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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Expérience désastreuse …

Dans le prolongement de mon dernier message, commande du 24 février toujours non livrée, nous sommes le 19 mars, je suis baladé par le service client qui a chaque fois m indique qu ils se rapprochent de leur direction des transports sans résultat. Ils m ont d ailleurs envoyé dans un relais colis et biensur la commande n y était pas. Quand je demande le remboursement, ils me disent que ce n est pas possible sans retour du colis, c est n importe quoi.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant votre achat et l'expérience rencontrée. Une nouvelle plaque a pu vous être enfin expédiée. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème avec France finance

2e achat sur ce site Le premier impeccable Là je n’ai pas pu refaire un paiement avec France finance, mon nom de naissance n’était pas valide… J’ai réessayé plusieurs fois, en vain

Par CESCONETTO Alexandra H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de lire le contretemps lié à ce second achat. Dans un tel cas nous vous invitons à contacter le Service Relation Client qui pourra vous aider ou vous orienter vers Franfinance. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Remboursement différence inexistant

J'ai passé une commande pour une plaque de cuisson et je me suis trompé dans les quotes. L'ubaldi me propose un échange avec une autre plaque de cuisson moins chère. On m'assure que qu'il y aura remboursement de la différence. Quelques jours plus tard ne voyant rien venir je les recontacte et la surprise, j'ai sois disant déjà perçu la différence hors je n'ai rien eu sur mon compte. Grosse déception surtout que je n'ai jamais eu de problème avec eux. Vous avez eu tout ce temps pour me rembourser et votre seul réponse c'est me dire que je suis votre avis 1* (désolé il en faut bien un) et que de toute façon si je contacte votre service clientèle j'aurai la même réponse. Vous confirmez juste la pauvreté de votre service clientèle. J'ai encore les historiques de notre conversation si vous le désirez avec les screenshots a l'appuie attestant que je n'ai rien reçu de votre part. Je vous trouve bien sûr de vous, avez vous regarder le dossier avant de mettre ce commentaire ?

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de recevoir votre avis 1* pour un dossier de fin 2022 alors que nous avons un Service Relation Client disponible que vous aurez pu contacter. Nous vous incitions d'ailleurs à les contacter afin qu'ils vous confirment à nouveau que le financement a été modifié et que les 103€ ont été régularisés. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Si j'avais pu mettre 0 étoile je…

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'auras fait j'ai commandé une plaque induction de 400 EUR par le biais de Amazon la plaque était soi-disant livré avant la date prévue et sans prise de rendez-vous soi-disant déposé dans le jardin et bien évidemment quand je suis rentré le soir il y avait plus de colis aujourd'hui on me dit que la livraison a été faite dans les règles et je ne suis pas remboursée je m'achèterais plus jamais dans cette enseigne Épargne moi la réponse de votre webmanager pour me dire que vous allez faire une enquête nous avons déjà eu la réponse vous n'êtes pas honnête. Je viens de voir la réponse de ubaldi. C’est faux Vous prétendez déjà avoir fait une enquête et vous nous avez répondu que la livraison a été faite dans les normes. Donc ne me dites pas que le dossier est en cours et que vous examiner les pièces.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2023
Bonjour, Nous avons pris lecture de votre dossier, ce dernier est en cours auprès de Chronopost depuis mi-mars avec les documents que vous nous avez fournis. Un délai d'enquête est nécessaire pour avoir un retour, nous vous invitons à joindre notre Service Relation Client si nécessaire. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi depuis des années je leur ai…

Ubaldi depuis des années je leur ai lâché quelques milliers d'euros avec extension garantie et échange a neuf Le sav n'est pas sérieux pas d'échange a neuf pas de rappel pas sérieux donc à ne pas recommander allez chez Darty sav serieux

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant votre achat ROOMBA dont une nouvelle base vous a été expédiée et réceptionnée par vos soins. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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À éviter, fausses promotions, service client inexistant

De fausses promotions sur des prix artificiellement gonflés, un dédain total des clients par le service client, etc. C'était une référence comme boutique avant pour la garantie, le service client, la qualité des produits, etc mais en s'appuyant sur leur ancienne réputation ils ont tout arrêté. Enseigne à éviter.

Par Jeffrey BOULLENOT M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis, UBALDI.com s'appuie sur la force de sa Centrale d'Achat qui négocie au mieux les prix directement auprès des marques, faisant ainsi profiter ses clients des tarifs les plus avantageux. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Conditionnement du colis à revoir, pas d’échange SAV de Nouveaux Marchands

Commande vendue et expédiée par Nouveaux Marchants: réf. WEB23065AH01-A Carton d’origine de la plaque de cuisson (induction à 1026 euros tout de même) sans protection avec un autre carton, arrivé détérioré. Mais grâce à ses grosses protections latérales la plaque n’a pas subi De coups. Conditionnement du colis absolument à revoir!!!! Mais après avoir mis en place la plaque sur mon nouveau plan de travail de ma nouvelle cuisine, sous les spots de la hottes on peut apercevoir de multiples auréoles sur la vitre, impossible de les faire partir. Mon demande d’échange de plaque m’est refusée par Nouveaux Marchands, ce dernier m’envoie un technicien de leur SAV pour la réparer !? Ça fait déjà plus d’une semaine, tjrs personne, en attendu je cuisine au micro-ondes

Par Loule M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
Bonjour, Votre numéro de commande ne correspond pas à une plaque mais à l'achat d'un micro-ondes, je pense que vous faites erreur car nous n'avons pas retrouvé de commande de plaque avec votre adresse mail. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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FUYEZ

Un seul mot, fuyez. J’ai acheté une cave à vin de la marque le chai en 2020, en panne en 2022 (jusque là ce sont des choses qui arrivent…) la cava a été envoyé en sac fin novembre 2022. Nous sommes en mars 2023, je n’ai tjs pas ma cave, impossible de me dire si je la reverrai un jour, ils ont changé toutes les pièces de la cave, entre erreur de diagnostic et problème d’approvisionnement, tout le monde se renvoi la balle. Mais la seule personne qui subit, c’est le client. Aucun message rassurant ni communication factuel. Puis pour couronner le tout, je leur ai acheté une télé en janvier 2023. Qui vient également de tomber en panne. Électro ménager bas de gamme, sûrement reconditionné ou présentant des défaut avec en plus un SAV minable. Fuyez !

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
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PLUS JAMAIS

Quand vous livrez un appareil neuf et défectueux à vos clients, il est scandaleux que vous essayez d’envoyer votre client vers la marque Quand j’achète à Ubaldi ce n’est pas à Smeg. Trois appels téléphoniques pour qu’on prenne ma demande de retour en considération De plus j’ai convenu avec vos services d un remboursement en date du 13 mars et tjrs aucun remboursement ni mail de confirmation. Pour nous débiter pas de souci . Pour nous rembourser c’est compliqué UBALDI c’est fini !

Par Bernard M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre grille pain. Le Service Relation Client m'informe que le remboursement a bien été effectué le 13 Mars 2023 (avec un délai intra-bancaire de 24h à 72h selon les banques) et qu'une confirmation écrite a été faite afin de vous rassurer. Je vous souhaite une belle journée et espère vous accueillir prochainement sur notre site. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi a fuir ils sont incompétents ne…

Ubaldi a fuir ils sont incompétents ne donne pas de suite au dossier ne réponde pas mail J ai acheté une machine à laver de marque acheter le 29 novembre 2022 tomber en panne le 9 février 2023 depuis j ai eux aucune solution je suis en attend. J ai demander un remboursement

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et de la situation rencontrée. Dans le cas d'une panne, votre produit étant garanti, la réparation est la 1ère des solutions proposée par les techniciens en fonction du diagnostic effectué. Si toutefois votre produit n'était pas réparable, votre produit serait alors échangé. les pièces commandées ont bien été reçues, en espérant que votre lave-linge vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Matériel reçu rayé

Matériel reçu rayé, je ne sais pas d’où vient le dommage entre l’expéditeur ou le transporteur mais vraiment déçu

Par FOURNIER RAPHAEL T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
Bonjour, Navrée des rayures constatées, sachez que notre Service Relation Client est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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MECONTENTS …

NOUS AVONS SOUVENT COMMANDE ET ACHETE DES PRODUITS DIVERS TOUS BUDGETS . CE MATIN EN OUVRANT NOTRE COLIS INTACT EXTERIEUREMENT NOUS NOUS SOMMES APERCUS QUE LA PLAQUE DE CUISSON SIEMENS ETAIT EN MIETTES .

Par MERLOT DAVID H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Pour rappel, un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison. Le Service Relation Client est en attente de vos photos pour vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul A Fuir !

Pour faire simple, évitez absolument ce site qui emploie un transporteur incompétent. Le livreur n'est pas passée à la bonne heure et ensuite je devais attendre 72h pour reprogrammer une livraison. J'ai donc annulé ma commande et j'ai du attendre plusieurs jours pour cela car ils font trainer volontairement l'annulation. A fuir de toute urgence !

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
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Retard de plus d'un mois et service client absent

Produit annoncé en stock et en retard de plus d'un mois. Aucun suivi client.

Par PELTIER MARIE J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
Bonjour, Une partie des articles de votre commande était bien disponible, celle-ci a été livrée depuis et le Service Relation Client à validé le remboursement des produits non disponibles suite à votre demande. Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur, bonne journée, cordialement. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pour quelques euros gagnés à l'achat…

Pour quelques euros gagnés à l'achat avec ulbadi, vous le payez cher à la livraison. Livraison qui n'a toujours pas eu lieu, mais je crois ubadi comme la société de livraison s'en fiche complètement du moment qu'ils ont été payés.

Par Docjo G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis, le client est toujours au centre de nos priorités. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour impossible

J'ai commandé un oreiller qui est arrivé dans les temps. Jusqu'à là pas de soucis. J'ai demandé un retour 2 jours après l'avoir reçu car il ne convenait pas à la personne à qui je voulais l'offrir. Un mail automatique m'a été envoyé le 17 février 2023 qui m'indiquait que j'allais être recontacter par mail dans les 24h. J'attends encore. J'ai envoyer 3 autres mails à des adresses mails différentes (contact, sav, service client) aucune réponse à ce jour. J'ai également essayé de refaire la demande de retour, dans un premier temps ça notait qu'une demande était déjà en cours et désormais ça me dit que le délais est dépassé. Donc si c'est aussi compliqué de faire un retour pour un simple oreiller je n'imagine pas le reste. Edit: Je viens de lire votre réponse, je regarde mes spams quasiment tous les jours en espérant avoir une réponse et toujours rien. Pourtant j'ai bien reçu le premier mail automatique lors de ma demande de retour. Je ne comprends pas pourquoi des photos me sont demandées. Je n'ai déclaré aucun défaut. Mais cela est possible. J'attends donc votre mail. Cordialement

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis car le Service Relation Client m'informe vous avoir écrit à plusieurs reprises afin de vous demander les photos de votre produit et ainsi vous envoyer votre bon de retour. Pourriez-vous vérifier dans vos spams et/ou courriers indésirables afin de modifier votre avis ? Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat neuf mais réception occasion

J'ai reçu un Dyson V11 usagé et sale au lieu d'un Dyson V11 acheté neuf. En effet, tout était bien emballé, toutes les pièces sont présentes mais l'article principal a été utilisé et contient beaucoup de poussière et est sale. J'ai envoyé le même jour, juste après la réception, plusieurs photos au service client pensant qu'il m'aurait proposé un retour/échange à leur frais. Il me propose 10 €. Même si je voulais retourner l'article à mes frais, ce n'est pas possible car il a été vendu usagé. Il n'y a pas de vérification des expéditions. Je suis très déçue de ma 1ère commande chez Ubaldi.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti toutefois après étude de votre dossier, la solution proposée a été prise en fonction des éléments constatés. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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CATASTROPHIQUE

CATASTROPHIQUE tout d'abord les livreurs sont arrivés avec un emballage trempé et extrêmement sales, qu'ils n'ont pas retiré alors qu'il y avait un 2eme emballage. toutes les peintures de l'escalier ont été souillées et j'ai du les lessiver complètement. mais en plus ils ont mis le matelas à l'envers alors qu'il n'y a qu'une face. je m'en suis rendue compte alors qu'ils étaient repartis depuis peu. ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas revenir! j'ai donc du demander de l'aide à des voisins pour le retourner enfin le matelas, contrairement à ce qui était indiqué dans le descriptif, n'a pas du tout d'accueil moelleux et un intérieur mi ferme. une vraie planche en bois!!!! impossible de dormir dessus. j'ai été livrée samedi après midi et ai téléphoné à UBALDI mardi à 9h. réponse du service client: il est trop tard pour faire une réclamation tant sur le matelas que sur la livraison!!! mais c'est une blague? et en plus sur le site il est dit qu'on peut changer d'avis et être remboursé pour son achat: ah ben non apparemment ce n'est pas valable pour les matelas, selon le service client... sauf que je n'ai jamais vu cette petite ligne!!! je demande donc toujours le retour et le remboursement du matelas!

Par HELENE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti toutefois après étude de votre dossier, les éléments de réponse vous ont été apportés. Si ces derniers ne vous conviennent pas comme indiqué dans votre avis, n'hésitez pas à leur adresser un nouveau mail ou courrier. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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DYSON V11 reçu usagé, sale

Bonjour, Je suis très décue de cette première commande chez UBALDI qui se solde par un achat sordide. J'ai commandé un Dyson V11ABSOLUTE2 NEUF et j'ai reçu un article d'occasion, usagé car poussiéreux et sale à l'intérieur. J'ai fait une réclamation mais il me propose 10€ et c'est tout. J'aurais souhaité qu'il me propose un retour au moins à leur charge. Même si je voulais me rétracter ce n'est pas possible car l'article doit être retourné neuf or il a été livré usagé. Je n'ai plus qu'à faire avec. En tous cas, je n'achèterais plus chez UBALDI.

Par Yayane B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti toutefois après étude de votre dossier, la solution proposée a été prise en fonction des éléments constatés. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave vaisselle livré défectueux

Lave vaisselle livré défectueux Pas de réponse correcte Essaye de se défausser sur le fabricant Nous laisse lamentablement dans la panade pour ne pas assumer ses obligations Pourtant le livreur a fait les photos et nous avons mis les réserves pour la pièce cassée, une fois branché c’est toute la machine qui ne fonctionne pas. Attention ⛔️ bon à savoir les livreurs déposent et c’est tout, ensuite un long chemin de galères commence

Par Meyer K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps , une nouvelle commande a pu être validée comme déjà répondu. Elle sous sera expédiée dès réception dans nos entrepôts. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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