Déni de responsabilité et incompétence SAV UBALDI
Bonjour,
J’ai acheté chez ubaldi en date du 25/11/2016 une TV LG (numéro commande WEB61113C249) sur ce téléviseur beaucoup de problèmes latents comme :
- lenteur anormalement excessive de l’interface web os
- décalage notoire entre l’audio et la sortie optique toslink
- problème de lecture de fichiers vidéo sur serveur local en Wi-Fi même en Rj45
- effet de rémanence blanche sur la dalle sur certaines scènes
Malgré les mises à jour OTA poussé a distancé par LG la majorité des problèmes reste toujours présent, on était toujours dans l’attente d’une énième mise qui corrigerait tout ces problèmes.
Lundi soir (27/08/18) la TV c’est subitement éteint alors que l’on visionné un reportage sur YouTube avec refus de ce relancé.
Mardi matin je contacte le SAV UBALDI qui me réclame photo avant et arrière du téléviseur et me confirme le déclenchement d’une intervention de la part d’un prestataire sous 24h à 48h, je trouve la méthode discutable car nos domiciles relèvent du privé et qu’entend que client on ne devient pas atelier déporté au bénéfice d’ubaldi, il nous et pas forcément possible de se libérer pour attendre un prestataire qui ne viendra jamais dans les délais invoqués pires encore il n’appellera même pas.
Jeudi je relance (30/08/18) on me dit d’attendre encore et encore et que si vendredi personne ne me contacte de les relancé pour qu’il relance à nouveau leur prestataire.
Bien entendu vendredi (31/08/18) personne ne se manifestera je les appelle à nouveau pour leur expliquer mon point vu sur la chose, et leur demande un enlèvement du produit défectueux en vue de sa réparation ou remboursement, le conseiller m’agace en me disant que ce ne serait pas possible je lui rétorque qu'en tant que revendeur ils sont soumis :
- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).
Et que quoi que peut dire leur CGV elles ne font pas loi !
Ils sont revendeur professionnel ils doivent assurer le SAV envers le client particulier, ils ne peuvent pas se cacher indéfiniment derrière leur prestataire.
Je m’agace en restant poli :) car j’ai à faire un automate dénué de toute capacité de discernement qui me répète en boucle sa vision tronquée de la chose, je leur fais un mail en les mettant en demeure d’agir (enlèvement du produit) dans les 48heures.
En réponse voilà leur mail :
Cher client :
Merci pour votre retour, nous vous confirmons que la garantie de votre produit est géré par le constructeur de votre produit de ce fait le centre technique LG est le seul a pouvoir intervenir et dépanner votre produit. Nous vous confirmons que suite à votre appel d’avant-hier votre dossier est en cours et une intervention a été demandé au service technique LG, celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais pour valider un rendez-vous.
Cordialement
Nous en sommes donc toujours au même point qu'en début de semaine, ils font fi de l’appel de vendredi bien entendu, et cette situation peut durer dès semaine d’après les commentaires négatifs que j’ai pu lire concernant les prises en charge sur internet.
auquel je réponds :
Bonjour,
Cette plaisanterie n’a que trop duré et l’appel d’aujourd’hui vous en fait quoi ?
vous êtes tenue et la loi vous y oblige en tant que vendeur professionnel envers le client particulier de :
- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).
Maintenant comme je vous les déjà dis précédemment si sous 48h vous ne dépêcher pas un livreur ramassé le produit défectueux l’affaire va prendre une tournure d’une autre dimension, je vous demande pour la dernière fois avant d’être contraint de le faire !
Transmettez mes mail à un responsable, vous n’êtes pas en mesure de gère cela !
Cordialement
Édit du 03/09/2018 :
Bien entendu personne ne m’appelle (Marion CM) les messages sur Facebook sont systématiquement filtré car gênant, malgré m'avoir assuré d’être appelé ce jour.
j'ai reçu ce mail de mépris à 18hoo aujourd'hui:
Cher client,
Merci pour votre retour, nous vous confirmons comme le stipule la garantie légale de conformité que votre produit bénéficiera de la garantie contractuelle constructeur de ce fait celui-ci sera dépanné par un techicien agréé. Nous vous confirmons que notre responsable ne valide pas l’échange de votre produit pour les raisons invoquées.
Le technicien LG va vous contacter en urgence afin de finaliser une intervention.
Cordialement
Romain
Service Après-vente
je réponds :
Bonjour
Sachez que le sujet est remonté sur UFC que choisir et sur 60 millions de consommateurs ainsi que les réseaux sociaux (Facebook).
https://forum.quechoisir.org/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t175677.html
https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t61028.html
https://www.facebook.com/Ubaldi-133304460061369/?hc_ref=ARQbgSqpmWk11a80YyXgZkwoBpPpnK_q2lt6dbmwZXxX5N9iWyPnwVsU9A_sCami5LY&fref=nf&__tn__=kC-R
Je ne vais pas me répéter mille fois ! vous avez encore jusqu’à mardi pour prendre une décision, ensuite cela sera un courrier avec AR avec mise en demeure.
Vous vendez ! Vous avez l’obligation d’assumer les garanties citées dans mon précèdent mail vous refuser soit ! pas de problème je m’occupe de vous.
Je me contre fou que ce soit LG ou tartempion qui assure le SAV moi l’écran je les achetais chez vous, à vous d’assumer !
Aujourd'hui nous sommes le 03.09.2018 et toujours personne ne m’a contacté, bref du grand foutage de gueule c’est dans vos habitudes.
Je mettrai un point d’honneur à vous mettre devant vos responsabilités quoiqu'il en coute soyez sans certains et ne douter point de ma détermination.
De ce pas je vais crépir le mur de la fameuse Marion(face de bouk) qui devait me contacté aujourd’hui même et actualisé le sujet sur les plateformes.
Ps : aujourd’hui ne vous y méprenez pas c’est un remboursement que je réclame ! ne fait pas fausse route !
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F18954
Cdlt
Sur Facebook ce soir, Marion me redemande systématiquement mon numéro de commande (alors quelle la) suite au commentaire que je laisse est qui sont supprimé, elle m'appelle demain le fantôme soi-disant elle n'est pas au bureau.
Mail UBALDI 27/10/18
Mr Txxxxxx,
Vous trouverez ci-dessous les éléments concernant votre demande :
Votre commande a donc été annulée et comme le stipulent nos conditions générales de vente, le délai de remboursement est de 8 à 30 jours.
Nous nous efforçons cependant de maintenir une moyenne de 15 jours par chèque pour la somme de 1054e (montant de la commande initiale – vétusté selon nos conditions générales de vente) :
https://www.ubaldi.com/ubaldi/conditions-generales-de-vente.php
Article 12 - Garantie
« IV) Remplacement : Si l'appareil est irréparable la Société UBALDI s'engage à vous indemniser sur la base de la valeur initiale en déduction d'une vétusté déterminée à raison de 1,50 % par mois à compter du 181ème jour suivant la date de livraison (en conformité avec l'article L 211-7 du Code de la Consommation), à valoir sur un appareil de remplacement de même fonction, acheté à la Société UBALDI. Cette disposition pourra être également proposée en cas de réparation d'un montant supérieur à la valeur vénale définie selon les termes précédents. »
Veuillez recevoir l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Melxxxx
Service Client UBALDI.com
Réponse de ma part 27/10/18
Bonjour,
Ne jouez pas à ces petits jeux avec moi ! Et ne venez pas ternir un tableau déjà très sombre !
Le remboursement sera sur la base du prix payé sans aucun abattement soit 1387.00€ !
Nous sommes sur une garantie légale de conformité en aucun cas votre extrait de CGV ci-dessous ne peut mettre opposable ce dernier ne fait pas loi pire encore il sera retourné contre vous cela relève de la clause abusive je la dénonce immédiatement à la dgccrf !
Un rappel à la loi :
Lorsque le contrat est résolu à la suite de l’application d’une garantie légale (pour vice cachés ou pour non-conformité) le vendeur est tenu de restituer le prix qu’il avait reçu sans diminution liée à l’utilisation de la chose vendue ou de l’usure.
Les contrats de garanties commerciales, dont le contenu est librement décidé par le vendeur, peuvent prévoir des abattements pour vétusté, nous ne sommes pas dans ce cas !
J’attends confirmation de mon conseiller juridique pour le préjudice subi, qui donnera lieu à une autre procédure !
Je vous mets en demeure de me rembourser la somme immédiatement par chèque ou virement bancaire.
Un courrier en AR avec mise en demeure part ce jour.
Cordialement
Réponse Ubaldi cet après-midi:
Mr Txxxxx,
Suite à l’étude de votre dossier et afin d’obtenir une décision de notre Direction, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre demande par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :
UBALDI .COM
BP 501
06 516 CARROS CEDEX
Dans l’attente de vous lire,
Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Melxxxxx
Service Client UBALDI.com
Réponse de ma part ce soir :
Bonjour,
Ne vous inquiétez pas et ne m’indiquez par la marche à suivre merci ! le courrier est parti c’est naturel.
Vous aggravez la situation, il y aura des retombées chose normale, de ce pas je vais actualiser la situation sur :
UFC QUE CHOISIR
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
CUSTPLACE
NET-LITIGE
Il est fondamental pour moi que les gens puissent avoir le retour de cette triste expérience !
In fine une mise en garde, de ce qu’ils pourront vivre à l’avenir s’ils commandent chez vous et si le mal est déjà fait apprécier votre « sérieux » dans le cas d’un dossier SAV.
Cordialement
Pour résumer ubaldi,fait comme bon lui semble, applique des clauses abusives, qui vont à l'encontre des textes de loi, ils confondent garantie commerciale et garantie légale sciemment en vue de minorer la somme à rembourser, il faut fuir cette enseigne comme la peste, la toile foisonne de dossiers qui ne sont pas a leur avantage.
Mardi 25 Octobre, J-1 avant les 30 jours réglementaires, enfin des nouvelles on m’annonce (clairement il ne faut voir là-dedans aucun acte de bienveillance, il sont au pied du mur, pour se donner bonne conscience ils enjolivent comme ils peuvent :
Mail UBALDI 25/10/18 :
Cher client,
Nous venons de vous contacter sur votre répondeur à propos de l’intervention sur votre téléviseur LG.
Le technicien rencontre des difficultés techniques malgré nos multiples relances.
Afin de vous apporter satisfaction et mettre un terme à ces délai nous avons le plaisir de vous confirmer procéder à l’échange de votre téléviseur.
Notre service client va vous contacter sous 48h00 pour propositon de modèles équivalent.
Une fois votre nouveau téléviseur livré nous espérons que celui-ci vous apportera pleinement satisfaction.
Dans l'attente, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement
Mxxxxxx
Superviseur
Réponse de ma part :
Bonjour Mr Vxxxxxx ,
J’ai bien eu votre message vocal ce matin, je vous remercie pour ce retour d’information.
Je constate que mon dossier fait le tour des « superviseurs » chez Ubaldi, après « Mr chxxxx Juxxxx » aux comportements et aux méthodes exécrables qui ne m’a toujours pas présenté d’excuse dommage cela l’aurait grandi, j’ai droit à votre personne enchantée !
Bref revenons à la problématique de départ, je résume très succinctement la situation nous sommes à 30 jours du signalement du problème à votre SAV.
Première semaine et un peu plus perdue à attendre la prise de contact de la part de LG, délai anormalement long d’après vos services.
Deuxième semaine perdue à cause de Mr Chxxxx à tergiverser ! à vouloir m’imposer une réparation à domicile jouant de propos mal intentionné et dépassant le champ de ses compétences en voulant même organiser mon emploi du temps en vue de ladite réparation !
Fin de deuxième semaine l’écran est enlevé… enfin !
Troisième et quatrième semaine une intervention est planifiée en date du 18/09 qui a priori d’après vos dires ce solde par un échec, nous revoilà à la case départ.
Trouvez-vous normal ce temps d’immobilisation pour à la fin m’annoncer cela ? le préjudice subi vous en faites quoi?
Pourtant on m’a assuré ! on vous remplace la pièce x et y (je ne suis pas technicien électroménager) et cela repartira comme en l’an 40…
L’expérience désastreuse dans la gestion de ce dossier par votre confrère, la lenteur, les invectives déguisées et le défaut de sérieux m’ont amené à ne plus vouloir avoir à faire à votre enseigne trop c’est trop.
Écoutez ! étant donné que vous êtes dans l’incapacité de remettre en service mon produit et que par corollaire celui-ci n’est plus à même d’assurer la fonction à laquelle il est destiné.
Je demande la résolution de la vente comme le prévois L’article L217-10 du code de la consommation, le produit étant déjà en votre possession, je vous demande de me faire suivre un chèque d’un montant de 1387.00€ sous 3 jours ouvrables à la date de réception ce mail un courrier en AR suivra.
Article L217-10 du code de la consommation :
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
Cordialement Mr Txxxxxx
L’écran aurait dû être réparer le 18/09/2018 nous sommes le 22/09/2018 soit J+26 depuis le signalement du problème (ouverture dossier SAV le 28/08/2018) à Ubaldi et J+16 depuis l’enlèvement (07/09/2018), là clairement sa deviens du foutage de gueules !
Aucune nouvelle ! Pas d’excuse du « responsable » SAV pour son comportement inapproprié !
Clairement ubaldi une enseigne à fuir tend par leur amateurisme, leur dénigrement, leur incompétence, après avoir tergiversé pendant plusieurs jours pour se soustraire à leur responsabilité.
Les voilà aujourd’hui qu’ils ne se sentent même pas concernés pour communiquer les détails concernant l’avancement du dossier !
On l'a bien compris vous êtes là pour vendre mais en cas de Pépin on joue la montre !
Vous n’allez pas la jouer longtemps le coup de sifflet final approche !
Depuis le départ c’est une vaste plaisanterie ! mercredi ils se prennent un recommandé avec une mise en demeure, trop c’est trop !
Des nouvelles d’Ubaldi à J+7 de l’enlèvement et à J+19 du signalement de la panne à leur SAV.
Voilà leur mail du ven. 14/09/2018 18:00 :
Cher client,
Merci pour votre retour, nous vous confirmons que le technicien LG effectuera la réparation de votre produit en atelier le mardi 18 septembre. Suite à cette intervention le centre vous contactera afin de vous relivrer votre produit.
Cordialement
Roxxxxx
Service Après-vente
Ce n'est pas une histoire de « pouvoir » suppression égale signalement, sans importance le fond c’était que vous avez dit à deux reprises que vous allez reprendre contact avec moi (lundi et mardi) dommage il faut aussi faire des copies d’écran en plus de vous enregistrer quand on vous a au téléphone décidément plus c’est gros moins ça vous dérange chez Ubaldi ! Walter doit être ravi !
Quant à face de bouc ils n’ont rien à contrôler je vous assure ! quand on vend pour plus de 50 millions de profils utilisateurs (donné personnel, habitude de navigation, fréquentation, historique…) à Cambridge Anal-Ytica on n’est plus en droit de demander une photo à un nouveau profil pour vérification donc il n’aura jamais de photo ce parasite de GAFA !
Rappelez-vous quand c’est « gratuit » c’est vous le produit ! donc merci sans façon !
Revenons aux choses sérieuses mon dossier ! je n’ai pas reçu de la part du responsable l’écrit réclamé dans mon précèdent message et mail d’hier, d’ailleurs dans votre message du 06.09.2018 à 8 h18 je cite :
« Notre SAV reviendra vers vous concernant votre situation »
Hier aucun mail et aujourd’hui non plus j’appelle cela du mépris et vous ne pourrez pas dire que vous ne l’avez pas écrit donc dit ! j’oubliais qu’il vous reste la possibilité d’éditer les messages donc je dois faire une copie d’écran ! quand je vous dis que vous ne mêlez la parole aux actes ce n'est pas une exagération de ma part ou la volonté de noircir un tableau déjà très sombre mais bien une réalité visible de tous !
J’attends de plates excuses de la part de votre responsable pour ces provocations répétées son manque de professionnalismes son incompétence les railleries et les mensonges dans la gestion de ce dossier, ces agissements seront signalés au service consommateur à moins qu'il soit aussi derrière ce service il comprendra…
Quoiqu’il en soit l’écran a été enlevé ce jour le 07.09.2018 à 14h par les Éts Massou après contrôle du contenu ensemble, nous sommes à J+11 sans écran fonctionnel depuis le signalement à votre SAV!
Bon WK