gros on peut rien faire tant qu’on ne reçois pas les autres …. En gros si j’annule ma commande et que je la repasse je l’es ai sous 48h mais là je suis bloqué avec des plaque à 600 euros dont je n’ai toujours pas vu la couleur et qui selon leurs dire nous sera livrée peut être vendredi 17 … 11 jours alors que nous avions une livraison prévu sous 48h … aucun geste commercial rien …. Je comptais commander un four Samsung dual cook a 700 euros sur votre site désolée mais se sera pour un autre revendeur …. Très déçu de mon expérience et de la procédure à suivre alors que nous sommes selon dans un situation exceptionnel mais pas de procédure adapté à cette situation. Je vous conseille de commander ailleurs ou serte vous payerai un peu plus cher mais vous serez sur de recevoir l’article en temps et en heure…

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
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SAV non professionnel

Machine à laver le linge en panne depuis novembre 2022!!! 4 dossiers depuis, machiné toujours en panne: -après avoir du répondre à de multiples questionnements au cours de multiples appels qui exigeaient que je sois chez moi à des heures de bureau et visaient à trouver en quoi j'avais mal utilisé ma machine à laver le linge, --après avoir attendu plus d'un mois et demi avant de voir l'ombre d'un Réparateur --puis qu'après le passage de ce même Reparateur le mercredi 21 décembre, ma machine à laver le linge ne fonctionne plus DU TOUT alors qu'il m'a dit avoir changé une pièce défectueuse et que ma machine était réparée (d ou le premier dossier clôt) --n'avoir eu aucune nouvelle pendant les vacances de noël sans machine à laver le linge —prêt de machine de rechange minuscule sur mon insistance -venue d’un Reparateur le 27 janvier : le lendemain nouvelle panne -je demande qu’on me change cette machine et je n’ai aucune nouvelle -j’attends le Reparateur depuis qui a dû repousser sa date de venue … - bref cela fait 4 mois que je vis un enfer alors que j’ai payé une garantie pour cette machine sensée être une machine de qualité … qui va se pannes en pannes sans qu’on ne me propose un bon d’achat … vraiment pas professionnel (je précise que chaque personne au bout du fil est très courtoise mais on est noyé dans une non prise de responsabilité globale…)

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la panne de votre produit et délais de réparation. Nous constatons toutefois qu'un prêt avait bien été effectué et que le Service Relation Client a validé l'échange de votre produit. Nous vous invitons à recontacter ce Service à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une machine à laver candy don la carte…

Une machine à laver candy don la carte mère ne marche plus au bout de 7 mois! Service client eu, soit disant réparer en quelques jours on est à plus de 1 moi et demi! Une dame au Service client audieuse que j’ai pour la 2eme fois! Vous devriez vous reconvertir et n’avoir aucun échange avec les clients car c’est votre métier de régler les problèmes des gens qui appel le service client! Je vois tout les avis négatifs et ne m’étonnes pas! Fuyez UBALDI

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne sur votre lave-linge, la station technique nous informe avoir commandé les pièces nécessaires afin de réparer votre produit dans les meilleurs délais possibles et ainsi vous apporter une solution. Nous vous présentons nos excuses suite à votre conversation téléphonique avec la plateforme de notre prestataire, un vif rappel leur a été adressé pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une bonne journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi je vends mais j’assume pas

Ubaldi qui ne supporte son client quand le livreur choisi par Ubaldi dégrade le véhicule de son client lors de la livraison. C’est inadmissible !! Si vous voulez garder une bonne image il faut aussi assumer vos mauvais choix

Par Olivier PIGNARD G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi se moque de ses clients

Une machine à laver Candy livrée en octobre, en panne deux mois après. Cela fera bientôt quatre mois et aucune vraie solution proposée, les dépanneurs se succèdent et pendant ce temps j'en suis à 200 € de lavomatic. Ubaldi a le culot, lors de multiples échanges par amil, de me renvoyer sur mon assurance habitation, ce qui est totalement illégal

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. La pièce a été commandée avec votre accord et un rendez-vous d'intervention est en cours. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique !

Livraison catastrophique ! Bon Rapport qualité/ prix. J ai payé un supplément pr une livraison rapide un samedi matin. Colis (valeur 500 €) jamais livré !!! Livraison le lundi, j ai dû prendre congés !!! Aucun geste commercial d Ubaldi, alors que je devais faire un autre achat de 500 € ! Honteux ! Vraiment très déçue

Par MARIE PIERRE LENGLART B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison malhonnête

Bonjour, Aucun problème avec UBALDI le produit est conforme. Cependant la livraison est une honte. Les livreurs ont refusé de déballer la marchandise pour la vérifier et reprendre les cartons comme prévu. Pire encore ils ont mis le carton dos au mur pour me le présenter sans problème, faire une photo et constater que tout était correct. Le temps de dégager le carton du mur j'ai constaté un trou énorme avec une partie de la protection de la vitre déchirée. Pas le temps de les appeler ils étaient partis rapidement. Procédé malhonnête pour faire constater une livraison sans problème.

Par A.Z. W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Des problèmes sur les 2 appareils…

Des problèmes sur les 2 appareils achetés. La plaque avait une patte tordue qui l'empechait de s'encastrer dans le plan de travail. Le four a micro ondes a un coup sur un angle. L'appareil étant super bien emballé, ce défaut existait bien avant l'expédition de l'appareil. Tout ceci laisse a penser que vous vendez du deuxieme choix.

Par AMSELLEM CLAUDE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées, et nous vous confirmons que nos produits sont neufs et qu'ils ne sont pas des produits de "second choix". Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV défectueux

SAV défectueux Achat d'un rasoir électrique qui tombe en panne. Renvoi du produit défectueux le 02/02/2023 et depuis cette date et malgré mes nombreux appels aucune information fiable sur la traitement de mon dossier et aucune solution commerciale envisagée

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Bonjour, Votre produit doit être envoyé en station technique afin de vous apporter une solution de réparation ou d'échange. Je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison déplorable

Service de livraison déplorable. Livraison à la mauvaise adresse alors que toute les informations étais bien à jour après vérification. J’ai du me débrouiller par mes propre moyen et nous parlons bien d’un frigo américain de 150 kg non pas dans micro-onde .

Par CAVORET TEDDY R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de trouver une solution à votre livraison. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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